谈话的前提是要平静自己（12篇）谈话的前提是要平静自己 学会沟通交流演讲稿 学会沟通交流演讲稿1 尊敬的老师们，亲爱的同学们： 我是一名小学班主任，感觉孩子小，懂得不多，很少与孩子沟下面是小编为大家整理的谈话的前提是要平静自己（12篇）,供大家参考。
篇一：谈话的前提是要平静自己
学会沟通交流演讲稿
学会沟通交流演讲稿1
尊敬的老师们，亲爱的同学们：
我是一名小学班主任，感觉孩子小，懂得不多，很少与孩子沟通。
在最近的一次六一露一手活动中，我深深的体会到，孩子内心渴望与班主任交流，但是他们需要的是正常的思想和感情交流。问题是有时候我有时不给孩子这样的机会，因为班主任每天所要做的事情很多，加上课程的压力有时候容易忽视一些想要沟通的孩子，但是一旦有时间我就要趁机过问孩子的学习问题，正襟危坐跟孩子谈。或者就是问那些不知问过多少次的问题。这样的谈话，孩子当然盼望早点结束。
反思自己的过去，我跟孩子谈心交流确实有些少，今后我会对自己要有个适当定位，要有个恰当的心态，还要有个恰当的切入点，更要想方设法营造一个随心所欲的自然和谐的氛围。要随意一些，不要表现出明显的目的性。
通过六一活动的交流，我觉得沟通特别重要，与孩子沟通时应该注意以下几点：
一、首先要倾听
倾听是沟通的前提。倾听可以满足对方自尊的需要，减少对方自卫与对抗的意识，为心理沟通创造有利的条件和氛围。倾听的过程是深入了解对方的过程，也是准备做出反应的过程。师生交际中，倾听不仅是教师尊重学生的体现，而且能避免教师在处理问题时由于武断而造成的失误。但倾听并不是只用耳朵去接受信息，必须用心去理解，做出应有的反应。
二、学会微笑
我曾经看到这样一段话：我多希望老师每天能笑着上课呀!这是孩子们发自内心的感慨。对他们而言，微笑是老师对自己独有的爱与鼓励，是他们渴望获得进步的动力!微笑着面对每一个学生，微笑着面对人生，会在获得与学生沟通的最佳时机的同时，自己的心灵也获得平静。
三、做好表率
无论班主任还是父母在日常生活中一定要严以律己，要在孩子的心目中树立一个良好的形象，要让孩子感觉到自己周围的人很棒，并为身边有这样的人而引以为自豪。这就给班主任与孩子进行正常的交流和沟通奠定了一个良好的基础。
四、换位思考
老师要站在孩子的立场去想问题、考虑问题、处理问题，同时也让孩子做做老师班主任的角色，让他们体验一下互相的难处，角色的互换就很容易赢得相互的理解和信任。相互之间的理解和信任是进行交流和沟通最重要的前提条件。不妨试试和孩子轮流做老师，让孩子体验一把做老师的感觉，负责整个班级某一段时间的日常事务。到时候，他不和你们沟通，恐怕也不行了。
五、和孩子交朋友
放下老师的架子，坦开自己的胸怀，尊重孩子的观点，和孩子平等地交谈。给孩子营造一种他们已是大人的气氛，让他们享受大人的部分权利，同时引导他们自觉地履行大人的义务。如果做到这些，他们与老师的共同语言就多了，父母与孩子的交流和沟通自然就更容易了。时间一长，孩子就会什么都告诉你的，老师和孩子就会成为无话不谈的好朋友了。
此外我还积极配合科任老师的课堂教学工作，解决好科任老师与学生的关系，并且通过他们的言传身教将德育渗透到班级的各个角落。
学会沟通交流演讲稿2
尊敬的老师们，亲爱的同学们：
大家早上好！
今天我们国旗下讲话的题目是《学会沟通，学会分享》。
有这样一个寓言故事。一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，那大锁就“啪”的一声打开了。铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？”钥匙说：“因为我最了解他的心。”小小的钥匙之所以能打开坚实的大锁，凭借的不是它的力气，而是它对锁心的了解。人与人之间的沟通，亦是如此。沟通从心开始。那么如何打开心灵通道呢？简单说来，一是向他人敞开心扉，如尊重理解他人，真诚的赞美他人，参加公共活动、与父母、老师、同学积极交流、扩大接触等；二是向自己敞开心扉，如勇于表达自己的观点，接纳自己，欣赏与鼓励自己等等方式。这样从心开始沟通，倾吐最真的声音，增进彼此的了解。多一份真诚，就多一份信任，多一份理解，就多一份宽容。当一个人学会沟通的时候，你会感觉到生活中更加充满阳光与幸福！
同学们，我们不仅要学会沟通，我们还要学会分享。分享是快乐的，每当教室里有人讲笑话，大家必定会捧腹大笑，而快乐是可以传染的，把自己的快乐分享给别人，你将收获另一种快乐，不是吗？所以，请记住：分享是一种人生的境界。托尔斯泰说过：神奇的爱，会使数学法则失去平衡。两个人分担一个痛苦，只有一个痛苦；两个人分享一个幸福，却能拥有两个幸福。因为爱迪生的分享，光照亮了整个人类；因为梵高的分享，梵高的朋友更在“向日葵”里感知燃烧的友情。他们用传奇的经历证明了分享
可以改变世界，分享可以改善人际关系，分享让我们多了一个世界，让我变成我们。在分享中长大的孩子心不会离父母太远、家庭的分享构成温暖的回忆，串起成长的快乐。懂得分享的学生在成功路上不会孤单，因为分享让你我不再孤军奋战，凝集团队的温暖和力量，朝着梦想前进。分在成功路上不会孤单，因为分享让你我不再孤军奋战，凝集团队的温暖和力量，朝着梦想前进。分享，是心与心的交换；分享，是情与情的传递！
同学们，作为一名合格的小学生，我们肩负的使命不仅仅是“学习”，终有一天我们要走出校门，踏入社会，我们肩负的还有祖国的繁荣昌盛，“少年智则国智，少年富则国富，少年强则国强，少年独立则国独立，少年雄于地球，则国雄于地球”。让我们大家手挽手，心连心，学会沟通共同进步，学会分享一起快乐成长。
我们的演讲完毕，谢谢大家！
学会沟通交流演讲稿3
尊敬的老师们，家长们，亲爱的同学们：
如果说一个学校最重大的事是教育孩子，那么，一个家庭最重要的事会是什么呢?我想，同样也是教育孩子。不过，与学校教育相比而言，家庭教育是建立在亲子沟通的基础之上的，换句话说，家庭教育是否真正成功，很大程度上取决于亲子沟通有没
有真正实施，所以，用心与孩子建立正常的亲子关系，进行良好的亲子沟通，是有效教育孩子的前提条件。下面我将谈谈本人与自己孩子进行沟通的一些经验和体会，以求和大家共同交流，共同探讨。
第一，父母要用心做孩子的朋友。
我这里所说的“用心”，就是要诚心诚意放下架子，与孩子平等相处，以朋友式的姿态与孩子交流，沟通。为此，本人在与孩子进行沟通时，常常坐下来，或者蹲下身子，与孩子保持平视状态。我发现，这比站着做孩子的工作要好得多。
有一次，我与孩子一起外出散步，因为孩子现在的个子比我矮得多，走着走着，我也就不经意地将手搭在他稚嫩的肩膀上。没想到孩子却善意地将我的手挪开，似乎对我的亲近不大领情。我有点纳闷，难道自己做得不对吗?我原以为这也许是孩子一个不经意的动作，于是，又将自己的手轻轻地放回到他的肩头。可这回，孩子干脆停住了脚步，将身子往外一侧，我的手也就很自然地从他的肩头滑落了下来。我意识到，这次孩子绝不是不经意的，而是有意为之。可这是为什么呢?我一时摸不着头脑，就把孩子牵到路边，蹲下身子，看着他的眼睛，诚恳地问：“儿子，你不喜欢爸爸将手放在你肩上吗?”孩子点点头。我连忙追问：“为什么呢?”孩子摇摇头说：“不为什么，我想和爸爸手牵手。”我当时一头雾水。过后想想，原来孩子已经长大，开始有了自我
独立意识，不愿再躲在父母的翼下当“宝宝”，因为在孩子看来，手牵手才是平等的，而自己的肩膀被人搂住，有一种被控制住的感觉。之后，我和孩子一起散步时，要不手牵手，要不就并排而行，我再也不随便将手放在他肩上了。我觉得，做父母的要懂得尊重孩子，给孩子以平等的心态，这是和孩子能顺利沟通的第一步，也是关键的一步。
第二，父母要放心给孩子更多的时间与空间。
我们常说，孩子是我们的希望，是我们的未来。所以，现在的孩子也挺累的，试想，要能顺利实现父母寄予的厚望，谈何容易?所以，聪明的父母应该放手、放心让孩子自己走路，让他们有时间和空间做自己的事情，既让他们亲身体验成功的喜悦，也让他们真切感受失败的痛苦。
和大家的孩子一样，我的孩子今年也正读一年级。他的语文老师很有创意，现在就要求他们开始学写作文。虽然每天只要求写几句，但这对家长来说，或许心比孩子还要急。起先，我也很着急，看着孩子不知何为作文的痛苦劲，我恨不得亲自为他写。还是他妈妈有耐心和远见，说如果帮孩子写作文，他现在倒轻松了，但以后怎么办，总不可能帮他写一辈子吧!所以，我们就放手让孩子自己写，不管写什么，写多少都行，甚至写得乱七八糟，我们也不责备。有时，看着孩子实在写不出，我们就干脆让他先停下不写，或带他出去走走，或想个游戏跟他一起做，尽量给他
创设一些作文的情景和材料，再予以适当的点拨和暗示，他也就有话可写了。我想，现在很多孩子之所以越来越怕作文，大概跟他们开始学写作文时，家长、老师要求过多，限制过严有关吧。希望这种悲剧不要在我们的孩子身上重演。
第三，父母要真心给孩子以宽容。
成长中的孩子容易犯错，孩子是在犯错中长大的，所以，任何时候父母都要真心接纳孩子。“人非圣贤，孰能无过?”就是圣贤，也难免出错，更何况是孩子。当孩子犯错误时，我们往往很少去想孩子为什么会犯这个错误，或怎样去对待孩子所犯的错误，而是一味地责骂或痛打孩子。其实，当孩子犯错误时，父母打骂孩子是非常不好的，会给孩子带来很多负面的东西，甚至影响孩子的一生。
我觉得，教育孩子就像种庄稼，世界上没有种不好的庄稼，只有不会种庄稼的人。庄稼在生长过程中出了问题，没有一个人会站在田地里去骂庄稼，相反，我们往往从自己身上找原因。同样，孩子在成长过程中，总会出现这样或那样的错误，孩子也正是在不断犯错和不断纠错中成长的，重要的问题不是孩子会不会犯错误，而是父母采取什么样的态度来对待孩子的错误。
作为家长，我们或许都为孩子迷恋看电视而头疼;我也曾有过这样的体验。其实，现在的孩子整天被“关”在笼子里，生活单调，对他们来说，看电视或许就是最好的娱乐方式了。但放任
自由又不行，强硬剥夺又不好。为此，我和妻子一起，想了一个两全其美的办法，跟儿子就看电视问题约法三章：一、上学期间，无特殊情况不能看电视;二、双休日要先完成作业，时间有余，再看电视;三、平时表现好，作为奖励可以看一会儿电视。儿子也乐意接受，尤其第三条，对他很有诱惑力。从此，孩子在看电视问题上，也不再让我们头疼了。
第四，父母要精心讲究沟通的技巧。
作为父母，我们没有不关注孩子的学习成绩的。谁都希望自己的孩子考高分，但我们又常常觉得高分离自己的孩子太遥远。有些父母，平时不大重视孩子的学习过程，而非常重视孩子的学习结果，孩子考了个低分，就如临大敌，将孩子的所有亮点都毁于一“骂”，弄得孩子惧怕考试，惧怕知道成绩。可又有谁在成长的路上没有失败过?我觉得，孩子的一次失败并不算什么，关键是失败后如何让他重新站起来，去迎接新的挑战。这就需要我们做父母的，及时与之沟通，讲究沟通的技巧，予以适当的鼓励和帮助，这既是我们做父母的责任，也是我们做父母的义务。
有一次，我孩子的数学考试不很理想，他知道成绩后，以为我要批评他，所以当晚早早的就睡了——他以为睡了，就听不到爸爸的批评了。当我从四中上夜自修回来听妻子这么一说时，我怔住了，觉得孩子也挺可怜的，如果我这个时候把孩子从睡梦中叫醒，或责骂一顿，或苦口婆心地教育一下，显然都是不合适的。
但假装不闻不问，又是不行的。我一时也不知道该怎么办。我坐下来沉思了一会儿，觉得自己应改变一下与孩子沟通的方式——既然你已经睡了，我也不叫醒你，我就给你写信，等明天你睡醒了就可以读到了，或许这样的效果还不错呢!于是，我取出他的一个作文本子，在上面写道：“孩子，听妈妈说你这次数学考试不是很好，为此你很难过，这说明你是一个求上进的孩子，爸爸感到高兴。爸爸告诉你，一次失败没什么，重要的是不灰心，找找失败的原因，这样，下一次你肯定能成功。”末了，我还加了一句：“孩子，你是爸爸、妈妈共同的骄傲，我们希望你好好学习，将来做一个有用的人!”
第二天早上，我在孩子睡醒之前就到四中上班去了，临走时只叫妻子将我昨晚写的信给儿子，别的也没多想。没想到那天中午，妻子发来短信对我说：“儿子看了你写给他的信后感动得哭了，并说要给你回信。”我忽然觉得孩子长大了，懂事了，他也需要和我沟通。当晚，我一回到家，就迫不及待地想看儿子给我的回信。儿子在信中说我是个爱他、懂他的好爸爸，在他失败的时候给了他信心，他会认真学习，下一次考出好成绩，不再让我失望。读着儿子的`回信，我感到做父母责任之重大，也真正认识到和孩子好好沟通的重要性。
最后，我想跟大家说：对孩子应多些鼓励与赞美，少些批评与指责，做到用心交流与沟通。切记：赞美鼓励使孩子进步，批评抱怨使孩子落后，亲子沟通就要从心做起。谢谢大家!
