下面是小编为大家整理的2023综治中心工作总结,供大家参考。
综治中心工作总结1
XX年，市政务服务中心在市委、市*的领导下，在开发区综治办的业务指导下，认真按照《年度社会治安综合治理工作目标》开展各项综治工作，完善工作机制，落实机关人防、物防、技防措施，积极配合相关部门开展“大调解”工作，排除调处各类矛盾纠纷，取得了良好成效，顺利完成了全年各项综治工作目标任务。现将工作情况报告如下：
一、领导重视，责任落实，切实发挥职能作用
中心领导班子高度重视综治工作，把社会治安综合治理和*安创建工作纳入年度工作目标管理体系，与各项业务同部署、同检查、同总结。一是机构健全，由市政务服务中心社会治安综合治理领导小组负责机关的领导、组织、协调工作，中心主任、市*副秘书长伍建明同志负总责，分管领导具体抓，各级干部抓落实；二是领导重视，中心党组多次就机关综治工作和各乡镇便民服务中心、村（社区）便民服务站基层*工作进行专题研究；三是责任到位，将社会治安综合治理工作目标分解到科室，落实到个人，形成统一领导，上下联动，部门配合，齐抓共管的工作格局。
二、积极支持社区工作，落实各项综治措施
在去年荣获社区年度综治工作先进单位的基础上，中心进一步加强工作力度，多次与旌东街道办事处、沂河社区主动联系，及时向辖区汇报中心的综治工作开展情况，并积极支持社区的*安创建工作。在沂河社区居委会开展的联防联治工作中，中心积极参与，主动配合，会同进驻大楼办公的市*采购中心、旌阳区政务服务中心等单位，牵头建立了协作联防机制，发挥了模范带头作用，受到了辖区的好评。特别是在“”涉日聚集*事件发生后，中心迅速召开干部大会，统一思想，与社区一道投入到安全保卫工作中，全力维护社会政治稳定和群众生产生活秩序正常。
三、加强综治宣传活动，营造良好舆论氛围
中心针对办事群众多、人流量大的特点，多渠道、全方位地做好综治宣传活动。一是通过中心设在大厅的宣传栏和电子显示屏，向中心工作人员和办事群众进行综治工作主题宣传；二是在政务服务中心网站*台，在线解答群众在政策和法律法规方面的疑问；三是由中心司法、*、行政复议等服务窗口受理群众的法律法规咨询，做好沟通调解工作；四是加强内部教育，不断提高干部职工的法制观念和参治意识，严格杜绝违法案件的发生。
四、完善治安防范网络，加强内部安全保卫工作
由于中心各服务大厅往来人员繁多，我们根据工作实际情况，配备了专业物业负责大楼的各项安保服务工作，17名保安人员24小时轮流值班，在办公大厅、大楼通道、停车场等人员较为集中的地方设立了监视器，保安人员随时在大楼内进行流动巡视，对可疑人员严加询查，严防各类公共事件发生。同时，我们还积极接洽保险公司投保群众公共责任险相关事宜，全力保障广大办事群众的生命财产安全。今年以来，中心进一步加强了安防工作的督促检查，确保大楼及周边的各项机关人防、物防、技防措施落实到位，刑事治安事件零发生。
五、完善四级政务服务体系，维护基层和谐稳定
推进政务服务向基层延伸，建立市、县、乡镇（街道）、村（社区）四级政务服务体系是今年中心的`一项重点任务。在工作中，我们将*接待和调解工作纳入到乡镇便民服务中心标准化建设规范项目，部分有条件的乡镇、村还实行了乡镇便民服务中心与“大调解”中心、村便民服务站与“大调解”服务工作站的一体化*台建设，让群众“进一道门，办所有事”，切实发挥基层便民服务中心（站）在方便群众办事、维护基层和谐稳定、促进干群关系融洽的重要作用。
在各方面的支持下，通过一年来的工作，市政务服务中心没有发生涉及社会治安综合治理方面的案件。年，中心将将继续绷紧综治工作这根弦，夯实基础，抓好防范，进一步促进综治工作再上新台阶，为构建*安做出贡献。
综治中心工作总结扩展阅读
综治中心工作总结（扩展1）
——呼叫中心工作总结
呼叫中心工作总结
总结就是把一个时间段取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训进行一次全面系统的总结的书面材料，写总结有利于我们学习和工作能力的提高，让我们一起认真地写一份总结吧。总结怎么写才能发挥它的作用呢？以下是小编整理的呼叫中心工作总结，希望对大家有所帮助。
呼叫中心工作总结1
谈到大多数呼叫中心座席跟质检人员的关系，用“针尖对麦芒”这个词形容再形象不过，但细一想不免有悲哀之感，大家都是呼叫中心里的一员，却因为岗位关系而对立，处于水火不容的境地。实际工作中，座席跟质检的关系也是不对等的。譬如我所在的呼叫中心，月度召开的质检组和话务组交流会上，质检人员拿着质检报告对着座席一通点评，而座席则闷声不吭，质检一急批评座席屡教不改，座席继续充耳不闻。长此以往，双方陷入沟通的死循环，看似提供给二者沟通的会议也渐渐流于形式。
现在呼叫中心都在提倡打造服务品牌的阶段，作为现场管理人员，协调解决座席跟质检的矛盾成为迫在眉睫的问题。大家需要的不是互相指责或者互摊责任，而是良好的沟通，近日我在与座席交流中也慢慢发现症结所在。
“我觉得质检人员不公正，谁跟质检关系好，他们打分就比较松，同样的问题有人不用扣，我就要扣，而且我最看不惯质检那副趾高气昂的样子，好像掌握了我们的生杀大权，为了一点分数而曲意逢迎讨好她们我做不到，反正我觉得自己做的客户很满意，不比别人差，她给我多少分我也不介意，”资深座席A感叹说。“我们每天工作那么辛苦，有时候系统故障，电话洪水一样涌进来，客户把气撒在我们身上。为了保障接通率，一急口语就多了，嘴巴都抽筋了，偶尔发音不标准，质检却不体谅，一天的辛苦换来的却是质检低分的回报，很让人心寒。我尝试去跟她们反映解释，她们就以扣分都是按质检标准来做的，不要因为个人原因找借口把我打发，最后变成好像我无理取闹。跟他们沟通根本就没用，所以后来*脆也不找他们了，”*时踏实认真的B说。这些座席*时看着没啥意见，可在质检人员不在场情况下，一场内部会议下来倒了不少苦水，庆幸的是目前座席与质检存在的主要冲突也浮出水面，总结下来大致有以下四方面：
1、扣分不一致的现象：同样的问题针对不同的座席却实行不一样的扣分标准。
2、质控体系存在漏洞，没有一个完善的录音抽取标准：虽然现在质检人员有规定抽取录音的秒数，但可以凭权力选择录音打分，极大打击座席的积极性，也在无形中加大了质检人员人为把控座席分数的隐患。
3、过于强调质检评价对座席的绩效考核：目前在座席考核里面质检占比是最高的，受表扬的永远是分数高的座席，其他座席位的优点和光环却乏人关注，这对其他座席的工作积极性也是有很大打击的，同时也加深了座席对打出他们低分成绩的质检人员的不满。
4、质检跟座席质检的沟通出现了故障：双方掌握资源跟岗位性质不同导致了地位的不对等，造成座席说不上话的尴尬场面，只有质检给座席提改进建议和培训方案这种上对下的指导关系，而座席提出的一些个人看法或者改进建设意见却很难被接纳。
虽然这四个问题更多的是从座席角度出发总结的，但问题是双方造成的，责任亦然，重要的不是争论对错，而是要寻求合理解决措施。可想而知，如果直接去跟质检商量这些问题解决办法，他们的认可程度微乎其微，反而可能否认问题存在而误会是座席恶意所为，不可避免又是一场激烈的争吵，并且质检工作本来就很难做，质检人员也会有很多苦衷，硬碰硬是绝对不行的。但客观而言，这些问题又是切实存在，不解决则遗患巨大。苦加思索后，我终于找到了相对恰当的解决办法。
方案1：设立质检复核申诉流程，保障座席跟质检双方的权益。大体操作如下：中心给座席提供查阅其他座席质检评分跟录音的权限，由座席轮流担任质检成绩复核人员角色，对每天质检成绩复核，当发现质检扣分不一致的情况或者座席认为质检存在主观扣分、不实事求是情况下可以向上级负责人员申诉，具体流程大致如下：
复核录音，若发现需申诉问题——填写质检申诉表（主要包括录音流水号、质检表扣分项目、申诉理由说明等项）——组长受理——由上级负责人、组长、质检人员组成三方审核团重新核定录音质量，质检人员可以在此期间陈诉扣分理由，话务组长则提供申诉依据——最后由上级负责人决定申诉是否成立—如果成立，质检人员需要根据审核意见修正分数。
每个座席轮流担任复核员则有机会去听其他人的录音、发现自己的问题，取长补短，在潜移默化中提升话务能力，比质检给出批评整改意见会有效得多，提升了他们的自信同时也赋予了肯定。对于规模大的呼叫中心，还可以设录音复核专岗人员，而为避免座席滥用申诉流程也为保障质检人员的工作水准，同时将复核申诉纳入到质检人员和座席的绩效考核里面，申诉成立次数越多越能反映质检工作失当，而若结果恰好相反，座席自己也会好好反省，不会随意提出申诉。
方案2：制定合理透明的质检录音抽取制度，保障录音抽取的随机性和考核公*性；具体操作如下：
质检将需要质检录音的具体要求定出来，比如这周抽取全体座席11点以后第2通200s以上录音或者今天抽取座席A300s以上第2通录音、座席B300s以上第三通录音，抽取标准可以定期更换，变更频率质检也可以根据需求自行决定，前提是抽取第几通录音要先明确化，确保随机性。质检每次定出的录音抽取标准后需在执行前一天发送给话务组长备案以供
核对保障执行有效性，这样就从制度上完善了质控体系，确保了录音抽取的公*性，从而打消了座席的疑虑，杜绝了人为把控录音质检的可能，也使得质检成绩更真实反映座席的水*。 方案3：开展多元化的创新考核指标，营造积极向上的公司文化。
目前录音质检是最常见也是比较有效的话务质量考核的方式，大多数呼叫中心每月都有最佳和最差话务人员评比活动，简单而言就是以质检分数定表现，表扬分数最高的座席批评分数最低的座席，而我们也发现得奖人员基本也就固定在了某几位座席。其实质检成绩最高不一定服务质量最好，只能说是最符合质检标准，真正的质量在客户心里。若长期如此，大部分座席会感到评选与自己无关，只求不出错，能应付质检就可以了，话务热情消退，质量也就真的慢慢*庸起来，客户满意度自然也就不会提高。一般座席尚且如此，更别说拿了最差奖座席的感受了。
说到质量管理，它的最终目的还是为了提高服务质量、提升客户满意度，而我们恰恰需要开展各种活动把这种理念灌输给座席，活动的目的是让座席去认可自己的工作，让所有座席的努力都可以得到肯定跟鼓励。座席心情舒畅，工作起来自然也会动力十足，客户肯定也会感受到相应的变化，满意度自然也就提升了，那么离服务品牌成功建立也就不远了。所以活动的形式很重要，以下是两个得到较好反响的活动分享。
“好call征集箱”活动：把录音选择主动权交给座席，座席可以自荐或者推荐他人的有亮点的录音应征，以匿名形式将录音流水号跟录音亮点说明通过纸条形式投递到话务组长准备的纸箱处，通过这种方式选到的好录音更具代表性也更能得到全体座席的认可。同时在call center系统里面设立录音库栏目，应征成功的好CALL将会被录入到录音库里面分享，并将表扬知会中心全体成员跟领导。 “生日会活动”：每月在中心内部举行一次“生日会”活动，为当月生日的同事集体庆祝，在活动的策划和开展中可以发挥个人所长，也增进了不同岗位员工的感情，促进彼此沟通和了解。
方案4：定期施行轮岗政策，给座席和质检提供在对立角度看问题的机会，促进双方的理解与沟通。
虽然现在都提倡在工作甚至生活中用同理心待人，多站在对方角度想问题，但很多情况下没有身临其中则很难了解对方的实际处境，也就很难互相理解，就像座席跟质检的关系很难通过简单的言语沟通就做到融洽。质量管理本身是呼叫中心的一项制度，全体成员都是这项制度的执行人员，而质检人员在质量管理中只是担任了比较重要的辅助角色，通过质检手段去发现质量中存在的问题并敦促改进，提出培训计划，形成一个良性循环。质量管理需要的是全员参与，殊不知没有了座席的配合就变成了质检人员的独角戏了，质量管理也就形同虚设。
而实行轮岗制度则可以为座席提供一个很好的了解质检工作的*台，站在以前自己的对立面去想问题、做事情便更能理解到质检人员的难处，也提升自己全面看问题的.能力。质检人员也恰恰需要这样的机会去了解座席遇到的处境和实际的想法，以后在质检工作中打分才能够更贴进实际情况而不是给质检表扣分项所左右。
轮岗制度也加大了座席可以把握的权利，从制度上去帮助双方从不对等的关系变成对等，提升座席的地位，鼓舞座席。而双方地位的改变也会让质检在潜移默化中更愿意认真对待座席提出的问题，自行去思考改善双方的关系。
以上是结合实际工作总结的一些个人浅见，通过以上四个方案的实施，座席跟质检的关系也得到了很大的改善，因而抛砖引玉，跟大家分享我的管理经验，还望可以得到诸位更多好的经验和想法。
呼叫中心工作总结2
回顾这五年来的工作，从预订员、审核员到质检培训专员，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过5年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将近1年来的工作情况总结如下：
一、工作总结
1、担任质检专员期间
（1）制定质检组规章制度、服务质量监控标准、服务质量奖惩条例，不断完善各项标准制度。
（2）通过抽测录音、即席抽测等抽测方式对座席进行监控，发现问题，并判断是否为共性问题。针对共性的业务知识问题进行汇总，规范整理与培训配合，召开质检。
（3）根据座席在电话中出现的问题进行单独的指导。
（4）进行辅导并制定改进办法，针对改进办法进行跟踪，得到反馈结果；及时到员工坐席与员工沟通，提出建议并发一些业务资料供员工查看。随时关注预订员保持良好的心态，协助主管安抚员工心态。严于律己，宽以待人。不要产生不必要的投诉，影响客户感受；
（5）质检专员将业务知识培训需求提交给培训师，在相关业务培训结束后跟踪得到反馈结果；
（6）根据每日工作要事，修改FAQ，标准话术；
（7）每周及时上交周报，月底对抽检员工的录音进行评分和总结。
（8）听取客人不满意录音，进行分析，与员工沟通
2、担任培训专员期间
（1）辅助参与呼叫中心培训教材的收编汇总及培训课件的开发。
（2）负责新员工上岗后的跟踪培训，培养新员工实际操作技能（3）根据质量监控及业务数据，针对性制定培训主题和计划，提高团队服务水*
（4）负责在职员工技能培训和提升培训，并对在职员工进行考核
（5）培训报告的撰写，及培训后的质量跟踪
（6）培训后，新员工的实时监控业务操作
3、行政助理岗位空缺时，参与工作，统计考勤，完成批件审批的流程，会员充值卡充值，与人事部及财务部门的衔接等工作
4、参与公司ivr录音的录制工作
二、存在的问题和今后努力方向。
1、有时处理问题思路不够清晰，使得开展工作起来比较被动；工作
开展中也缺少创新。
2、有时候对工作认识不够全，缺乏全局观念，对话务报表方面还缺少更全面的分析，不过我相信，在以后的工作中，我会不断的学习和思考，从而加强对工作的认知积极配合领导同事们把工作做得更好。
三、新一年的展望
20**年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，新的一年里要继续认真工作，时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况，来更好的完成本职工作，同时细心做好公司领导交代的工作，合理安排工作，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。
呼叫中心工作总结3
20**年4月，集团公司重新改制，成立了西宁供水热线雏形。9月进行了人员调整，均经过严格培训、考核，择优后上岗。“西宁市供水集团客服热线”——一个充满激情与活力的年轻团队正式成立了。公司领导对我们热线寄予厚望，期待着我们以全新的企业形象和傲人的业绩在本市服务行业中脱颖而出，达到一流水*。
在集团公司各级领导的亲切关怀指导下、在各相关部门的大力支持下、在全体员工的共同努力下，20**年我客服热线较为圆满地完成了各项任务，顺利的渡过了改制期并取得了一定的成绩。但是由于组建时间不久，仍然存在一些问题。现将我客服热线20**年的工作进行总结汇报，并将明年的工作进展计划汇报如下。
一、20**工作总结
(一)取得成绩
1、积极推进、落实行动，完善严谨客服热线工作流程;自客服热线成立以来，全体职员在企业文化熏陶下从思想上和行动上对服务意识、服务理念、服务态度等都有全新的认识和理解。热线工作人员从原来接听电话随意性强、口语化严重、处理问题不及时到现在的对待客户的每通电话按照制定的工作流程执行，有一个飞跃的进步。从“接听—受理—交办—督办—跟进—回访”以及后期客户满意度调查，每个步骤的实施都必须是严谨细致的，我们的客服人员从这一工作的生疏到熟练掌握再到恰当地解决客户的后顾之忧，都付出了极大的努力。
自客服热线九月正式成立以来处理问题及时有效，客户的满意率攀升，投诉率直线下降。使整个集团公司的工作实效性得到大大提高。
2、用心用情，关爱客户，提供优质服务;
优质服务是现代各个行业的生命线，也是我们集团公司的生命线。我们坚信只有继续得到客户的支持和信赖，我集团公司才能长久稳健的发展下去。作为客服热线，我们每天的工作主要是：对外受理客户诉求、对内进行交办协调。我们的服务就是企业形象的缩影，服务态度和服务质量的好坏直接影响集团公司的声誉。我们的全体员工从内心深处树立服务意识，本着“优质供水，精诚服务”的宗旨，发扬“严谨、协作、进取、卓越”的精神，急客户所急、想用户所想，以实际行动体现“亲情服务”、“微笑服务”，真正做到为客户排忧解难。在工作中不厌其烦解答用户的各类咨询、主动积极协调各个部门工作，认真听取各方面意见建议，在学习中学会总结，不断改进提高服务，为此赢得了广大用户的认可和信赖，树立了良好的企业形象。
3、注重合作，齐心协力，以团队精神合力共创服务品牌;客服热线肩负着西宁地区客户对与用水的各类咨询、报修、报漏等等，每日的工作量是非常大的，但我们的客服人员本着“*放心、用户满意、员工乐业”的企业理念，在工作中一丝不苟、在工作中相互帮助、相互学习，齐心协力共同建造一支高效、团结、为客户提供优质服务的年轻向上的团队。对于我们来说，每一份成绩是大家通过共同努力获得的。
(二)存在的不足
在过去的3个多月里，呼叫中心在全体员工的共同努力下取得了一定的成绩，但由于我中心成立的时间比较短，在经验、技巧、人员配备、等方面还存在着一些不足之处，这要求我们再在今后的工作中进行认真地总结、调研，并在工作中不断的加以改善，以促进我们公司的各项业务的长期有效地发展。主要有以下方面：
1、在硬件基础设施方面，目前我行还存在一些硬件上的设施不齐备现象，我们会跟相关的上级、物资部门进行联系，尽快解决该问题，对于我公司的发展起到有利的促进作用;
2、由于我们中心刚刚建立，员工没有多少工作经验，所以在初期的工作中不能迅速、有效判断出问题的根源、给用户以及时的答复，另外在与各部门协调解决客户问题的时候，协调能力方面有所欠缺。
3、我中心人员虽都很积极努力，但在大量的工作当中，我中心员工有时候会出现“心有余而力不足”的情况，员工的专业知识有所欠缺，对用户的诉求无法提供专业解答。
4。之所以出现以上的2、3的问题，我个人认为是我们对员工还没有建立“服务意识”、“协调意识”以及专业理论方面的培训，现在基本上各个行业都有客服热线，成熟的行业对于客户热线都建立了有效地培训机制，通过专业的培训我们才能给用户提供专业的服务。
二、20**年工作计划
对于我中心20**年的发展，我们全体人员深知我们任重道远，必须从意识上树立服务意识、必须建立有效地服务规范体系，另外要加强员工的业务理论知识的培训，我们会着手这一系列的工作，力争我中心能在20**年为我集团的发展起到举足轻重的作用。具体计划如下：
(一)打牢工作基础。让全体员工通过各类学习、各类实践不断为自己注入新鲜的知识，掌握扎实的专业知识，为优质服务奠定理论基础。
(二)通过开展各类培训，各类考核进一步让员工提高服务意识和服务水*，以优质服务取胜，打造一支精英团队。
(三)完善管理制度，切实落实岗位责任制，进一步完善科学有效的激励机制，制定更为有效的绩效考核办法。
(四)及时发现问题，保障我们中心的正常运营。将常见、棘手的问题分类归纳，在工作中做到提前预防，建立问题库，让大家在最短的时间找到解决疑难问题的最佳途径。
综上所述，20**年我们呼叫中心初步建立，虽取得了一定的成绩，但还有很多不足之处。在20**年，我们将本着“用户至上、集团发展为先”目的，不断总结发展经验、不断完善各方面的不足，为集团发展贡献我们的力量。
呼叫中心工作总结4
一、一年来的主要工作
（一）呼叫中心调度工作情况
营总部成立后，进行专业化分工，设立调度岗，实行接案和调度派工分开，最大化地减少报案电话压力，提高电话接通率。调度工作看似一个简单的工作，当我从事调度工作才发现其实不然，要做好调
度工作需要很强的综合知识，首
先对呼叫系统、GPS系统要非常熟悉、熟练的应用，其次需要对成都的地理位置非常熟悉，客户一旦出险，报出地址就应该清楚客户在什么位置，根据GPS显示最近的查勘车辆位置计算哪一辆查勘车从哪里能最快达到客户出险位置。另外做好调度还需要很好的记忆能力，以及查勘定损知识；只有综合考虑客户所在位置，以及查勘定损员手里已经派工多少案件、所派案件大小，损失程度、大概耗时，分清案件的轻、重、缓、急等因素后才能派出最合理的查勘人员赶赴现场，使现场案件得到及时处理为后续理赔工作提供第一手真实资料提供保障，同时也为树立XX保险售后服务的形象。
充分应用呼叫系统提供数据分析
调度工作是一个综合性很强的工作从派工中发现发现问题，并针对问题提出解决办法。将发现的问题和建议提交培训室为呼叫中心的针对性培训提供依据。应用呼叫系统对每日报案数据进行分析，为总经理室、经理室管控理赔指标、采取理赔措施、公司运营提供强有力的数据支持。
（二）双代案件工作
