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政务服务中心年度主要工作总结和下步工作安排 排
政务服务中心年度主要工作总结和下步工作安排
**** 年是“政务服务质量提升年”，区政务服务中心围绕贯彻落实省委十届三次全会、市委十三届三次全会、区委十四届二次党代会决策部署，以优化经济发展环境、推进紧急高质量发展为目标，以“规范、勤政、高效、便民”为原则，以提高办事效率和便民服务为宗旨，以机关效能建设为重点，不断创新办事机制，逐步从单一的行政审批向综合便民服务转变，较好地完成了年初确定的各项工作目标和任务。现将政务中心**** 年工作总结作如下报告：
一 、以党建引领，促进思想作风转变
（一）加强思想政治建设。以区委开展“大学习、大讨论、大调研”为契机，组织全体干部职工深入学习省市区委全会精神和***新时代中国特色社会主义思想以及***总书记对 x、x 及 ** 工作系列重要指示精神，使全体党员干部学会用党的创新理论武装头脑，始终与党中央和省委保持高度一致，努力适应全面从严治党新常态，着力凝聚党员干部正能量，服务改革、服务群众、服务中心工作。截止 ** 月底，已组织党组中心开展“大学习”x 次，并通过“支部书记讲党课”、“三固化四包干”等活动形式，将学习内容、全会精神宣讲到基层。围绕全面从严治党、党风廉政建设、以及全面提升营商环境和政务服务软环境等重点工作，集中开展“大讨论”活动 x 次，收集意见建议 ** 条，梳理建议 ** 条，提出解决措施 ** 条。通过群策群力，进一步厘清政务服务发展思路、提出问题解决办法。
（二）加强党风廉政建设。党组将党风廉政建设工作列入中心党组会重要内容，适时组织召开专题会议进行研究部署。年初，中心党组书记与分管领导、分管领导与各科室负责人层层签订了廉政建设责任书，不断压实“两个责任”，确保层层传导，促进工作落实。深入开展党风廉政建设和反腐败教育，采取学习讨论、集中授课、观看警示教育片、谈话提醒、
中心官方公众号开通党风廉政专栏等多种形式，教育引导广大党员干部进一步增强纪律意识、廉洁意识，筑牢拒腐防变的思想防线。充分利用新媒体、LED 显示屏等媒体开展廉政文化宣传，积极营造风清气正的政务服务环境。
二、以实干促成效，狠抓重点亮点工作。
（一）打造政务服务新中心。为完善电子信息产业功能区建设，打造双创综合政务服务平台，按照“进一道门，办所有事”的原则，政务中心于 **** 年 x 月将 x 个办事区域及社保、医保中心等 ** 个部门，**x 余名工作人员整合搬迁入驻新中心，同时在大厅设置了两个 x*** 小时政务服务自助服务区，为市民提供护照签注、社保医保查询、税务申报、房产信息查询等自助服务，实现了政务服务不打烊。大厅配置了母婴室、饮水机、手机充电站、雨伞租借点、银行收费窗口、自助贩卖机、邮政快递等多项便民服务设施，满足群众多元化办事需求。办事大厅硬件的升级，体现的是 ** 区深化行政审批一体化改革的成果之一。
（二）推行 “ 仅跑一次 ” 改革。
一是深入贯彻管家、省、市、区关于“放管服”改革各项部署要求，以推动政府职能转变为核心，全面推进“仅跑一次”改革。目前进驻中心行政审批事项和其他服务事项为 **x 项，其中可实现“仅跑一次”事项**x 项，“最多跑一次”的实现率为 **.**%。
二是开展“一窗受理”业务。通过“一窗接件、内部流转、限时办结、一窗发放、快递送达”方式快速办理各项审批手续，实现了商事登记、税务服务、二手房交易等业务一窗受理。x 月邮政快递开通以来，总办件量达 **** 余件。
（三）完善建设项目审批流程和机制。**** 年 x 月，围绕项目审批，建立了全市首个专业化建设项目审批服务中心，牵头负责全区建设项目流程优化、并联审批、联合踏勘等工作。项目审批所涉及的发改、国土、规建、消防、环保、水务等 ** 个部门许可科整体入驻。围绕审批项目审批全流程进行全面精简优化，取消全部非行政许可审批事项和 ** 项行政许可事项，项目审批环节由 ** 个压缩至 ** 个。全流程 **x 天（其中行政审批 ** 天，中介服务及非行政审批 **x 天），行政审批较以往缩短** 天。**** 年 x-** 月，项目审批服务中心共受理 ** 个建设项目申请，办结审批事项 ****x 余件次，其中，** 个项目通过并联审批方式办理施
工许可证，协助 ** 个新引进项目办理企业工商登记注册，开展项目走访** 次，开展问题会商 ** 次，协调解决各类问题 ** 余个。