学会沟通交流演讲稿4
尊敬的各位领导，同事们：
大家好!今天我要演讲的题目是《和谐医患关系，从沟通开始》。
目前医患关系比较紧张，中华医院管理学会对全国270家医院的调查结果显示：三级甲等医院每年平均发生医疗纠纷在30起左右，73.33%的医院出现过病人及家属殴打、威胁、辱骂医务人员现象;59.63%的医院发生过因病人对治疗结果不满意，纠集多人在医院围攻、威胁医务人员的情况;76.67%的医院出现过患者在诊疗结束后拒绝出院，且不交住院费用现象;61.48%的医院发生过因病人去世，病人家属在医院摆设花圈、设置灵堂等现象。医患关系从总体上看，是构建和谐之中存在着局部的不和谐因素。医患关系成因复杂，有医疗资源不足，群众“看病难”、“看病贵”，患者有意见;有医疗质量不高、服务态度不好，群众不满意;也有更复杂的社会因素。医疗纠纷问题不仅仅是一个单纯的医疗问题，已经演变为一个社会问题。另据北京大学医学部对三家综合医院的医疗纠纷投诉分析表明：80%的医疗纠纷与医患沟通不到位有关，只有不到20%的案例与医疗技术有关;
表现为72%的医生在倾听患者叙述23秒后就打断患者说话，患者能不间断的陈述说话的时间只有6秒钟;忽视患者的心理感受，医生只注重身体疾病。研究表明缺乏与患者沟通的医生更容易成为被告。
可见，医患之间的沟通不畅是导致双方关系不和谐的关键因素，相互间缺乏尊重、理解和信任。良好的医患沟通是实现“以病人为中心”，减轻病人心身痛苦，创造最佳心身状态的需要;是促进医患之间相互尊重、信任、理解与支持，提高诊疗效果的需要。良好的医患沟通，医疗机构和医务人员是主导方面，加强心灵与情感的沟通尤为重要。
医务人员首先要具备精湛的医疗技术和规范的职业道德，这是建立和谐医患关系的前提。其次，要理解和尊重患者。再次，要有良好的沟通能力与技巧。因为患者求医的过程比较艰难，患者承受着病痛带来的精神折磨和巨大的经济压力，这时候他更需要医护人员的理解和关怀，作为医护人员，我们首当其冲，需要设身处地的为患者着想，如果我们能够把患者当朋友，满腔热情，主动服务，在就诊过程中能够把病人所担心的事情讲清楚、说明白，那么，病人还有什么理由会不满意呢?
就我现在在急诊的工作来说，经常会遇到急性腹痛的病人，当病人抱着肚子，忍着剧痛说，“大夫，肚子快疼死了，赶快给点止痛药吧!”，这个时候，我们都知道不能轻易给病人止痛药，
以免掩盖了病情。但当病人拿到B超、拍片的检查单时却很不理解，甚至会怀疑或质问医务人员。这个时候我们是不是应该要理解疼痛给患者带来的急切与不安?耐心的向患者解释“您先不要着急，经过查体，您腹部的情况还不明确，现在给您止痛药，可能会掩盖某些病情，这样会耽误你的，您先赶紧做完检查，我们就帮你处理!”也许这样，病人的情绪就会稳定，就会理解且信任你。俗话说“良言一句三冬暖，恶语相向六月寒。”医患之间的沟通应该是心灵的沟通和感情的沟通。如果医务人员设身处地为患者着想，把病人担心的事情讲清楚、说明白，帮助患者选择既保证医疗质量，又能够减少费用支出的诊疗方法，患者必然会理解医务人员。
换言之，假如我是病人，我需要什么?我希望医院有着条理清晰、方便快捷的就医程序;我希望得到医术精湛的医务人员以一丝不苟的精神来为我诊治;我更希望有一个畅顺的医患沟通渠道，能和医务人员平等相处，当需要帮助的时候，不再茫然不知所措!
语言是人们表达思想、交流感情、传递信息的工具。在医疗实践中，我们要避免说话生、冷、硬、顶;对不熟悉、不明确、不专业的问题不能主观臆断;不能不顾及患者的感受和情绪，不分时间、地点，有意无意间说出带有刺激患者的话，使患者感受到不愉快或受到伤害，或在患者不理智、不冷静时出言不逊，厉
言回击，以泄私愤等行为;这样都可能为医患矛盾和纠纷埋下伏笔。而我们要：尊重对方，做到礼貌、客气、称呼准确，必须使用“请”、“您”、“对不起”、“谢谢配合”等文明用语。语言力求在保证专业化，职业化的前提下通俗易懂。事关诊断、治疗、手术、预后等医疗问题，说话留有余地，要经得起推敲，还必须说明白，交代清楚。对患者交代病情要知道哪些话不能说，哪些话要婉转地说，如有的患者到了病情晚期，已经没有好的治疗办法，就不能跟患者说：“你这病上了北京也治不了，没有好办法!”以免引起患者的不满及产生悲观厌世的心理。如果手术前，医生与患者沟通时只是说：“这个手术有风险，出了问题你自己要承担风险，要不就别动手术。”这样的沟通肯定也起不到良好的效果。而我们的医务人员要耐心地开导患者积极地配合医生的治疗，给他们战胜疾病的信心，消除患者的心理压力和不稳定情绪;尊重患者的人格和隐私，对晚期病人，能做到临终关怀;始终顾及到患者的内心感受，使之产生亲切感、信任感。
正如感动中国获奖人物王万青在颁奖盛典上说：“医患之间感情交流，互相信任，互相亲切，很多问题可以解决,很多药物不能解决的都可以解决。”他以藏乡为故乡，视牧民为亲人，全心全意为牧民解除病痛，温暖了草原民族的心。
沟通,从心开始。患者在就诊期间特别渴望得到医护人员温馨、体贴的关爱和帮助，我院在医护人员中开展医德医风学习活
动，要求医护人员在与患者的沟通过程中要能体现出爱心、耐心和细心。首先，作为医务人员，要使病人真正放心，最主要的是医务人员要有一颗爱心;如果能换位思考，体恤患者的病痛，同情患者的困难，尊重患者的想法，打消患者的顾虑，努力让患者获得最佳的身心状态，就能让患者安心、放心的接受治疗，解决很多药物都不能解决的问题。一个对病人缺乏爱心的医生，即使他医术再高明，也会给病人带来担心和忧虑。其次，要有耐心，作为医生，有时病人提出在你看来十分简单的问题，也必须耐心地进行解答,因为他们中的大多数，不具备医学知识，作为病人或家属怀着焦急的心情想对病情和治疗措施探个究竟的时候，医生不能当成鸡毛蒜皮的小事不予理睬或敷衍了事，在耐心的背后是爱心在支撑;另外，医疗工作是一个涉及到多个环节的复杂过程，任何环节出现问题，哪怕是一句不经意的言辞或动作失误，都可能造成严重的后果。有效的情感沟通，能拉近医患之间的距离，消除医患之间的情感障碍，赢得患者对医护人员的尊重和认可，提高诊疗效果。
总之，医患双方的根本目标是一致的，只有通过医患之间的心灵与情感的沟通才能达到共同的目标。构建和谐的医患关系是一项长期的任务，只要我们善待患者，加强沟通，设身处地地为患者着想，为患者提供温馨、细心、爱心和耐心的服务，做构建和谐医患关系的推动者，就会赢得患者的尊重和信任。我们相信，经过全院职工的共同努力，我院必定会构建起更加“和谐”的医
患关系，把我院创建为一所“百姓放心”医院。祝我院未来灿烂美好!
谢谢大家!
篇二：谈话的前提是要平静自己
纪委办案谈话技巧
查办案件谈话“三字诀”谈话，是人类交流的重要方式。谈话，也是一门艺术。同时，谈话也是查办案件实践的重要手段，办案人员要在错综复杂、千头万绪的线索中剥茧抽丝，透过一些蛛丝马迹，片言只字，对案件进行客观、合理、全面、完整的分析^p，通过谈话活动复现违纪案件的本来面貌，如何抓住嫌疑人心理，采取适当的谈话方法，迅速突破其心理防线，查明案件真相，深挖细查其他问题，要求办案人员不仅要具有丰富的经验，更重要的是掌握查办案件的谈话原则、办法。因此，谈话就成了案件检查人员的“必修课”。子云“兵无常式，水无常形”，同样是涉嫌贪污、受贿的违纪案件，要因人而谋，因事而异，采用不同方法、策略攻心。笔者在近期查办一起重大违纪案件过程中，总结出谈话的“三字诀”，对于查办案件有一定放入积极作用。首先，概括一下这起案件的基本情况：某，女，63岁，中共党员，退休前为某局处长，其爱人钱某为大型国有企业董事长，因涉嫌贪污、受贿、挪用公款等问题，被省纪委采取“双规”措施，某是重要知情人和参与人。她到案后，不但对自己及钱某的问题矢口否认，而且大吵大闹、态度蛮横，使谈话进入僵局。另外，某患有严重的高血压、糖尿病，随时都有中风的危险。如果措施不当，可能出现意想不到的情况，从而增加办案阻力、延长办案进程。专案组领导当机立断，决定抽调精兵强将负责对某的后续谈话工作。初谈“松”字松，即放松、轻松、宽松之意也，主要是针对此阶段涉案人员存在的戒备心理。戒备心理乃是人之本能，尤其是涉案人员刚刚被纪检监察机关找到，即害怕自己的违纪问题暴露，又害怕办案人员“欺骗”自己，此时戒备心理更加突出。主要表现在对办案人员的讯问不立即回答，而是努力对谈话容字斟句酌。反复揣摩，力图从中猜测出办案人员真实意图。针对涉案人员的这种心理，必须对症下药。一是谈话初期不宜频繁进攻，采取围而不打、引而不发的战略。
二是要尊重涉案人的人格，不能打击、压低、侮辱对方的人格和自尊，消除抵触情绪；
三是运用政策、法律武器，对其进行教育，促使其认识到自己的问题。通过营造轻松、宽松的谈话氛围，减轻、化解、消除对方的戒备心理，动摇对方的心理防线，使其对办案人员产生亲切感、依赖感和共同感。
在与某的谈话过程中，办案人员首先以生活问题为切入点，注意把握谈话的表情、声调、语气和语速，努力营造出轻松而不失严肃的谈话氛围，紧紧抓住其恐惧心态，顺水推舟，把政策的感召力，法律的威慑力，证据的证明力，环境的感染力，亲情的号召力发挥到极致。引导她对自己所涉及的违纪问题进行反思、自责，消除对办案人员的疑虑。反复
强调其在此阶段仍是一名党员，依然享有《党章》赋予的权力，办案人员与其重温《入党誓言》，要求其要相信组织、依靠组织、配合组织，帮助其树立信心，减轻心理压力，解除对办案人员的怀疑。随着谈话的容逐渐深入，某眼中的“坚冰”开始融化，当场交代了与其爱人共同收受他人一台宝莱1.8T型轿车的问题。她对组织在生活上给予的关照万分感，表示要继续积极配合组织的调查工作，还提出想在随身携带的现金中，拿出一部分通过组织捐给汶川灾区人民，替其丈夫罪。
再谈“突”字突，从字面上理解，“犬从穴出，有忽然、突破、冲击之意。”主要是针对涉案人员极易产生的侥幸心理。侥幸心理，即自认为违纪手段高明，行踪诡秘，不会留下可供佐证的蛛丝马迹；或事前订立了攻守同盟，不会被检举揭发，足以逃避党纪国法制裁的心理。在前期铺垫工作完成后，突击谈话的时机已经成熟，此时的方针为稳扎稳打、步步为营，迅速缩小“包围圈”，加大谈话力度，摧毁其心理防线，促使办案人员认错服法。一是营造氛围、施加压力。营造氛围主要工作是选择谈话时间和地点，谈话时间应尽量选择在夜晚，此时夜深人静，外界干扰较少，同时也是人心理最脆弱的时段，有利于打击涉案人员的侥幸心理；在谈话地点的选择上，应尽可能地在谈话室进行。同时，谈话人员应着装整
齐，绝对不能不穿外衣、赤膊、着背心、穿拖鞋进行谈话。另外，可适当增加配谈人员，营造兵临城下的感觉。
二是主谈人要选派经验丰富、头脑灵活，并有相当级别的人员的担任。在谈话的过程中，要审时度势、及时观察，牢牢把握谈话的节奏和进程，巧妙的运用敲山震虎、声东击西、暗度仓等谈话策略。配谈人员要突出主谈人员的权威，，紧紧围绕主谈人员的思路和容，适时进行补充和细化，切忌喧宾夺主。
三是灵活、适时出示证据。在实际查办案件过程中，办案人员常常把政策称作“生命线”；把亲情称为“开启心灵的钥匙”；而把证据称为“核弹”，证据的威力和作用可见一斑。一条短信、一字条、一段文字……表面上好不引人注目，但在办案人员的手中，经过巧妙运用、适时出示，其“威力”是无法估量的。
办案人员在于某第二次谈话的过程中，发现她的态度虽有转变，但是谈到具体问题上支支吾吾、闪烁其词、以“想不起来了”、“记不清了”或“请组织提示一下”拒不回答。办案人员察觉到某所涉及的违纪问题均为“一对一、二人转”的情况，没有第三人在场，此时应有侥幸心理在作怪。通过分析^p某的经历、背景，办案人员认为某身为厅级领导干部夫人，并长期担任重要岗位领导工作，养成了自大、狂傲、强悍的性格，在单位一言九鼎，在家中说一不二。另外，由于工作关系，某曾多次配合检察机关查办案件，了解案件查办
工作思路、程序和基本方法，具有极强的反侦察能力。针对某的性格、工作经历、心理状态，办案人员迅速调整了谈话方式，制定“证据攻心”谈话方针。出示证据，主要有直接出示法、间接出示法和暗中出示法。每当某不想说、负隅顽抗时，办案人员采用直接出示法，以攻其不备，灭其气焰；当某交代了部分问题后不愿继续交代，或情节上进行狡辩时，办案人员采取暗中出示法，或暗中点破，或点而不破，让其产生组织已全部掌握违纪实事的错觉，被迫放弃侥幸心理，如实交代问题。几个回合下来，某的心理防线彻底击溃，如实交代了她伙同爱人钱某，以“借款”的名义收受有关人员所送人民币100万元的重大经济问题。至此，案件查办工作全线突破，所有证据最终形成链条，钱某案件缺失的最后一块“拼图”终于被办案人员找到并复原了。
篇三：谈话的前提是要平静自己
谈心谈话工作内容多篇工作纪律谈心谈
话记录
谈心谈话工作内容1谈心谈话是我们党的优良传统和政治优势，是开展思想工作和深入了解干部、关心爱护干部的重要途径。领导干部必须经常性开展谈心谈话，及时把握干部思想动态，排解负面情绪、增进团结和谐、激励干事热情，搭建组织和干部沟通联系的桥梁。广泛谈，不留空白盲点。全方位开展谈心谈话是做好思想工作的前提和基础，通过划区分片及点面结合的方式，确保谈心谈话对象全覆盖、不遗漏。关注重点对象。对发现苗头性、倾向性问题或群众有不良反映的干部重点谈，指出存在问题，指准整改措施，当面批评告诫，责令限期整改;对生活或家庭遭遇重大变故的干部重点谈，及时了解情况，倾听本人诉求，耐心开导劝解，全力解围解困;对压力较大、情绪不高的干部重点谈，强化心理疏导，纠正不良思想，帮助提升能力，适时作出调整。突出关键对象。紧扣“一把手”关键少数，定期与部门单位主要负责人、园区、镇街党政正职谈心谈话。工作上，深入了解班子运转和班子成员履职情况，以及地区发展规划、近期工作思路、中心工作和任务推进落实的态度和力度，保证领导方向的正确性;生活上，真诚关
心个人身心健康状况、家庭成员情况，做好释压工作。兼顾一般对象。在区域上，实行分片包干。结合区领导联系点分工，划分责任片区，原则上每季度对责任片区的领导班子成员进行一次谈心谈话，掌握干部队伍思想动态。在对象上，按照干部管理权限下谈一级。从区领导到部门单位负责人、从主要领导到班子成员、从班子成员到科室负责人、一般干部，进行逐级谈话，最大限度扩大谈话范围。