由于理赔工作临时调动，在人手紧张的情况下我临时兼做双代工作。双代工作不是一个需要技术性很高的工作，但是双代工作需要非常耐心、细心。由于双代工作一直以来没有成型的思路模型可取，在兼做双代工作开始的时候我每天要加班近两小时才能完成当天的工作；俗话说穷则思变，在基本上熟悉双代工作的时候我在思考有没有什么途径可以简化双代工作同时保证质量？在充分的论证以及与领导沟通后，双代工作采取改进措施，充分利用和依托呼叫系统从而提高了双代工作效率。在临时兼做双代工作期间做到交接案件交接人、领取人，交付时间，领取时间有据可查，没有一件案件遗失，保证了案件的正常流转。
（三）协助分管领导负责临时管理工作
1、加强在岗培训
呼叫中心是分公司售后服务的一线窗口，接报案人员工作质量的高低直接影响着分公司客户服务形象的好坏。在总经理室关注，部门经理室决定打造好95502这块XX公司的客户服务金字招牌，我协助经理室着力从工作责任心和工作技能两方面，加强了对在岗人员的培训，强化了责任意识和服务意识。全年与原培训室一起工组织培训9次，组织考试1次，呼叫系统应用培训、新交强险培训、接报案沟通技巧培训、车辆构造知识培训、成都地理位置培训、针对频繁出点错培训等，有针对性地对工作中出现的问题进行了分析和讲解，特别是新交强险出台后，通过对相关条例和典型案例的讲解，使在岗呼叫中心同事在较短的时间内掌握了相关原理。针对地理位置的培训明显的提高了地理位置的熟悉，减少客户出险后询问地理位置环节的沟通时间。呼叫系统的培训使得在短时间内熟练的应用呼叫系统。
2、加强与相关环节的衔接工作
对短期内频繁出险标的进行重点监控，及时向原稽查室报告，重点加大稽查复勘及调查力度，成功促使数起报案放弃索赔，为公司挽回了损失。
随着分公司业务规模的不断拓展，我司承保标的在异地出险的情况呈不断上升趋势。如何处理无XX分支机构地区出险的案件，一直是一个比较棘手的问题。一年来，呼叫中心和稽查室密切配合，摸索出一套具有操作性的案件处理流程，较好地解决了此类案件的定损、施救费用协商及损失核定等难题，顺利完成了几十余起案件的远程定损工作。既保证了理赔时效，及时为客户排忧解难，又避免派遣查勘定损人员远赴现场，为公司节约了大量查勘定损资源。
加强与业管部的协调和沟通，将接报案过程中发现的问题及时反馈给业管部，促进业管政策的合理化调整，在一定程度上为公司业务的健康发展尽了一份力。
3、寻求技术支持，保证工作流程的畅通
根据营总部总经理室的指示，为了充分发挥呼叫系统的潜力，各项功能得到充分的应用，呼叫中心积极协同信息部进行了呼叫系统的升级改造工作。通过大量的实践应用分析、积累，提出了更方便、快界的系统需求，并同软件开发商进行了实质性的沟通，呼叫系统的先后20次升级在很大程度上解决接报案、派工、数据分析的问题，使现场查勘率
的提高有了科学的依据和保障，同时还能为总经理室提供大量有用的数据分析。12月新版理赔系统上线，呼叫中心积极配合分公司信息技术部开展对理赔系统的测试验证工作。
4、科学安排班次，提高工作效率
今年三月以来，随着公司业务发展以呼叫中心人员的精减，报案电话接通率呈明显下降趋势。经过对呼叫系统提供数据进行深入分析，呼叫中心以提高工作效率为先，努力提高电话畅通率，集思广义，在人员不足的情况下改变以往的两班制规律实行四班制，及早、中、午、夜班制度，创造性地针对报案波峰波谷期合理安排工作人员，极大提高了工作效率，在较大程度上提高了电话畅通率。使得全年接通率保持96%左右，在行业达到最高水*。
5、运用先进科技手段，科学计算查勘车辆油费报销标准
如何制定合理的查勘车辆油费报销标准，既保证查勘工作的顺利进行，又能够节约费用，一直以来都是困扰着理赔部的一大难题。在基于充分了解GPS系统的基础上，经理室提出运用该系统对查勘车辆的实际行驶里程进行准确测量，并测算出实际油耗量，综合考虑查勘车辆的工作里程和实际工作量，进行科学化的费用报销。全年12月我应用GPS科学计算费用报销工作，避免营总部费用的浪费。
6、应用呼叫系统为呼叫中心绩效考核提供数据支持
在熟练应用呼叫系统后，从系统中提取呼叫中心工作量、
呼叫中心工作总结5
这一段时间我一直在做一个思考，相信大家一定同意我。就像PPT上展示出来的。呼叫中心管理都有这样或那样的痛点。招人难、留人更难。然后开始流失。50%的流失率，真是非常中肯的。作为一个企业自建型的呼叫中心.如果一个中心告诉我，流失率是30%，这是现阶段不可能的。人流失了，再不回来了，我追踪过，有80%的人告诉我不单不回到你这里，我也不会到其他的呼叫中心，太苦了。
人的需求，其实没有太大的需求。我是一个管理者，我下面有员工，组成了一个团队。呼叫中心的人员所需要的是什么东西？我认为一个是使命，一个是乐业，一个是发展。我是不是在做一件正确的事情，是不是在做一件可以改变世界的事情，而不是光有一些存款可以去买房。而是有没有一些趣味性的东西，包括一些个人的发展？我希望当我有一天退休的时候，能培养出一千个呼叫中心的管理干部。这是我的一个梦想。我也希望当我退休的时候，这些同事能悄悄在下面议论，因为有路岩，所以我能取得今天一点点的成就。因为这是员工直接发展的需求，对于个人发展上的呐喊。一个员工如果要有使命、要乐业、如果能满足他发展的需求的话，他要看你的品牌、看员工关系、训练、薪酬，包括趣味性。呼叫中心是一种高压、高重复性的工作，怎么让他每天感觉做的事情还是有5%的事情和昨天是不一样的？新人、老人、管理干部，他的需求其实不过这些。
我有很多惨痛的经历，花了很多时间四处找人，我都说恨不得把这些人生出来。我个人也犯了一些错误。今天给大家准备了一些图片。第一张图，这是一个新兵，扔到战壕里，司令说同志们，冲啊，他突然一看，就不敢了，躲在战壕里。到最后他连战壕都没有出去，但他旁边都是尸体。后来他把尸体抢救回来了，最后的结果就是盖着一个*的棺材运回国了。大家通过这个图片能看到一种绝望，他们当了炮灰。我认为一个理想状态的呼叫中心，对于新人的关怀和新人的辅导，以及新人能成长为什么样的状态，打仗之前他应该是英姿飒爽，不管脸上多么肮脏，还是有一口洁白的牙齿在笑，必须让你的员工去笑，最后得到了美国总统的接见，荣誉要的。总统的接见目的，不是给奖金、鲜花，而是要达到一个目的，让他回到边疆，接着站岗、打仗。这种东西要有。但我们很多呼叫中心是缺失得非常厉害。什么是一个职业的荣誉感、使命感？他觉得在做一件正确的事情、可以改变世界的事情。我们所从事的行业不一样，但都在改变人类生活的方方面面，都在提高人类生活的品质。但所有的工作，都是由我们的员工做的。要把荣誉给他们，给了他们希望，才能给这个产业希望。
再多说一句跟新人相关的话题。今天在座有很多企业呼叫中心的初级、中级管理者。对新人的看重，我个人认为是符合模糊管理理论的。一家公司的新人进入公司，不管安排在什么岗位，他总是一个最脏、最乱、最差、最不起眼的岗位上。要是命好，他有一个师傅。命不好，基本靠个人奋斗。如果有个人魅力，可以掠夺一些资源帮助他顺利度过前半年的适应期。这种情况和蘑菇的生长情况是非常像的。蘑菇也是在最阴暗、最不起眼的地方长起来，长好了被人卖掉，长不好就烂在森林里。所以，不要叫我们的员工，尤其是新员工输在起跑线上。因为他是我们的未来。
我本来发誓不做广告的。我确实不想做广告。我的广告就这一页，而且绝对不会超过30分钟。这页广告就一直停留在这块。大家认识我，其实并不是认识我路岩了，而是认识路岩代表的这个*台。我们公司比较低调，深沉，一直不做广告，所以今天我第一次出来做做广告，*数码，不是那个神州数码。*数码坦诚讲，不出名，但这家公司不小。我们在*有70家分公司，主要业务集中在三块。一块是it应用，中企动力、新网、中企开源这些公司都集中在it应用。第二是文化与传播。我相信大家看过《孔子》，那就是*数码集团拍的电影，请的胡玫拍的，但票房不大好，实在干不过《阿凡达》。第三就是为祖国的安居工程做一些贡献，在广州、武汉圈了点地，造了点房，骗了一点人腰包里的钱。我们有7000多人做it应用、先进的*台，总部在北京，在经济开发区里。我每次跟行业的朋友交流，都倡导一个开放。大家如果去北京，不嫌远，南五环，一定去我们那坐坐，我们会马上搬迁到*数码园里，大家到我们那儿作客。
我做呼叫中心有12、3年，人力资源管理方面我也在不断的摸索、丰富、修订我用人的原则，包括用人管理的原则。大家都在讲选、育留，我又加了两个纬度，裁、放。选，选什么人？呼叫中心最高决策层，他会比较倾向于选跟自己比较像的，就跟选老婆一样，不是一家人，不进一家门。选人，他要有愉悦的人性和谦恭的品格。一个人不知道天高地厚，绝对不适合做客服。比如我，我太太形容我像小老鼠一样，怎么出点什么事，别人觉得没有怎么着，你觉得天塌下来了？这种人，适合做投诉、做客服。同时客服工作是一个高压、高重复性的工作，如
呼叫中心工作总结6
年初我很荣幸×客户服务中心一员从进入客服中心之日起我把客服中心视同家中心每一位员工都是亲人不论是公司正式员工还是聘用员工无论是年纪大员工还是刚进入社会女孩她们性格、兴趣我了如指掌她们喜怒哀乐都让我牵挂在心相互信赖无话不谈在沟通中她们倾诉委屈释放压力在放松中调整心态保持阳光心情她们眼中我不仅是中心负责人更是她们工作和生活导师我常与她们分享工作和人生快乐心法：即做人要有品德做事要有品质生活要有品位指导年轻员工怎样去工作如何去生活真正让员工感受到工作快乐从而把握着幸福生活。
两年来我将关爱体现在生活最小细节中把真情融入工作每一环节里从爱心出发相互理解真心相待赢得了员工尊敬和认同这是我人生最大财富！我骄傲是公司最友爱团队我自豪我是优秀团队中一员！
一、注重客服中心服务理念和团队文化建设努力创建一支富有凝聚力和战斗力学习型团队
所谓团队单纯理解为特定范围一群人而应是大家同一目标声音一起努力团体这一团体是否团结是否有凝聚力是否有相互学习、知识共享决定了团队战斗力它是影响单位或部门发展关键因素之一。
“众心齐泰山移”我深知：无论多么优秀管理人员其个人能力是有限而众人智慧是无穷怎样去设计客服中心内部文化激发每一位员工爱岗敬业、积极向上工作热情创建一支富有凝聚力和战斗力学习型团队让每员工具有归属感和职业自豪感这是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奋斗目标。
×号在公司团队建设中是难度系数最大单位中心员工年龄差别大用工方式不统一薪酬待遇偏低工作烦琐压力大个人素质要求高而且在工作中经常不被理解遭遇委屈是家常便饭“客服中心是防火墙话务员是灭火器”这是×号日常工作真实写照常戏称“客服中心对外是矛盾汇集中心对内是克服困难中心”事实确如此面对现状如何在这种情况下舒缓员工压力？怎样防止服务过程员工自我情绪失控而产生负面影响？通过样方式和途径去激发员工工作和学习热情增强员工对岗位认同感对企业忠诚度是我常常思考和需解决实际问题。
管理是观点是服务更是艺术激励与日常管理与团队建设密切相关不可分割客服中心激励工作具有人力资源管理共性也有它特殊性大家都知道无论任何单位发展都离不开全体员工创造力和积极性虽然物质激励仍然是衡量员工自身价值重要指标但事实上在特定环境下精神激励作用在一定程度上超出了物质奖励意义我认为：有激励就有动力有期许就有冲刺有认同就会产生归属感两者之间是作用力与反作用力关系基于这个观念在×号日常管理工作中将激励措施面向所有员工我关注每个员工一点一滴进步表现量体裁衣灵活运用一张满意笑容赞许眼光一句肯定话都会员工“温馨服务天天进步”动力重视员工欣赏员工塑造员工点点滴滴积累就形成了团队合力保证了中心整体服务水*不断提升和各项目标顺利完成。
我常常告戒和勉励同仁：面对市场面对客户所呈现必须是最好已与电信溶为一体站出来就代表着随州电信！
二、细化基础管理量化绩效指标营造了公*、公正、公开考核氛围
标杆要定位管理要精细指标要量化评价要公允这是我对客服中心日常管理工作简单概括。
以正面引导为主大胆执行分公司绩效考核精神结合中心实际针对不同岗位进行了分工分别制定了岗位职责给每一员工下达了绩效考核指标设置优质服务明星岗在细化、量化员工工作任务同时提出工作具体要求和标准使每个员工对应承担职责做到心中有数客观评价公*看待他人最大限度发挥员工工作积极性营造了积极向上、争先创优竞赛氛围。
呼叫中心工作总结7
金无足赤，人无完人，每个公司的员工都存在这良莠不齐。作为呼叫中心质检主管而言，我们能看到坐席人员可能会偶尔出错，但也许一点点的小错对于公司都可能演变成不可估计的损失，公司的形象，公司的能力，都可能会收到客户的质疑。作为质检，我们要为公司避免这些错误，及时纠正。
亿伦呼叫中心五月份的质检工作里，通过对坐席录音的监听，虽然依旧存在一些问题，但相较于四月份，坐席明显提高。从录音里可以明显体现，在线对于客户问题的回答，对于突发事件的处理，都能够很全面，很镇定的的处理。坐席的专业知识不断提高更新，每星期的一次和客户视频会议，在线对我们提出的意见，对我们专业知识的培训，都对我们坐席减少错误起到很大的作用。从成功率的显著提高，和拒访率的减少，给客户，给公司带来双赢的局面。每天针对坐席的问题，我们质检都会提出相应的意见，遇到突发事件，上报相应部门，让问题及时解决，避免问题扩大化 ，为公司，为客户带来损失。坐席的业绩是公司最大利益的来源，质检部门就是让坐席精益求精的不断提高自己零错误的为公司带来更多的利益。
质检工作最重要的是高效率高质量的完成每天质检工作，不拖沓，及时反馈给客户，进行下一步的工作。监听录音时要学会分清主次，提高效率，面对每天的膨大工作量，学会免检，全检。针对每个坐席都有一套自己的方法，记住每一个坐席拨打电话的的特点。
作为亿伦呼叫中心质检部门的主管，我们深知自己部门的重要性，
保质保量的完成自己的工作，让公司安心，客户放心，是我们的宗旨，让每个坐席合格合规是我们的责任。
呼叫中心工作总结8
20**年7月至9月，我在XX电信公司10000任职客服话务员。两个月的工作，使我对客服工作有了一定的了解和认识。现就将我的感想及对客服工作的认识作如下总结：
1、客服人员所需的基本技能及素质要求：客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通能力、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识强及良好的有良好的心态。
2、作为客服人员，需要一定的技能技巧：
（1）学会忍耐与宽容。忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德，需要包容和理解客户。客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同，因此客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。
（2）不轻易承诺，说到就要做到。客户服务人员不要轻易地承诺，随便答应客户做什么，这样会给工作造成被动。但是客户服务人员必须要注重自己的诺言，一旦答应客户，就要尽心尽力去做到。在电信公司作为话务员期间，公司规定在接到客户投诉问题后，要在48小时之内必须做出处理，这是一种信誉的体现，也是对作为客服的基本要求。
（3）勇于承担责任。客户服务人员需要经常承担各种各样的责任和失误。出现问题的时候，同事之间往往会相互推卸责任。客户服务是一个企业的服务窗口，应该去包容整个企业对客户带来的所有损失。因此，在客户服务部门，不能说这是那个部门的责任，一切的责任都需要通过客服人员化解，需要勇于承担责任。
3、作为客服，需要一定的技能素质：
（1）良好的语言表达能力。与客户沟通过程中，普通话流利，语速适中，用词恰当，谦恭自信。
（2）丰富的行业知识及经验。丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。不管做那个行业都需要具备扎实的专业知识和经验。不仅能跟客户沟通、赔礼道歉，而且要成为此项服务的专家，能够解释客户提出的问题。如果客户服务人员不能成为业内人士，不是专业人才，有些问题可能就解决不了。作为客户，最希望得到的就是服务人员的帮助。因此，客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验。
（3）要学会换位思考，我们在考虑自已利益的同时也要会客户着想，这样是维护客户、留住客户最好且最有力的办法，在遇到客户投诉时如能换位思考可以*衡工作情绪，提升自身素质。
综治中心工作总结（扩展2）
——呼叫中心工作总结
呼叫中心工作总结
总结是在一段时间内对学习和工作生活等表现加以总结和概括的一种书面材料，它能够给人努力工作的动力，因此十分有必须要写一份总结哦。那么你知道总结如何写吗？以下是小编为大家收集的呼叫中心工作总结，希望对大家有所帮助。
呼叫中心工作总结1
一、从事客户服务工作首先要学会的是倾听。
我国地大物博，拨打电话的客户也是来自五湖四海，难免会有语言的差异，加之每位客户的表达能力不同，所以更要注意倾听。从客户的只言片语当中寻找信息点，来为客户提供所需的帮助。再次是专业知识的掌握，这里指的专业知识不单只是本公司的产品信息及功能，更要适当掌握同行业，同类产品的信息及其优缺点。
二、要学会换位思考。
当你以饱满的精神，甜美的语音以及诚恳的态度换来的是客户无理的指责和谩骂的时候，请你不要沮丧甚至愤怒。俗话说：一娘生九子，九子各不同。每个人的脾气秉性不同，所受的教育程度不同，表达的方式也就不同，你应该设身处地的为客户着想，站在客户的立场考虑。假想我是客户，我是否会比他更气愤，语言是否会更激烈。这样你的心态就会*和，思路会更清晰，更好的为客户服务。
三、专业沟通技巧的掌握及运用。
用符合客户的语音、语速以及表达方式来为客户提供优质、人性化的帮助。除此之外，越来越多的公司已经开通了客户增值服务系统，我们可以引导客户转向自助服务以及推出vip客户的优惠政策并提高客服代表自身的营销意识。
呼叫中心是一个朝阳产业，存在更大的发展潜力，相对于各家产品本身的日趋成熟，客户也越来越趋向是对服务的满意度认可，这也就更加显示了客户服务的重要性。让我们和呼叫中心共同成长，成熟。
呼叫中心工作总结2
为了有效的提高服务质量，为广大有线电视用户带给优质的数字电视信号，龙江广电网络伊春分公司呼叫中心于今年的十二月份正式成立。呼叫中心作为全市有线电视行业的窗口服务单位，如何提高服务水*，树立公司的良好形象，寄予了公司领导和各部门以及全市各个运营维护中心的厚望，我们深感职责重大。为了进一步做好呼叫中心的各项工作，特将呼叫中心成立以来的工作汇报如下：
一、加强优质服务，在提高用户满意度上下功夫。
呼叫中心的成立，目的是为了提高我市有线电视行业的服务质量。因而用户满意才是我们的出发点和落脚点。
首先，我们实现了二十四小时全天候接听客服热线电话服务，从电话的接听到工单的处理和回访都严格按照《黑龙江广电网络伊春分公司客服电话服务规范》执行，规范了接线员的礼貌礼貌用语，在用户咨询报修时，热情服务、耐心细致的听取和了解状况，及时给予解答并做好记录当时解决不了的问题及时派工，上门服务，服务结束时由用户在派工单上签字，对服务进行评价，不但有效的起到了监督作用，也使服务质量得到了大幅的提升。
同时我们还实行了用户回访制度，不但使各运营维护中心的服务状况能够得到及时反馈，而且还能与用户建立起良性的沟通渠道，能够在第一时间了解客户的需求和服务意愿，对用户的满意程度得到及时的了解。*专线和各林业局投诉分别进行单独记录，对事情的详细经过，处理过程和结果都有详细记录，来自林业局的投诉做到了件件有回访，件件都满意。到目前，还没有接到一齐来自*专线的电话投诉。
呼叫中心成立以来，处理问题及时有效，客户的满意率达95%以上，报修率、投诉率明显下降，用户服务工作的实效性得到大大提高。
二、加强队伍建设，在规范化服务上下功夫。
优质服务是现代各个行业的生命线，我们坚信只有得到用户的支持和信赖，公司才能长久稳健的发展下去，服务质量的好坏关键在人，只有建立起一支素质优良、作风过硬的队伍才是做好呼叫中心工作的关键。
因而，我们首先要求员工在思想和行动上对服务意识、服务理念、服务态度等都要有全新的认识和理解，同时还要掌握必须的专业知识，只有具备了必须的有线电视专业知识，有了好的服务意识和理念才能更好为用户服务。由于呼叫中心刚刚成立，某些方面还不够规范。因而，我们十分注重呼叫中心员工规范服务方面素质的提高，在参加公司组织的系统学习的同时，组织员工对通用礼仪，专业服务礼仪以及《黑龙江广电网络伊春分公司客服电话服务规范》等都采取了集中与分散相结合的方式进行了系统学习。同时采取工作期间同事之间相互监督找不足，对照“《规范》”找不足等灵活方式，力求提高员工素质，到达规范服务。
三、加强数据统计，在为上级带给准确数据上下工夫。
数据统计是做好服务的后续工作，做好数据统计工作，为上级管理部门带给详实可靠的数据参考，对于进一步提高服务质量，实现公司的可持续发展具有用心的好处。
我们设立了《伊春运营维护中心维护安装小组工单完成状况展示板》对派发的工单数量、完成状况、满意度等数据进行了详尽的展示和统计，不但使各项数据一目了然，也为上级领导的决策带给了参考。
四、努力查找不足，在树立企业形象上下工夫。
由于我中心成立的时间比较短，在经验、技巧、人员配备、等方面还存在着一些不足之处，这要求我们再在今后的工作中进行认真地总结和查找不足，并在工作中不断的加以改善，以促进我们公司的各项业务的长期有效地发展。主要有以下方面：
1、在硬件基础设施方面，目前我行还存在一些硬件上的设施不齐备现象，请公司酌情给予解决；