（四）提升智慧政务水平。
一是完善新媒体政务服务建设。升级政务中心新媒体平台“** 服务”微信服务号、新浪微博、腾讯微博、支付宝服务窗（三微一支）微服务工作。截止到 **** 年 ** 月，“三微一支”平台粉丝量达 ** 万人次，居全市第一，“@** 服务”共主动发布资讯类信息 ****x 条；受理网民诉求 **** 件；提供户籍、税务等审批业务的预约服务 **** 件，实现线上多次沟通，线下一次办结。@** 服务官方微博账号在人民日报、人民网舆情数据中心和新浪微博联合发布的《**** 年上半年人民日报政务指数微博影响力报告》和《**** 年一季度人民日报政务指数微博影响力报告》中均进入影响力榜前 ** 名。
二是推广“微服务”平台。对 ** 街道微服务工作经验进行梳理、提炼， 在各镇（街道）推广建立微信服务平台。同时对接公安、卫计、人社、残联、民政等部门，在原有的 x 项网上办理事项基础上，近期将新增** 项事项网上办理。
（五）推进基层政务公开标准化规范化。区政务服务中心于 **** 年x 月初梳理完成 x 个试点领域公开内容，重点围绕“征地补偿、拆迁安置、保障性住房、农村危房改造、扶贫救灾、市政服务、公共资源交易、义务教育”编制《x 市 ** 区基层公开标准化规范化试点推广指导目录任务分解表》，督促各试点领域部门在 x 市基层公开综合服务监管平台进行公开。按照市委市政府要求，我区在 x 月初开展了基层政务公开基础数据录入工作，截止 ** 月 ** 日，全区开展基层政务公开信息的录入 **x 条，其中征地补偿录入信息 **x 条、房屋征收补偿安置录入信息 ** 条、保障性住房录入信息 ** 条、扶贫录入信息 ** 条、救灾减灾录入信息 ** 条、市政服务录入信息 **x 条、义务教育录入信息 **x 条。
（六）强化大厅服务和管理。积极推进政务服务标准化建设，构建项目明确、流程清晰、职责到位、运转灵活的审批服务链，确保按时办结率**x%。严格执行岗位责任制、首问负责制、限时办结制等制度，一次性告知所有审批服务事项，杜绝让群众多跑腿、多耗时；组织大厅窗口人员进行礼仪、业务等培训不少于 **** 余人次，通过强化学习培训、梳理服务短板，树立为民服务价值观。成立“红袖章”流动服务队，在政务大厅无间断为群众提供问询、指引等服务。开展“窗口月明星”“党员示范岗”
等争先评优活动，通过示范带头效应由传统窗口服务转变为主动服务、星级服务，着力提升工作人员服务水平。
（七）推进“省一体化政务服务平台”。建设按照省上要求，我局牵头积极组织部门和街道培训，推动省一体化政务服务平台试运行。截至目前，协助 ** 个部门完成认领、编辑、上报事项共计 **** 项，完善 ** 个街道和 **x 个村（社区）的区域信息，一体化平台办件 **** 件，在全市排名 x。在 **** 年底前，力争实现我区各行业专网与一体化政务服务平台深度融合，形成多级联动、部门协同、一网办理、省级统筹的“互联网+政务服务”体系。
三、x **** 年工作安排
围绕新时代 ** 区“三步走”战略目标，推动 ** 高质量发展，不断完善双创示范基地综合政务服务平台，** 区政务服务中心将着重完成以下工作：
（一）继续推进“互联网+政务服务”工作。加大组织协调、业务指导和监督考核力度，推进审批服务事项网上办理，着力打造“线上线下合
一、前台后台畅通、纵向横向联动 ” 的 “ 互联网+ + 政务服务 ” 模式，着力深化全区政务服务水平。
（二）完善政务服务体系建设工作。完成对全区各街道政务服务中心和村（社区）服务站的指导巡查，积极推进政务服务标准化建设，拓展“微服务”平台办理事项，不断提高区镇村三级政务体系建设。
（三）探索“场景式”服务、“网购式”主题服务新模式。为进一步拓展政务服务的广度和深度，政务服务中心将积极为群众提供人性化、个性化和专业化的服务。针对特定服务主题，模拟用户办事实际情况，探索“场景式”服务、“网购式”主题服务，公众常用、复杂、跨部门的服务事项实行“一站式”“一窗式”受理办结。
（四）推进政务服务平台建设，加强部门间数据共享。
根据省市统一工作部署推进电子政务平台建设，区政务服务中心下一步将继续加强外网及统一政务平台建设，实现政务“一张网”，数据信息互通。打通数据壁垒，实现行政审批资源共享和审批业务的无缝衔接、协调运作，实现政务服务“一号申请、一窗受理、一网通办”。
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