灵活谈，防止枯燥乏味。谈心谈话既要站位全局，更要贴近实际，紧扣干部身份、年龄、性别、专业和岗位存在差异的现实，做到因势利导、有的放矢。因时而异谈。变“定期”为“随时”，改变过去年度考核前、干部考察时、职务调整后集中“常规谈”的做法，利用工作的空闲期或休息期，随机确定谈话时间，便于汇报工作、反映困难或表达意愿。重视谈话时机的把握，在领导班子换届、干部选拔任用、民主生活会召开、年度考核等重要工作节点，在干部遭遇重大挫折、心存积怨或相互之间出现摩擦等情绪不稳期，及时组织谈心谈话，发挥管理和教育作用。因地而异谈。打破传统“办公室对谈”模式，探索推行“窗口预约谈”“上门走访谈”“田间地头谈”等多谈并举的方式。多途径搭建干部谈心谈话平台，借助信息技术手段，开设热线电话、开辟网络征求意见箱、设置书记和部长电子信箱，拓宽“书面谈”“电话谈”“网络谈”等谈心谈话渠道，便于被谈话者谈出真情况、道出真问题。因人而异谈。对于性格偏内向的干部，采取提问式和鼓励式的方式;对于性格偏外向的
干部，采取漫谈式和商讨式的方式。对委以重任的干部，谈话内容以激励警示为主，鼓励放下思想包袱，勉励不负组织重托;对有发展潜力的年轻干部，谈话内容以关心爱护和鼓励勉励为主，询问困难、解疑答惑，让每名约谈干部和盘托出最真实的想法和建议。
深入谈，杜绝流于形式。坚持将谈心谈话的规律性、艺术性和必备方法技巧贯穿于干部谈心谈话全过程，持之以恒，常抓不懈，力争谈深谈透谈出实效。用心“备课”。“凡事预则立，不预则废”，谈心谈话前，要对谈话对象进行深入了解，提前做好“功课”。通过翻阅干部档案、阅读述职述廉报告等方式，了解清楚谈话对象工作经历、现实表现以及近年来的工作实绩等情况;深入谈话对象所在单位，与单位领导和干部群众广泛沟通，侧面了解他们思想、学习、工作等方面的基本情况，认识和把握可能存在的思想问题和行为偏差，为科学确定谈心角度、合理组织谈心内容奠定基础。用情谈心。“感人心者，莫乎于情。”要动真情，用真诚的话语和诚恳的态度打动谈话对象，推心置腹地沟通，使谈话对象敞开心扉，见人见事见思想。要善引导，注意发挥表情、距离、语言、情绪等各种因素的积极心理效能，采取拉家常的方式，营造宽松和谐的谈话氛围，引导谈话对象打消顾虑，打开话闸子，掏出真心话。用功跟踪。做好谈心谈话中意见建议的归纳整理，对能够解决的尽快办理，不能解决的给予解释回复。对干部提出的合理要求或生活中存在的困难，及时协调有关部门予以办理落
实，并跟踪做好意见反馈。谈心谈话工作内容2为认真做好干部的思想政治工作，积极推进全县经济管理队
伍建设，贯彻落实县委组织部《关于在全县干部中开展谈心谈话活动的通知》文件精神，切实加强我局领导班子和干部队伍的思想政治建设，充分发扬党内民主，畅通沟通渠道，了解我局干部职工对党组织的期待和诉求，经局党委会议研究，决定在我局开展谈心谈话活动。结合我局实际情况，制定如下实施方案。
一、活动目的始终坚持以科学发展观为指导，紧紧围绕当前我局工作实际和干部职工思想作风现状，科学确定谈心谈话内容，讲究谈心谈话方式，遵守谈心谈话程序，从思想、工作、学习和生活等方面关心爱护干部职工，达到进一步激发凝心聚力、共谋发展的工作热情，为顺利推进我县实现“五个跨越”、打造“五个博兴”、建设黄河三角洲的生态文化名城和全省的经济强县的奋斗目标提供坚强的组织保证。二、谈心谈话活动的时间、范围、程序、内容和方式(一)谈心谈话时间安排：2013年6月至12月(二)谈心谈话范围：本次谈心谈话活动，在全系统干部职工中进行，要求人人必须谈到。谈心谈话分为四个层次，即：领导班子成员之间开展谈心谈话，班子成员和分管科(室)、所属事业单位负责人和中层领导开展谈心谈话，分管领导与科室人员谈心
谈话。(三)谈心谈话程序：局领导，要以对组织、对谈心谈话对象
高度负责的态度，认真履行职责，带着感情、带着目标、带着问题谈，坚决杜绝走过场、搞形式主义，真正体现对干部的关心爱护，促进干部职工健康成长。
1、谈话前准备。谈心谈话前，要做到“两个提前”，即提前与谈话干部职工沟通日程安排，将时间、地点、内容、要求通知被谈对象，让其有充分的准备时间;提前梳理谈心谈话对象的工作、学习和生活有关情况，确定谈话重点，确保谈心谈话的针对性和有效性。2、谈心谈话方式。谈心谈话时要注意做到思想重视，态度诚恳，精力集中，热情礼貌;注意合理安排谈心谈话对象，提高效率;注意讲究谈话艺术，营造宽松氛围;注意启发引导，保证质量;注意严格保密制度，消除谈心谈话对象的心理障碍和思想顾虑。谈心谈话原则上不对时间进行严格限制，充分尊重干部、理解干部。要认真记录谈心谈话对象提出的意见、建议、要求等情况。3、跟踪服务。谈心谈话后，要及时对谈心谈话记录进行梳理、分析、汇总，并将相关处理意见反馈给谈心谈话对象，尽量做到让谈心谈话对象满意。
(四)谈心谈话内容：1、向干部职工转达组织的关心和问候;2、了解干部职工在思想、工作、生活等方面的情况，特别是存在的困难和问题，掌握干部职工对党组织的期待和诉求;3、听取干部职工对领导班子建设、对各科(室)、所属事业单位工作的意见和建议;4、听取干部职工对经济和信息管理工作的意见、建议和要求，收集和整理制约我县经济科学发展的主要问题;5、对企业反映的问题或建议向相关领导进行反馈，并协助领导积极解决反映的问题。(五)谈心方式：按照干部管理权限、层级管理和对口分工原则开展谈心谈话活动。主要采取双向约谈、分级谈两种方式进行，上级要主动约请下级，认真做好谈心记录。三、活动要求(一)高度重视。开展谈心谈话活动是加强我局领导班子和干部队伍思想政治建设的一项基础工作，要作为政治任务摆上议事日程，积极支持配合，做好相关工作，坚持整体谋划、协调推进，确保各项工作有序开展。(二)认真对待。全体干部要正确认识和对待谈心谈话活动，珍惜党组织对自
己的关心、爱护和帮助，实事求是地汇报思想、反映情况、说明问题，对自身存在的问题，要虚心接受组织教育，认真落实整改要求。
(三)确保实效。结合实际，创新谈心谈话方式，丰富谈心谈话内容，力争谈出动力、谈出精神、谈出干劲。局领导要以实际行动为干部职工作出表率，确保谈心活动取得实效。(四)完善机制。进一步拓宽组织部门与党员干部的沟通交流渠道，全面开展组织部长与党员干部谈心谈话工作。各科室要以此为契机，结合实际，建立长效机制，每年至少开展1次广泛的谈心谈话活动，达到加强沟通、统一思想、增进团结、促进工作的目的。谈心谈话工作内容3时间：__年_月__日地点：办公室谈心人：a谈心对象：bb：通过开展“三句话”教育活动，把我的认识提高到了一个新的境界，接受了一次深刻的党性教育，我要检讨一下自己的缺点和不足：以前在学习上我存在着应付思想，态度不够认真，缺乏自觉性;自我约束也不够，偶尔有迟到、早退现象和工作时间办私
事的情况。今后我要坚决加以改正。a：不错，你能有这种态度是正确的。但在工作上，我又要批
评你几句：就是在业务上满足于现状，缺乏刻苦钻研的精神，对你自己负责的工作都是浮于表面，没有认真从理论上分析研究，深入了解关键所在，难以从本质上提高工作质量。
b：我也存在着一些问题。我在理想信念上对自己没有高标准、严要求，学习不够专心，有时半途而废。我认为，我们都应该不断加强学习，全面提高自身政治素质，牢记党的宗旨，增强党性的锻炼。
a：我存在的突出问题就是：责任意识差，有时满足于管好自己，对见到的问题不愿意多说，不想多说，不愿意得罪人，不想得罪人，没有从大局上考虑问题。
b：我也存在工作主动性差等问题，没有起到一个党员的模范带头作用。今后我要向先进典型学习，同时勤于学习业务知识，不断改进工作作风，完善自我。
a：今天谈心使我收获颇丰，也使我深受教育，大家有这样的认识，说明我三句话教育取得了预期的效果，党员队伍建设初见成效，刚才大家讨论的大多是自己的缺点和不足，其实同志们平时的思想和工作表现都是不错的，都能够遵守纪律，作风正派，工作勤恳，为消防事业作出了应有的奉献。在看到缺点不足的同时，也不能忘记同志们的优点和取得的成绩。
时间：2022年5月25日
地点：办公室谈心人：a谈心对象：ba：怎么了，这一段时间以来，我感觉你的状态不是太稳定啊?”b：我这一段时间以来，工作、生活状态都不是特别好，感觉整天没有工作动力、没有压力，看到别人说话时就想说话，有时候还很烦，我想我要是一直这样下去就完了，您说该怎么办啊?”a：“你能意识到这一点，这说明你对自己还是比较负责任的，这一段时间以来，要真正坐在那里钻研下去，对工作不执著，并且找不到推动自己学习的力量，这些都能理解，但是这种状态是极其不健康的。究竟为什么不能满腔热情的去完成一些我们力所能及的事情呢?我觉得首先是你们的心不静。其次是心态的问题。”b：你说的对，就是心静不下来，浮躁。自己控制不住自己。代前军：关于这个问题，我有个主意，说给你听听，你回去之后可以试试，如果有用的话，你可以用下，如果不行，咱们再坐一起探讨。一是练字，当你心烦浮躁的时候，拿出来字帖练练，用心写，知道自己平静下来;二是读书，读一本励志的书，看看别人成功的例子，锻炼培养自己的心理素质。我可以推荐几本，比如说：《狼图腾》、《读
者》等。三是做自己擅长的事，就当是巩固训练，当你的心静下来时，
再做其他难一些的题。这样的话，工作学习感觉很充实，又没有浪费时间。
这几条你可以试试看。b：好的，我回去试试。a：“其实，作为咱们这一代年龄的人，最缺乏的是吃苦的精神，缺的是执著的精神，很多事情做一个头就没有了尾，缺的是一个健康积极向上的心态!缺的是一种敢做敢当的气魄!在一些成功人士的心里，永远都有一条信念支持着他!你是一个聪明的人，并且你的人际关系交往很和谐，如果你能够认真思考自己的未来，给自己定一系列的小目标，立长志!相信你的未来一定是分美好的!一定会成功!”b：谢谢时间：2022年8月25日地点：办公室谈心人：a谈心对象：bb：我要检讨一下自己：在学习上我还存在着应付思想，表现为态度不够认真，缺乏自觉性，平时强调工作忙而放松学习要求，读书也只求数量不求质量，使自己的政治素质难以提高。
a：这样的观点是错误的。我自己也存在着这样的问题。我在理想信念上对自己没有高标准、严要求，学习不够专心，有时半途而废。我认为，我们应该不断加强学习，全面提高自身政治素质，牢记党的宗旨，增强党性的锻炼。
b：现在我认识到，只有理论上清醒和坚定，才能保持政治上的清醒和坚定，学习是世界观改造问题，理论水平提高了，看问题的能力也会提高，工作能力才会提高。
a：不错。只有刻苦学习理论，才能树立正确的世界观、人生观、价值观，才能保证共产党员的先进性和纯洁性。说到工作上，我要批评你了：就是在业务上满足于现状，缺乏刻苦钻研的精神，对你自己负责的工作都是浮于表面，没有认真从理论上分析研究，深入了解关键所在，难以从本质上提高工作质量。
b：这主要是我的工作主动性差造成的。由于工作压力大，又不易见成绩，所以没有深入钻研下去，没有起到一个党员的模范带头作用。今后我要向先进典型学习，同时勤于学习业务知识，不断改进工作作风，完善自我。
a：你的思想和工作表现都是不错的，你能够遵守纪律，作风正派，工作勤恳，为工作作出了应有的奉献。但在工作中还存在着积极性和主动性不够。在工作标准上不够严格，只按照领导安排和工作要求开展工作，工作按部就班，缺乏工作主动性和工作积极性，不能够很好的创新工作方式、方法，造成了侨务工作循规蹈矩，没有创新，不能充分发挥出工作职能，只满足于应付
本职，只求完成任务。此外，对领导安排的工作，存在畏难情绪和急躁思想，精神状态不能很好的适应
工作开展要求，不能以平和的心态做好工作，还需要进一步增强事业心和责任感。b：多谢你的批评指正。我要纠正不正确的思想观念，不断充实工作内容，重在敬业、奉献、求实、开拓、创新上做文章，各方面的工作都要走到前列，争创一流业绩，充分发挥职能作用，力争工作年年有进步，把工作做好。
篇四：谈话的前提是要平静自己
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查办案件谈话“三字诀〞
谈话，是人类交流的重要方式。谈话，也是一门艺术。同时，谈话也是查办案件实践的重要手段，办案人员要在错综复杂、千头万绪的线索中剥茧抽丝，透过一些蛛丝马迹，片言只字，对案件进展客观、合理、全面、完整的分析，通过谈话活动复现违纪案件的本来面貌，如何抓住嫌疑人心理，采取适当的谈话方法，迅速突破其心理防线，查明案件真相，深挖细查其他问题，要求办案人员不仅要具有丰富的经历，更重要的是掌握查办案件的谈话原那么、方法。因此，谈话就成了案件检查人员的“必修课〞。子云“兵无常式，水无常形〞，同样是涉嫌贪污、受贿的违纪案件，要因人而谋，因事而异，采用不同方法、策略攻心。笔者在近期查办一起重大违纪案件过程中，总结出谈话的“三字诀〞，对于查办案件有一定放入积极作用。
首先，概括一下这起案件的根本情况：某，女，63岁，中共党员，退休前为某局处长，其爱人钱某为大型国有企业董事长，因涉嫌贪污、受贿、挪用公款等问题，被省纪委采取“双规〞措施，某是重要知情人和参与人。她到案后，不但对自己及钱某的问题矢口否认，而且大吵大闹、态度蛮横，使谈话进入僵局。另外，某患有严重的
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高血压、糖尿病，随时都有中风的危险。如果措施不当，可能出现意想不到的情况，从而增加办案阻力、延长办案进程。专案组领导当机立断，决定抽调精兵强将负责对某的后续谈话工作。
初谈“松〞字松，即放松、轻松、宽松之意也，主要是针对此阶段涉案人员存在的戒备心理。戒备心理乃是人之本能，尤其是涉案人员刚刚被纪检监察机关找到，即害怕自己的违纪问题暴露，又害怕办案人员“欺骗〞自己，此时戒备心理更加突出。主要表现在对办案人员的讯问不立即答复，而是努力对谈话容字斟句酌。反复揣摩，力图从中猜想出办案人员真实意图。针对涉案人员的这种心理，必须对症下药。一是谈话初期不宜频繁进攻，采取围而不打、引而不发的战略。二是要尊重涉案人的人格，不能打击、压低、侮辱对方的人格和自尊，消除抵触情绪；三是运用政策、法律武器，对其进展教育，促使其认识到自己的问题。通过营造轻松、宽松的谈话气氛，减轻、化解、消除对方的戒备心理，动摇对方的心理防线，使其对办案人员产生亲切感、依赖感和共同感。