2、由于我们中心刚刚建立，员工工作经验不足，所以在初期的工作中不能迅速、有效决定出问题的根源、给用户以及时的答复，另外在与各部门协调解决客户问题的时候，协调潜力方面有所欠缺。
3、员工的专业知识有所欠缺，对用户的有些问题无法带给专业解答。
针对上述问题，我们决心在今后的工作中努力做到：
1、加强学习打牢基础；
2、完善各项规章制度，建立健全竞争激励机制；
3、建立问题库。将常见、棘手的问题分类归纳，在工作中做到提前预防，让大家在最短的时间找到解决疑难问题的最佳途径；
4、加强档案管理。对问题库、电话记录、工单、咨询投诉登记等进行档案化管理以便于检索和数据统计。
5、数据统计实行常态化。对各运营维护中心的报修率、投诉率、各类故障占所报修问题的比率等进行详细的统计，做到月月有统计，月月有报表，为领导的管理和决策带给及时准确统计数据。
XX年即将过去，新的一年即将到来。XX年呼叫中心全体员工决心在总公司和市公司的正确领导下，将以饱满的工作热情，优质高效的服务，为公司树立起良好的窗口服务形象！
呼叫中心工作总结3
以下是本人从事质检期间的一些工作心得：
一、掌握员工状态：
作为一名质检，首先要了解每个员工的姓名、工号和服务质量等情况。
1、 准确的叫出每个员工的工号、姓名或妮称，可让员工感觉到被尊重与重视，可拉进彼此
之间的距离，便于日后开展工作，做为管理人员，别忽略这一点。
2、 在项目开展初期三天内应对现场每个员工的服务质量进行分析和总结，可按监听评分结果将员工服务质量进行分类，可分为：优、中等、差；然后有针对性监听，对服务质量保持较好的员工，我们可以少监听不但能提高工作效率，同时也能全面保证好服务质量。
二、质检监控的方式：
实时监听、抽查录音监听、成功单复核和旁听。
1、 对新员工而言以上四种方式都适用，首先在新员工上线拨测时主要采取实时监听和旁听，由于新员工无外呼经验且对业务技能方面未能完全熟悉，因此实时监听和旁听能够及时发现员工存在问题，可做及时补救工作；同时采取提查录音和成功单复核能确认员工的保存状态是否正确，因为新员工对保存状态容易混淆。
2、 对老员工而言，在新项目开展初期，由于员工对业务还未完全掌握，可先采用实时监听，当员工对业务基本掌握和熟悉后，可采取抽查监听或成功单复核，这样可以提高监听效率，加大监听的力度，全方位监控服务质量。
三、学会分析报表：
作为一名聪明的质检应该学会分析报表，结合报表进行监听工作。许多时候很多新上任的质检或综援只是单一性的从录音系统中随机抽查录音进行监听，这是一种较盲目和片面的方式，很难发现员工存在问题。
1、话务员工作统计表：通过话务员工作统计报表可以一目了然掌握每个员工拨打量、接通量、成功访问量、成功办理量、拒访率、工作时长、工作时效等，从报表中可以体现一
个员工的积极性及所存在的问题。例如某个员工某天的的业绩起伏过大，那么我们应该例为重头监听对象，不可忽视。
2）、拨打明细表：通过拨打明细表，可以清楚知道每个电话号码的通话时长，拨打次数及保存状态等，对于通话时间过长或过短的录音，往往容易存在问题，所以应加以留意。在进行成功单复核，主要通过明细报表进行核对。因此在进行时我们可以先导出一分话务员工作统计表和拨打明细表，然后结合报表对员工进行针对性监听，这样不但能更直接、及时发现员工存在问题，同时可以提高质检质量和工作效率。
四、录音分析的技巧：
录音分析是质检日常工作中一个重要的环节，我认为做好录音要从以下几个方面入手：
1、养成收集录音的习惯：在每天的质检监听中会遇到许多较典型的录音，不论好与差的，只要有代表性的都可进行收集，可建立一个文件夹对录音进行分类储存，比如建立一个存放好的录音夹，一个存放差的录音夹，便于随时使用，而不是到了要做录音分析时才，匆忙找几条录音，这样的录音往往没有什么代表性。
3、 录音分析的目的：针对监听中员工存在的问题，经常安排时间为服务质量及业绩较落后的员工进行典型案例分析，且每周至少安排全体员工进行一次案例分析点评，通过借鉴优秀员工的录音，让员工从中取长补短，不断提高自身沟通和销售技巧，最终提高整体员工的服务水*。
4、 录音分析的方法与技巧：首先要告诉员工我们是对事不对人，目的是让大家通过案例在以后的工作如何扬长避短，同时点评录音应该从录音的优点和缺点相结合进行评价，如果把一个录音评得一无是处，可能会伤了员工的自尊心，同时会影响你跟员工的沟通；同时做录音分析时要有层次的进行，对于过长的录音，我们要分步进行点评。比如录音中某个地方存在着不足或好的地方，可先暂停播放录音，就此先进行
点评，这样可以加深员工的印象，而不是等一个录音全部播放完后再进行点评，这样员工往往只能记住其中的部分，难以全面的分析，效果不太明显。
五、质检扣罚种类与技巧：
质检扣罚可分为口头提醒、口头警告、质检提醒单、下岗培训、经济扣罚，严重的给予辞退。
1、质检扣罚可能是一件较头疼的事，特别是对一些新上任的质检或综援，往往显得很棘手，经常碰壁，首先怕得罪员工，其次会遇到员工不接受处罚，自己变得措手无策。通常对于员工监听中存在的服务质量问题，视情况轻重，第一次可给予口头提醒或警告，如问
题较严重但又未造成太大影响的，可以让员工签质检提醒单，如下次再犯同样错误，则直接进行扣罚。在扣罚时不要马上就拿出扣罚单，且不要一味的进行指责，可先让员工听回当时录音，让他自己找出问题，如他找不出，你再诚垦的给予指出，要让他心服口服的签单，同时要让员工知道我们的最终目的不在于扣罚，而是让他能够从中吸取教训，在以后的工作加以改善，避免犯同样错误，取得更大的进步。
2、密切留意受扣罚员工的工作心态，通常员工在接受处罚后，会出现情绪低落，我们要对其进行开导和谈心，当发现员工有进步时要及时给予肯定，让他找回自信。
六、质检间交换监听对象：
由于目前现场项目较多，且规模较大，会分成几个区进行监听，质检或综援不要固定的对某个区域进行监听，时间长了会觉得都是老问题，因此可以轮换区域和监听对象，这样可以发现更多的问题，最大程度的保证好服务质量。
七、端正工作心态：
作为一名质检，不是机械和应付式的完成每天60条的录音监听和质检日志，同时我们的主要任务不是挑出员工的毛病，更重要的是如何去帮助员工服务认识到自己存在的不足，如何改善和提升员工的沟通、挽留和销售技巧，提高整体员工的服务水*，从而保证好整体的服务质量，最大程度减少投诉的发生；同时要坚定自己的立场，不要过于在乎员工对你的评价，而影响了工作状态。如果有10员工对你进行评价，假如10个全说你好，那你可能是过于偏向员工，而不太敢于管事；假如10个员工都说你很差，那么你应好好的反省和检讨一下自己，是哪方面做得不足，及时改进；假如10个员工有一半说你好，一半说你差，那是很正常的，因为人无完人，塾能无错。
八、多向其他管理人员学习：
每个质检或综援都有自己不同的经历和经验，常言说“三个臭皮匠胜过一个诸葛亮，三人同行必有我师”。在*时我们可以多向身边的其他同事请教和学习，取长补短，经常性对自己的工作进行总结和改进，在以后的工作中加以运用。同时可以买一些有关如何管理现场和员工的书籍进行学习，这样不但可以充实和丰富自己的知识和经验，利用到工作中进行举一反三，这样在工作中就可以避免少走歪路，提高自己的管理能力，成为一名合格而优秀的管理人员。
首先，要清楚你的报告来源包括哪些内容有哪些数据，只有基于数据分析才能得出一个完整有效的报告！ 其次，要确定报告给谁：是给培训部门的还是上级主管部门再确定报告内容范围。
再次，你要确定报告的目的，质检的职责是提高整个呼叫中心的服务质量，所以报告的重点应该是哪些人哪些服务需要提高，如何提高。
所以你的报告该怎么写归根到底是看你的监听考核标准和监听方法及监听明细来写，基于上述数据分析确定报告内容！
总的来说，一套完整的呼叫中心质检报告应该包括：1.每日监听明细 2.每周/每月质量报告，3.每周/每月案例分析报告4.阶段培训计划报告5.质量趋势预测报告等几大方面。所有的报告都是基于每日监听明细汇总分析出来的。
举个例子最普通的月报，交给上级主管的，具体内容大致可分为：
横向单独指标：监听总量，ACD组监听量，ACD组合格率，监听ABC问题量，进而得出总体合格率，突出问题----普遍性/个性分析，普遍案例，个性案例，培训意见ABC项，个人提高ABC项；
纵向对比指标：ACD组合格率对比，ACD组与前一月合格率对比，总体与前一月对比，ABC问题与前一月升降对比，共性/个性问题改进情况（与上月对比），与下月指标作出质量趋势预测分析，培训新要点等 如果完全按照上述指标可能会很麻烦，所以可以制定大致框架：每日明细-----汇总监听量----确定ACD组及团队合格率------查找共性个性问题-----作出个性指导分析及共性培训要求计划-----跟踪前一阶段培训效果----预测后一阶段培训质量（就是一个流程）
质检人员不可能对每一通电话做监听分析，绝对没有足够的人力时间，所以这涉及到质检监听方法问题： 首先，质检工作要顺利展开，必须第一时间制定质检监控标准，确定考核的详细清楚的项目给出分值，进行打分，只有这样，客服人员才有章可循，质检人员才有法可依。
其次，监听数量的确定根据现场每天的通话量找出*均值，根据电话时长的*均值和质检人员数量按照有效工作时长确定每日监听量，质检主管应该根据统计学的抽样分析方法选择合适的样本，具体有随机抽样，分层抽样等方法；
再次，监听方式的选择，质检监听不是没有目的针对性的监听，应该根据现场情况比如新产品投放，新员工加入，新业务开展等新情况作出有所侧重的分析，比方说当投入新产品时候，应该考虑监听新产品的熟悉程度，所以应该把大部分监听量放在新产品录音上，又如新员工加入，则要考虑新员工的技能水*应该侧重新员工录音的监听，监听方式应该在不同阶段不同情况下作出调整。确定了监听方式后再按照第二点确定样本容量！
第四点：借用数据组，售后，物流等报表进行倒查分析，针对报表问题分析监听重点！
最后，也是最容易忘记的，就是注意进行培训跟进，对与共性问题培训后问题有没有得到控制所以需要定期抽查监控，对于个性问题也要定期进行监控！
呼叫中心工作总结4
尊敬的领导！
您好！我是从6月份进入质检这个行业，很高兴领导给我这个舞台，让我能够在这个职位上锻炼自己，进一步提升自己。在这一个月的时间里通过领导的关怀、同事的指导、自身的学习，让我从0慢慢的开始了原始积累，对于呼叫行业的质检有了全新的认识，也对于质检体系有了一定的认识。
一、由于自身对于质检控制措施的缺乏导致初装质检通过率从5月份的71.43%下降到6月份的46.85%。在质检通过率上的下降我存在着不可推卸的责任。其主要原因在于：
1、 缺少有效管控措施；
2、 缺少必要的团队配合；
3、 缺少咨询员的认可；
4、 缺少持续改进意识。
二、在错误信息方面：
6月错误信息率虽然较5月降低了0.17%，但仍然远远高于标准要求的0.7%。针对此问题已在7月开始进行了错误信息管控措施，就截止目前情况错误信息量有所下降，但仍然需要全员的配合。
三、对于邮件处理和工作流程方面，
通过电信方同事的指导，目前已经能正确、及时处理各类邮件；每天的工作内容也有了清楚的了解，并能及时的将各种业务更新与质检数据共享到内训和班长，并全员进行覆盖。让所有同事都能在第一时间内情况质检的情况，提高全员对于质检的重视程度。
质检不仅仅是找出问题更需要对这些问题提出专业的改进建议，并将这些建议落实。质检的抽样比例不能定的太高，太高就意味着质检员们没有更多的时间来进行查错以外的辅导工作。纠错辅导又可以分为两类，在线辅导和离线辅导，前者为质检再监听录音过程中发现问题实时的反映给咨询员，后者是事后工作。质检辅导理论上内训、班长都可以做，但是，从效果上来说质检员做的效果会更好些。
目前我们的团队已经成熟，质检方案就需要更细致些，如更重视热情度、语气、气氛融洽度等细节。有些录音从质检方案的流程来看，哪方面都没问题，但就是感觉好像缺了点什么。这往往是不注意调节语调、语气等引起的热情度问题。这时，我们的质检方案应更重视客户、影响客户感受的一些细节。声音中的微笑、语气的柔和、语调的抑扬等都会产生较大的客户感受差距。如果是这样，我们就需要对我们的质检方案及时修正。方案的调整，不一定要重新修改。有时局部修改即可。比如，可以采取权重变化的方式，对于共性错误，可以适当加大权重，而对于员工表现普遍较好的项目可适当降低比例等。
同时，我们也要注意听取录音时的筛选。目前对于录音都是随机挑选。这种方式可以保证基本公正性，但却依然会产生于实际工作的差距。我们需要从录音长度、通话的时刻、特殊业务类型等方面全方面挑选。比如，录音超长的往往时由于员工业务不
熟练或客户质疑引起的。而录音太短的也许是客户的问题较简单也或许是员工的敷衍导致。对于通话发生时间而言，刚上班、快下班、就餐、业务高峰期等时刻是需要重点关注的。业务类型更是如此，员工往往在服务性电话中表现很好，但对于投诉电话则无所适从了。
质检工作还要时刻检查，应该涵盖到每一个工作环节才能切实起到监控作用。我们需要根据不同业务做出不同的质检方案，使得每项工作都在质检监控之下。
质检工作责任之重要求我们的质检工作更加重视细节，以利提升！
邓清波
20**-7-18
呼叫中心工作总结5
时光荏苒，日月如梭，不知不觉间招生工作已经圆满结束，真是时不我待，详细回顾14年呼叫中心的招生工作，有酸，有甜，有苦，有辣。由于领导的支持和呼叫中心所有工作人员的用心，呼叫中心的第一年工作才能顺利的完成。在这炎热的夏季收获了属于我们的果实。XX年的招生工作，不管是在数量上还是在质量上均居于河北省民办院校之首，我们甚至超过了多所国办院校。我们很欣慰的是取得了这样的成绩，当然其中也有遗憾。
呼叫中心始建于XX年x月份。XX年6月1号正式投入使用，至今这四个月来，因为是高校的首家呼叫中心，没有任何经验可谈，所以呼叫中心的人员就开始摸着石头过河了。呼叫中心的这套金讯通呼叫中心招生系统具有的功能很丰富，如排队分组，自动语音导航，来电弹屏，外拨任务分派、录音，监控，数据统计报表、系统知识库等功能。呼叫中心设有八个坐席，开通着八个QQ，八部400电话接待考生咨询。主要工作就是接待QQ咨询，400电话咨询和对参观的学生和QQ咨询的学生进行电话回拨。XX年咨询量总计QQ咨询量4577个、400电话咨询量3662个、电话回拨量3668个。
XX年x月呼叫中心开始了在校园招聘校园学生假期勤工俭学，五月十五日对合格的学生进行了金讯通呼叫系统使用培训。然后在五月的中下旬，又对呼叫中心的员工进行了校园招生的基本业务培训。因为招生中心东娟老师精心培训也造就了十六个较为专业的坐席人员。十六个坐席人员就是呼叫中心的第一批员工。
回顾XX呼叫中心的工作，呼叫中心的员工秉着急考生之所急，想考生之所想的原则完成了这三个月的紧张的招生工作。其中有欣慰也有遗憾。此刻总结如下：
让我们感到欣慰的是：
1、首先我认为作为呼叫中心的员工持续热情是很重要的，持续热情也就是增强服务意识，服务好是吸引生源的重要保障呼叫中心的各个员工做到了，无论考生什么时候打电话，就是在晚上十点的时候咱们的工作人员还是在很热心的解答着考生的问题。我坚信以热情、耐心、全方位的解答是学生对校园构成偏好的关键之一，是校园对外宣传的窗口，展示了校园的形象。
2、呼叫中心培训上，做到了详细，对校园的招生政策、基本设施状况、教学管理状况、学生管理状况、后勤服务状况、毕业生就业状况等全方位的去培训，不留任何死角。但学生打过来电话的时候，无论是什么问题，呼叫中心的工作人员都能详细的为考生及考生家长进行解答。我们的工作人员明白，是关乎所有考生前途和命运的大事，不能马虎，没有任何松懈的理由。
3、呼叫中心是八个坐席，十六位坐席人员。从早七点到晚十点上班，全天为考生解答问题，让考生能够体会到校园以人为本，全心全意为学生思考。所以每两工作人员要使用一台电脑。为了不失工作出现脱节，呼叫中心负责人为工作人员建立了交接班表。使两班人员都明白对半做了什么工作，他完成了什么任务，还有什么没有完成，需要自己完成的，在这个表上都是一览无余的。从而出现了和考生商量好的事情，哪怕不是自己的班，也没有出现差错，这样更好的为考生服务。
4、呼叫中心的任务分配的很详细，每个坐席人员登陆一个石家庄路工职业学院的QQ，完成系统分配的任务。坐席班长在下班之前把第二天外拨任务导入系统，坐席人员登陆自己账号时，系统会自动将任务分配给坐席人员，这样更便于任务的及时完成。遗憾也是存在的，因为呼叫中心第一年建立，对于金讯通系统更是一无所知，经过软件培训，还是不能全面的使用这套多功能的系统。遗憾就是14年的招生工作只是用了系统中的一部分功能如来电弹屏、外拨任务分配、来电信息统计、知识库等，但是其中的概率及转化率上没有更好的利用。所以期望明年的招生中能够全方位的应用系统，减少不必要的人力的开支。
在今年的工作中，我们脚踏实地走了下来，回望整个招生工作，泪水，汗水交接在一齐。在招生过程中提高自己的工作潜力，并取得了相应的工作成果。我感觉招生是个良心活，咱们不能把学生带过来就什么都不管了，招生就像一个厂品，我们能够把它分成是售前、售中、售后三个阶段，也以因此我坚持这一原则，今年我所招来的学生在理工学院都安心学习，都为了自己的理想、目标而奋斗。以上是我今年的工作简单陈述，肯有不足，请领导斧正。无论过程中是欣慰还是遗憾。前车之鉴后事之师，期望对明年的招生工作更加顺利。
呼叫中心工作总结6
我在x工作的时间并不是很长，跟许多有经验的老员工相比，我觉得我自己还是一个新手。但这并不能成为我能够比别人差的理由。
在刚上x*台的时候，凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，我除熟悉了语音*台的操作和处理流程外，还更深一步地了解到整个运作流程，让我在工作时更能得心应手加强自我管理、严格落实树立服务大众、奉献社会的思想，为人民群众办实事、做好事;以客户为中心，不断提高服务质量在与来电人的开始几分钟交谈中，我聚精会神倾听来电人的信息，持续礼貌态度，提高工作质量。
遇到投诉反馈意见，要清楚来电人的全部要求，准确理解来电人的意思，要抓住问题中心，尽可能避免多讲无关紧要的事并做好相关记录工作方便日后和用户联系，为正常的工作状态保驾护航。还要做好事后的回访工作，当用户反映表示不满意时，应悉心认真的用户述说，尽可能的替用户排除问题，作到急客户之所急，想客户之所想。
完善服务、客户至上。如果没有良好的语言表达潜力和沟通潜力，明白的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子――肚子里有倒不了来。所以我用心参与组织的各种服务知识培训，透过网上学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。礼貌服务日常用语得以运用，严禁使用服务“禁语”;以微笑服务，给客户留下亲切、热情、口气柔和的好印象。
同时，注重各项规章制度的贯彻落实，除抓好学习做到人人知晓熟记在心上，把重点放在落实上。内强素质，外塑形象，抓好业务技能培训。为自己适应“服务大格局”的要求，坚持经常性地利用下班后时间组织业务知识学习，开展岗位大练兵活动，不断提高自己业务技能水*。相反，越是因为这样，我就更要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。
呼叫中心工作总结7
一、一年来的主要工作
（一）呼叫中心调度工作情况
营总部成立后，进行专业化分工，设立调度岗，实行接案和调度派工分开，最大化地减少报案电话压力，提高电话接通率。调度工作看似一个简单的工作，当我从事调度工作才发现其实不然，要做好调
度工作需要很强的综合知识，首
先对呼叫系统、GPS系统要非常熟悉、熟练的应用，其次需要对成都的地理位置非常熟悉，客户一旦出险，报出地址就应该清楚客户在什么位置，根据GPS显示最近的查勘车辆位置计算哪一辆查勘车从哪里能最快达到客户出险位置。另外做好调度还需要很好的记忆能力，以及查勘定损知识；只有综合考虑客户所在位置，以及查勘定损员手里已经派工多少案件、所派案件大小，损失程度、大概耗时，分清案件的轻、重、缓、急等因素后才能派出最合理的查勘人员赶赴现场，使现场案件得到及时处理为后续理赔工作提供第一手真实资料提供保障，同时也为树立XX保险售后服务的形象。
充分应用呼叫系统提供数据分析
调度工作是一个综合性很强的工作从派工中发现发现问题，并针对问题提出解决办法。将发现的问题和建议提交培训室为呼叫中心的针对性培训提供依据。应用呼叫系统对每日报案数据进行分析，为总经理室、经理室管控理赔指标、采取理赔措施、公司运营提供强有力的数据支持。
（二）双代案件工作
由于理赔工作临时调动，在人手紧张的情况下我临时兼做双代工作。双代工作不是一个需要技术性很高的工作，但是双代工作需要非常耐心、细心。由于双代工作一直以来没有成型的思路模型可取，在兼做双代工作开始的时候我每天要加班近两小时才能完成当天的工作；俗话说穷则思变，在基本上熟悉双代工作的时候我在思考有没有什么途径可以简化双代工作同时保证质量？在充分的论证以及与领导沟通后，双代工作采取改进措施，充分利用和依托呼叫系统从而提高了双代工作效率。在临时兼做双代工作期间做到交接案件交接人、领取人，交付时间，领取时间有据可查，没有一件案件遗失，保证了案件的正常流转。
（三）协助分管领导负责临时管理工作
1、加强在岗培训
