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能力作风建设学习心得 卫生窗口
陈杰
目前， 行政服务中心正在深入开展能力作风建设， 通过前段时间的动员、 学习， 对开展这项活动的目的、 意义和工作目标有了一定的认识。
5 月 16 日听了党校许校长《品德、责任、 能力》 的能力作风建设专题讲座后， 有了 进一步的认识和提高， 为我们下步如何更好地做好行政服务工作明确了努力方向。
政府创办行政服务中心的目 的就是为了 增加行政许可的透明度、 规范审批程序、 提高办事效率、 更好地为人民群众服务。
所以， 中心的每个窗口、 每位工作人员， 代表的不仅仅是某个部门和个人， 从一定程度上来说， 群众会把我们同政府形象、 党员干部形象挂起钩来。
许校长在讲课中列举了一些机关部门存在的 7 种不规范行为的具体表现， 对照自己平时的言行， 有些情况在自己身上还是时有发生的。
结合这次能力作风建设活动， 本人在下步工作中将把 “争先创优、提升效能、 热情服务、 树立形象” 作为奋斗目标， 认真做好以下几方面工作：
1、 加强学习， 提高能力。
一是通过学习提高行政能力。
积极参加中心和单位组织的各项政治学习和活动， 坚持读书看报， 密切关注社会经济
发展的重点、 难点、 热点问题， 紧跟形势发展。
紧紧围绕本行业本部门的中心工作， 在贯彻上级精神决定上， 态度坚决、行动迅速、 质量保证； 二是通过学习提高业务能力。
在窗口工作必须熟练掌握法律法规和相关业务知识， 这是干好工作的前提条件。
卫生行业主要的法律法规有二十多部， 服务对象有集体有个人， 有系统外有系统内， 年办理事项 2400 多件， 情况复杂， 没有扎实的业务知识是很难胜任的， 为此，下步将组织窗口人员重温相关法律法规， 不断提高业务理论水平和处理问题的能力， 为更好地做好行政服务工作奠定扎实的理论基础。
2、 换位思考， 强化意识。
在中心工作二年多来， 通过和服务对象面对面的接触交流， 我认为待人处事中， 一个人的知识和见识固然重要， 但是， 一个人的微笑和态度， 才是沟通和处理问题的润滑剂，同样的一句话， 说话口气不一样， 会出现两种截然不同的结果。
我们要学会换位思考， 多试想如果我是来办事的想得到什么样的服务？ 以此来不断增强服务意识。
实际工作中， 遇到情况我没有简单的一句“不好力， 不能办”， 而是设身处地的为群众着想， 只要是不违背规定的都应灵活处置， 尽量减少群众的办理次数， 真正体现服务为民的宗旨。
3、 开拓创新， 提升效率。
根据中心的要求， 结合窗口的实际， 继续把”便民、高效”
作为创新工作的宗旨, 进一步解放思想, 大力倡导创新精神,不管大事小事, 只要不违背相关规定, 只要对服务对象有利的都积极地去学会创新、 敢于创新， 求真务实、 注重成效,以创新工作来推动窗口的整体工作。
下步将对本部门的许可事项进行再梳理， 及时对办理事项的承诺时限和申请材料进行缩减， 在时间和流程上更快更好地方便办事群众， 努力提升工作质态， 不断增强卫生行政服务的执行力和公信力。
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