在与某的谈话过程中，办案人员首先以生活问题为切入点，注意把握谈话的表情、声调、语气和语速，努力营造出轻松而不失严肃的谈话气氛，紧紧抓住其恐惧心态，顺水推舟，把政策的感召力，法律的威慑力，证据的证明力，环境
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的感染力，亲情的号召力发挥到极致。引导她对自己所涉及的违纪问题进展反思、自责，消除对办案人员的疑虑。反复强调其在此阶段仍是一名党员，依然享有?党章?赋予的权力，办案人员与其重温?入党誓言?，要求其要相信组织、依靠组织、配合组织，帮助其树立信心，减轻心理压力，解除对办案人员的疑心。随着谈话的容逐渐深入，某眼中的“坚冰〞开场融化，当场交代了与其爱人共同收受他人一台宝莱1.8T型轿车的问题。她对组织在生活上给予的照顾万分感，表示要继续积极配合组织的调查工作，还提出想在随身携带的现金中，拿出一局部通过组织捐给汶川灾区人民，替其丈夫罪。
再谈“突〞字突，从字面上理解，“犬从穴出，有突然、突破、冲击之意。〞主要是针对涉案人员极易产生的幸运心理。幸运心理，即自认为违纪手段高明，行踪诡秘，不会留下可供佐证的蛛丝马迹；或事前订立了攻守同盟，不会被检举揭露，足以逃避党纪国法制裁的心理。在前期铺垫工作完成后，突击谈话的时机已经成熟，此时的方针为稳扎稳打、步步为营，迅速缩小“包围圈〞，加大谈话力度，摧毁其心理防线，促使办案人员认错服法。一是营造气氛、施加压力。营造气氛主要工作是选择谈话时间和地点，谈话时间应尽量选择在夜晚，此时夜深人静，外界干扰较少，同时也是人心理最脆弱的时段，有利于打击涉案人员的幸运心理；在谈话地点的选择上，
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应尽可能地在谈话室进展。同时，谈话人员应着装整齐，绝对不能不穿外衣、赤膊、着背心、穿拖鞋进展谈话。另外，可适当增加配谈人员，营造兵临城下的感觉。二是主谈人要选派经历丰富、头脑灵活，并有相当级别的人员的担任。在谈话的过程中，要审时度势、及时观察，牢牢把握谈话的节奏和进程，巧妙的运用敲山震虎、声东击西、暗度仓等谈话策略。配谈人员要突出主谈人员的权威，，紧紧围绕主谈人员的思路和容，适时进展补充和细化，切忌喧宾夺主。三是灵活、适时出示证据。在实际查办案件过程中，办案人员常常把政策称作“生命线〞；把亲情称为“开启心灵的钥匙〞；而把证据称为“核弹〞，证据的威力和作用可见一斑。一条短信、一字条、一段文字……外表上好不引人注目，但在办案人员的手中，经过巧妙运用、适时出示，其“威力〞是无法估量的。
办案人员在于某第二次谈话的过程中，发现她的态度虽有转变，但是谈到具体问题上支支吾吾、闪烁其词、以“想不起来了〞、“记不清了〞或“请组织提示一下〞拒不答复。办案人员发觉到某所涉及的违纪问题均为“一对一、二人转〞的情况，没有第三人在场，此时应有幸运心理在作怪。通过分析某的经历、背景，办案人员认为某身为厅级领导干部夫人，并长期担任重要岗位领导工作，养成了自大、狂傲、强悍的性格，在单位一言九鼎，在家中说一不二。另外，由
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于工作关系，某曾屡次配合检察机关查办案件，了解案件查办工作思路、程序和根本方法，具有极强的反侦察能力。针对某的性格、工作经历、心理状态，办案人员迅速调整了谈话方式，制定“证据攻心〞谈话方针。出示证据，主要有直接出示法、间接出示法和暗中出示法。每当某不想说、负隅顽抗时，办案人员采用直接出示法，以攻其不备，灭其气焰；当某交代了局部问题后不愿继续交代，或情节上进展狡辩时，办案人员采取暗中出示法，或暗中点破，或点而不破，让其产生组织已全部掌握违纪实事的错觉，被迫放弃幸运心理，如实交代问题。几个回合下来，某的心理防线彻底击溃，如实交代了她伙同爱人钱某，以“借款〞的名义收受有关人员所送人民币100万元的重大经济问题。至此，案件查办工作全线突破，所有证据最终形成链条，钱某案件缺失的最后一块“拼图〞终于被办案人员找到并复原了。
三谈“导〞字导，实为疏导、引导之意也。主要针对涉案人员的悲观畏罪心理。悲观畏罪心理是指涉案人员面对即将到来的党纪法律的惩罚，面对自己的前途、事业丧失信心的一种心理状态。在谈话后期，对于一些违纪问题严重，涉案金额巨大，情节性质恶劣的涉案人，因为心理压力过大，思想上自认为前途已毁便破罐子破摔，行为上表现为翻供现象。这时要适当放慢谈话节奏，采用说服与谈心相结合的方法，进展教育疏导，
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缓解其心理压力。在此阶段，根本违纪已调查清楚，主要侧重于实事的细化，排除矛盾，形成证据链条。因此，在谈话过程中，在案件允许的情况下，可以在案件的情节上加以提示，充分运用言语贴靠、模糊语言等手段，对涉案人如实供述的态度加以肯定和适当鼓励，力争使其在平静缓和的气氛中放弃思想防御。总之，在后期谈话过程中要根据不同的对象、不同的条件，不同的性格，采取与之相适应的谈话方式，一一弛、刚柔并济，才能到达最正确的谈话效果。此外，在做好谈话笔录的同时，做好录音资料的采集、整理、制作等项工作，以多媒体手段固定证据，有效防止涉案人员将来翻供。
随着谈话工作的逐步深入，某越来越意识到自己及钱某问题的性质，在言语间不经意中流露出前途渺茫、无脸见人、轻生厌世的想法。办案人员再次调整谈话方针，在不影响核实案情的前提下，针对某性格中坚强倔犟的一面对症下药鼓励她面对现实，勇于成认错误，深入剖析自己，以积极的态度配合好办案人员的调查工作，争取有关部门在党纪国法允许的围获得从轻处理。某果然不负众望，抛弃了其他杂念，不仅配合办案人员讲清了所有问题，还与检察机关工作人员共同离开时，她握着办案人员的手久久不愿松开。
办案人员以锲而不舍的精神，坚忍不拔的毅力，充分发扬
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集体的智慧，只用了5天时间，就啃下了这块“硬骨头〞。取得了此案的最终胜利。
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篇五：谈话的前提是要平静自己
然而对文化程度较低的病人在与病人沟通中抓住病人对所患疾病不了解不知道经常诱发疾病的原因及更想知道自己预后情况的这一心理耐心地给病人讲解一些病人能接受的医学知识在沟通过程中使用通俗易懂的语言少使用医学术语注意引导病人提问针对病人提问进行回答让病人树立良好的战胜疾病的信心
护患沟通的原则和技巧
一、护患沟通的基本原则1．让病人主动表达在整个会谈中，护理人员应尽量鼓励病人自行选择话题来谈，倾听且引导病人诉说，切勿打断。借此提升病人的自尊，增强其自我价值感。2．少用说理的方式在整个交谈中，护理人员最容易出的偏差是试图用说理来说服病人，或想就此纠正他的想法，反而阻碍了病人的吐露。应尽量鼓励其说出自己的感觉与想法，护理人员可由此获得更多的资料。3．采用开放式的交流护理人员在询问病人时，少用封闭式问句，如：“是”或“不是”的问法，而应使用开放式问句，如：“你认为呢？”以收集更详实、广泛的资料。互动中，给予立即反馈，以鼓励病人更多的表白。4．把握语言环境语言环境的构成，一是主观因素，它包括使用语言者的身份、思想、职业修养、性格、心情、处境；二是受语言的时间、地点、场合、对象等客观因素的制约。掌握这些主、客观因素，是成功沟通的基本要素。5．了解沟通对象护患沟通效果受病人身份、文化、职业、思想、性格、心情、处境等因素的影响。护士应根据病人知识水平、理解能力、性格特征、心情处境、以及不同时间、场合的具体情况，选择病人易于接受的语言形式和内容进行交流沟通。6．综合运用语言和非语言交流俗话说“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，充分说明了语言艺术的魅力和作用。应以高雅脱俗的言谈、诚挚温馨的笑容、亲切谦逊的态度、庄重稳健的举止并举，构成护理语言、非语言交流系统。7．信任和尊重病人信任是护患关系的重要内容也是病人授权护士进行护理工作的先决条件，更是护患沟通的前提。充实的专业知识是获得信任的关键。尊重病人和家属的人格，为病人提供优质服务，护士守时、说话通情达理、随叫随到，认真负责等给病人以一贯的感觉，加深其对护士的信任印象。由于年龄特征、性别差异、经济条件、文化背景、地区风俗、社会环境等因素影响，病人可能会有不同的角色行为，护士与他们沟通时应该做到一视同仁，尊重病人的人格。二、护患沟通的技巧（一）言语沟通技巧1．启发病人主动谈话，鼓励自我暴露
度态业专维间时何任应外作操工员本守遵要除以所础基建中心者费消在助帮是之言换。系关好良的客与持保，象形司公立树意注问顾售销
临床调查证明，护士对病人是否有同情心，是病人是否愿意和护士谈话的关键。对于病人来说，他认为自己的病痛很突出；而对于护士来说，病人有病痛是正常的事。如果护士的情感没有“移入”病人，就会缺乏对病人的同情心。如果病人感到护士缺乏同情心，他就不能主动和护士交谈。即使谈也是仅限于护理的技术性内容，而不流露任何情感和提出对护理工作的看法，而这些看法往往包括医疗护理的意见，对自己病情的理解、担心和自我心理状态的描述等等。这样就失去了进行心理护理的基础资料。所以，护士只有尊重病人，取得病人的好感，同情和理解病人，才能引导病人说话。病人说了话，就有了心理护理的依据，才可以对症进行心理护理，才能达到真正意义上的整体护理。此外，对谈话内容感兴趣，也是使谈话成为可能的前提。特别是在引导那些沉默寡言的病人说话时，一方面要有意找出病人感兴趣的话题，另一方面在谈话中，对任何话题都要表示出相当的兴趣。但也要注意，和病人闲聊，对病人热情过度，则会产生相反的效果。2．掌握使用开放式谈话，避免使用封闭式谈话如果有一病人告诉护士说：“我头痛。”护士回答：“吃片‘去痛片’吧。”这样，就头痛问题的谈话，则无法继续了。这种谈话就是“封闭式”的谈话。如果护士这样说：“哦，怎么痛法，什么时候开始的？”或问：“痛得很厉害吗？”这样病人谈话就不会终止，护士可以从病人的回答中继续提问，这种谈话就是“开放式”的谈话。如有一位第二天将接受肺叶切除术的病人对护士说：“我有点害怕。”护士答：“你不用害怕。”谈话就这样中止了。这位护士可能很想安慰病人，但她缺乏语言沟通技巧，采用了“封闭式”的谈话，结果病人心理未能进一步表露，护士也未能做心理护理，影响护患沟通的深入，使病人陷入痛苦的深渊。3．沟通中重视反馈信息，善于利用反馈的信息病人和护士谈话时，护士对所理解的内容及时反馈给病人，例如，适时地答：“嗯”“对”，或用点头的方式表示赞同，这样表示护士在仔细听，也听懂了，已理解了病人的情感。同样，护士向病人说话时，可采用目光接触、简单发问等方式探测病人是否有兴趣听，听懂没有等，以决定是否继续谈下去和如何谈下去。这样能使谈话双方始终融洽，不致陷入僵局。4．掌握倾听的技巧，了解病人的想法和他们对护理的期望与病人交谈时，如果听者心不在焉地似听非听，或者随便中断病人的谈话或随意插话都是不礼貌的。在与病人交谈过程中，应集中注意力，全神贯注地倾听对方所谈内容，甚至要听出谈话的弦外之音，即听到病人的生理、认识和情感的反应。特别是老年病人由于生理的变化，往往叙述问题较慢，有时出现唠唠叨叨，有时甚至很难听懂病人讲话的内容，此时倾听应有足够的耐心，做到专心致志，抓住主要内容，边听边思考边整理分析，这样沟通效果会更好。如有一名护士，在向病人家属介绍病情时，斜着身子，两手插在口袋中，显得高傲不凡，漫不经心，家属当即表示不信任，去找领导，非要亲自陪护不可，影响了护理人员在病人家属心目中的美好形象，影响了护患沟通。另外，谈话时要用相互能理解的词语。如，告诉有的病人“此药对**敏感。”由于病人对“敏感”二字概念不清，这一信息反使病人增加疑虑。在临床上，经常发生护士埋怨病人不认真听以致记不住护士的话，明明已经交代清楚的事还反复问。这是因为对病人来说，他可能
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是处于焦虑、恐惧等不平静心理状态下，对所给予的信息很容易遗忘；而对护士来说，则可能由于她说话速度快，所给信息复杂或比较含糊而使病人记不住。5．了解沉默的含义，处理好谈话中的沉默艺术病人谈话中出现沉默有四种可能。第一是故意的，是病人在寻求护士的反馈信息。这时护士有必要给予一般性插话，以鼓励其进一步讲述。第二是思维突然中断，或是出于激动，或是突然有新的观念闪现。这时护士最好采用“反响提问法”来引出原来讲话的内容。例如，一个病人说：“昨晚我睡的不太好。”这时出现突然的停顿。护士应当说：“你昨晚睡的不太好？”这样会引导病人按照原来的思路说下去。如若不然，护士说：“一个晚上睡的不好，没有多大关系。”这样说就会妨碍病人说出原来要说的内容，护士也无法了解病人睡眠差的真正原因。第三是有难言之隐。为对病人负责，应通过各种方式启发病人道出隐私，以便医治其心头之痛。第四是思路进入自然延续的意境。有时谈话看起来暂时停顿了，实际上是谈话内容正在富有情感色彩的引伸。沉默本身也是一种信息交流，所谓“此处无声胜有声”。护士对病人谈话时，也可运用沉默的手段交流信息。运用得当可起到很有价值的作用。如病人焦虑时，护士可以告诉病人：“您不想说，可以不说，我可以陪您一会儿”，这样可以使病人感到舒适和温暖，病人在沉默中体验到护士正在替他分担忧愁，感到护士与他的情感正在相互交融。但长时间的沉默又会使双方情感分离，应予避免，打破沉默的最简单方法是适时发问。6．不使用伤害性语言，避免对病人的不良心理刺激伤害性语言可以代替种种劣性信息给人以伤害刺激，从而通过皮层与内脏相关的机制扰乱内脏与躯体的生理平衡。如果这种刺激过强或持续时间过久，还会引起或加重病情。临床上引起严重后果的伤害性语言有如下几种：恶劣的刺激性语言——包括对病人训斥、指责、威胁、讥讽和病人最害怕听到的语言。例如，一脑出血病人因大便弄到了床上，被护士训斥一顿，几分钟后病人出现了昏迷；一肺心病病人，因自己调整氧气阀受到了护士的严厉指责，因而加重了心力衰竭，经抢救无效而死亡；还有的医护人员当面告诉病人疾病治疗无望，也能加速病人的死亡。消极的暗示性语言——护理人员有意无意的言语会给病人造成严重的消极情绪。比如有个病人害怕手术，提心吊胆地问护士：“我这手术有危险吗？”护士冷冰冰地说：“谁敢保证！反正有下不来手术台的！”结果病人拒绝手术，拖延了手术期，影响了病情的预后。破坏性语言——护理人员由于自己的情绪欠佳，告诉病人一些破坏性治疗效果的语言，这将严重危害病人的治疗。工作人员的不良谈话——由于渴望知道自己的病情，病人会留意工作人员的言谈，并往往与自己联系。护士们在病人面前窃窃私语，病人听得片言只语后乱加猜疑，或根本没听清而纯属错觉，这都容易给病人带来痛苦或严重后果。7．善于使用美好语言，发挥语言的积极作用。美好的语言，不仅使人听了心情愉快，感到亲切温暖，而且还有治疗疾病的作用。护士每天与病人接触，频繁交往，如果能注意发挥语言的积极作用，必将有益于病人的身心健康，大大提高护理水平。在临床护理实践中，护士应当熟练运用的语言主要有如下几种：礼貌性语言——礼貌性语言可以使病人感到自己受到重视和尊重，给病人留下良好的印象，护患双方容易建立一种融洽的关系，为护患沟通打下进一步交往的基础。所以，护士说