呼叫中心是分公司售后服务的一线窗口，接报案人员工作质量的高低直接影响着分公司客户服务形象的好坏。在总经理室关注，部门经理室决定打造好95502这块XX公司的客户服务金字招牌，我协助经理室着力从工作责任心和工作技能两方面，加强了对在岗人员的培训，强化了责任意识和服务意识。全年与原培训室一起工组织培训9次，组织考试1次，呼叫系统应用培训、新交强险培训、接报案沟通技巧培训、车辆构造知识培训、成都地理位置培训、针对频繁出点错培训等，有针对性地对工作中出现的问题进行了分析和讲解，特别是新交强险出台后，通过对相关条例和典型案例的讲解，使在岗呼叫中心同事在较短的时间内掌握了相关原理。针对地理位置的培训明显的提高了地理位置的熟悉，减少客户出险后询问地理位置环节的沟通时间。呼叫系统的培训使得在短时间内熟练的应用呼叫系统。
2、加强与相关环节的衔接工作
对短期内频繁出险标的进行重点监控，及时向原稽查室报告，重点加大稽查复勘及调查力度，成功促使数起报案放弃索赔，为公司挽回了损失。
随着分公司业务规模的"不断拓展，我司承保标的在异地出险的情况呈不断上升趋势。如何处理无XX分支机构地区出险的案件，一直是一个比较棘手的问题。一年来，呼叫中心和稽查室密切配合，摸索出一套具有操作性的案件处理流程，较好地解决了此类案件的定损、施救费用协商及损失核定等难题，顺利完成了几十余起案件的远程定损工作。既保证了理赔时效，及时为客户排忧解难，又避免派遣查勘定损人员远赴现场，为公司节约了大量查勘定损资源。
加强与业管部的协调和沟通，将接报案过程中发现的问题及时反馈给业管部，促进业管政策的合理化调整，在一定程度上为公司业务的健康发展尽了一份力。
3、寻求技术支持，保证工作流程的畅通
根据营总部总经理室的指示，为了充分发挥呼叫系统的潜力，各项功能得到充分的应用，呼叫中心积极协同信息部进行了呼叫系统的升级改造工作。通过大量的实践应用分析、积累，提出了更方便、快界的系统需求，并同软件开发商进行了实质性的沟通，呼叫系统的先后20次升级在很大程度上解决接报案、派工、数据分析的问题，使现场查勘率
的提高有了科学的依据和保障，同时还能为总经理室提供大量有用的数据分析。12月新版理赔系统上线，呼叫中心积极配合分公司信息技术部开展对理赔系统的测试验证工作。
4、科学安排班次，提高工作效率
今年三月以来，随着公司业务发展以呼叫中心人员的精减，报案电话接通率呈明显下降趋势。经过对呼叫系统提供数据进行深入分析，呼叫中心以提高工作效率为先，努力提高电话畅通率，集思广义，在人员不足的情况下改变以往的两班制规律实行四班制，及早、中、午、夜班制度，创造性地针对报案波峰波谷期合理安排工作人员，极大提高了工作效率，在较大程度上提高了电话畅通率。使得全年接通率保持96%左右，在行业达到最高水*。
5、运用先进科技手段，科学计算查勘车辆油费报销标准
如何制定合理的查勘车辆油费报销标准，既保证查勘工作的顺利进行，又能够节约费用，一直以来都是困扰着理赔部的一大难题。在基于充分了解GPS系统的基础上，经理室提出运用该系统对查勘车辆的实际行驶里程进行准确测量，并测算出实际油耗量，综合考虑查勘车辆的工作里程和实际工作量，进行科学化的费用报销。全年12月我应用GPS科学计算费用报销工作，避免营总部费用的浪费。
6、应用呼叫系统为呼叫中心绩效考核提供数据支持
在熟练应用呼叫系统后，从系统中提取呼叫中心工作量、
呼叫中心工作总结8
为了有效的提高服务质量，为广大有线电视用户提供优质的数字电视信号，龙江广电网络伊春分公司呼叫中心于今年的十二月份正式成立。呼叫中心作为全市有线电视行业的窗口服务单位，如何提高服务水*，树立公司的良好形象，寄予了公司领导和各部门以及全市各个运营维护中心的厚望，我们深感责任重大。为了进一步做好呼叫中心的各项工作，特将呼叫中心成立以来的工作汇报如下：
一、加强队伍建设，在规范化服务上下功夫。
优质服务是现代各个行业的生命线，我们坚信只有得到用户的支持和信赖，公司才能长久稳健的发展下去，服务质量的好坏关键在人，只有建立起一支素质优良、作风过硬的队伍才是做好呼叫中心工作的关键。
因而，我们首先要求员工在思想和行动上对服务意识、服务理念、服务态度等都要有全新的认识和理解，同时还要掌握一定的专业知识，只有具备了一定的有线电视专业知识，有了好的服务意识和理念才能更好为用户服务。由于呼叫中心刚刚成立，某些方面还不够规范。因而，我们十分注重呼叫中心员工规范服务方面素质的提高，在参加公司组织的系统学习的同时，组织员工对通用礼仪，专业服务礼仪以及《黑龙江广电网络伊春分公司客服电话服务规范》等都采取了集中与分散相结合的方式进行了系统学习。同时采取工作期间同事之间相互监督找不足，对照“《规范》”找不足等灵活方式，力求提高员工素质，达到规范服务。
二、加强优质服务，在提高用户满意度上下功夫。
呼叫中心的成立，目的是为了提高我市有线电视行业的服务质量。因而用户满意才是我们的出发点和落脚点。
首先，我们实现了二十四小时全天候接听客服热线电话服务，从电话的接听到工单的处理和回访都严格按照《黑龙江广电网络伊春分公司客服电话服务规范》执行，规范了接线员的礼貌文明用语，在用户咨询报修时，热情服务、耐心细致的听取和了解情况，及时给予解答并做好记录当时解决不了的问题及时派工，上门服务，服务结束时由用户在派工单上签字，对服务进行评价，不但有效的起到了监督作用，也使服务质量得到了大幅的提升。
同时我们还实行了用户回访制度，不但使各运营维护中心的服务情况能够得到及时反馈，而且还能与用户建立起良性的沟通渠道，能够在第一时间了解客户的需求和服务意愿，对用户的满意程度得到及时的了解。*专线和各林业局投诉分别进行单独记录，对事情的详细经过，处理过程和结果都有详细记录，来自林业局的投诉做到了件件有回访，件件都满意。到目前，还没有接到一起来自*专线的电话投诉。
呼叫中心成立以来，处理问题及时有效，客户的满意率达95%以上，报修率、投诉率明显下降，用户服务工作的实效性得到大大提高。
三、加强数据统计，在为上级提供准确数据上下工夫。
数据统计是做好服务的后续工作，做好数据统计工作，为上级管理部门提供详实可靠的数据参考，对于进一步提高服务质量，实现公司的可持续发展具有积极的意义。
我们设立了《伊春运营维护中心维护安装小组工单完成情况展示板》对派发的工单数量、完成情况、满意度等数据进行了详尽的展示和统计，不但使各项数据一目了然，也为上级领导的决策提供了参考。
四、努力查找不足，在树立企业形象上下工夫。
由于我中心成立的时间比较短，在经验、技巧、人员配备、等方面还存在着一些不足之处，这要求我们再在今后的工作中进行认真地总结和查找不足，并在工作中不断的加以改善，以促进我们公司的各项业务的长期有效地发展。主要有以下方面：
1、在硬件基础设施方面，目前我行还存在一些硬件上的设施不齐备现象，请公司酌情给予解决；2、由于我们中心刚刚建立，员工工作经验不足，所以在初期的工作中不能迅速、有效判断出问题的根源、给用户以及时的答复，另外在与各部门协调解决客户问题的时候，协调能力方面有所欠缺。3、员工的专业知识有所欠缺，对用户的有些问题无法提供专业解答。
针对上述问题，我们决心在今后的工作中努力做到：1、加强学习打牢基础；2、完善各项规章制度，建立健全竞争激励机制；3、建立问题库。将常见、棘手的问题分类归纳，在工作中做到提前预防，让大家在最短的时间找到解决疑难问题的最佳途径；3、加强档案管理。对问题库、电话记录、工单、咨询投诉登记等进行档案化管理以便于检索和数据统计。4、数据统计实行常态化。对各运营维护中心的报修率、投诉率、各类故障占所报修问题的比率等进行详细的统计，做到月月有统计，月月有报表，为领导的管理和决策提供及时准确统计数据。
20**年即将过去，新的一年即将到来。20**年呼叫中心全体员工决心在总公司和市公司的正确领导下，将以饱满的工作热情，优质高效的服务，为公司树立起良好的窗口服务形象！
呼叫中心工作总结9
x年前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面。
1、提升服务品质。
首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长员工)，加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时能够及时处理，从员工理解和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制
作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，透过这样的方式使全体员工都微笑应对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。
2、顾客投诉接待与处理。
在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，(服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚)，在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，透过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉潜力。x年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率(质量类：224例，服务类:9例，综合类：131例，突发事件：7例)在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议第三方职责险(保费共3000元，三店同保)，只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。
3、人员管理检查范围全面化、制度化。
将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公*公正，不厚此薄彼，到达监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力
度对干部在岗进行检查，从以前的每一天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每一天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，透过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。
4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点
在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决(但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们透过查场通报进行跟进)，杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在x年前三季度服务办对卖场进行检查，共计发现处理各类员工违纪5823人次，公司*均违纪率%。其中大部分员工都是给予批评教育为主，只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。
5、值班经理业务技能及专业化水*的提升。
我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项透过培训来补我们自己的弱项，比如我们部门有些同志不明白如何开展工作，那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水*，进一步完善自我监督、自我管理机制，前三季度度服务办内部共计各类培训近余次。
6、白银店工作。
在具体工作中服务办按照公司统一安排配合，从人员招聘，培训等方面进行，商业服务法规的课程由我主讲，累计余课时，按时完成培训任务。其次我们还对服务台人员进行培训，转变服务观念。顾客需要的，就是我们要做的。时刻以顾客的满意度来处理问题，为顾客带给“尽如您意”的服务。对白银店服务办值班经理我们也是严格要求，要求他们务必按照总店的管理水*去管理，虽然此刻分店的管理和总店还有差距，但我们有信心把分店的管理抓上去。
7、用心配合公司完成各项工作
从参与者、执行者、策划者到组织者在公司各项大型活动中，处处都有服务办值班经理的身影，对公司提出的各项工作都能及时、全面、保质保量的完成，并取得了必须成效，受到公司领导和人力资源部领导的认可与肯定。总结x年前三季度服务办工作，虽然取得了必须的成绩，也受到领导认可，但是我们的工作提升还是进展较慢，人员的业务素质与值班经理的标准还存在必须的距离，而且部门多数为新进员工，专业素质还相对较低，在处理顾客投诉等方面经验还相对欠缺，在服务品质方面跟发达城市的大型购物中心还存在必须的距离，所有在x年第四季度07年一季度我会努力提升我部人员素质，提升工作效率，在兰州率先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，使顾客不但能够享受到国芳百盛的品牌文化，更能享受到国芳百盛的服务文化。
呼叫中心工作总结10
对于客服呼叫中心来说，培训是一项比较重要的工作，因为客服代表的服务水*直接反映了公司的服务质量，只有对客服代表进行持续地业务及技能的培训，才能不断地提高员工的工作水*，从而全面提升公司整体形象，增强企业的综合竞争力。
20**年第一季度我部门的培训工
作始终以“客户的事情是最大的事情”为理念，以全面提高客服代表的服务水*为客户提供优质服务为目标，积极建设学习型中心、培育学习型员工。具体总结如下：
一、在职员工培训工作情况
20**年第一季度我中心共举行内部培训18场。其中业务培训占78%，系统操作培训占5%，规章制度与职业道德培训占11%，服务技能及心态培训占6%。共举行考试3场。
其中业务方面的培训，着重点为省分每月下发的培训质检重点业务及总部拨测的热点问题。如3g合约计划、沃家庭、国际漫游业务、校园1+、灵通转g等重点业务，这些业务培训既有效保障了拨测成绩，也满足了客户的咨询需求。
系统操作方面，因3月中旬客服呼叫系统由原升级到，系统在操作界面及功能上有了较大的改变，我中心及时组织了客服代表培训，保证了客服代表对新系统的操作熟练度，实现了系统操作
的*稳过渡。
为提高客服代表与客户沟通能力，我中心针对日常录音进行分析，结合实际案例，理论联系实际，深入浅出的的对沟通技能及语言表达技巧做了培训，通过培训客服代表认识到了工作中存在的缺陷并做出了改进。
为更好的规范员工的行为，创建和谐班组。我中心对20**年公司及部门规章制度、绩效考核等方面做了培训。通过培训大家更深刻的认识了自己的本岗位要求，对于日后班级管理工作的顺利进行做了准备。
二、建全了新人岗前培训流程
20**年第一季度，我中心共进新员工9位。因之前的新人培训流程不太完善，在中心领导及同事的帮助下，建全了新人岗前培训流程，完善了培训资料。具体如下：新人培训第一阶段为理论培训。课程主要有：公司简介与部门规章制度、员工绩效与激励管理制度、客服中心业务流程范。第二阶段为业务
培训，课程内容是：移网基础业务、固网基础业务、融合业务及3g业务。第三阶段为系统及技巧培训，内容为：客服系统的操作、营账、朗新等系统培训，沟通技能培训。第四阶段为现场培训，内容为：第一周以跟听带教老师接电为主，
并要求学员每天记录来电。第二周以新员工试接电话为主，带教老师负责跟听和工单审核。
通过新员工培训体系的建立建全，使得新员工培训工作能够有步骤、有计划的、有目标的进行，大大提高了培训效果，缩短了新员工的学习历程，使其能更早的实现独立工作，以解决中心的人员少，话务量大的困难。
三、在岗员工考试分析
第一季度我中心共举行三次大型考试，其中实操类两次，卷面类一次。通过考试发现员工无论是在业务还是技能方面都存在着较大的差距，水*参差不齐。*均水*在90分以上，但有个别
员工成绩总是在70分上下，针对这一情况，及时展开分析，发现这类员工学习积极性较低，集体荣誉感不强。为改变这一状况，我们一方面开展个性培训，因材施教。另一方面加大考核，做到有培训就有抽查，有抽查就有考核，有考核就有提高。积极寻求解决办法。通过以上措施，部分员工已在思想上重视起培训工作，学习积极性也有了些提高。
以上就是20**年一季度以来我部门培训工作的一些基本情况。为更好的做好下一季度的培训工作，全面推动中心服务水*的提高，做为培训岗位会在以下几个方面继续努力：1.增强培训针对性，使培训内容与实际业务需求挂钩。
2.提高全员培训意识，提高员工学习积极性。
3.丰富培训形式，开展员工自我培训与互补培训。
4.授课形式灵活多样，提高与学员的互动性。
5.培训目的明确，做到有培训、
有考核、有提高。
一个看似简单的培训工作，做起来并不容易。从调查培训需求、制定培训计划、培训资料的搜集整理及培训课程的开展、培训效果评估，每个环节都非常重要。一个小细节的疏忽会影响整个培训效果。一个好的培训制度加上一个正确的培训方法，相信在未来的工作中会促进客服工作更上一层楼。
呼叫中心工作总结11
金无足赤，人无完人，每个公司的员工都存在这良莠不齐。作为呼叫中心质检主管而言，我们能看到坐席人员可能会偶尔出错，但也许一点点的小错对于公司都可能演变成不可估计的损失，公司的形象，公司的能力，都可能会收到客户的质疑。作为质检，我们要为公司避免这些错误，及时纠正。
亿伦呼叫中心五月份的质检工作里，通过对坐席录音的监听，虽然依旧存在一些问题，但相较于四月份，坐席明显提高。从录音里可以明显体现，在线对于客户问题的回答，对于突发事件的处理，都能够很全面，很镇定的的处理。坐席的专业知识不断提高更新，每星期的一次和客户视频会议，在线对我们提出的意见，对我们专业知识的培训，都对我们坐席减少错误起到很大的作用。从成功率的显著提高，和拒访率的减少，给客户，给公司带来双赢的局面。每天针对坐席的问题，我们质检都会提出相应的意见，遇到突发事件，上报相应部门，让问题及时解决，避免问题扩大化 ，为公司，为客户带来损失。坐席的业绩是公司最大利益的来源，质检部门就是让坐席精益求精的不断提高自己零错误的为公司带来更多的利益。
质检工作最重要的是高效率高质量的完成每天质检工作，不拖沓，及时反馈给客户，进行下一步的工作。监听录音时要学会分清主次，提高效率，面对每天的膨大工作量，学会免检，全检。针对每个坐席都有一套自己的方法，记住每一个坐席拨打电话的的特点。
作为亿伦呼叫中心质检部门的主管，我们深知自己部门的重要性，
保质保量的完成自己的工作，让公司安心，客户放心，是我们的宗旨，让每个坐席合格合规是我们的责任。
呼叫中心工作总结12
提供一站式服务形象：不再存在“踢皮球”的现象，不会把客户的电话转来转去，最后不了了之。
提高工作效率：有效地减少通话时间，降低网络费用，提高员工/业务代表的业务量，在第一时间内就将来话转接到正确的分机上，通过呼叫中心发现问题并加以解决。同时,自动语音应答系统可以将企业员工从繁杂的工作中*出来，去管理更复杂、直接和客户打交道的业务，提高了工作效率和服务质量。
开源节流：呼叫中心统一完成语音与数据的传输，用户通过语音提示即可轻易地获取数据库中的数据，有效地减少每一个电话的时长，每一位座席工作人员在有限的时间内可以处理更多个电话，大大提高电话处理的效率及电话系统的利用率。
提高客户服务质量：自动语音设备可不间断地提供礼貌而热情的服务，即使在晚上，您也可以利用自动语音设备提取您所需的信息。而且由于电话处理速度的提高，大大减少了用户在线等候的时间。
留住客户：提供客户分析、业务分析等工具，帮助您判断最有价值客户，并奖励您的老客户，找出客户的需要并满足他们的需要，从而提高客户服务水*，达到留住客户的目的。
呼叫中心工作总结13
回顾这五年来的工作，从预订员、审核员到质检培训专员，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过5年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将近1年来的工作情况总结如下：
一、工作总结
1、担任质检专员期间
（1）制定质检组规章制度、服务质量监控标准、服务质量奖惩条例，不断完善各项标准制度。
（2）通过抽测录音、即席抽测等抽测方式对座席进行监控，发现问题，并判断是否为共性问题。针对共性的业务知识问题进行汇总，规范整理与培训配合，召开质检。
（3）根据座席在电话中出现的问题进行单独的指导。
（4）进行辅导并制定改进办法，针对改进办法进行跟踪，得到反馈结果；及时到员工坐席与员工沟通，提出建议并发一些业务资料供员工查看。随时关注预订员保持良好的心态，协助主管安抚员工心态。严于律己，宽以待人。不要产生不必要的投诉，影响客户感受；
（5）质检专员将业务知识培训需求提交给培训师，在相关业务培训结束后跟踪得到反馈结果；
（6）根据每日工作要事，修改FAQ，标准话术；
（7）每周及时上交周报，月底对抽检员工的录音进行评分和总结。
（8）听取客人不满意录音，进行分析，与员工沟通
2、担任培训专员期间
（1）辅助参与呼叫中心培训教材的收编汇总及培训课件的开发。
（2）负责新员工上岗后的跟踪培训，培养新员工实际操作技能（3）根据质量监控及业务数据，针对性制定培训主题和计划，提高团队服务水*
（4）负责在职员工技能培训和提升培训，并对在职员工进行考核
（5）培训报告的撰写，及培训后的质量跟踪
（6）培训后，新员工的实时监控业务操作
3、行政助理岗位空缺时，参与工作，统计考勤，完成批件审批的流程，会员充值卡充值，与人事部及财务部门的衔接等工作
4、参与公司ivr录音的录制工作