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话要讲礼貌，学会使用文明礼貌用语，如：您好、谢谢、对不起、再见。与病人说话时，注意使用合适的称谓，多使用商量的口吻与病人交谈，少用命令性口吻。安慰性语言——医务人员对病人在病痛之中的安慰，其温暖是沁人肺腑的，所以护士应当学会讲安慰性语言，对老人和感情脆弱的病人要多用安慰性语言。例如，对刚进院的病人，护士主动对他说：“我是您护理组的负责护士，名叫**×，有事情找我，不必客气。”在早晨见到刚起床的病人就说：“您昨晚睡得很好吧，看您今天气色很好。”话虽简短，但病人听后感到亲切愉快，这可能会使他这一天的心境一直很好。对不同的病人，要寻找不同的安慰语言。对牵挂丈夫、孩子的女病人，可安慰她：“要安心养病，他们会照料好自己的。有不少孩子，当大人不在的时候更懂事。”对事业心很强的中年人或青年人，可对他们说：“留得青山在，不怕没柴烧。”对于病程较长的病人，可对他们说：“既来之，则安之，吃好、睡好、心宽，病会慢慢好起来的。”对于较长时间无人来看望的病人，一方面通知家属亲友来看望，一方面对病人说：“你住进医院，亲人们放心了。他们工作很忙，过两天会来看您的。”鼓励性语言——护理人员对病人的鼓励，实际上是对病人的心理支持。它对调动病人与疾病作斗争的积极性是非常重要的。所以，护士应当学会对不同的病人说不同的鼓励性的话，尤其对孩子要多用鼓励性语言。比如，对新入院的病人说：“我们这里经常治你这种病，比您重得多的都治好了，您这病一定能很快治好！”对病程中期的病人则说：“治病总得有个过程，贵在坚持！”对即将出院的可说：“出院后要稍加休息，您肯定能做好原来的工作！”。劝说性语言——病人应当做到而一时不愿做的事，往往经医务人员的劝说后而顺从。例如，有位52岁的男性早期胃癌病人，因害怕手术，宁肯速死也不肯作手术。家人再三劝说无效，而护士的一席话却使他愉快地接受了手术，结果预后颇佳。积极的暗示性语言——积极的暗示性语言可以使病人有意无意地在心理活动中受到良好的刺激。比如，看到病人精神比较好，就暗示说：“看来你气色越来越好，这说明治疗很有疗效。”对挑选医生治病的病人说：“别看某某医生年轻，可他治你这种病还真有经验。”给病人送药时说：“其他病人说这种药效果很好，您吃了会有效的。”指令性语言——有时对有的病人必须严格遵照执行的动作和规定，护士指令性的语言也是必须的。比如，做精细的处置时指令病人“不许动”；病人必须空腹抽血或检查时，指令病人不得进食；静脉点滴时指令病人“不得随便调快速度”；对肾脏和心脏病人告诉他们：“一定要低盐饮食”等等。护士在表达这种言语时，要显示出相当的权威性来。（二）非言语沟通技巧1．用超语词性提示沟通超语词性提示就是我们说话时所用的语调、所强调的词、声音的强度、说话的速度、流畅以及抑扬顿挫等，它会起到帮助表达语意的效果。如：“我给你提点意见”这句话，如果说的声音低一些，语气很亲切，就被人理解为恳切的帮助；如果声响很高，语气又急又粗，就会被人理解为情绪发泄；如果加重“你”这个词，就突出对你一个人的不满意，等等。2．用目光接触沟通目光接触是非言语沟通的主要信息通道。我们常说眼睛是心灵的窗户。它既可以表达和传递情感，也可以显示个性的某些特征，并能影响他人的行为。目光接触可以帮助谈话双方的话语同步，思路保持一致。但目光相互接触时间长，则成凝视。凝视往往包含多种涵义，
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有时带有敌意，有时也表示困苦。病人对护士的凝视多是求助。在临床上，护士和病人交谈时，要用短促的目光接触检验信息是否被病人所接受，从对方的回避视线、瞬间的目光接触等来判断对方的心理状态。与病人沟通时应以期待的目光，注视病人的面部，避免从头到脚看病人，避免面无表情斜视病人，避免不注视病人横眉扫视病人。3．通过面部表情沟通护士对病人的表情是以职业道德情感为基础的，当然也与习惯过程和表达能力有关。至于病人的表情，有经验的护士很容易总结出规律来，只要留意，就能“透过现象、抓住本质。”弗洛伊德说过：“没有一个人守得住秘密，即使他缄默不语，他的手指尖都会说话，他身体的每个汗孔都泄露他的秘密。”因此，护士应当善于表达与病人沟通的面部表情，更要细心体察病人的面部表情，根据面部表情可以观察病人的身心状况。有的护士话语并不多，但微微一笑，往往比说多少话都起作用。“微笑是最美好的语言”，这句话颇有道理，微笑可使病人消除陌生感、恐惧感，增加对护士的信任，缩短护患间的距离。相反，护士的表情冷漠，则可增加病人的紧张感，会使他们认为这样的护士难以接近，不愿透露生理和心理的问题，护士无法从病人那儿获得更多的信息，阻碍彼此的沟通，影响有效的护理。4．运用身段表达沟通指以扬眉毛、扩大鼻孔、撅嘴、挥手、耸肩、点头、摇头等外表姿态进行沟通的方式。这些方式相当于无声的语言，也是很重要的方面。例如，诚恳友善地向他点头，激动、温暖和安全感就会油然而生。5．适当运用人际距离进行沟通人际距离是交往双方之间的距离。有人将交往距离分为四种：亲密区，约0.5米以内，可感到对方的气味、呼吸、甚至体温；个人区，约为0.5～1.2米；社交区，即相互认识的人之间，约为1.2～3.5米；公共区，即群众集会场合，约为3.5～7米。护士要有意识地控制和病人的距离，适当打破这种社会习惯的约束，尤其是对孤独自怜的病人、儿童和老年病人，表示体贴和同情，主动缩短交往距离，使病人产生温暖亲切感，更有利于情感沟通。但对有的病人交往距离过短，也会引起反感。6．运用接触进行沟通接触是指身体的接触。据国外心理学家研究，接触的动作有时会产生良好的效果。按中国的文化背景和风俗，除了握手之外,在医院这样的公共场合，只限和儿童接触较为随便。儿童通过触摸，会更好地配合治疗和护理。对成年病人，护士的某些做法如果得当，也可收到良好的效果。例如，为呕吐病人轻轻拍背，为动作不便者轻轻翻身变换体位，搀扶病人下床活动，对手术前夜因惧怕而难以入睡以及术后疼痛病人进行背部按摩，以示安慰并分散注意力，以及双手久握出院病人的手，以示祝贺。对老年人，护士抚摸手或肩部，病人会感到不再孤独。（三）抓好机会沟通在谈到护士与病人的沟通时，首先是护士要更新观念，每每谈到收集资料，和病人交谈，护士就理解成要有一定的时间，合适的地点，正式地和病人交谈。病人能否接收呢?是否愿意和护士们沟通呢?临床上常常见到病人和医生的交谈，目的性非常明确，采集病史、根据症状和体征合理的用药，在病人看来这种沟通是正常的，也是病人期待的。但病人认为护士就是
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打针、发药的，护士想和他们沟通，他们会用一种不理解的目光看待你，有时还包含着不信任。曾经有这样一位肾脏病人，在住院当天，医生查体、问诊时他配合得非常好，而护士和他接触时，他总是不多讲话。当护士发现他家里给他带的菜中有咸菜时，就抓住这个机会主动向他介绍肾脏病人饮食中限制钠盐的目的及意义，由于得时得体，他认真听取了护士的介绍并表示接受。以后他有问题就及时地向护士反映，还能主动咨询有关所患疾病的预后保健问题。许多护士体会最深的就是沟通要随时观察病人，抓住机会交谈。整体护理是对病人进行全方位的护理，要使病人了解护理工作不是只管打针、发药，还包括许多健康教育的内容。与病人沟通就要针对病人在住院过程中存在的问题，抓住沟通的时机，随时随地地有目的地进行。护士每天都要和病人接触，细心观察每个病人的心理变化，选择时机和病人交流。临床中，经常可以遇到许多儿女因工作忙没能按探视时间来看望病人，当同病室病友的子女坐在病人身旁时，有些病人因家属没来，就独自一人落泪，查房中护士们发现了这一问题。因此，每当探视时间护士们就主动坐在他(她)们的床边，耐心地安慰他(她)们，同其他探视的子女一样，和他(她)们聊天，还可抓住这一有利时机，教会他(她)们如何识别自身疾病，如何进行自我保健等。这样既消除了病人的心理压力，又抓住了与病人沟通的契机。因此，护士应会“察颜观色”才能抓准机会与病人沟通。（四）善于与不同文化程度的病人沟通在临床护理中，经常能遇到很多患同样疾病的病人，但由于文化程度的不同，对疾病的认知程度差距非常大。文化程度较高的病人，经常阅读与自身所患疾病相关的书籍，而且他们对自己所服药物的作用、副作用了解得非常清楚。因此，对每次更改治疗药物非常敏感，护士应抓住这一时机，给这类病人讲解所更改药物的作用及副作用，并且就病人提出的问题进行准确的回答，可适当使用医学术语回答问题。然而，对文化程度较低的病人，在与病人沟通中，抓住病人对所患疾病不了解、不知道经常诱发疾病的原因及更想知道自己预后情况的这一心理，耐心地给病人讲解一些病人能接受的医学知识，在沟通过程中使用通俗易懂的语言，少使用医学术语，注意引导病人提问，针对病人提问，进行回答，让病人树立良好的战胜疾病的信心。在回答病人提问时，应以事实求是的态度，知道多少回答多少，不知道的，查阅有关资料后再回答。从而，也可获得了良好的沟通效果。（五）注重与病人家属沟通在沟通环节中，还应重视与病人家属的沟通。护士应该尊重病人的亲属，通过与他们进行沟通，了解病人需要哪一类的心理支持，并鼓励病人与自己所喜欢的人接触。往往这些来自亲人和好友的心理支持，对病人鼓起勇气接受治疗和护理会起到不可替代的作用。在处理与家属的关系时应做到和气、耐心、主动，以表现出护士良好的修养并体现出护理工作的艺术性，力求减轻家属的心理负担，使之对护士产生信任感，从而得到家属对护士工作的帮助和支持，共同为病人解除思想负担，起到事半功倍的作用。在与病人沟通发生障碍时，不能忽视病人家属的作用，利用探视时间与病人家属沟通不失为另一种良好的契机。
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（六）护患沟通中应注意避免的问题1．改变话题不适当地引入新话题或转移谈话的焦点，常令病人感到失望、不受重视。例如：病人正哭诉她对手术的恐惧，而护士却问她：“你的肚子饿不饿呢？”2．不适当的保证护理人员以安抚、热情、愉快的字眼安慰或给病人适当的保证，可以减少其对疾病的忧虑；但错误或不适当的解释和保证容易干扰病人对焦虑的陈述。例如：“别担心！一切事情都会进行得很顺利的。”、“过两天你会觉得病情好得多了。”、“一切护士们都会为你安排得很好，你怕什么呢？”护理人员为了消除病人的紧张、不安，不断地给予保证为他解决问题，使他安心，短时间或许有效，但等病人确信无法替他解决问题时，就会产生不信任，影响以后的沟通。3．过分干预病人的意见对病人及其所关心的事物表示自己的意见及观念，替病人做决定，不但阻碍了对病人及其所关心的问题探讨，同时也意味着病人的无能即无法对自己的生活负责。4．超过负荷地谈话说话过快、不断地改变话题或一次给予的资料超过病人所能吸收的。5．过早地下结论护理人员过早下结论或提供解决问题的方法，易阻断病人继续陈述的意念或左右其思绪。总之，良好的护患沟通能够充分地了解病人的病情，有效地避免护患矛盾，更好地做好心理护理，真正为病人提供全方位的整体护理。护士必须懂得护患沟通的必要性，拥有良好的素质，正确掌握护患沟通的技巧，并灵活运用，最终才能达到真正意义上的护患沟通，建立起良好的护患关系，减少护患纠纷。
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篇六：谈话的前提是要平静自己
必须要掌握的七种谈话技巧
技巧一：三思而后言
在与他人交流的过程中，我们经常因为一句话而引起他人的不满，所以我们应该避免说错话。最好的办法就是完全不要这么说。为了避免不恰当的批评，在你说话之前，想想你想说什么，应该说什么。许多人倾向于直言不讳，不知道自己尖锐的言辞可能会对他人造成什么伤害。因此，你不能不经过大脑就说话。在你想说话之前，想一想“如果有人对我说那样的话，我会有什么感觉？”“我的批评是有害的还是有益的？”。在很多情况下，如果你能花更多的时间，设身处地为别人着想，你就不会说错话，也不会引起别人的不满。
技巧二：失言时立刻道歉
承认自己的错误很重要，所以一旦你发现自己的话伤害了别人，不要厚颜无耻，拒绝道歉。每个人偶尔都会说错话。但我必须意识到我说了一些不该说的话，然后立即纠正。注意别人的话或其他反应，判断是否需要道歉。如果你确实说了错话，你必须立即道歉，承认错误，不要编造很多借口来避免变得更糟。
技巧三：和别人沟通，不要和别人比赛
当一些人与他人交谈时，他们通常认为这是一种竞争。我们必须有所作为。如果你经常在别人的话语中寻找漏洞，经常为某些细节争论，或者经常纠正别人的错误，以炫耀你的知识和口才。你肯定会留下深刻的印象，但那是个坏印象。这些人往往忽视沟通技巧，因为他们将对话视为一场辩论，而不是交流信息、想法和感受的过程。
所以为了与他人有更好的沟通，这种竞赛式的谈话方式必须被舍弃，而采用一种随性、不具侵略性的谈话方式。这样当你在表达意见时，别人就比较容易听进去，而不会产生排斥感。
技巧四：选择合适的时间发言
这句话的意思主要是当你要表达意见之前，都必须先确定，对方已经准备好，愿意听你说话了。否则你只会浪费力气，对牛弹琴，白白错过了让别人接受你意见的大好机会。既然我们得选择良好的时机，那什么时候开口才是最好的呢？其实要遇到最好的时机很困难，但是要遇到适于交谈的时机却不是难事。比如说：在公共场所，或有其它朋友、同事在场时，应避免谈论涉及隐私或一些敏感的话题。还有当对方感到烦躁时，也尽量避免继续谈论下去。
技能五：正确对待事物，而不是人
举例来说，你是否有朋友很难缠，老是让你气的半死？有些人就是爱抱怨、生性悲观、拖拖拉拉、又老爱编一大堆借口。如果你朋友这些行为已经威胁到你们之间的友谊，你就
有权开口提醒他。此时最重要的是，你必须指明自己讨厌他哪些行为，而不是一味的想改变他的个性。一个人要改变某些特定、确切的行为，要比改变个性容易多了。
技巧六：了解他人的感受
如果能先试着了解对方的感觉，我们也就能比较巧妙的说出一些难以启齿的话。比方说，如果你的父母亲很担心你的投资计划不够周全，你就不要对他们说：「你们为什么不能只管自己的事情，老是把我当成三岁小孩-那是我的钱，我爱怎么用就怎么用！」。这种充满稚气的典型防卫性反应无法增加父母亲对你的信心。你应该想想父母说这话时心中的感觉。也许他们只是想阻止你冒失的投资，以免你重蹈他们的覆辙。而也有可能是你父亲对自己往后的财务状况感到忧虑，却又不知道如何告诉你。所以当面对别人的批评或某些让你不悦的行为，你只要能找出背后真正的原因或需求，就能够用另外一种说词去化解一场冲突。
小贴士7：倾听他人的反馈
一个人要和别人交谈，不仅自己要懂得如何去说，也要懂得如何去聆听。缺乏聆听的技巧，往往会导致轻率的批评。一个人会任意的批评或发出不智的言论往往是因为他不管别人要说什么，只想主控整个对谈的场面。如果你仔细聆听别人对你意见的回馈或反应，就能确定对方有没有在听你说话，得知对方是否以了解你的观点或感觉。而你也可以看出对方所关心、愿意讨论的重点在哪里。
篇七：谈话的前提是要平静自己
谈话活动应该注意哪些问题
一、在谈话活动中教师应注意与幼儿谈话的方式老师与幼儿能否成为朋友，进行融洽的谈话与日常进行的谈话是有密切联系的。那么怎样谈话才能使孩子爽心悦口呢？1、常用符合幼儿心里特点的引导语言由于幼儿年龄小，常会犯这样那样的错误，这时候老师一定要控制自己的情绪，千万不要严厉的指责幼儿。正确的做法是—老师应该心平气和，循循善诱地引导幼儿来丰富幼儿的生活经验。例如，幼儿喝水环节中，把杯子里的水洒了并且还烫了手，这时老师应该想到幼儿心里很不安，就不应该指责，而应关切的问：“烫的手很痛吗？幸亏没有烫得很厉害，这样烫的水，你以后要接的少一点，喝完了以后可以再接，，也就不会烫伤了。”这样的话很像一粒顺气丸，很合幼儿的胃口，他紧张的心情顿时平静了，还懂得了一种生活的常识。2、遇事要多讲一些安慰话来帮幼儿分担忧愁老师应多留意幼儿情绪的变化，当发现幼儿情绪低沉时，就应该与幼儿交谈，鼓励幼儿说出心事，但忌强迫，而是让孩子感觉到老师在关心自己，从而自愿的说出缘由，老师应耐心地听孩子的讲述，然后“对症下药”地说些安慰话。事实上很多忧愁一经讲出很快就烟消云散了。3、经常讲能引起幼儿兴趣，拓展眼界的新鲜话幼儿的求知欲望是最强烈的。接触到的实际不管幼稚好笑的、离奇深奥的都要发问，有时并且一问到底。这是幼儿勤思考的表现。对此，
教师应该感到高兴。不仅要耐心回答幼儿的各种提问，还要常说一些让幼儿耳目一新的新鲜话来开阔幼儿的眼界，满足他的求知欲望。在共同的学习中、讨论中，开阔幼儿的眼界，丰富幼儿的知识面。4、毫不吝啬的多说夸奖话人人都爱听夸奖的话，幼儿也不例外。对于被夸奖的地方，幼儿在自豪的同时，往往会更加精益求精地去经营以便使自己的优点更加发扬光大，例如：有人来幼儿园时，孩子忙上前去问好，老师应看在眼里记在心里，在客人走后夸奖该幼儿“你真是个懂礼貌的好孩子”幼儿听后，心里甜甜的，下次来人，他一定会更加热情有礼，让老师的脸上更增添光辉。二、在谈话活动中教师应注意培养幼儿的倾听习惯倾听是幼儿最早掌握的言语活动，良好的倾听能力是幼儿获取知识的前提，它对语言发展是十分有益的。对于我们刚入园小班的宝贝来说，要养成良好的倾听习惯需要老师花费很大的精力。因为这个时期的幼儿才刚刚适应幼儿园生活，情绪不是很稳定，加上幼儿自我为中心、沉浸在自己的活动中，不是很关注周围的事物年龄特点。我在带班的过程中发现，我班有而对于听故事很感兴趣，而且，早期阅读活动中，幼儿的听的练习是最主要的。于是，我决定利用早期阅读作为手段，来引导幼儿学会倾听，培养他们良好的倾听习惯首先，要选择会吸引幼儿的阅读素材。所选择的故事要符合幼儿的年龄特点，幼儿能够理解。故事的情节要有趣，幼儿才会感兴趣，或者是贴近幼儿的生活，幼儿能够有共鸣。
其次，在设计的过程中，要运用充足的教具、不同的语调、丰富的表情、夸张的动作来充分调动幼儿的多种感官。只有幼儿被深深地吸引后，他们才会集中注意力来倾听。在活动开展的过程中，教师要适时地用眼神、动作、语言来提醒幼儿注意倾听，也要及时肯定和表扬倾听习惯好的幼儿。活动的时间也不能太长，小年龄的幼儿容易视听觉疲劳。幼儿的倾听习惯的培养不是一朝一夕就能完成的，是一个长期的过程。早期阅读只是众多手段和方法中的一种，在平时的教学工作中要时时刻刻关注幼儿的倾听行为。
篇八：谈话的前提是要平静自己
面试谈话应该把握的五个原则(总3页)
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面试谈话应该把握的五个原则
这是一篇由网络搜集整理的关于面试谈话应该把握的五个原则的文档，希望对你能有帮助。
一、注意形象举止整洁端庄的个人形象和文明大方的行为举止是一个人基本素质的外在表现。注重仪表、举止能给招聘者留下深刻的印象。在双向选择的面试中，应聘者的仪表、言谈、举止、风度、气质、知识含量、反应速度等，均会给对方留下一种最初的印象。良好的第一印象会带来积极的效果，反之，会给面试造成障碍。仪表修饰适宜，不仅给人以美感，为建立良好的第一印象打下基础，更重要的还是一种礼貌。在求职中，应聘者的打扮与所希望的职业身份相协调是至关重要的。应聘者一般要提前10分钟到现场。进场落座要不急不慢，可以跟面试官点头致意，但不要自作多情主动跟面试官握手。应聘者落座后应做到腰杆挺直，面带微笑，落落大方。二、做好心理准备应聘面试的心理准备包括：首先，应聘者要有一颗平常心。即使所求工作对于应聘者有多重要，在面试前和面试中都不要把它看得太重，当然也不能马虎。无论得失成败都是正常的事情，有得失随缘的心态。其实，心情越平静，越有利于发挥个性与才干。其次，应聘者要培养自己的信心。对应聘面试要在战略上重视、战术上藐视，要相信，既然自己有面试的机会就证明自己有优势有能力和知识再展示一遍。再者，应聘者要有抗挫折的心理准备。即使这次不成功，还有其他的机会，决不能因这一次面试失败就心灰意冷，失去信
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心。最后，应聘者要调节好自己的心情。心情会影响你给人的的第一印象，所以愉快的心情也能感染面试者。
三、准备几个问题面试主要是考察应聘者对单位和职位的了解程度、应聘者的专业知识和技能，以及应聘者的社会意识、综合素质、敬业精神等。所以在谈话和提问式的面试中，总有一些问题是面试者常常提问的，例如：“简单地自我介绍”、“为什么要应聘这个职位”、“你认为你为什么能胜任这个工作”、“你能不能举两个例子来证明你刚才所说的能力和素质”、“你最近跳槽的原因是什么”、“你的优势劣势有哪些”、“你期望的工作是什么样子的，你是如何为自己设计职业生涯的”等等。应聘者要根据所了解的情况和自身情况对回答进行精心准备与设计。四、掌握应答技巧应答是应聘面试的重头戏，应聘者要掌握面试应答技巧。这些技巧体现于以下五个方面。一要体现水平，即在交谈中展示自己的水平。二要增强信度，即在交谈中展示自己的真诚。对于自己的优缺点要一分为二，实事求是。三要表现风度。在交谈中展示自己的气质，应聘者一方面要体现自身的外在气质，另一方面更要体现内在气质。四要保持热情。在应聘交谈中展示自己的热情是应聘成功的重要前提。五、做到知己知彼应聘面试要知己知彼。“知己”，就是充分分析自己的职业倾向和实力，做好职业定位和职业选择，要有目的去应聘。“知彼”的内容主要有：首先须了解用人单位和所求职位的.情况，还要熟悉该单位招聘面试的特点和程
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序。盲目的应聘者成功概率总是很低的，应聘面试成功的往往是那些有准备的人。应聘者可以通过网络搜寻、熟人介绍和实地考察等方式，了解用人单位的名称、产品、经营情况、企业文化、用人理论等，发现该单位的优势和劣势，找到该单位发展中的瓶颈或战略重点，并对其应对策略有较充分的准备。
六、准备证明材料应聘者在面试过程，为了证明自己所谈情况的真实性，需要出示有关的材料，用人单位也会向应聘者索要有关的材料。因此，应聘者面试前要准备好有关的材料。这些材料主要是：身份证、毕业证、学位证明、简历、推荐信、获奖证书、发表的文章等。准备这些资料时要注意两点，一是要与应聘者自己所谋求的职业岗位要求相适应;二是要尽可能简洁明了，装订成册，便于用人单位查阅和使用。材料要真实，切忌弄虚作假，否则适得其反。
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篇九：谈话的前提是要平静自己
leafafterperiodbeforerainyseasonprecipitationevaporationgreater25适时适地的触摸触摸是一种无声的语言可缩短护患之间的空间距离增进护患的感情交流它是用以补充语言沟通及向他人表示关心体贴理解安慰和支持等情感的一种重要方式触摸不但表示护士对患者的关注和安慰也是患者情感的需要
沟通交流技巧——和谐护患关系的桥梁
护患关系是护理人员与患者在护理过程中形成和建立起来的人际关系，它直接影响着患者的心理变化，与患者的康复有着密切的联系。护患交流是“人性化”护理过程中的一个重要组成部分，掌握与患者沟通交流技巧，善待病人，是减少护患纠纷、融洽护患关系、提高护理质量的重要方法和途径。在交往、互动和沟通的全过程中，起主导作用的是护理人员，因此，护理人员除了要有渊博的理论知识、过硬的护理技术外，还要学会与患者的沟通交流技巧，正如护理学的奠基人弗洛伦斯?南丁格尔所说：“护理是一门最精细的艺术”。有效的沟通交流技巧可以培育护士和患者之间的相互融洽、相互信任、彼此配合的和谐关系，使患者的心理状态处于最佳水平来接受治疗和护理。1语言交流技巧语言是护士与病人交谈的重要工具。交谈是人与人之间交换意见、发表观点和增加情感的过程，它既是一门科学，也是一门艺术，是护士取得患者信任、建立和谐护患关系的必备技巧。“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。美好的语言，可使患者感到温暖，增加战胜疾病的信心和力量，从而产生药物所起不到的作用。作为一名称职的护士，每次临进入工作环境前，均应调整自己的情感处于愉快、冷静的状况，通过准确、简洁而寓情的语言，自然适度地与病人进行的交谈，给病人以安慰、鼓励，增强其战胜疾病的信心和勇气。善于针对不同年龄、性别、职业和文化背景的患者选用不同的语言和方式，对精力充沛，感情、语言、动作强烈迅速的患者，注意使谈话在平静气氛中进行；对性格固执、做事缺乏果断的患者，谈话要耐心，循循善诱，措辞婉转；对年轻人交谈注意避免教训的语言，以免引起反感；与小儿患者交谈时，应采用鼓励、夸奖的语言；而对老人，则采用通俗易懂的语言，以儿女情怀来倾听患者的诉说，使老年患者产生信赖和亲切感，增加交流效果。1.1礼貌语言是满意沟通的前提
交谈中应使用礼貌语言，如您好、谢谢、请、对不起、劳驾、打扰了、别客气等等，能令人感到亲切、融洽、无拘束。护患交谈应以讲求文明礼貌为原则。护士与患者的礼貌交往，可促进护患关系的良性循环，是护士进行语言交际的基础。对病人说话做到有称呼，有礼貌，有区别，有分寸。1.2善于抓住与病人交谈的契机无论为病人做何种处置，都必须用语言
与病人进行沟通，以解除其思想顾虑和负担，取得良好的配合。与病人沟通不一定要有固定的时间、地点与病人正式地交谈，如在为病人采血、肌注或输液时，可以一边操作一边与病人交谈，这样既分散了病人的注意力，又能了解病情，有针对性地对病人进行健康宣教。如能抓住与病人交谈的契机往往会收到意想不到的效果。1.3注意尊重病人，语言要有针对性根据其职业特点给予恰当的称呼，
是护士与患者建立良好关系的起点。与病人交谈要有主题，有目的的交谈。要针对病人的年龄、性别、职业的不同，选择不同的谈话方式和内容，要紧紧围绕病人的病情与治疗，不要漫无边际，要善于控制谈话的局面，将谈话限制在自己需要的信息范围内。1.4谈话要有科学性、艺术性现代护理学的发展要求护士不但有熟练的
技术和扎实的理论，还必须具有其他各个领域的知识，才能对病人提出的各种问题做出有科学依据的回答，取得病人的信任。在交谈时应避免不良暗示，如在做青霉素过敏试验时，为避免不良的暗示，不要对病人说：“您如感觉有头晕、头痛、胸闷等就及时告诉我们”，而可以对病人说“您如果感觉哪不舒服就及时对我们说”。1.5态度诚恳，学会控制情绪语言清晰、明确，语气缓和、语调适中，
给病人一种亲切感，并做到恰如其分的为病人保守秘密。时刻以乐观、开朗的情绪、态度去感染病人，激发他们的积极情绪，调动他们的主观能动性。1.6掌握聆听的技巧在交谈过程中，护士要注意全神贯注地听病人倾诉，
注意保持眼神的交流。面带表情、亲切的微笑，坐姿要端正、礼貌平等待人。给予适当的反应，如适当地“嗯”“是”“对”或点头表示接受对方的内容，希望
他继续讲下去。不要随便打断病人的说话，以示尊重。要使自己成为有效的聆听者。1.7纠正话题或结束谈话的技巧当感到病的谈话不得要领，离题较远时，