二、存在的问题和今后努力方向。
1、有时处理问题思路不够清晰，使得开展工作起来比较被动；工作
开展中也缺少创新。
2、有时候对工作认识不够全，缺乏全局观念，对话务报表方面还缺少更全面的分析，不过我相信，在以后的工作中，我会不断的学习和思考，从而加强对工作的认知积极配合领导同事们把工作做得更好。
三、新一年的展望
20**年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，新的一年里要继续认真工作，时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况，来更好的完成本职工作，同时细心做好公司领导交代的工作，合理安排工作，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。
呼叫中心工作总结14
一、掌握员工状态：
作为亿伦呼叫中心的一名质检，首先要了解每个员工的姓名、工号和服务质量等情况。
1、准确的叫出每个员工的工号、姓名，可让员工感觉到被尊重与重视，可拉进彼此 之间的距离，便于日后开展工作，做为管理人员，别忽略这一点。
2、在项目开展初期应对现场每个员工的服务质量进行分析和总结，可按监听评分结果将员工服务质量进行分类，可分为：优、中等、差；然后有针对性监听，对服务质量保持较好的员工，我们可以少监听不但能提高工作效率，同时也能全面保证好服务质量。
二、质检监控的方式：
实时监听、抽查录音监听、成功单复核。
1、对新员工而言以上三种方式都适用，首先在新员工上线拨测时主要采取实时监听，由于新员工无外呼经验且对业务技能方面未能完全熟悉，因此实时监听能够及时发现员工存在问题，可做及时补救工作；同时采取提查录音和成功单复核能确认员工的保存状态是否正确，因为新员工对保存状态容易混淆。
2、对老员工而言，在新项目开展初期，由于员工对业务还未完全掌握，可先采用实时监听，当员工对业务基本掌握和熟悉后，可采取抽查监听或成功单复核，这样可以提高监听率，加大监听的力度，全方位监控服务质量。
三、录音分析的技巧：
录音分析是质检日常工作中一个重要的环节，我认为做好录音要从以下几个方面入手：
1、养成收集录音的习惯：在每天的质检监听中会遇到许多较典型的录音，不论好与差的，只要有代表性的都可进行收集，可建立一个文件夹对录音进行分类储存，比如建立一个存放好的录夹，一个存放差的录音夹，便于随时使用，而不是到了要做录音分析时才，匆忙找几条录音，这样的录音往往没有什么代表性。
3、录音分析的目的：针对监听中员工存在的问题，经常安排时间为服务质量及业绩较落后的员工进行典型案例分析，且每周至少安排全体员工进行一次案例分析点评，通过借鉴优秀员工的录音，让员工从中取长补短，不断提高自身沟通和销售技巧，最终提高整体员工的服务水*。
4、录音分析的方法与技巧：首先要告诉员工我们是对事不对人，目的是让大家通过案例在以后的工作如何扬长避短，同时点评录音应该从录音的优点和缺点相结合进行评价，把一个录音评得一无是处，可能会伤了员工的自尊心，同时会影响你跟员工的沟通；同时做录音分析时要有层次的进行，对于过长的录音，我们要分步进行点评。比如录音中某个地方存在着不足或好的地方，可先暂停播放录音，就此先进行点评，这样可以加深员工的印象，而不是等一个录音全部播放完后再进行点评，这样员工往往只能记住其 中的部分，难以全面的分析，效果不太明显。
四、质检扣罚种类与技巧：
质检扣罚可分为口头提醒、口头警告、经济扣罚，严重的给予辞退。
1、质检扣罚可能是一件较头疼的事，特别是对一些新上任的质检，往往显得很棘手，经常碰壁，首先怕得罪员工，其次会遇到员工不接受处罚，自己变得措手无策。通常对于员工监听存在的服务质量问题，视情况轻重，第一次可给予口头提醒或警告，如问题较严重但又未造成太大影响的，如下次再犯同样错误，则直接进行扣罚。且不要一味的进行指责，可先让员工听回当时录音，让他自己找出问题，如他找不出，你再诚垦的给予指出，同时要让员工知道我们的最终目的不在于扣罚，而是让他能够从中吸取教训，在以后的工作加以改善，避免犯同样错误，取得更大的进步。
五、质检间交换监听对象：
由于目前现场项目较多，且规模较大，会分成几个区进行监听，质检不要固定的对某个区域进行监听，时间长了会觉得都是老问题，因此可以轮换监听对象，这样可以发现更多的问题，最大程度的保证好服务质量。
六、端正工作心态：
作为一名质检，我们的主要任务不是挑出员工的毛病，更重要的是如何去帮助员工服务认识到自己存在的不足，如何改善和提升员工的沟通、挽留和销售技巧，提高整体员工的服务水*，从而保证好整体的服务质量，最大程度减少投诉的发生；同时要坚定自己的立场，不要过于在乎员工对你的评价，而影响了工作状态。
七、多向其他管理人员学习：
亿伦呼叫中心每个质检都有自己不同的经历和经验，常言说“三个臭皮匠胜过一个诸亮，三人同行必有我师”在*时我们可以多向身边的其他同事请教和学习，取长补短，经常性对自己的工作进行总结和改进，在以后的工作中加以运用。同时可以买一些有关如何管理现场和员工的书籍进行学习，这样不但可以充实和丰富自己的知识和经验，利用到工作中进行举一反三，这样在工作中就可以避免少走歪路，提高自己的管理能力，成为一名合格而优秀的管理人员。
呼叫中心工作总结15
一年来，在公司领导和呼叫中心同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，我各方面都取得了长足的进步。现总结一年来的工作，具体工作汇报如下：
一、 坚持思想政治学习让我的思想理论素养不断得到提高。
一直以来我始终按照公司“六有”精神严格要求自己，勤勤恳恳，不断进取，做到爱岗敬业。同时也积极参加公司组织的各种学习活动。通过不断学习，使自身的思想理论素养得到了进一步的完善。勤勉的精神和爱岗敬业的职业道德素质是每一项工作顺利开展并最终取得成功的保障。一年以来，我在工作中严格按照公司的服务宗旨“客户的满意是我们最大的追求”积极、热情、认真、细致地完成好每一项任务，严格遵守各项规章制度，认真履行自已的职责，自觉按规范操作；*时生活中团结同事、相互关爱。坚持做到认真学习不自满，努力工作不失职，勤奋务实，在做好本职工作的基础上，努力探索更多、更好的工作方法和管理经验，树立正确的人生观、价值观。
二、发挥自身优势，
目前任职呼叫中心综合员，主要负责日常文件撰写、收集相关行业资料，开展每周工作总结，协助部门经理发展增值业务等工作。由于在呼叫中心积累了不少的初级管理和工作经验，在工作中能抓重点、抓关键；能团结他人和鼓动带领他人认真积极地工作；各项工作能按质按量完成且文字功底较强。一年以来，在部门领导的悉心教导下，在同志们的支持和帮助下，较好地履行了工作职责，完成了工作任务。
三、 抓好质检管理，提高服务质量。
从事质检工作有两三年的时间了，它是一份既重要又困难的工作，要求质检员要具备良好的综合素质和业务技能。工作以来，得到了主管领导和同事们的支持和帮助，通过自己的努力也使部分客服代表的服务质量有所提升。在质检工作中，我不断地学习公司新业务，查看和搜集各类提高服务技巧的资料来充实自己、完善自己。做到“公*、公正、公开”地评判每一位客服代表，发现问题，及时指出并提出相应的建议，让客服代表能及时了解、更正自身的不足之处。同时，也吸取大家对质检工作的意见和建议；经常跟省中心的相关负责人保持联系，共同探讨改进服务质量、提高服务水*的方法和措施。通过自己和大家的共同努力，服务质量在全省排名中上水*。
正所谓是“金无赤足，人无完人”，在取得一点成绩的同时，我也还存在着以下几点的不足：一是工作中有时魄力还不够，放不开手脚；二是在处理一些事情时有时缺乏完善；三是对如何去开拓新的市场和发展新业务缺乏自己的思路。
在今后的工作中，我将发扬成绩，克服不足，朝着以下几个方向努力：
1、积极配合部门经理加大市场营销力度，大力开发以信息业务为中心的新业务。
2、学无止镜，时代的发展瞬息万变。我将坚持不懈地努力学习各种业务知识和管理经验，并用于指导实践，通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能，以更好的适应公司发展的需要。
3、“学精于勤而荒于嬉”，实践是不断取得进步的基础。我要通过实践不断的锻炼自己的胆识和魄力，提高自己解决实际问题的能力，认真细致的对待每一件工作。
总之，过去的一年，是我不断成长的一年，也是我对客服事业由陌生进而熟悉、热爱并愿意为之默默奉献的一年。
综治中心工作总结（扩展3）
——网管中心工作总结
网管中心工作总结1
今年，在公司领导的关心下,我部门继续推进及监控erp系统的运行情况，大力推动公司oa应用的推广。扩大而深入地促进公司信息化管理，协调各相关部门的管理接口，进一步建立公司基础信息化制度，规范信息化作业模式,加大信息化管理作业人员的培训，推进公司信息化建设的全面进行。总结今年我部门工作的重心沿三条主线开展：
一、抓好信息化管理，充分利用erp和oa两个管理*台
1.保障和监控erp系统各模块的正常运行，逐步优化程序，尽力让系统与业务管理需求呈现统一性。在全省要求统一钢瓶管理的外部环境下，我部门配合氯气厂做好钢瓶档案与通用软件接口的修改工作，使我公司的钢瓶报检顺利进行。同时我部门根据人教处工资打印下放的需求，重新改进了工资打印的程序，直接和erp的sql数据库挂钩，在安全性和权限上都达到业务和技术上的要求。
2.积极落实并完善公司信息化考核制度,做到认真考核,严格考核,以数字说话,以数学考核的目标,不断量化考核指标,整个系统运行达到了较好的成果,初步统计全年,数据准确率,销售一公司达100%,二公司达100%,进出口公司达99.8%,供应公司99.91%,储运公司99.3%,领料单正确率较XX年提高了12.56%,达97.93%,单据处理的及时率达92.9%，较XX年提高了23.86%
3.扩大信息化应用的深度与广度，积极挖掘信息化应用新需求，erp系统经过四年的运行在各相关人员已能较为熟经营活练地进行业务作业,系统已完成数据采集的过程，如何将现有的数据利用起来产生效用是erp目前的工作重心。我部门积极推动职能部门利用erp数据进行挖掘分析，引导作业人员学会用数据去分析解决问题，在系统的支持下，逐步地有目的地变事后被动式管理为事前主动式管理，减小管理决策风险。
4.推动erp优化业务流程。为提高erp运行效率，减轻操作人员的工作量，我部门从今年开始加快仓库甩账的进度，已实现了各仓库的月报电子化，取消了手工单，并实现了财务提出的电子核账的功能。现已完成了甩账前的存货账和库存账的核对工作，将拟出关键点进行考核。
5.继续推动oa项目，在11月圆满完成oa项目的验收。oa系统自XX年项目启动实施以来，虽然在去年模块有启用部分，但项目的运用进程一直比较缓慢。今年依始，在公司领导的高度关注下，多次纠集各相关部门开会、商讨，随后也得到各主管部门的大力支持，陆续启用了发文管理，收文管理、车辆管理、图书管理、投诉管理、项目申请、定点采购单、电子公告、通知管理、会议管理、材料评审、用车申请、物料申请、人事系统等流程，并根据职能部门的需求开发了政审回执、政审证明、家庭调查、固定资产报废等功能。目前为止，启用模块的使用效果良好，用户已逐渐接受无纸化办公的办公模式，单据的审批过程系统完成，并通过“落地制度”即最后审批的部门实现打印、盖章，使单据生效。基本上实现了办公的自动化，电子化，缩短了审批时间，提高了办公效率。
二、抓好部门内部管理，将it服务管理理念融入部门工作，进行运维erp的推广、尝试，强化服务意识，在服务过程中逐步体现自身的存在价值。
1.我部门成立it服务台，通过it服务管理来提升it服务效率，协调部门内部运作，改善it服务部门与业务部门的沟通，实现从传统的技术管理向流程管理，再向服务管理的转换。it服务台实行首问负责制：哪位工程师最先接到业务部门的电话，就成为该case的责任人，他需要自己或者协调相关人员解决并关闭这个“case”。这也解决了工程师间互相推委的现象，有效地建立一条透明、清晰、快速的反应链和it维护的知识库。我部门将it服务台列入部门考核的范畴，将服务质量与薪酬挂勾，极大强化了员工的服务意识。自成立三个半月以来已处理了274个故障，故障处理率99.64%，投诉率0。
2.为了加快故障处理的响应速度，我部门启动了sms项目，将一些常用软件及补丁自动分发，即加强了客户端的安全管理，又能使网管人员远程快速解决用户软件故障，节省了响应时间，一解用户燃眉之极;同时通过该项目使我部门能加强对电脑及打印机等固定资产使用情况的管理，使公司有限的资源发挥最大的效用。
3.深化内部改革，探讨硬件外包的`管理模式，将公司新增的打印机由采购模式转为租用模式，将可节约了二万元的设备采购成本。同时考虑到目前公司的电脑近三分一已过保，过保的电脑都存在收上门费和品牌维护站的硬件维修费用较高的问题，我部门改变以往硬件全部品牌维修站承包的方式，变为保内机子由品牌维修站承保，保外机子转包维修的局面，也可打破垄断，节约维护成本。
三、抓好网络安全，将安全意识提到日常管理的第一要义，做好专人监控，规范网络管理，全面推行域用户、组策略管理，保障网络地正常运行。
1.我部门加大对用户的网络安全及电脑知识的培训。8月23日我部门在总调会议室针对目前网络上病毒日益猖獗，如何防犯病毒和如何处理电脑的小故障为综合支部员工做了详细的讲解。
2.在去年备份方案的基础上，充分利用了veritas软件，在合理的网络和硬件环境的支持下，定时对关键的数据进行异机备份，将原来搁天的风险减低到隔小时，大大提高了备份的效率和恢复的完整率。
3.同时针对行业知识更新快的特点，我部门组织分批了9次内部人员的专业培训，采取外训、内训两种方式，特别是通过外训人员回来给其他同事做内训，不仅节约了培训成本，更主要地是加大了外训人员的学习压力，学有所成、学有所用。尝试树立团队精神，倡导建立“协同合作、踏实敬业、诚信待人、好学进取”的部门文化。
综治中心工作总结（扩展4）
——技术中心工作总结10篇
技术中心工作总结1
一、全乡经济形势分析
1、全乡茶叶产量92吨，与上年产量增加。产值2600万元，比上年增收100万元，增幅达4%。
2、食用菌种植规模达160万棒，与去年持*。
3、现有规模养禽户34户、规模养猪户3户，养殖量与去年相比大幅减少。
4、我乡是劳务输出大乡，外出务工人数达4500人，由于经济形势比较紧，企业效益下滑，上半年劳务收入与往年减少。
5、上半年自驾游和顶呱呱蔬菜加工项目开工建设，投入资金2600万元，基础设施建设基本完成。目前，协议引资项目正在申报洽谈中。
二、部门主要工作
1、加大科技培训工作力度，组织开展了送科技进茶区活动，配合市农委开办了退耕还林、中蜂养殖等培训班，培训人数400人。并组织家庭农场主参加市新型农民培训，加快家庭农场发展。
2、认真做好农业技术推广工作，以村8队、10队的水稻种植基地、黄花山的黄花云尖基地等为抓手，结合农技干部联村包户活动，开展技术指导，争取建一片成一片，发挥示范带动作用。完成水稻、玉米农业保险、良种补贴及农资综合补等涉农补贴统计上报发放工作。
3、农经方面，认真做好农村土地经营权确权登记颁证工作，目前完成了全乡47村民组3334亩农村土地经营权确权登记颁证的摸底登记及第一轮公式，为我乡的农村土地经营权确权登记颁证工作奠定了坚实的基础。同时规范村级财务管理，加强业务学习，提高农民负担管理、农业专业合作社管理、土地流转管理水*；加强党的农村政策学习和宣传，为我乡农民、农业企业，专业合作组织享受国家经济发展成果做好服务、提供信息。开展好减轻农民负担自查自纠活动。
4、畜牧方面，全面完成了动物春防任务，全乡未发生重大疫情，为规模养殖户提供技术指导、信息服务。
5、水利方面，获得市2014年水利兴修三等奖。制定乡2015年防汛抗旱预案，并做好水利建设项目申报和组织实施工作，认真做好防汛抗旱工作，按照既定的预案抓好落实。
6、统计方面，全面了解、掌握全乡经济发展动态，按质按量完成统计部门布置的报表任务，为领导决策提供准确统计信息。
三、下年度工作打算
要对照年初制定的工作计划和市*岗位责任制考核要求，找准差距，做好本职工作，全面完成目标任务。
技术中心工作总结2
一年来，区农技推广中心在区委、区*的正确领导和上级业务部门的指导下，深入贯彻落实“三严三实”专题教育活动以及今年中央和省、市、区农村工作会议精神，按照区“提质增效落实年”活动要求，认真做好农业新品种和实用新技术的引进、试验、示范、推广及服务工作，促进农业增效、农民增收，各项工作取得了较好的成绩。组织出版了《XX区耕地地力调查与评价》，为我区制定农业发展规划，调整农业产业结构，加快科学施肥技术推广等提供科学依据。《新型杀虫剂福戈防治水稻主要害虫的推广应用》项目获得市农技推广奖三等奖。
一、全年各项主要工作完成情况
（一）扎实开展各项农技推广业务工作，农技推广工作成效显著
今年我区农作物播种总面积为51。3万亩（包括冬种），早、晚造总面积为42。1万亩，其中水稻16。7万亩、甜玉米8。53万亩、花生5。3万亩、蔬菜*1万亩、甘薯1。2万亩，其它作物1。46万亩。预计冬种面积为9。2万亩。回顾一年来的农技推广工作，主要体现在“五推进，三确保”八个方面：
1、加大良种推广力度，推进了新品种的引进与示范推广
“科技创新，良种先行”，优良品种的应用是农业增产稳产的最基本保障。2015年，我们进一步加大引进优良品种的力度，加快良种的更新换代，以建设农业科技示范基地来推进我区良种的推广。全年主要推广近30多个农作物优良新品种，全区良种播种面积达98。6%，良种覆盖率在97%以上。在横沥镇墨园村建立500亩水稻优质品种和航天品种示范区，示范推广华航31号、华航丝苗、粤禾丝苗、粤齐新占、粤丰新占、固丰占、广8优169等10个品种；并在下半年，引进试验华航32号、华航33号、华航36号、金航油占等4个航天水稻新品种，示范推广效益显著。在横沥镇土桥村百亩水稻新品种展示区示范推广华航丝苗、粤美丝苗、粤禾丝苗、桂晶丝苗、玉晶软占、广红2号、宁优1179等品种。在农科示范基地内开展花生、玉米优新品种示范推广，展示了粤油45、湛油75等5个花生优新品种，以及华美甜8号、粤甜16号等9个玉米优新品种。通过建设示范基地，为完成全年的良种良法推广工作打下了良好的基础。此外，通过举办农作物优新品种展示观摩会、与华南农大合作示范新品种、技术跟踪指导、宣传配套技术等方式加快新品种示范推广。
2、加快普及科学施肥技术，推进了新肥料、新技术的应用推广
测土配方施肥技术的示范推广是我区近年来持续实施的国家级农业项目，按照转变农业发展方式的总体要求，坚持“增产、高效、经济、环保”的施肥理念，紧紧围绕配方肥推广这个核心，在全区建立8个示范村整建制推进，建立健全农企合作推广配方肥服务体系，实现测土配方施肥技术“全覆盖”。开展新型农业经营主体科学施肥示范工程，针对规模化经营主体进行技术指导服务，示范面积2万亩。在全区水稻种植大户、示范户等新型农业经营主体开展水稻配方肥“一卡通”补贴，补贴面积400亩。全年全区实施测土配方施肥面积40万亩次，其中水稻16万亩，甜玉米9万亩，花生4万亩，梅菜4万亩，蔬菜7万亩，配方肥施用面积11。8万亩次，覆盖全区129个行政村，为4。8万户农户提供测土配方施肥技术服务，发放配方施肥建议卡5万份，入户率达到93%以上，建立1个万亩测土配方施肥示范区，10个村级示范方，在117个行政村开展测土配方施肥信息公开上墙。此外，在全区实施“沃土工程”，大力推广有机肥施用技术、秸秆回田技术等，加强土壤地力建设。通过建立示范区进行新肥料、新技术的展示与推广，在横沥镇土桥村、沙岗村各建立1个百亩水稻控释肥示范区，在农科示范基地内建立甜玉米水肥一体化灌溉施肥技术示范展示区，并组织农民进行现场观摩，推动了新肥料、新技术在我区的推广。
3、加强农作物病虫预测预报和综合防治，推进了植保新设备的引进与示范
农作物病虫测报是一项基础性工作，为了提高我区病虫测报准确率，围绕提高粮食产量，确保粮食生产安全这一主题，加强农作物病虫害的预测预报。测报人员根据农作物生长的不同季节，针对不同病虫害发生时期，到有关乡镇进行田间调查，准确掌握病虫害的发生情况，通过科学分析做出病虫害发生预报、研究制定防治措施并及时发布病虫情报，指导镇（街）和广大农民做好病虫害的防治工作。全年共印发了15期《农作物病虫情报》，病虫情报准确率达95%以上，全区全年没有发生大的农作物病虫害。向省、市植保站报送测报数据34期，为指导农户适时用药、对症防治、减轻污染和损失等方面，提供了技术支持。在全区开展了荔枝病虫的监测普查，并进行防治防控指导，提高了农户的科学防控荔枝病虫害水*，确保了荔枝生产安全。据统计，今年全年各类作物病虫草螺鼠害发生面积302万亩次，防治面积398万亩次，挽回损失56619吨。此外，还加强植保新技术的引进、示范和推广，联合珠海绿卫士航空植保技术有限公司在横沥墨园村开展植保无人机田间施药现场演示会，以此让更多农户、合作社了解并接受新技术、新设备，更好地为农户服务。
4、完善“惠城农技110”服务，推进了农业科技信息的进村入户
不断创新农科信息服务方式，丰富农科信息服务内容，完善了“惠城农技110”的各项工作制度，使服务的方式更趋科学化和更具实效性，让广大农户方便、及时、有效地获得农技信息，加快农业技术转化为生产力，促进农业增效，农民增收。全年共接受咨询220多人次，解决100多宗关于病虫防治、农用物资信息、种植技术指导咨询及求助业务。此外，继续维护管理好惠城农技信息网和农技手机快讯，并使该网与“惠城农技110”服务热线相结合，通过农技信息网络*台，实现“科技网络”到镇、科技信息到村的目的，使农民能及时得到相关农技信息。全年在惠城农技信息网发布230多条有关农技动态、实用技术、良种推介、农作物病虫情报等信息。利用惠城农技手机快讯发布47000多条有关农作物病虫害防治、灾害补救复产措施、良种推介以及如何购买种子、肥料、农药等信息。