应委婉地变话题，而不要过急，应顺其自然，不要让病人因护士突然打断自己而感不快。需要中止交谈时，也要在病人的谈话告一段落时，劝告病人“该休息一会儿了，以后还有机会再谈”，或设法将话题转移，再结束谈话。2非语言交流技巧非语言行为是伴随着语言行为发生的，它可改变语言行为所表达的意思。非语言沟通具有较强的表现力和吸引力，又可跨越语言不通的障碍，所以，往往比语言信息更富有感染力。实际上,在日常交流中，人们所采用的沟通方式大约有60%～70%是非语言沟通方式。非语言信号所表达的信息往往是不很确定的，但却常常比语言信息更具有真实性，因为它更趋向于发自内心，并难以掩饰。美国心理学家艾伯特.梅拉比安认为，语言表达在沟通中起方向性和规定性作用，非语言才能准确反映出人的思想感情。在护患交流中，如果能够恰到好处地应用非语言沟通的方式，可弥补在某些状态下的语言交流的不足。在医疗护理工作中，非语言沟通有时显得更为重要，因为在某些情况下，非语言交流是获得信息的唯一方法。例如使用呼吸机的患者、婴幼儿等，不能用语言与医护人员沟通，只能依靠表情姿势的变化来表达自己的感受等。2.1端庄的仪表和稳重的举止在人际交往中，仪态服饰是一种“无声的
语言”。良好的外在形象对建立良好的护患关系起着事半功倍的作用。仪容、仪表、服饰、精神状态等外在形象至关重要。同一个人，穿着打扮不同，给人留下的印象也完全不同。在人们眼里，护士是“天使”。护士衣着整洁、仪表端庄、举止沉着、化妆得体是缩短护患距离的基础并可以展示护士群体素质和美感，塑造护士职业的美好形象。有研究表明，84%的人对另一个人的第一印象来自于他的外表。患者住院后，大都产生焦虑、恐惧心理，希望由资历深、技术高的护理人员提供服务，此时，护士端庄的仪表、沉着稳重的举止可消除患者的疑虑，护
士能够在急、危、重症患者面前采用娴熟的技术，表现出镇定、当机立断等非语言行为，无疑能取得患者的信赖、默契与配合。2.2身体的姿势和步态护士在与病人交谈时，要注意手势大方、得体，
不宜指手划脚、拉拉扯扯、手舞足蹈等，这些都是失礼的表现，会令人感到不得体和缺乏教养，应采用轻松自然的姿势。另外，不要频繁改变姿势，以免让病人觉得漫不经心和不耐烦，伤害病人的自尊心。沉着、冷静、敏捷、娴熟的护理技术，可给患者留下安全、信任感，也能使患者的情绪得以平静。因此，护士要充分认识到身体语言在沟通交流中的重要作用，尤其对那些单纯用语言交流有困难的病人。2.3关注的目光和微笑的表情人的面部神态和表情是极为重要的非语言
信息，是非语言沟通中最丰富的源泉。在人际沟通中，来自面部表情的信息，更容易为人们觉察和理解。患者会时常仔细观察护士的面部表情，特别是他们想寻求帮助时，此时护士应给以亲切的微笑，使患者从中获得慰藉。人们常说：“微笑是最好的语言”，是人际交流中解决生疏紧张的第一要素。和蔼可亲、平易近人是沟通的先决条件，也是护士良好修养的表现。眼睛素来被人们誉为“心灵的窗口”,人们灵魂深处的情感可以通过这个窗口折射出来。目光与其他体态信号相比是一种更者眼神中所包含的服务需求，主动加以满足。与患者谈话时，目光的对视，会给人尊重、重视的感觉。因此，我们要记住，我们的一双眼睛时刻都在“说话”。2.4创造良好的沟通环境往往患者有浓重的恋旧情绪，住院后陌生的环
境及疾病等应激源的影响，常常会产生孤独、失落的心理。因此，尽量将同一层次的患者安排在一病室，同时在力所能及的情况下，尽量把病房布置成家庭模样，使患者有住在家里的感觉，消除紧张不安的情绪。沟通环境又指沟通双方相距的距离，其中，个人距离是护患间交谈的最理想距离，在个人距离下，护患双方都会感到适宜与舒服。
2.5
适时适地的触摸
触摸是一种无声的语言，可缩短护患之间的空间距
离，增进护患的感情交流，它是用以补充语言沟通及向他人表示关心、体贴、理解、安慰和支持等情感的一种重要方式，触摸不但表示护士对患者的关注和安慰，也是患者情感的需要。在专业范围内，审慎地、有选择地使用触摸对沟通是有促进作用的。护士查房时，对某些患者可采用触摸方式进行非语言交流。如对新入院患者，可站在患者一旁，握住患者双手，可以从心理上减轻患者陌生感；对于儿童可抚摸患儿的额头，使患儿产生亲切感，减轻恐惧心理；对于老年人，可在床旁摸摸脉搏，听听血压，理好蓬松的头发，拉拉被子，使患者感到护士对他的重视、关心、体贴，消除顾虑和不安，增强治疗的信心和勇气。但触摸也应得当，它是一种表达非常个体化的行为，其影响因素有性别、社会文化背景、触摸的形式、双方的关系及不同国家民族的礼节规范和交往习惯等。因此医护人员在如何运用触摸的问题上应保持敏感与谨慎。应尊重习俗、注意分寸，尤其是同年异性应避免误会。2.6目光的接触护士与患者的目光接触，可以产生许多积极的效应。目
光的接触通常是希望交流的信号，表示尊重对方并愿意去听对方的讲述。此外，通过目光的接触，护士还可以密切观察患者的非语言表示。目光接触的水平也影响沟通的效果，最理想的情况是：护士坐在患者的对面并保持眼睛和患者的眼睛在同一水平，这样既可以体现护患间的平等关系，同时也能表示出护士对患者的尊重。2.7适时的沉默与投入地倾听由于长期被疾病困扰，一些患者对治疗失
去信心，变得狂躁，蛮不讲理，甚至责骂医护人员，拒绝治疗。这时，护士不应对患者产生厌烦情绪，最正确的做法是适时地沉默，同时耐心投入地倾听，使其压抑的情感得到释放。患者会感到护士很能体会他的心情，真心听取他的想法，自己的愿望得到尊重。
总之，护士应当努力探索护患沟通交流的技巧，培养自己的沟通交流能力，以表现出护士良好的修养，并体现出护理工作的艺术性，从而促进护患间的心理沟通，形成彼此信赖的、和谐的护患关系，最终达到增进患者身心健康的目的。
篇十：谈话的前提是要平静自己
然而对文化水平较低的病人在与病人沟通中抓住病人对所患疾病不了解不知道经常诱发疾病的原因及更想知道自己预后情况的这一心理耐心地给病人讲解一些病人能接受的医学知识在沟通过程中使用通俗易懂的语言少使用医学术语注意引导病人提问针对病人提问进行回答让病人树立良好的战胜疾病的信心
护患沟通的原则和技巧
一、护患沟通的基本原则1．让病人主动表达在整个会谈中，护理人员应尽量鼓励病人自行选择话题来谈，倾听且引导病人诉说，切勿打断。借此提升病人的自尊，增强其自我价值感。2．少用说理的方式在整个交谈中，护理人员最容易出的偏差是试图用说理来说服病人，或想就此纠正他的想法，反而阻碍了病人的吐露。应尽量鼓励其说出自己的感觉与想法，护理人员可由此获得更多的资料。3．采用开放式的交流护理人员在询问病人时，少用封闭式问句，如：“是”或“不是”的问法，而应使用开放式问句，如：“你认为呢？”以收集更详实、广泛的资料。互动中，给予立即反馈，以鼓励病人更多的表白。4．把握语言环境语言环境的构成，一是主观因素，它包括使用语言者的身份、思想、职业修养、性格、心情、处境；二是受语言的时间、地点、场合、对象等客观因素的制约。掌握这些主、客观因素，是成功沟通的基本要素。5．了解沟通对象护患沟通效果受病人身份、文化、职业、思想、性格、心情、处境等因素的影响。护士应根据病人知识水平、理解能力、性格特征、心情处境、以及不同时间、场合的具体情况，选择病人易于接受的语言形式和内容进行交流沟通。6．综合运用语言和非语言交流俗话说“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，充分说明了语言艺术的魅力和作用。应以高雅脱俗的言谈、诚挚温馨的笑容、亲切谦逊的态度、庄重稳健的举止并举，构成护理语言、非语言交流系统。7．信任和尊重病人信任是护患关系的重要内容也是病人授权护士进行护理工作的先决条件，更是护患沟通的前提。充实的专业知识是获得信任的关键。尊重病人和家属的人格，为病人提供优质服务，护士守时、说话通情达理、随叫随到，认真负责等给病人以一贯的感觉，加深其对护士的信任印象。由于年龄特征、性别差异、经济条件、文化背景、地区风俗、社会环境等因素影响，病人可能会有不同的角色行为，护士与他们沟通时应该做到一视同仁，尊重病人的人格。二、护患沟通的技巧（一）言语沟通技巧1．启发病人主动谈话，鼓励自我暴露
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临床调查证明，护士对病人是否有同情心，是病人是否愿意和护士谈话的关键。对于病人来说，他认为自己的病痛很突出；而对于护士来说，病人有病痛是正常的事。如果护士的情感没有“移入”病人，就会缺乏对病人的同情心。如果病人感到护士缺乏同情心，他就不能主动和护士交谈。即使谈也是仅限于护理的技术性内容，而不流露任何情感和提出对护理工作的看法，而这些看法往往包括医疗护理的意见，对自己病情的理解、担心和自我心理状态的描述等等。这样就失去了进行心理护理的基础资料。所以，护士只有尊重病人，取得病人的好感，同情和理解病人，才能引导病人说话。病人说了话，就有了心理护理的依据，才可以对症进行心理护理，才能达到真正意义上的整体护理。此外，对谈话内容感兴趣，也是使谈话成为可能的前提。特别是在引导那些沉默寡言的病人说话时，一方面要有意找出病人感兴趣的话题，另一方面在谈话中，对任何话题都要表示出相当的兴趣。但也要注意，和病人闲聊，对病人热情过度，则会产生相反的效果。2．掌握使用开放式谈话，避免使用封闭式谈话如果有一病人告诉护士说：“我头痛。”护士回答：“吃片‘去痛片’吧。”这样，就头痛问题的谈话，则无法继续了。这种谈话就是“封闭式”的谈话。如果护士这样说：“哦，怎么痛法，什么时候开始的？”或问：“痛得很厉害吗？”这样病人谈话就不会终止，护士可以从病人的回答中继续提问，这种谈话就是“开放式”的谈话。如有一位第二天将接受肺叶切除术的病人对护士说：“我有点害怕。”护士答：“你不用害怕。”谈话就这样中止了。这位护士可能很想安慰病人，但她缺乏语言沟通技巧，采用了“封闭式”的谈话，结果病人心理未能进一步表露，护士也未能做心理护理，影响护患沟通的深入，使病人陷入痛苦的深渊。3．沟通中重视反馈信息，善于利用反馈的信息病人和护士谈话时，护士对所理解的内容及时反馈给病人，例如，适时地答：“嗯”“对”，或用点头的方式表示赞同，这样表示护士在仔细听，也听懂了，已理解了病人的情感。同样，护士向病人说话时，可采用目光接触、简单发问等方式探测病人是否有兴趣听，听懂没有等，以决定是否继续谈下去和如何谈下去。这样能使谈话双方始终融洽，不致陷入僵局。4．掌握倾听的技巧，了解病人的想法和他们对护理的期望与病人交谈时，如果听者心不在焉地似听非听，或者随便中断病人的谈话或随意插话都是不礼貌的。在与病人交谈过程中，应集中注意力，全神贯注地倾听对方所谈内容，甚至要听出谈话的弦外之音，即听到病人的生理、认识和情感的反应。特别是老年病人由于生理的变化，往往叙述问题较慢，有时出现唠唠叨叨，有时甚至很难听懂病人讲话的内容，此时倾听应有足够的耐心，做到专心致志，抓住主要内容，边听边思考边整理分析，这样沟通效果会更好。如有一名护士，在向病人家属介绍病情时，斜着身子，两手插在口袋中，显得高傲不凡，漫不经心，家属当即表示不信任，去找领导，非要亲自陪护不可，影响了护理人员在病人家属心目中的美好形象，影响了护患沟通。另外，谈话时要用相互能理解的词语。如，告诉有的病人“此药对**敏感。”由于病人对“敏感”二字概念不清，这一信息反使病人增加疑虑。在临床上，经常发生护士埋怨病人不认真听以致记不住护士的话，明明已经交代清楚的事还反复问。这是因为对病人来说，他可能
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是处于焦虑、恐惧等不平静心理状态下，对所给予的信息很容易遗忘；而对护士来说，则可能由于她说话速度快，所给信息复杂或比较含糊而使病人记不住。5．了解沉默的含义，处理好谈话中的沉默艺术病人谈话中出现沉默有四种可能。第一是故意的，是病人在寻求护士的反馈信息。这时护士有必要给予一般性插话，以鼓励其进一步讲述。第二是思维突然中断，或是出于激动，或是突然有新的观念闪现。这时护士最好采用“反响提问法”来引出原来讲话的内容。例如，一个病人说：“昨晚我睡的不太好。”这时出现突然的停顿。护士应当说：“你昨晚睡的不太好？”这样会引导病人按照原来的思路说下去。如若不然，护士说：“一个晚上睡的不好，没有多大关系。”这样说就会妨碍病人说出原来要说的内容，护士也无法了解病人睡眠差的真正原因。第三是有难言之隐。为对病人负责，应通过各种方式启发病人道出隐私，以便医治其心头之痛。第四是思路进入自然延续的意境。有时谈话看起来暂时停顿了，实际上是谈话内容正在富有情感色彩的引伸。沉默本身也是一种信息交流，所谓“此处无声胜有声”。护士对病人谈话时，也可运用沉默的手段交流信息。运用得当可起到很有价值的作用。如病人焦虑时，护士可以告诉病人：“您不想说，可以不说，我可以陪您一会儿”，这样可以使病人感到舒适和温暖，病人在沉默中体验到护士正在替他分担忧愁，感到护士与他的情感正在相互交融。但长时间的沉默又会使双方情感分离，应予避免，打破沉默的最简单方法是适时发问。6．不使用伤害性语言，避免对病人的不良心理刺激伤害性语言可以代替种种劣性信息给人以伤害刺激，从而通过皮层与内脏相关的机制扰乱内脏与躯体的生理平衡。如果这种刺激过强或持续时间过久，还会引起或加重病情。临床上引起严重后果的伤害性语言有如下几种：恶劣的刺激性语言——包括对病人训斥、指责、威胁、讥讽和病人最害怕听到的语言。例如，一脑出血病人因大便弄到了床上，被护士训斥一顿，几分钟后病人出现了昏迷；一肺心病病人，因自己调整氧气阀受到了护士的严厉指责，因而加重了心力衰竭，经抢救无效而死亡；还有的医护人员当面告诉病人疾病治疗无望，也能加速病人的死亡。消极的暗示性语言——护理人员有意无意的言语会给病人造成严重的消极情绪。比如有个病人害怕手术，提心吊胆地问护士：“我这手术有危险吗？”护士冷冰冰地说：“谁敢保证！反正有下不来手术台的！”结果病人拒绝手术，拖延了手术期，影响了病情的预后。破坏性语言——护理人员由于自己的情绪欠佳，告诉病人一些破坏性治疗效果的语言，这将严重危害病人的治疗。工作人员的不良谈话——由于渴望知道自己的病情，病人会留意工作人员的言谈，并往往与自己联系。护士们在病人面前窃窃私语，病人听得片言只语后乱加猜疑，或根本没听清而纯属错觉，这都容易给病人带来痛苦或严重后果。7．善于使用美好语言，发挥语言的积极作用。美好的语言，不仅使人听了心情愉快，感到亲切温暖，而且还有治疗疾病的作用。护士每天与病人接触，频繁交往，如果能注意发挥语言的积极作用，必将有益于病人的身心健康，大大提高护理水平。在临床护理实践中，护士应当熟练运用的语言主要有如下几种：礼貌性语言——礼貌性语言可以使病人感到自己受到重视和尊重，给病人留下良好的印象，护患双方容易建立一种融洽的关系，为护患沟通打下进一步交往的基础。所以，护士说