5、积极开展农科教育培训，推进了农业科技下乡的便民惠民
坚持以农民实用为出发点，积极开展农业科技宣传，认真抓好农业技术培训。全年在马安、汝湖、横沥、芦洲等农业大镇共举办了80多场有关水稻、花生病虫害防治、甜玉米优质高产高效栽培技术、测土配方施肥技术等培训班、科技集市、田头论坛等活动。据统计，今年的农业科技下乡活动共出动了农业科技人员300多人次，培训农民达5000多人次，咨询人数1万多人次，发放各类农科资料及挂图5。5万余份，赠送种子、肥料、病虫害防治农药、害蚁防治药物各一批。各媒体对我中心开展的科技下乡、农技推广工作宣传报道了62次，其中惠州电视台播报了2次、惠州广播电台报道了3次、《惠州日报》宣传7次、市农业局网站宣传14次、市农技中心网站宣传14次、城区*网宣传18次，在《*农业信息》、《广东农业》、《惠州农业信息》等刊物发表文章4篇。
6、狠抓红火蚁防控工作，确保了农业农村生产生活的秩序稳定
至今年底，我区13个镇（街）142个行政村都有发生红火蚁，总发生面积达12。8万亩。为加强红火蚁的防控，我们加大了防控力度。一是加强监测普查。每月组织植检人员对全区红火蚁疫情开展普查和监测，定期统计和上报红火蚁发生面积，及时摸清了红火蚁发生点的分布情况，建立和完善红火蚁的监测网点。二是加大宣传培训力度和广度。在村（社区）、公园、小区等公共宣传栏张贴红火蚁防控技术挂图，向市民公开咨询热线电话，向群众广泛普及红火蚁的防控救护技术。全年共发放了2。5万余份红火蚁防控图册等宣传资料，举办了32场红火蚁防控技术培训班。三是加强示范区防控工作。继续加强横沥翟村、建安村、江北、九龙农业现代化示范区和农科示范基地等五个红火蚁防控示范区的防控工作，并以点带面扩大防控范围，推动红火蚁防控工作的全面开展。四是积极组织群众力量，开展群防群控。据统计，今年全区共投入人力1万人次，投放药剂6吨，投药面积达4。5万多亩。五是加强植物检疫。通过大力宣传植物检疫法规和植物检疫知识，提高植物检疫人员业务水*，提高社会对植检工作的认识程度。组织人力、物力，定人包区分赴到各镇（街）进行疫情的产地检疫，发现疫情后及时指导有关人员进行扑杀，从源头上防止了红火蚁疫情在我区进一步扩散和蔓延。通过努力，全区的红火蚁发生基本上得到了有效遏制，重点防控区内防治效果达到了95%以上，维护了人们群众生产生活的正常秩序和社会和谐稳定。
7、建立全区耕地土壤重金属污染防控机制，确保了农产品质量安全
继续在全区耕地开展土壤重金属污染防控治理工作，建立防控机制。全区全年建立了95个市级土壤重金属污染预警监测点，完成了样品采集工作，并建立了15个“省控点”与20个“区控点”，完成了布点工作。通过整合专业技术队伍，并组织技术人员参加业务培训，加强专业技术能力建设。通过面源污染物治理、科学施肥、蔬菜农药残留检测等技术的推广，加强土壤环境监管职能。建立了污染重点区域和一般农区的耕地土壤质量动态监测体系，建立相关工作机制，对农地土壤重金属污染情况及发展趋势、土壤地力质量变化情况进行及时监控。
8、配合开展农业投入品质量检测工作，确保了农业生产资料的质量安全
积极配合农业行政部门开展农资打假、市场调查等活动，认真开展种子、肥料、农药等投入品的质量检验检测，规范农资市场秩序，促进农资市场健康发展，保障农业生产用种、用药和用肥安全，切实维护农民群众的合法权益。主要与市农技推广中心共同开展水稻、玉米、蔬菜等农作物种子质量抽查4次，协助区农业局加强种子市场的监管、服务和指导，解决种子质量纠纷2宗，保障了农业生产用种安全。
（二）切实加强思想政治建设，促进各项社会工作顺利开展
1、积极开展党建及思想教育学习
按照区委要求，我们今年组织党员干部认真开展了“三严三实”专题教育实践活动，党员干部得到了一次很好的教育，收到了预期的效果。在纪律教育学习月中，我中心对学习活动进行了精心组织，使纪律教育学习与工作实践有机结合起来，确保教育学习活动的健康发展。组织全体党员干部学习了一系列重要讲话和重要文件，观看了警示教育片，提高了干部职工的纪律意识。
2、不断加强党风廉政建设
抓好党风廉政建设一直是我们单位工作的一个重点。中心党总支部完善了党务公开工作，增加了党务工作的透明度，完善了《领导班子党风廉政建设岗位职责》、《财务管理制度》、《机关工作制度》等操作性强的制度，用制度管人管事。健全了领导班子民主生活会制度，制定并实施了《XX区农技推广中心领导班子议事规则》，坚持民主集中制，凡重大的经济开支项目，示范区工程发包、提拔任用干部、评优、人员进出等均由班子集体讨论决定，进一步推动了本单位的党风廉政建设，筑起了一道坚固的拒腐防变的思想大堤。一年来，单位没有出现党员、干部职工违法违纪案件。
3、深入推进固本强基工程
继续开展“规划到户、责任到人”帮扶工作，各帮扶干部根据实际情况，制订了年度帮扶工作计划，切实解决困难群众的实际问题，安排好困难群众的生产和生活。想办法筹集了一批农药、化肥和种子等农业生产资料，帮助挂点村发展农业生产。
4、扎实做好安全*等社会工作
对社会综合治理、安全生产、爱国卫生、计划生育方面工作层层落实责任制，遏制违法违纪行为的发生。特别是计划生育方面，我中心严格按照区计生领导小组的要求，认真抓好计划生育工作，不折不扣完成计划生育任务。同时，协助计生局做好干部职工的生育、节育、优育工作，100%落实查环查孕工作，计划生育多项指标均达上级要求。
二、存在的主要问题
主要还是有三个方面：一是农技推广资金还有较大缺口，严重制约着现代农业的发展，许多好的农业科研成果、新的农业技术只停留在试验示范阶段，难以实现大面积推广应用。二是农技推广技术手段与力量不足，缺乏病虫害检验等现代化农技检测设备等，基层农技推广人员存在学历和职称偏低、专业结构单一、知识老化、年龄结构老龄化等问题；三是红火蚁防控形势依然严峻。周边地区红火蚁发生严重，随人流、物流、水流传播到我区。另外个别镇（街）对红火蚁防控工作认识不足，防治力度不够，依赖性强；农民放药时间不统一，特别是道路、沟渠等公共地带，无人管理，无人施药，影响防治效果，我区红火蚁的全面防控造成一定的困难。
三、2016年的主要工作打算
主要做好以下八个方面的工作：
1、加大贯彻实施《农业技术推广法》，创新农业科技推广方式
采取行之有效的措施，大力宣传《农业技术推广法》，建立健全基层农技推广体系，通过农业技术的推广和应用，改变农民传统观念，发展现代农业，不断增加农民收入，使《农业技术推广法》的贯彻实施能真正落到实处。有效整合现有的农业科技资源，形成布局合理、分工明确、合作高效的农业科技推广创新体系。组建“专家定点联系、包村包社联户、社会力量积极参与”的科技服务方式，进一步激励和引导科技人员进村、到社、入户开展农业科技服务。
2、做好科学施肥技术的推广，促进化肥用量零增长
为减少化肥不合理使用，保障生态环境安全，确保主要农产品有效供给，促进化肥用量零增长，促进农业可持续发展，接下来要加大力度实施推广测土配方施肥、农业面源污染治理、控释肥、水肥一体化灌溉施肥、水稻“三控”施肥等技术，全面普及科学施肥技术。着力推进施肥方式转变，充分发挥种粮大户、家庭农场、专业合作社等新型经营主体的示范带头作用，大力推广先进施用技术，强化技术培训和指导服务，转变施肥方式。同时推进机械施肥，按照农艺农机融合、基肥追肥统筹的原则，加快施肥机械研发，因地制宜推进化肥机械深施、机械追肥、种肥同播等技术，减少养分挥发和流失。
3、做好农作物病虫测报及综合防治工作，确保农业生产和农产品质量安全
充分发挥农作物病虫测报站的作用，加强基层测报队伍与专业种植户的培训工作，提高他们的业务素质和防治水*；建立农作物病虫远程监测和控制系统，联合各镇（街）设立的灯测站，定时定点调查，观察农作物病虫害发生规律及发生趋势，做好水稻、花生、甜玉米、果树、蔬菜等作物病虫害的预测预报和防治工作，计划全年印发15期农作物病虫情报，指导农户科学防治病虫。同时，做好病虫害绿色综防、专业化统防统治以及新农药的试验示范及使用培训工作。
4、抓好红火蚁防控等植物检疫防疫工作，维护群众的生产生活秩序稳定
红火蚁在我区有蔓延趋势，防控任务艰巨。接下来，我们将抓好以下五方面工作：
（1）狠抓防控工作落实，进一步明确各镇（街）、各有关部门的责任，贯彻“分级管理、分级响应、属地实施”的原则，落实部门管理、分级防控的职责，切实抓好防控工作的落实。
（2）做好普查工作，准确掌握红火蚁发生情况。
（3）依法检疫封锁，严防红火蚁扩散蔓延。继续对红火蚁发生区进行封锁和检疫处理，严格控制红火蚁发生区对外物流， 防止红火蚁外延。
（4）正确宣传引导，维护社会秩稳定。通过宣传引导，消除群众对红火蚁的恐惧心理，认识到红火蚁是可防、可控、可治的。
（5）抓住防控红火蚁的有利时机和关键时节，开展红火蚁防控统一行动，确保红火蚁得到有效防控；并做好公园、公共场所等重要地段和重大节假日等关键时期的红火蚁防控，确保不发生红火蚁伤人事件，维护群众生产生活安全。
5、引进推广农作物优新品种，调整优化种植结构
进一步加大良种、良法的引进推广力度，加快良种的更新换代。
（1）继续引进国内外新的优良品种，在全区进行示范和推广，提高良种覆盖率，确保全区良种播种面积达98%以上。
（2）继续抓好主要农作物优新品种的示范推广工作，调整优化我区种植业结构
。（3）以建设农科示范基地为*台，进一步做好新品种、新技术的示范推广。
6、加大农业科技培训力度，开展“科技惠民”活动
继续积极开展农业科技下乡活动，计划明年开展80场以上的农业科技下乡活动，推广农作物新品种、新技术、新农药和新肥料等为重点，培养懂技术、会经营的农村新型农民与新型农业经营主体。活动组织形式主要是开展农科知识咨询集市、举办技术讲座、发放科技资料和科技挂图、观看科技录像、开展 “田头论坛”、设立科技服务热线、到田间地头和果园菜地实地指导农业生产等。
7、加强农业科技信息化建设，促进服务水*实效提高
继续维护管理好“XX区农业科技网”和“惠城农技快讯通”，利用网络信息及时地为农业种植户提供更有用的农业信息。继续做好“惠城农技110”服务电话咨询工作，完善各项工作制度，使服务的方式更趋科学化和更具实效性。
8、全面加强党建和队伍建设，提高农技队伍综合素质
主要抓好5项工作：
（1）加强思想政治建设，改进机关作风、提高服务质量，努力构建和谐文明机关。
（2）加强农技队伍建设，强化政策理论和业务知识的学习培训，提高干部队伍的党性修养、综合素质和业务能力。
（3）抓好党风廉政建设，筑牢干部职工拒腐防变的思想大堤。
（4）做好“规划到户，责任到人”的帮扶工作，促进党群关系更加和谐。
（5）层层落实责任制，做好财务管理、安全生产、爱国卫生、计划生育和社会综合治理等工作，杜绝违纪违法案件的发生。
技术中心工作总结3
在技术中心工作期间，我近两年重点工作是围绕“无添加剂卷烟”项目开展工作。该项目立项之初都是一个未知数，不知从何下手，面对知识不够现状，克服专业上的困难，不断加强学习，最终与项目组成员，共同对单菌种、生物发酵增香菌种、XX品牌叶组配方和造纸法再造烟叶选型、以及复合菌群进行了大量的制样、评吸筛选；对3种菌株生物减害进行了中试试验，制出4个样品等待有害成分检测；对XX猫、叶组用不同微生物发酵试验样品。实验室建立以后，重点围绕30公斤配方烟丝生物发酵处理，制做了大量的生物发酵后卷烟评吸样品，共同进行评价筛选。制做和评吸近200个单等级烟叶不同温湿度下生物技术发酵样品。摸索工业化微生物生产工艺，随着不断的研究探索，以及现微生物处理线的调试运行，不久将批量投产。该项目取得国家专利三项。
针对产品降焦以及津巴布韦原料不足的情况进行配方技术研究。利用不同透气度卷烟纸和不同通风度成型纸咀棒，不同的造纸法薄片，巴西烟叶烟叶替代津巴布韦烟等手段进行配方设计。通过大量试验、中试，各项指标达到预期，储备了降焦配方技术。
利用无添加剂卷烟的微生物研究成果，探索利用全省烟叶开发卷烟技术，目前该项目已立项，列入了公司综合计划。现通过大量的试验，完成了该项目的卷烟配方，针对该配方进行了二十多个微生物处理试验，目前该项目正在进行中。
总之，参加工作以来，自己不论在什么岗位，本着干一行爱一行，爱一行钻一行的工作态度，都取得了一定成绩。尤其在产品开发方面，在原料配伍、降焦、增香保润、模块配方、分组加工等中式卷烟的核心技术方面积累了一定的经验，在今后的工作岗位上，自己将不断地加强专业知识的学习，不断地完善自己，为好猫品牌发展贡献自己的全部力量。
技术中心工作总结4
作为我矿信息监测中心的技术员，分管以下系统；综合自动化系统、工业电视系统、井上下环网等。为全面加强信息化建设及深入推进信息化系统在我矿安全生产中作用的提升，依据集团公司的要求再结合我矿现有信息化子系统的实际情况，不断提升和完善我矿信息化系统的建设及维护标准。现将本年度重点工作做如下总结:
修订和完善综合自动化系统、无人值守系统操作规程和管理制度，成立专项的无人值守领导下小组及管理部门，实施方案及进度计划。
强抓日常管理。一是抓好计算机软硬件的建设。通过集团信息监测中心升级我矿360天擎杀毒软件及网络准入系统，包装我矿所有办公电脑的正常使用。二是抓好网络维护工作，进一步提升我矿办公电脑的网络软件使用。三是抓好视频会议系统工作。四是祝好数据库管理工作、同时抓好矿网站服务器数库的维护工作。主要完成工作如下：
1、完成我矿安全监测环网路由的设计，节点交换机的安装及安全监测环网光缆的熔接，安全监测服务器安装及网络调试。
2、完成了应急广播系统的网络主干设计与施工，期间优化了矿井应急广播的接入点，即节约了材料有缩短了工期，为以后系统新增点位的安装及维护打下了坚实的基础。
3、完成了部分生产系统无人值守技术资料。编制了《无人值守系统建设方案》、《无人值守系统管理制度》、《无人值守系统操作规程》等技术资料，明确了无人值守建设内容、建设进度和各部门管理职责、考核细则及集控员操作规程，为部分生产系统无人值守运行提供了技术保障。
4、完成了11采区2煤开采设计的编制与材料计划的上报。
5、矿井万兆环网升级方案的编制、计划的上报，万兆工业以太环网阶段性升级改造。
6、完成了机电队集控室网络设备及监控设备的安装。针对公司领导要求实现主排水及变电所无人值守的即时任务，协调准备了8台48寸监控电视、8台研华工控机、1套操控承载桌椅，并进行了现场安装调试，同时从联建楼中心机房敷设一趟光缆至机电队集控室，接通了办公楼中心机房至机电队集控室的工业以太网络，保障按期实现井下部分水泵房和变电所无人值守。
7、完成了地面主要建筑及员工宿舍数字电视及宽带业务的安装投用。配合并监督宁东电信在办公楼、联建楼、职工食堂、文体活动中心等地面主要建筑安装了无线WIFI网络、在六栋公寓楼每间职工宿舍安装了无线WIFI网络及数字电视系统，便捷了职工学习办公，丰富了职工矿区生活。
8、完成了矿区广播系统改造和明厨亮灶视频监视系统安装及炸药库安防系统升级。在实地搞清现场情况和改造、安装、升级需求的基础上，确定了上述三个系统施工的详细内容，多渠道、多层次进行设备选型及价格标底，完成了招标准备工作，监督协调承建单位进行了现场施工，保证了工程质量和使用效果。
9、完成输煤流智能调速系统的方案设计、施工组织及操作规程、管理制度的编制。
技术中心工作总结5
一、全乡经济形势分析
1、全乡茶叶产量92吨，与上年产量增加。产值2600万元，比上年增收100万元，增幅达4%。
2、食用菌种植规模达160万棒，与去年持*。
3、现有规模养禽户34户、规模养猪户3户，养殖量与去年相比大幅减少。
4、我乡是劳务输出大乡，外出务工人数达4500人，由于经济形势比较紧，企业效益下滑，上半年劳务收入与往年减少。
5、上半年自驾游和顶呱呱蔬菜加工项目开工建设，投入资金2600万元，基础设施建设基本完成。目前，协议引资项目正在申报洽谈中。
二、部门主要工作
1、加大科技培训工作力度，组织开展了送科技进茶区活动，配合市农委开办了退耕还林、中蜂养殖等培训班，培训人数400人。并组织家庭农场主参加市新型农民培训，加快家庭农场发展。
2、认真做好农业技术推广工作，以村8队、10队的水稻种植基地、黄花山的黄花云尖基地等为抓手，结合农技干部联村包户活动，开展技术指导，争取建一片成一片，发挥示范带动作用。完成水稻、玉米农业保险、良种补贴及农资综合补等涉农补贴统计上报发放工作。
3、农经方面，认真做好农村土地经营权确权登记颁证工作，目前完成了全乡47村民组3334亩农村土地经营权确权登记颁证的摸底登记及第一轮公式，为我乡的农村土地经营权确权登记颁证工作奠定了坚实的基础。同时规范村级财务管理，加强业务学习，提高农民负担管理、农业专业合作社管理、土地流转管理水*；加强党的农村政策学习和宣传，为我乡农民、农业企业，专业合作组织享受国家经济发展成果做好服务、提供信息。开展好减轻农民负担自查自纠活动。
4、畜牧方面，全面完成了动物春防任务，全乡未发生重大疫情，为规模养殖户提供技术指导、信息服务。
5、水利方面，获得市2014年水利兴修三等奖。制定乡2015年防汛抗旱预案，并做好水利建设项目申报和组织实施工作，认真做好防汛抗旱工作，按照既定的预案抓好落实。
6、统计方面，全面了解、掌握全乡经济发展动态，按质按量完成统计部门布置的报表任务，为领导决策提供准确统计信息。
三、下年度工作打算
要对照年初制定的工作计划和市*岗位责任制考核要求，找准差距，做好本职工作，全面完成目标任务。
技术中心工作总结6
20**年度，技术中心开展的具体工作与公司发展相结合，以服务工程施工实际情况为工作要点，主要包括以下方面：施工组织设计、专项技术方案审查，在建工程技术监督、检查和服务、指导，技术标编制，技术交流与培训，专项方案评审与讨论会，信息化运行及完善，工法的研发与申报，专利的研发与申报，标准编制等。具体工作如下：
一、企业技术管理方面的情况
根据集团实际施工情况和发展需要，08年度，技术中心共审批施工组织设计及专项方案约389份，现场技术监督与指导约395人次，协助各项经部或直属项目部解决各类施工难题约35次，组织或参加各类专项方案评审会约28次。确保在建工程项目基本正常，没有发生一起由技术管理工作不到位而引发的重大工程技术质量和技术安全事故。在经营配合工作中，编制技术标书51份，其中轨道交通工程11份;市政公路工程30份;房屋建筑工程10份，成功协助公司开展自主经营与外地市场的开拓。
二、企业技术中心的信息化建设及运行情况
目前，企业技术中心的信息化建设主要依托公司已部署的网络*台，主要从硬件建设、网络建设、安全及制度保障等基础设施方面进行完善。
**年度，公司开始运用宏润网络协同办公系统，技术中心作为其中一部分版块，充分利用宏润oa*台。将施工组织设计、专项技术方案、技术标电子版文件上传，实现公司内部信息的交流，达成资源共享，节约管理成本，提高管理水*。
另一方面，企业技术中心已在公司网站上设立了单独的板块，作为一个专业的技术交流*台。分别设立：中心简介、科技要闻、项目管理、科技成果、研发动态、培训研讨、论文专著、工程实例、案例分析、交流论坛等内容。
三、企业在技术中心人才策略方面的情况
1、人才储备方面
20**年，本中心招入1名大专生，2名本科生，开发机构人员总数达53人。
另外，在技术中心的带领下，集团20**年度城建建工系列专业技术人员中级职称通过评审人数68人，高级职称人数9人。
至此，技术中心中专5人;大专9人;本科33人;硕士：6人;其中：高级职称：23人，研究员：2人;中级职称：8人;初级职称：22人，高级职称工程技术人员*心职工人数总数的43.4%。
2、人才培养方面
(1)各类技术交流活动共5次。其中组织观摩1次，共22人次。参与技术交流活动4次，共10人次。
(2)各类专业培训共7次.。其中自主组织培训4次，共105人次。参与培训3次，共10人次。
四、企业自主知识产权及项目开发方面情况
20**年是公司的创新年，根据公司发展要求与实际施工需要，企业技术中心在科技创新工作中，取得6项**省省级工法，12项企业实用新型专利，并积极开展国家行业标准的编制工作。
1、企业工法的研发和申报
根据*《工程建设工法管理办法》要求，08年共申报**省省级工法14项：
(1)《综合管沟预制拼装工法》
(2)《am工法全液压、可控可视旋挖扩底灌注桩施工工法》
(3)《盾构在软弱土层中穿越建(构)筑物保护施工工法》
(4)《软土高水位区深基坑截渗开挖施工工法》
(5)《利用塔式起重机吊装劲性柱施工工法》
(6)《在铁路行车线上采用支架法施工钢管混凝土系杆拱桥工法》
(7)《无承重架防撞墙模板施工工法》
(8)《排水沥青混凝土路面施工工法》
(9)《圆形深基坑无支撑支护复合逆作法施工工法》
(10)《大跨度钢承板内模混凝土拱结构施工工法》
(11)《地铁盾构隧道冰冻法进洞施工工法》
(12)《窄小场地条件下利用屋面吊拆除塔式起重机的施工工法》
(13)《简支梁转换成连续梁的后浇隐盖梁施工工法》
(14)《盾构法隧道施工盾构姿态人工姿态测量工法》
其中:《综合管沟预制拼装工法》、《在铁路行车线上采用支架法施工钢管混凝土系杆拱桥工法》、《无承重架防撞墙模板施工工法》、《排水沥青混凝土路面施工工法》、《圆形深基坑无支撑支护复合逆作法施工工法》 、《大跨度钢承板内模混凝土拱结构施工工法》六项已获得**省20**年度省级工法。
2、企业专利的研发和申报
08年共申报实用新型专利4项：《同步注浆清洗装置》、《挤压泵改进》、《盾尾油脂泵改进》、《集中润滑油脂泵改进》，已与专利代理单位签订合同，开展申报工作。目前，该4项实用新型专利申请文件已上报。
3、标准申报与编制
20**上半年度，积极参加上海城建院主编的《钢—砼组合桥梁设计规范》征求意见稿研讨等编制的相关工作，并取得主编行业标准1项《钢管满堂支架预压技术规程》(详见关于20**年工程建设标准制订、修订计划草案(第一批)的公示)。
下半年度，具体落实行业标准《钢管满堂支架预压技术规程》的各项工作，包括与同济桥梁系商定合作事项;与*标准定额司签订相关合同;准备行业标准《钢管满堂支架预压技术规程》开题会议的相关材料，包括工作大纲、试验大纲、编制单位组织等工作;完成标准初稿;完善试验大纲，准备行业标准《钢管满堂支架预压技术规程》现场试验工作;协同宁波质监站进行宁波地区的支架预压情况调研;进行行业标准《钢管满堂支架预压技术规程》初稿起草工作。
在准备好行业标准《钢管满堂支架预压技术规程》开题会议的相关材料的基础上，9月27日组织召开《钢管满堂支架预压技术规程》行业标准工作大纲、标准初稿、试验方案专家评审会。10月20日，组织召开行业标准《钢管满堂支架预压技术规程》标准组成立暨第一次工作组会议，形成第一次会议纪要。
另外，参加并完成上海申通地铁集团有限公司和上海隧道工程股份有限公司主编的**市工程建设规范《地铁隧道工程盾构施工技术规范》的参编工作，该规范于20**年2月1日起施行。
4、创新效益
(1)*国家优质工程1项—上海宏润花园住宅小区工程;
(2)*市政示范金奖2项—宁波镇海新区主干道一期工程、上海枫泾道路市政工程(在评);
(3)**市市政金奖—上海浦东国际机场二期航站区进出港南侧立交工程;
(4)**市建设工程白玉兰奖1项—外高桥粮食仓库项目工程(在评);
(5)**市优质结构3项—上海长宏实业有限公司物流仓库、上海王保和大酒店二期工程、上海浦东国际机场二期工程航站区进出港南侧立交工程;
(6)**省市政金奖示范工程-宁波镇海新区主干道一期工程;
(7)全国用户满意奖—杭州保俶路综合整治工程。
5、其他
(1)申报全国建筑业科技进步与技术创新先进企业
(2)申报**县科学技术奖2项：
①am工法全液压、可视可控旋挖扩底灌注桩在上海轨道交通工程中的应用;
②旋喷桩内插型钢工法(荣获20**-20**年度**县科学技术奖三等奖)。
(3)申报**市职工技术创新优秀成果奖3项(评审中)
①无承重架防撞墙模板施工工法
②在铁路行车线上采用支架法施工钢管混凝土系杆拱桥工法
③综合管沟预制拼装工法
五、企业在产学研合作方面的情况
1、同济大学复杂工程地质环境条件下杭州地铁盾构施工关键技术研究
2、**大学建筑工程学院杭州地铁工程大规模不规则深基坑关键技术研究
3、同济大学、**市城市建设设计研究院行业标准：《钢管满堂支架预压技术规程》
技术中心工作总结7
20**年，在局党委的正确领导下，在市局网络技术中心指导下，认真贯彻落实“面向发展、面向经营”指导思想，紧紧围绕“经营发展”这一中心，加快“科技兴邮”步伐，抓管理、抓服务、抓创新，确保网络的安全畅通，为全局邮政发展提供了有力的技术保障。
在前几年，各个生产系统都经过了整合、数据的大集中，为以后的生产作业打下了良好的基础。在这大好的前提下，我们团结奋进，全面完成了年初上级制订的重点系统的维护工作。
1、20**年全年设备维护中心完成了孙楼、刘王楼、欢口、师寨、史小桥、向阳路等支局设备与台席的搬迁、改造、回迁工作；在刘王楼、孙楼、史小桥支局网点搬迁工作中，适逢夏季7、8月份，我局工作人员不叫苦不叫累，积极做好台席设备的安装调试，并协调电信局和监控公司单位做好了线路接入、监控安装的工作；在全体人员的共同努力下，保证了网点业务不中断、新网点当日回迁次日营业的要求。
2、20**全年设备维护中心完成了支局营业厅多媒体电视机的安装调试工作，完成了支局五小家庭计算机的安装配置工作，完成了支局电子化营业台席袋牌打印机的安装调试工作，完成了支局电子化营业台席终端的更换调试工作，完成了县局及支局生产用机的远程安全套件的安装和监控工作，完成了丰县内部网邮箱的数据双向备份及服务器的更新更换工作。
3、配合做好了“苏邮惠民”系统上线及打印机安装工作。作为我局11年重点工程，整个工程项目工期紧、工作量大，我中心积极做好了技术支撑及设备安装调试工作，为整个系统工程的限期上线，超额上线，完美的完成任务打下了坚实的基础。
4、加强电源供给设备的维护。汇接点机房、支局网点UPS不间断每月进行正常放电一次，并定期进行检测保养，以延长其
寿命。雷雨多发季节即将来临，我中心对支局单位的避雷设备进行了严格的检测及维修，保证避雷设备的稳定运行；备用发电机定期清理、更换机油，随时待用，确保停电网点能够及时供电。保证网点正常营业。
5、积极推进邮政金融计算机安全运行年竞赛，为保证我局金融业务在全年内安全、高效、稳定运行，保证我局在全区乃至在全省的金融安全运行竞赛中名列前茅，设备维护中心人员积极主动对我局金融单位设备进行全面的安全检查及设备检修，保证设备在良好的环境下运行，结合金融计算机安全运行年竞赛的的要求，对竞赛考核的重点加大力度。争取在11年储蓄系统安全运行年竞赛活动中取得更好的成绩。
20**年工作思路：继续紧密在以局党委领导班子周围，积极做好业务支撑与技术支撑工作，保证保质保量的完成上级下达的目标任务，为实现预定目标打上完美的句号。
一、认清形式，转变观念
增强做好邮政技术工作的紧迫感和责任感。首先要做好日常维护工作，提高网络运行质量。努力运用科学的发展观，思考并解决网络运行维护工作为经营发展服务支撑问题，努力打造适应邮政各项业务发展的计算机网络*台。随着邮政信息化水*的提高，对维护工作水*提出更高的要求：要求维护人员更大的责任心，是维护工作上一台阶。
二、突出重点，强化管理。
1、加强网络线路的维护。协同电信局定期对汇接点机房、支局网点线路进行检测保养，确保线路的畅通。在雷雨季节来临之前，对支局的避雷设施进行仔细的检查，以保障设备的安全，免遭雷击。汇接点机房核心设备路由器、交换机等硬件有备份，确保不出现重大线路故障。
2、加强电源供给设备的维护。汇接点机房、支局网点UPS不间断每月进行正常放电一次，并定期进行检测保养，以延长其寿命。备用发电机定期清理、更换机油，随时待用。
3、加强重要系统的维护，特别加大对ATM机维护和管理。
积极推进邮政金融计算机安全运行年竞赛，为保证我局金融业务在全年内安全、高效、稳定运行，保证我局在全区乃至在全省的金融安全运行竞赛中名列前茅，设备维护中心人员积极主动对我局金融单位设备进行全面的安全检查及设备检修，保证设备在良好的环境下运行，结合金融计算机安全运行年竞赛的的要求，对竞赛考核的重点加大力度。争取在11年储蓄系统安全运行年竞赛活动中取得更好的成绩。
三、加强技术培训。
目前生产系统越来越多，设备也各式各样，给维护也带来一定难度，特别是数据库的应用开发，路由器、交换机的配置，ATM机、邮资机、激光打印机、传真机等设备的维修，我们将加强这方面的学习，也希望局内能计划安排这方面的技术培训。另一方面要加强对支局小维护员的培训和管理，有奖有罚，最终能够做好设备的保养及简单的维护工作，来减少设备的故障率及设备的维修费用。
四、加强网络安全意识，做好网络安全防范工作。
定期对办公系统进行升级、打补丁，并在机房安装网络管理软件，监控所有在线微机的运行情况，建立网络防火墙，屏蔽恶意网站，做好网络安全防范工作。
五、加强管理、强化责任，落实相关规章制度
确保邮政设备和邮政综合计算机网管理运行维护工作达标。依照《邮政设备和邮政综合计算机网管理运行维护指标体系》细化项目，分解内容，根据指标体系条目，逐条对照，逐条落实。
六、进一步完善办公自动化系统。
办公多元化，信息迅速化，数据集中化，管理方便化，更一步提高工作效率。
七、加强大楼网络管理。
规范网络，合理布置，为职工提供健康舒适的安全的网络工作环境。
加强管理，增强做好邮政技术工作的责任感。团结协作，奋发向上，以时不我待的紧迫感，扎扎实实做好各项工作的落实，为丰县邮政持续稳定健康发展作出应有的贡献！
技术中心工作总结8
本学期，现代教育技术中心在校领导的正确指导下，在各部门的支持和配合下，紧紧围绕学校中心工作，认真组织政治学习，坚定理想信念，不断提高理论水*和服务水*，认真履行部门工作职责，克服部门人手少、任务重等困难，完成了本学期制定的工作目标和领导交办的工作任务。现将本学期主要工作总结如下：
一、信息技术教学
信息技术课堂教学过程中，不仅要营造良好的课堂气氛，还要学生自主探究，注重学生综合处理信息能力的培养，强调以学生为主体，为信息技术教学营造“宽松、主动、愉悦”的学习氛围，使学生在快乐中活动，在活动中学习，在学习中创造。
本学期初一的信息技术教学内容是编程的基础入门。先采用Code.org的“编程一小时”课程，课程内容趣味性较强，学生更感兴趣；再引入scratch可视化编程软件学习，旨在培养学生创新能力、计算思维和普及编程基础知识，做到寓教于乐，以便为今后的信息技术编程竞赛打下基础。
为推进信息技术课堂教学能力，信息技术教师积极参加两江新区、巴蜀中学信息技术教研活动及中小学信息技术论文评选活动等，促进教师专业素养，提高教学效率。
二、信息技术特色兴趣班开展
本学期开展两个信息技术特色兴趣班，分别为信息学竞赛和3D创意设计。
信息学竞赛课程以学习C++程序设计语言为主，涉及计算机基础知识、计算机软件知识、
程序设计知识等，旨在培养学生分析问题和解决问题的能力，培养有能力的学生参加“青少年信息学竞赛”普及组。
3D创意设计课程学习一款3D动画制作软件，包括建模、渲染、动画、后期处理等功能，让学生掌握基本的专业技能，熟悉项目设计的流程，还能激活学生的创作设计灵感，积累实战经验技巧，为下一学期鼓励学生积极参加比赛打下基础。
三、日常管理工作
1、及时响应各部门的电脑软件、硬件、网络、打印机的维护。尽可能的降低设备使用故障率，在其出现故障的时候，并做到了能在当地解决就当地解决,不能当地解决的也在最短的时间内给予了解决。本学期辅助教师及各办公室解决问题共计100余次。
2、教室多媒体设备在学期开学前根据教育教学需要安装教学软件，并对操作不熟练的教师进行统一培训。
3、在教学活动过程中及时解决各种设备故障，保证了教育教学活动的顺利进行。
4、针对我校教师配备笔记本电脑便于上网问题以及保障办公电脑网络的正常使用及网络安全，本学期进行了上网实名制认证工作，加强网络与安全工作及规范。
5、本学期完成了校园网站的开发制作工作，并做到有专人进行日常维护、定期更新网站内容。
6、做好智慧校园项目规划及实施工作，我校一期信息化建设已经完成。二期工程将提高要求，以智慧校园建设为核心，规划和实施好所有项目，保证二期工程正常投入使用。
7、全力做好铃声、广播的播放及保障工作：升旗仪式广播、眼保健操和课间操的音乐播放、各类校级英语考试听力播放、对校园广播站学生设备使用方法进行培训等工作。
8、在学校的各种活动中，我部门积极做好服务工作，做好宣传图片、视频的制作工作，同时积极主动采集我校重大活动以及学校的图片和视频，共计拍摄照片近千张，拍摄视频资料800余分钟，为学校将来发展需要积累了素材。
现代教育技术中心工作繁杂，涉及到学校的方方面面。为此，现代教育技术中心全体工作人员需要不断加强学习，提高自身的师德修养和业务能力；在实际工作中克服困难，合理分工，明确职责，为我校的教育教学提供现代化环境和技术支持。
技术中心工作总结9
20**年在县委、县*和农业局的的正确领导下，我县农业技术推广工作根据上级业务部门XX县农业局的总体部署，农推中心紧紧围绕本单位业务职责坚持贴近群众，贴近部门实际积极开展各项工作。以“粮食增产、农民增收”为总体目标，以基层农业技术推广体系建设项目实施为契机，以推广农业实用技术为工作重点，以测土配方施肥技术为支撑，以高产创建为载体，在巩固技术推广成果的基础上，集成农业技术推广与应用，切实做好红枣、农作物病虫测报，病虫的监测与防控，以及农产品的检疫工作，确保我县红枣产业、农业生产安全和农业生产持续健康发展。现将今年的工作汇报如下：
一、加强干部职工思想作风建设，建立和完善各项规章制度
20**年县农技中心全体职工积极参加农业局的安排组织的各期政治思想学习，巩固了职工求真务实的工作作风和学习作风。同时进一步完善强化了单位内部学习、考勤、工作岗位职责等各项管理考核制度与责任制，将技术、业务分配到人，给每个人定岗位，定责任，各司其责，分工协作。为各项工作的完成打下坚实的基础，充分发挥农业部门的职能作用。
二、积极开展科技培训，促进科技兴农
为了提高农民科学管理红枣、农作物水*，20**年我单位结合科技之冬培训活动，广泛开展红枣、设施农业、主要农作物水肥管理、病虫害防治、测土配方施肥技术等方面实用技术的培训，深入各乡(镇)、村委会举办培训20场次，培训农户0.15万人，发放项目科技宣传材料0.35万份。同时农业技术推广中心的技术人员，根据农时深入村进行现场技术培训5期，培训农户近500人次。
三、主要项目和科技措施的推广
1、测土配方施肥技术推广完成情况
20**年我单位实施推广应用测土配方施肥技术面积14.3万亩。经测土配方施肥示范测产点试验结果统计,测土配方施肥技术的推广,使我县红枣产业累计总增产1.01万吨，亩均增产30.1公斤，增产率15.3%。
2、测土配方施肥示范、田间试验完成情况
在红枣方面创建测土配方施肥示范村3个。完成红枣“3414”试验、氮肥总量控制试验、配方肥验证试验等田间肥效试验和校正试验各8个。
3、土壤的取样分析，建立土样档案完成情况
20**年在全县各乡镇共采集土样320个，分析化验检测土样320个，化验项目为常规五项和10%微量元素共计化验项次2560项次。为下一步我县的耕地地力评价奠定了坚实的基础。
4、测土配方施肥技术宣传、培训完成情况
开展完成测土配方施肥技术培训12期,培训1800人次,发放《测土配方施肥建议卡》2200张,开展技术员入户宣传指导农导500户,赶集宣传2次,为宣传测土配方施肥技术奠定了坚实的基础。
5、土壤长期定位监测点建立完成情况
20**年完成建立10个土壤长期定位监测点，其中5个为全国土壤监测点，5个为县级土壤长期定位监测点。圆满完成了今年自治区土肥站下达建立土壤长期定位监测点的任务。
6、土壤化验室建设情况
20**年5月投资建成240m2的土壤化验室,仪器设备购买投入14.28万元。培训化验员6名，计划明年2月化验室已具备独立开展工作的能力。
7、初步开展耕地地力评价前期准备工作
根据自治区土肥站要求，在今年8月底完成《测土配方施肥采样地块基本情况调查表》、《农户施肥调查表》及土壤化验数据等的录入及审核工作,收集相关材料为开展我县耕地地力评价工作作好准备。
8、顺利完成项目自验以及地州级验收
根据项目要求，我单位完成对20**年项目的自验，并及时申请上级验收。地州级专家组于20**年9月18日对我县20**年测土配方施肥补贴资金项目进行了全面验收，并顺利通过验收。总结专家组提出的项目不足之处，并列入明年的计划当中，保证全面完成相关工作。
四、严格开展农业执法工作
1、深入宣传，努力提高认识。为尽快提高群众对农业法律法规的知晓率，我们不断加大宣传力度，浓厚学法守法氛围。
2、强化学习，广泛开展培训。一是注重内部学习。为提高执法水*，农业综合执法大队经常组织学习，有力地促进了我单位农资市场管理工作水*。二是强化外部培训。农资经营是个特殊行业，为提高经营人员的业务水*和法制意识，年初对全县经营人员进行诚信合法经营培训，共培训25多人次，通过培训，他们的守法意识明显增强。
3、严格依法行政执法。为了规范自身的执法行为，农业执法人员在执法时公正、公开、公*，坚持原则，不为利所诱，不为情所动，不畏强权暴力，依法行使法律赋予的行政监督检查权。办案人员职责明确，档案卷宗专人管理，真正做到主体合法、依据合法、程序合法。
五、紧抓红枣、农作物病虫害预测预报工作
病虫害预测预报是植保工作的基础，为了加强预测预报工作，我站坚持系统调查和大田普查相结合，采用不同的测报方法进行分析预测。截止目前，已完成枣树、蔬菜、瓜类病虫情报等12期，向各部门、乡镇村发放病虫测报475份，其中长期预报1期，准确率在85％以上，短期预报4期，准确率达95％以上，中期预报7期；为各乡镇村提供了切实有效的防治农作物、红枣病虫害的时间及方法，给各级领导当好了参谋，起到了全程为农服务的作用。病虫预报信息的覆盖面和普及率较往年有较大程度的提高。
六、20**年工作打算
(一)认真回顾，稳步前进
一是紧紧围绕岗位目标责任制认真地进行查缺补漏,对没有达到目标的工作要加大力度、加快进度力争在年底之前达到要求。
二是加强与上级部门的联系做好明年项目的落实不断拓展单位业务空间，力争项目、多做事，确保有项目、有资金，使单位能够正常运转。
三是对已完成的项目和工作进行后续巩固完善，同时进行认真总结，接受专家组的宝贵意见，做好明年自治区检查验收的准备。
(二)依托项目抓重点
一是抓好测土配方施肥工作。二是抓好农民科技培训工作。充分利用科技下乡，召开现场会等一切有利时机，广泛开展农业科技宣传、培训工作，力争较多的培训农民技术骨干和科技示范户。
技术中心工作总结10
本学期,在学校领导的关心和支持以及大家的努力下,我们信息技术教研组的两位教师，立足岗位,团结协作,求真求实,教书育人,顺利而圆满地完成了各项教育教学任务，现将一学期的工作总结如下：
一、政治学习方面：
认真学习政治教育理论，不断提高自己的思想觉悟，以*思想大讨论活动为契机,切实增强*思想、转变观念增强自身谋发展、求发展、促发展的紧迫感,进一步*思想,为更好的开展教育教学工作奠定了思想基础。
二、业务方面
本学期我们各位老师积极自觉地进行了各种与信息技术相关了理论学习，参加了10月23日在文登区柳林小学举行的小学信息技术研讨会，进一步学习了当前主要的关于微课的制作技术和教学目标的叙写。从计算机软硬件知识到信息技术课堂教学方法都进行了认真的充电，从而使教育教学理念有了很大的改进，取得了较好的成绩。
在课堂教学方面，我们积极推行学校提倡的目标教学和引导学练堂堂清的教学模式，认真地备好上好每一节课，将目标教学和引导学练的教学思想贯穿整个课堂，使过去的以知识传授为主，变为现在的能力培养为目的。
在教研教改方面，每一周我们组都认真的举行集体备课活动，大家一齐总结上一周的不足，提出整改意见，并对下一周的教学内容做出详细的布署，各抒已见，集思广义，使课前的准备更加的充实合理，为课堂教学奠定了坚实的基础。
三、学生辅导方面
信息技术教研组的各位老师*时就很注重对学生的个别辅导，特别是那些对微机感兴趣的学生的特长发展，利用业余时间对一些学生进行了电子报刊、电脑动画、动脑绘画、网页制作等电子作品的专门辅导，并对他们的作品进行评比，帮他们进行作品的修改或提出更改的意见，在区教育局组织的中小学科技节评比中我们辅导的作品也取得了较好的名次。
另外，这一学期，还分别进行了四年级和五年级两届学生的信息技术非笔试考试，任课教师对学生进行了认真的辅导，教研组相互配合，认真地组织准备，确保了考试的顺利进行和良好成绩的取得。
四、其它方面
信息技术组有一个与其它组明显不同的地方就是除了上课、辅导学生以外，有一项较为繁重的任务--修理机器，包括学生机房还有老师们的机器。学生机房除了*时的维护以外，本学期还进行了一次全面的整修，在整修工作中，我们组的成员积级配合，自己完成了绝大多数的工作，保证了学生对机房的使用顺利完成。虽然在搬迁机房的过程中，我们遇到各种不同的问题，但是，我们信息技术教研组没有气馁，而是迎头而上，遇到什么问题，就地解决问题，如果我们解决不了，就申请外援，保证了学校和全体师生们及时使用电脑。
成绩只属于过去，经验将积累到将来，新的一学期中，我们将总结不足，发扬优点，更加认真的学习，更加团结的工作，争取思想和工作上的新突破。
综治中心工作总结（扩展5）
——人才中心工作总结3篇
人才中心工作总结1
一、窗口建设
窗口服务人员积极参加政治和业务学习，服务态度端正，努力营造良好的工作氛围，提升队伍素质及优质服务水*，为广大群众提供热情、周到、优质、快捷的服务。在去年的成绩上再接再励，上半年3-4月份人才中心获得 “流动红旗窗口”，王剑明和方华同志获得“先进个人”。
二、人才工作
①上半年共计办理人事代理 200余人次，毕业生协议鉴定30余份。②做好求职登记和推荐就业工作。③为县内企业进行招聘。为满足县内企业对人才的需求，为广大毕业生提供更多就业机会，人才中心积极为县内企业进行人才招聘。通过橱窗式招聘信息发布和网上信息发布的方式，上半年共为喜之郎食品有限公司、南京香尔食品有限公司、晨伟机械设备制造有限公司等26家企业招聘30余场，推荐人才200多人次，较好地满足了企业对人才的需求。
三、培训
一直以来，溧水都没有自己的职称培训和考试基地，广大专业技术人员要参加职称培训和考试只能到南京市人事局去，来回很不方便。根据党员先进性教育的反馈意见，结合我县广大专业技术人员的要求及城乡统筹发展的要求，为改变这种状况，在南京市人事局的大力支持和局领导的关心重视下，人才中心与县职教中心合作，借用职教中心的场地建立了基地，自主组织了职称方面的培训和考试，今年以来已经成功组织了多场培训和和考试。
继续教育专业课培训：报名人数303人，收取培训费用45450元。截止4月9日培训工作基本结束。
职称计算机培训及考试：3月份办公自动化培训12人，收取2556元，3月26日中心组织121人参加考试，收取费用9680元。3月26日举办机械CAD培训，34人参加培训，收取培训费用12930元。4月1 日参加建筑CAD培训44人，培训费16060元，4月29日---30日156人参加考试，考试费12480元。5月10日参加建筑CAD培训15人，参加计算机考试94人，考试费7680元。
5月12—13日举办公共课培训，有180人左右参加培训。
经过半年时间的努力,我县的职称培训教育从无到有，收到了显著的效果，受到的人民群众的一致好评。
四、事业单位法人年检
组织各事业单位参加XX事业单位法人年检,共有222家单位登记检验,登记率和年检率也有较大幅度提升，事业单位登记全部实现电脑化操作转变，事业单位登记管理做到网络化、规范化、经常化。
五、档案整理
为规范化整理，科学化、自动化管理大中专毕业生及其他人事档案，在市人才局和我局领导的关心的支持下，人才中心配备了新的档案室和密集柜，并请专人对中心近4000份档案进行重新装订整理，按四角号码的编号方式对所有档案进行重新排列，做好长效管理和信息化建设，按照组织部门要求，力争把达到三级标准。
六、做好事业单位招考工作
进一步深化公*、公正、合理的用人制度，按照《溧水县事业单位公开招聘工作人员实施办法》，配合我县各事业单位面向社会公开招聘。目前教育系统招聘教师47人，卫生系统其它单位的招聘也正在操作中。
人才中心工作总结2
半年来，市人才服务中心在局党组领导下，围绕年初制定的全年工作目标，健全工作机制，创新工作思路，强化工作措施，改进工作作风，较好的完成了工作任务，现将半年工作小结如下：
一、健全工作机制，中心上下出现新面貌
一是早动手，争主动。春节上班第二天中心就召开春训动员及收心会。春训结束后又进行了全员参与的“*思想、跨越发展”为主题的实践及春训成果演讲会。两次活动统一了中心人员的思想认识，强化了中心工作人员学习的氛围。市委、市*人才工作会议展开后，我们立即组织中心全体人员学习会议精神，研究落实有关工作的办法、措施，并积极到市委组织部去争取支持，以便更好地为人才服务。
二是措施强，树形象。在春训期间我们制定了全年工作计划，并分解到月；讨论完善中心绩效考核办法，统一思想，形成共识。决定20**年中心实行绩效考核、上班签到制度及空位查岗制度，一月一结账，奖优罚劣，有效杜绝迟到、早退现象。通过近半年的.实施，取得了相当好的成效，中心工作人员积极性有了明显提升，工作纪律非常好，工作主动性强，完成工作的质量及效果均远高于往年。
三是标杆硬，讲规范。制定了《**市人才服务中心标准化服务管理手册》，目前已整理成册，即将付印，作为我们今后的工作标准、考核依据。包含了中心团队文化、服务环境、服务纪律和各项业务服务规范等
诸多方面的内容，甚至对员工品德、礼仪等都有系统明确的规范。这项规范的出台使中心各项工作都有了可以定量的标准，大大提高了工作效率和服务形象。
二、强化工作措施，各项业务工作取得了新成效。
（一）专家服务上新台阶。
为了更好的服务基层群众，配合市委、市*开展的“进村入户”活动，先后组织了两次高层次的专家服务：4月12日，邀请国际奶水牛界权威、意大利那不勒斯大学兽医学院和动物学院教授朱塞培先生，国际著名育种中心、意大利琪雅琪尔育种中心主任安娜女士，及华中农业大学教授、博士生导师杨利国、郭爱珍等12名专家到**县**镇奶水牛场进行生产技术指导及技术讲座，和国际著名专家和基地建立了合作关系；4月20日，邀请市畜牧局高级专家刘建军老师到**镇**村为来自**村、**村、**村的养羊大户集中进行技术指导。这两次活动受到了广大养殖户的欢迎和好评，同时也扩大了我局和中心的影响力，取得了较好的效果。
（二）人才招聘有新气象。
顺应人才流动规律，创新工作思路，探索外出引才和市场日常招才相结合的人才招聘工作模式。一是建立外地人才招聘信息发布制度，每月对我市大中型企业单位人事处发布人才招聘信息，共发布信息51次。二是两次组团参加全省大型人才招聘会，我市有二十余家大型企事业单位参加外出揽才，共达成就业意向368人，其中研究生39人、本科329人。三是开办了“春风行动”全国网络招聘会，共有41家企业参会，提供岗位278个。四是举办周四集市16场，共
接待用人单位近65家，提供就业岗位760个，接待求职咨询1200余人。五是举办专场招聘会6场，招聘人员32人。
（三）人才服务重规范、讲质量，营造“家”文化。
一是建立了未就业高校毕业生推荐就业信息发布制度和就业信息手机服务*台，根据登记在册的未就业学生手机信息，通过飞信定期向他们发送就业岗位信息，共发布信息705条。目前根据手机信息已找到合适工作的学生已经有了19人，受到了毕业生的好评。
二是人事代理推行标准化服务，做到了规范化、个性化、专业化。截止6月底共办理人事代理1434人，代管户口18人，办理流动手续20人，整理归档材料8000份，审批工资3557人次，办理职称申报64人，办理退休12人，接待档案查询400多人次。三是开展上门服务。上半年走访了荆楚理工学院、市建管处和市中心血站等七家代理单位，进行政策宣传，征求意见建议等。
四是加强流动党员管理。建立了流动党员QQ群，为流动党员过组织生活、相互交流提供*台。建党九十周年前夕，我们组织召开了流动党员庆七一座谈会，流动党员们纷纷表示，“虽然我们工作在流动，但我们的心没有流动，人才中心让我们有家的感觉。”
（四）重点工作、创新工作稳步推进。
今年的创新工作建立回荆海外留学人员服务工作*台六月份已发布公告，正式启动，目前正在开展人员登记及建立人员数据库的工作。今年的重点工作“推进人才开发基地建设工作”方案已起草，目前正在和市人才办等单位协调相关事项，完善有关政策办法，拟下半年正式实施。
（五）宣传活动多样化。
半年来先后有3篇文章被局简报采用，《**日报》发表信息5篇；发放各种宣传资料约20**余份；通过流动党员QQ群、**人才网和寄发慰问信的方式为1000多名流动党员、代理人员送去了节日的祝福。
三、加强监督检查督办，中心执行力有新提高
一是实行每月工作例会制度。各项业务工作一月一小结，每月召开一次工作例会，对当月各科室工作进行小结，对工作人员当月情况进行考评；研究解决上月工作存在的问题及下月工作的措施，确定下月工作目标。
二是建立定期检查督办制度。实行每日领导值班制度，对当天工作纪律进行监督检查；指定专人对每月确定的工作目标完成情况在每月中旬进行督办，确保目标任务按时完成。在各窗口发放服务对象意见反馈表，让服务对象监督我们的工作，上半年共收到反馈表600多份。
三是完善奖惩制度。每月对员工的工作完成情况、纪律、挂牌上岗、投诉等情况进行汇总，奖优罚劣，结硬仗，不打折扣，确保中心各项制度得到落实，各项工作目标按期完成，做到了时间过半，任务过半。
四、存在的问题
（一）公共经费投入不足。专家服务及人才招聘等工作没有列入预算，所需工作经费均为自筹解决，开展公共服务的源动力不足。
（二）职能有待于理顺。人事代理业务局内部多头办理、业务上下不对口等影响市人社部门形象的老问题还有待解决。
五、下半年工作要点
下半年要继续围绕“服务经济、保障民生、促进和谐”的服务主题，坚持把壮大企业人才队伍，提升农村人才素质作为重要抓手。
一是做好回荆海外留学人员服务的后续管理工作。进一步加大宣传力度，加强数据库建设，摸清在荆海归人才基本信息，为企业引才。对高层次人才在创业融资、定居落户、家属随迁、子女入学等方面，寻求政策支持，争取能进一步将优惠政策明细化。
一是完成“推进人才开发基地建设工作”，助推农村基层经济发展。下半年将对现有农村实用人才培训基地进行专门调研，开展实地评估，择优扶强，注重实效，去粕存精，建成的8家具有代表性的基地作为“**市农村实用人才培训示范基地”，帮助基层农村培育出质量有保障，技术过得硬的本土人才。
三是围绕全年工作计划，做好日常性工作。
二**x年六月三十日
人才中心工作总结3
人才交流中心工会女工工作在校工会和中心领导的关怀和支持下，紧紧围绕学校和工会工作的重点，积极开展具有女性特点的各种活动，认真完成了上级部门交给的各项工作任务，现将我中心女工工作做以简要汇报。
一、积极参加校工会组织的各种女工活动
1、一直以来，我们积极响应校工会的号召，鼓励我中心的女工参加学校组织的各项活动。XX年以来我们组织人员参加了评选优秀女教工、跳绳比赛、运动会、法律知识问答等活动。
2、关心女工的身体健康，组织女工参加体检，办理女性重大疾病安康保险，并组织女工参加学校组织的各类女性健康知识讲座。
3、组织人员参加“色彩与服饰讲座”、“美容知识讲座”不但使女工拓宽了知识面，而且激发她们鼓励她们学会享受生活，提高生活质量，展现女工良好的风貌，受到大家的欢迎。
二、中心自己组织形式多样内容丰富的活动
1、举办讲座，增长知识：针对中心女工的实际情况，就子女教育、女性心理健康、家庭夫妻相处艺术等大家比较关心的热点问题进行辅导，收到良好的效果。
2、依*：组织女工认真学习《妇女权益保障法》、《婚姻法》、《女职工劳动保护规定》等有关政策法规，作到学法知法，懂法用法，不断提高女教职工的自我保护意识和自我保护能力。用法律的武器维护自己的合法权益。
3、走访慰问，奉献爱心：为女工排忧、解难、主动关心她们疾苦，遇到女工生孩子、住院、去世等事情，中心领导及工会委员都前去她们家中探望、慰问，在经济上给予援助，及时送去学校的温暖和关爱，尽可能的帮助她们解决遇到的困难，走出困境。切实帮助困难女工解决实际问题。
4、重要节日，精心组织：“三八”国际劳动妇女节是妇女姐妹们自己的节日，每年我们都开展多种形式的文化体育活动，让广大女职工过好自己的节日。如发放一些纪念品等福利活动；举办座谈会，请在工作与家庭相互关系上处理的比较优秀的女教工现身说法，互相交流经验与体会；组织投篮比赛、乒乓球赛、跳绳比赛等富有女工特色的文体活动，使大家既锻炼了身体、丰富了业余生活，又感受到工会及中心对她们的关心，增强了女工工作的凝聚力、吸引力和创造力。
5、不断加强女工组织建设：注重女工干部培训，认真学习领会上级组织的文件精神和要求，结合中心女工工作实际情况，努力为广大女工创造条件，使她们能更好地为学校的发展和建设做出自己的贡献。
为适应新形势发展的需要，使女工工作体现时代性，我们要紧紧围绕学校的中心工作，把重点放在女工特色上，以创新的思维方式去开拓女工新工作，提升品牌意识，使女工工作再上新台阶。
综治中心工作总结（扩展6）
——农服中心工作总结3篇
农服中心工作总结1
我在兴文县农业局的业务指导下，在石海镇党委、*的领导下。按照*的各项目标任务，加强了对农业和农村经济发展的指导，以农民增收为目的，团结、依靠广大科技工作者，积极开展了农村实用技术的培训，把科技成果和科学技术转化为生产力，在工作中取得一定成效，现就作个人工作总结如下：
一、广泛开展科技各项工作
与计生办、社事办、国土、综治办、司法所等部门的同志一起，以宣传贯彻落实科学发展观为主要内容，从每年的三月份起结合“科普之春宣传月”、“三下乡”、“科技活动周”等活动，开展了多次规模大，影响面广的科普活动，在内容上充分结合社会主义新农村的要求和特点。为他们送去了柑橘栽培管理、养兔技术，还送去了防盗、防骗术，除了逢场天，在场上积极宣传及发放资料，张贴挂图外，还以技术服务下乡，进农家等形式宣传保护生态环境，发展沼气，保护耕地倡导健康卫生的生活。
二、加强对农村专业合作社的`管理和农民工的培训
积极鼓励柑橘合作社、烤烟合作社、生猪养殖合作社、獭兔养殖合作社外出考察学习，引进好的学习，请劳动保障所、县农广校、县植保站、宜宾果技站、县烟办，对各合作社成员和农民工进行培训，开展了经果林栽培和管护培训4次，到会315人；烤烟技术培训10次，到会547人；乡村旅游培训到会50人。发放各类技术资料7000份。
三、搞好试验示范，把科技成果和科学技术转化为生产力
在洋玉种繁殖基地搞了一个200多亩的洋玉高产示范区，在石林村进行了正红311，神株7号，群策2号玉米种的试验示范；把含量高，肥效好的磷酸二铵、冲施肥引进农业生产，非常显著；受到果农和粮农的好评，以生产组为单位集体购买磷酸二铵，冲施肥、尿素50余吨，指导配方施肥200多亩，农作物化学除草2500亩。
四、预测预报农作物病虫害
监测到红鱼村、石林村有三户果农的柑橘出现了检疫性的害虫，逐级向镇*、农业局、县*汇报，多次得到县*专项病虫防治资金的支持和农业局机具和技术的支持。发动村组干部和果农统防统治2千多亩，处理虫果5万斤以上。
五、累计完成沼气池1300多口的建设任务，部分村民用上清洁卫生的能源。
六、存在的问题及今后努力的方向
1、学习不够。不管是理论学习还是业务知识的学习，经常扫视而过，没有一字一句深刻的理解和读懂。在社会不断进步，要求更高的今天，更应用心去学习，提高个人的理论素质，业务水*，为今后的工作打下坚实的基础。
2、继续抓好作物病虫害的预测预报工作和防治工作。
3、扩广科研成果，先进的栽培技术。
4、利用石海的区位优势，调整农业产业化结构，引导农户生产反季节蔬菜。
5、收集生产，销售农产品的信息，为农民提*前、产中、产后服务。
6、引导群众用科学技术提高生产力水*和劳动生产率，充分利用资源，创造最大的经济效益，发展无公害脐橙，创造石海优质有机水果的品牌，把石海建设成观光休闲大镇而努力工作。
农服中心工作总结2
我在兴文县农业局的业务指导下，在石海镇党委、*的领导下。按照*的各项目标任务，加强了对农业和农村经济发展的指导，以农民增收为目的，团结、依靠广大科技工作者，积极开展了农村实用技术的培训，把科技成果和科学技术转化为生产力，在工作中取得一定成效，现就作个人工作总结如下：
一、广泛开展科技各项工作
与计生办、社事办、国土、综治办、司法所等部门的同志一起，以宣传贯彻落实科学发展观为主要内容，从每年的三月份起结合“科普之春宣传月”、“三下乡”、“科技活动周”等活动，开展了多次规模大，影响面广的科普活动，在内容上充分结合社会主义新农村的要求和特点。为他们送去了柑橘栽培管理、养兔技术，还送去了防盗、防骗术，除了逢场天，在场上积极宣传及发放资料，张贴挂图外，还以技术服务下乡，进农家等形式宣传保护生态环境，发展沼气，保护耕地倡导健康卫生的生活。
二、加强对农村专业合作社的管理和农民工的培训
积极鼓励柑橘合作社、烤烟合作社、生猪养殖合作社、獭兔养殖合作社外出考察学习，引进好的学习，请劳动保障所、县农广校、县植保站、宜宾果技站、县烟办，对各合作社成员和农民工进行培训，开展了经果林栽培和管护培训4次，到会315人；烤烟技术培训10次，到会547人；乡村旅游培训到会50人。发放各类技术资料7000份。
三、搞好试验示范，把科技成果和科学技术转化为生产力
在洋玉种繁殖基地搞了一个200多亩的洋玉高产示范区，在石林村进行了正红311，神株7号，群策2号玉米种的试验示范；把含量高，肥效好的磷酸二铵、冲施肥引进农业生产，非常显著；受到果农和粮农的好评，以生产组为单位集体购买磷酸二铵，冲施肥、尿素50余吨，指导配方施肥200多亩，农作物化学除草2500亩。
四、预测预报农作物病虫害
监测到红鱼村、石林村有三户果农的柑橘出现了检疫性的害虫，逐级向镇*、农业局、县*汇报，多次得到县*专项病虫防治资金的支持和农业局机具和技术的`支持。发动村组干部和果农统防统治2千多亩，处理虫果5万斤以上。
五、累计完成沼气池1300多口的建设任务，部分村民用上清洁卫生的能源。
六、存在的问题及今后努力的方向
1、学习不够。不管是理论学习还是业务知识的学习，经常扫视而过，没有一字一句深刻的理解和读懂。在社会不断进步，要求更高的今天，更应用心去学习，提高个人的理论素质，业务水*，为今后的工作打下坚实的基础。
2、继续抓好作物病虫害的预测预报工作和防治工作。
3、扩广科研成果，先进的栽培技术。
4、利用石海的区位优势，调整农业产业化结构，引导农户生产反季节蔬菜。
5、收集生产，销售农产品的信息，为农民提*前、产中、产后服务。
6、引导群众用科学技术提高生产力水*和劳动生产率，充分利用资源，创造最大的经济效益，发展无公害脐橙，创造石海优质有机水果的品牌，把石海建设成观光休闲大镇而努力工作。
农服中心工作总结3
今年以来，农服中心在镇党委和*的坚强领导下，在上级业务部门的关心指导下，围绕年初工作目标抓推进，抓落实，统一思想，明确分工，扎实工作。上半年各项工作取得较好的成绩，具体表现在以下十个方面：
1、重点抓好护林防火及护笋养竹工作。结合我镇的实际情况，认真制定防火预案，全面部署相关工作。一是加强领导，二是落实责任，三是队伍建设，四是强化宣传，五是加强巡查。在清明节等重要时间节点，要求定山、定岕、定地段加强宣传和巡查力度，利用会议、横幅、电视、宣传手册等形式宣传护林防火10多次。上半年共发生山林火情3起，过火面积约15亩，由于前期措施到位并扑救及时，未造成重大损失。在护笋养竹方面，到村到户发放公告500余份，切实提高了群众护笋养竹的意识，一定程度上减少了山林矛盾的发生。
2、切实抓好松材线虫病的除治及森林病虫害的预测预报工作。通过加强宣传，正确引导，提高对森林病虫害的重视程度。镇与村、木制品加工企业签订责任状，清除疫木面积1200亩，疫木583.33吨，枝丫121.6吨，有效遏制了山林病虫害的发生。
3、加强林业采伐报批，坚决制止乱砍滥伐。上半年市下达绿化造林任务100亩，我镇完成造林面积200亩，义务植树5.5万株，超额完成各项市下达目标，抓引导，抓落实，抓推进。同时，处理各类山林矛盾2起，有效地缓和了群众矛盾，维护了社会稳定。
4、狠抓茶果生产。今年实现稳中有升的可喜局面，茶叶生产虽然遇到早期低温、暗霜的侵袭及市场价格的波动，但由于及时指导茶农采取应对措施，通过多方努力，今年春茶产量达144吨，产值达3385万元，上中档比例达100%，产量、产值分别比去年同期增加24.7%、17%。由于受天气影响，上半年果树有所减产。积极组织参加**市“阳羡杯”名优茶评比，获特等奖4只，一等奖5只。组织企业参加第十一届中茶杯评比，组织全镇10家茶场送样15只，尚未揭晓名次。上半年茶叶由于受冻害，农业政策性保险共赔付农户40.94万元，桃子赔付0.96万元，给广大种植大户挽回了部分经济损失，提高了农户的生产积极性。
5、做好新型职业农民培训工作。上半年陆续邀请**农林局、**成校的专家对农民开展技术培训，开展了毛竹、粮油、茶叶等方面的技术培训5期，到会500余人，发放各类资料1500余份，切实把实用技术送到农户手中，受到农户的一致好评。
6、抓好粮油生产。继续做好粮食直补、农资综合补贴及农业政策性保险的核实上报。积极推广优良品种，做好种子、农资的供应及监管。同时，高度重视秸秆禁烧和综合利用工作，通过成立领导小组和工作小组、加强宣传和巡查等措施，深入一线，到岗到位，严防死守，确保全镇不发生焚烧秸秆现象。
7、做好春季动物防疫、生猪屠宰管理、蔬菜检测及农产品质量安全监管工作。按照上级要求，结合本镇实际，今年春防期间全镇共防疫生猪652头，牛37头、羊971头，家羽22615羽，台账整理规范，并顺利通过上级部门检查验收。同时，加强对蔬菜自产自销户的调查摸底和蔬菜基地送样检测工作，由于监管措施到位，未发生一起食品安全事故。
8、积极做好农业项目的申报及已申报项目的验收准备工作。上半年共申报农业综合开发、农业产业化引导、丘陵山区开发和绿色江苏等各类项目十多个，有力推动了我镇农林的现代化和产业化发展。对于已申报的np拦截和云湖湿地等项目，相关工程和台账资料也在积极实施过程中，大部分项目有望在下半年通过验收。
9、搞好为农服务，积极推进科技入户。农服中心内部实行一人一村，每人指导10户农户，并与“三品”企业挂钩，上半年出《**农林简报》9期，发放资料4000余份。
10、配合做好镇党委、*的其他中心工作。
综治中心工作总结（扩展7）
——小学信息中心工作总结
小学信息中心工作总结1
一、开展的活动
1、通过听课20余节对教师白板应用能力摸底了解；
2、对全体教师进行电子白板与PPT课件深度融合应用培训；
3、开展电子白板应用技能分学科研讨交流活动；
4、组织12位教师电子白板应用技能展示；
5、邀请希沃公司专业讲师对全体教师交互智能*板基础应用培训；
6、对国家教育资源公共服务*台进行推广应用。
7、对英语、音乐、美术、信息技术学科教师进行云教室使用培训。
二、制度建设
1、制定了计算机教室管理制度；
2、制定了计算机教室使用制度；
3、制定了第二实验小学多媒体教学考核制度；
4、制定了信息中心岗位职责；
5、制定了电教器材管理使用制度；
6、制定了电教器材损坏赔偿制度；
7、制定了校园网络管理制度。
三、信息化硬件设施建设
1、新建两个便于管理维护、运行流畅的计算机云教室；
2、新建一个集公开教学、会议、录播等功能为一体的多功能室；
3、为会议室安装一台目前最先进的.互动教学设备——交互智能*板。
四、存在的不足
1、缺少信息素养高和教学经验丰富的复合型教师
一个值得我们关注的问题是信息素养高和教学经验丰富的复合型教师非常少。其原因是中小学教师的信息技术培训往往是学习硬件和软件操作应用的知识与技能，不能与现代教育思想、理论、教学设计、教学方法等有机结合，而老教师虽然学科知识和教学能力的水*较高，但他们运用信息技术进行教学的技能则相对较低，有待在实践中提高。
2、缺乏相应的教学资源
从目前来看主要是缺乏符合新课程改革和符合课堂教学的教学资源库，让教师花费大量时间去做资源和找资源导致应用频率不高。
3、信息技术与学科课程整合存在不少困难。
目前，信息技术虽然在各学科教学中得到应用，但高级阶段的信息技术与学科课程整合教学，则因存在缺少相应的教学评价标准、“有思想没技术”和“有技术没思想”的问题导致信息技术与学科课程整合效果不够理想。