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话要讲礼貌，学会使用文明礼貌用语，如：您好、谢谢、对不起、再见。与病人说话时，注意使用合适的称谓，多使用商量的口吻与病人交谈，少用命令性口吻。安慰性语言——医务人员对病人在病痛之中的安慰，其温暖是沁人肺腑的，所以护士应当学会讲安慰性语言，对老人和感情脆弱的病人要多用安慰性语言。例如，对刚进院的病人，护士主动对他说：“我是您护理组的负责护士，名叫**×，有事情找我，不必客气。”在早晨见到刚起床的病人就说：“您昨晚睡得很好吧，看您今天气色很好。”话虽简短，但病人听后感到亲切愉快，这可能会使他这一天的心境一直很好。对不同的病人，要寻找不同的安慰语言。对牵挂丈夫、孩子的女病人，可安慰她：“要安心养病，他们会照料好自己的。有不少孩子，当大人不在的时候更懂事。”对事业心很强的中年人或青年人，可对他们说：“留得青山在，不怕没柴烧。”对于病程较长的病人，可对他们说：“既来之，则安之，吃好、睡好、心宽，病会慢慢好起来的。”对于较长时间无人来看望的病人，一方面通知家属亲友来看望，一方面对病人说：“你住进医院，亲人们放心了。他们工作很忙，过两天会来看您的。”鼓励性语言——护理人员对病人的鼓励，实际上是对病人的心理支持。它对调动病人与疾病作斗争的积极性是非常重要的。所以，护士应当学会对不同的病人说不同的鼓励性的话，尤其对孩子要多用鼓励性语言。比如，对新入院的病人说：“我们这里经常治你这种病，比您重得多的都治好了，您这病一定能很快治好！”对病程中期的病人则说：“治病总得有个过程，贵在坚持！”对即将出院的可说：“出院后要稍加休息，您肯定能做好原来的工作！”。劝说性语言——病人应当做到而一时不愿做的事，往往经医务人员的劝说后而顺从。例如，有位52岁的男性早期胃癌病人，因害怕手术，宁肯速死也不肯作手术。家人再三劝说无效，而护士的一席话却使他愉快地接受了手术，结果预后颇佳。积极的暗示性语言——积极的暗示性语言可以使病人有意无意地在心理活动中受到良好的刺激。比如，看到病人精神比较好，就暗示说：“看来你气色越来越好，这说明治疗很有疗效。”对挑选医生治病的病人说：“别看某某医生年轻，可他治你这种病还真有经验。”给病人送药时说：“其他病人说这种药效果很好，您吃了会有效的。”指令性语言——有时对有的病人必须严格遵照执行的动作和规定，护士指令性的语言也是必须的。比如，做精细的处置时指令病人“不许动”；病人必须空腹抽血或检查时，指令病人不得进食；静脉点滴时指令病人“不得随便调快速度”；对肾脏和心脏病人告诉他们：“一定要低盐饮食”等等。护士在表达这种言语时，要显示出相当的权威性来。（二）非言语沟通技巧1．用超语词性提示沟通超语词性提示就是我们说话时所用的语调、所强调的词、声音的强度、说话的速度、流畅以及抑扬顿挫等，它会起到帮助表达语意的效果。如：“我给你提点意见”这句话，如果说的声音低一些，语气很亲切，就被人理解为恳切的帮助；如果声响很高，语气又急又粗，就会被人理解为情绪发泄；如果加重“你”这个词，就突出对你一个人的不满意，等等。2．用目光接触沟通目光接触是非言语沟通的主要信息通道。我们常说眼睛是心灵的窗户。它既可以表达和传递情感，也可以显示个性的某些特征，并能影响他人的行为。目光接触可以帮助谈话双方的话语同步，思路保持一致。但目光相互接触时间长，则成凝视。凝视往往包含多种涵义，
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有时带有敌意，有时也表示困苦。病人对护士的凝视多是求助。在临床上，护士和病人交谈时，要用短促的目光接触检验信息是否被病人所接受，从对方的回避视线、瞬间的目光接触等来判断对方的心理状态。与病人沟通时应以期待的目光，注视病人的面部，避免从头到脚看病人，避免面无表情斜视病人，避免不注视病人横眉扫视病人。3．通过面部表情沟通护士对病人的表情是以职业道德情感为基础的，当然也与习惯过程和表达能力有关。至于病人的表情，有经验的护士很容易总结出规律来，只要留意，就能“透过现象、抓住本质。”弗洛伊德说过：“没有一个人守得住秘密，即使他缄默不语，他的手指尖都会说话，他身体的每个汗孔都泄露他的秘密。”因此，护士应当善于表达与病人沟通的面部表情，更要细心体察病人的面部表情，根据面部表情可以观察病人的身心状况。有的护士话语并不多，但微微一笑，往往比说多少话都起作用。“微笑是最美好的语言”，这句话颇有道理，微笑可使病人消除陌生感、恐惧感，增加对护士的信任，缩短护患间的距离。相反，护士的表情冷漠，则可增加病人的紧张感，会使他们认为这样的护士难以接近，不愿透露生理和心理的问题，护士无法从病人那儿获得更多的信息，阻碍彼此的沟通，影响有效的护理。4．运用身段表达沟通指以扬眉毛、扩大鼻孔、撅嘴、挥手、耸肩、点头、摇头等外表姿态进行沟通的方式。这些方式相当于无声的语言，也是很重要的方面。例如，诚恳友善地向他点头，激动、温暖和安全感就会油然而生。5．适当运用人际距离进行沟通人际距离是交往双方之间的距离。有人将交往距离分为四种：亲密区，约0.5米以内，可感到对方的气味、呼吸、甚至体温；个人区，约为0.5～1.2米；社交区，即相互认识的人之间，约为1.2～3.5米；公共区，即群众集会场合，约为3.5～7米。护士要有意识地控制和病人的距离，适当打破这种社会习惯的约束，尤其是对孤独自怜的病人、儿童和老年病人，表示体贴和同情，主动缩短交往距离，使病人产生温暖亲切感，更有利于情感沟通。但对有的病人交往距离过短，也会引起反感。6．运用接触进行沟通接触是指身体的接触。据国外心理学家研究，接触的动作有时会产生良好的效果。按中国的文化背景和风俗，除了握手之外,在医院这样的公共场合，只限和儿童接触较为随便。儿童通过触摸，会更好地配合治疗和护理。对成年病人，护士的某些做法如果得当，也可收到良好的效果。例如，为呕吐病人轻轻拍背，为动作不便者轻轻翻身变换体位，搀扶病人下床活动，对手术前夜因惧怕而难以入睡以及术后疼痛病人进行背部按摩，以示安慰并分散注意力，以及双手久握出院病人的手，以示祝贺。对老年人，护士抚摸手或肩部，病人会感到不再孤独。（三）抓好机会沟通在谈到护士与病人的沟通时，首先是护士要更新观念，每每谈到收集资料，和病人交谈，护士就理解成要有一定的时间，合适的地点，正式地和病人交谈。病人能否接收呢?是否愿意和护士们沟通呢?临床上常常见到病人和医生的交谈，目的性非常明确，采集病史、根据症状和体征合理的用药，在病人看来这种沟通是正常的，也是病人期待的。但病人认为护士就是
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打针、发药的，护士想和他们沟通，他们会用一种不理解的目光看待你，有时还包含着不信任。曾经有这样一位肾脏病人，在住院当天，医生查体、问诊时他配合得非常好，而护士和他接触时，他总是不多讲话。当护士发现他家里给他带的菜中有咸菜时，就抓住这个机会主动向他介绍肾脏病人饮食中限制钠盐的目的及意义，由于得时得体，他认真听取了护士的介绍并表示接受。以后他有问题就及时地向护士反映，还能主动咨询有关所患疾病的预后保健问题。许多护士体会最深的就是沟通要随时观察病人，抓住机会交谈。整体护理是对病人进行全方位的护理，要使病人了解护理工作不是只管打针、发药，还包括许多健康教育的内容。与病人沟通就要针对病人在住院过程中存在的问题，抓住沟通的时机，随时随地地有目的地进行。护士每天都要和病人接触，细心观察每个病人的心理变化，选择时机和病人交流。临床中，经常可以遇到许多儿女因工作忙没能按探视时间来看望病人，当同病室病友的子女坐在病人身旁时，有些病人因家属没来，就独自一人落泪，查房中护士们发现了这一问题。因此，每当探视时间护士们就主动坐在他(她)们的床边，耐心地安慰他(她)们，同其他探视的子女一样，和他(她)们聊天，还可抓住这一有利时机，教会他(她)们如何识别自身疾病，如何进行自我保健等。这样既消除了病人的心理压力，又抓住了与病人沟通的契机。因此，护士应会“察颜观色”才能抓准机会与病人沟通。（四）善于与不同文化程度的病人沟通在临床护理中，经常能遇到很多患同样疾病的病人，但由于文化程度的不同，对疾病的认知程度差距非常大。文化程度较高的病人，经常阅读与自身所患疾病相关的书籍，而且他们对自己所服药物的作用、副作用了解得非常清楚。因此，对每次更改治疗药物非常敏感，护士应抓住这一时机，给这类病人讲解所更改药物的作用及副作用，并且就病人提出的问题进行准确的回答，可适当使用医学术语回答问题。然而，对文化程度较低的病人，在与病人沟通中，抓住病人对所患疾病不了解、不知道经常诱发疾病的原因及更想知道自己预后情况的这一心理，耐心地给病人讲解一些病人能接受的医学知识，在沟通过程中使用通俗易懂的语言，少使用医学术语，注意引导病人提问，针对病人提问，进行回答，让病人树立良好的战胜疾病的信心。在回答病人提问时，应以事实求是的态度，知道多少回答多少，不知道的，查阅有关资料后再回答。从而，也可获得了良好的沟通效果。（五）注重与病人家属沟通在沟通环节中，还应重视与病人家属的沟通。护士应该尊重病人的亲属，通过与他们进行沟通，了解病人需要哪一类的心理支持，并鼓励病人与自己所喜欢的人接触。往往这些来自亲人和好友的心理支持，对病人鼓起勇气接受治疗和护理会起到不可替代的作用。在处理与家属的关系时应做到和气、耐心、主动，以表现出护士良好的修养并体现出护理工作的艺术性，力求减轻家属的心理负担，使之对护士产生信任感，从而得到家属对护士工作的帮助和支持，共同为病人解除思想负担，起到事半功倍的作用。在与病人沟通发生障碍时，不能忽视病人家属的作用，利用探视时间与病人家属沟通不失为另一种良好的契机。
'ilszFH;xqG度态业专维间时何任应外作操工员本守遵要除以所础基建中心者费消在助帮是之言换。系关好良的客与持保，象形司公立树意注问顾售j销b"TmpuS.cvigd,nkwfloyshtraegnet
（六）护患沟通中应注意避免的问题1．改变话题不适当地引入新话题或转移谈话的焦点，常令病人感到失望、不受重视。例如：病人正哭诉她对手术的恐惧，而护士却问她：“你的肚子饿不饿呢？”2．不适当的保证护理人员以安抚、热情、愉快的字眼安慰或给病人适当的保证，可以减少其对疾病的忧虑；但错误或不适当的解释和保证容易干扰病人对焦虑的陈述。例如：“别担心！一切事情都会进行得很顺利的。”、“过两天你会觉得病情好得多了。”、“一切护士们都会为你安排得很好，你怕什么呢？”护理人员为了消除病人的紧张、不安，不断地给予保证为他解决问题，使他安心，短时间或许有效，但等病人确信无法替他解决问题时，就会产生不信任，影响以后的沟通。3．过分干预病人的意见对病人及其所关心的事物表示自己的意见及观念，替病人做决定，不但阻碍了对病人及其所关心的问题探讨，同时也意味着病人的无能即无法对自己的生活负责。4．超过负荷地谈话说话过快、不断地改变话题或一次给予的资料超过病人所能吸收的。5．过早地下结论护理人员过早下结论或提供解决问题的方法，易阻断病人继续陈述的意念或左右其思绪。总之，良好的护患沟通能够充分地了解病人的病情，有效地避免护患矛盾，更好地做好心理护理，真正为病人提供全方位的整体护理。护士必须懂得护患沟通的必要性，拥有良好的素质，正确掌握护患沟通的技巧，并灵活运用，最终才能达到真正意义上的护患沟通，建立起良好的护患关系，减少护患纠纷。
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篇十一：谈话的前提是要平静自己
P> 考场交流是人与人面对面进行沟通的一个过程在整个交流的过程中每个人都希望交流的对象是一个面善的人这样自己在表达观点的时候也会内心舒畅而这种面善就来源于一个平和善良的心态体现在面部表情上公务员面试交谈四大原则
面试考查考生各方面的思维能力，比如：政府思维、应急应变、逻辑思维、服务意识等等。所以，在选调生面试考场上，考生需要用语言来表现自己具备的思维能力。下面是店铺给大家搜集整理的公务员面试交谈四大原则。帮助大家提高自己的交谈能力。
原则一：调整心态，平静从容考场交流是人与人面对面进行沟通的一个过程，在整个交流的过程中，每个人都希望交流的对象是一个面善的人，这样自己在表达观点的时候也会内心舒畅，而这种面善就来源于一个平和、善良的心态，体现在面部表情上。在考场上，微笑和从容是最好的面部表情，微笑能给他人带来安全感，使他人感到被认同，从容能展现出自己的性格和心态，博得考官的青睐。所以在交流的时候，时刻注意自己的表情，能带来意想不到的交流感受。原则二：摆正位置，语气适中个别考生在考场上出现语气强硬，甚至态度傲慢的情况，不适合自己考生的身份。考场上与考官交流应该摆正自己的位置，不自卑也不高傲，语气适中。这样就会在交谈过程中避免让他人觉得考生过于高傲，固执己见，不够随和。同时，大家也要学会去倾听考官表达的内容，特别是考官在读引导语和题目时。所以学会聆听，学会随和，这是在交流过程中应该遵循的重要法则。原则三：树立自信，表达流畅自信对每个人来说都非常重要，特别是在考场上，如果在交流的过程中对自己都不够信任，那么考生很难取得考官信任。所以，考生要全面了解自身的优势，尽早弥补自身的不足，树立自信心，在表达自己观点的时候要自信满满。另外，在表达上也要尽量做到流畅，展现出自己的思维流畅度，能够让考官听清楚考生的答题内容。原则四：培养思维，言简意赅回答问题时，考生如果一道题目叙述冗长，那么观点再新颖也很
难吸引考官的注意力。所以，考前要训练自己的思维方式和表达习惯。同时，在考场上，考生和考官交流的时候，应该时刻注意自己的语言组织，学会用最少的话语表达出自己的观点，才能在最短的时间内让别人接受自己的观点和信息。提高公务员面试交谈能力的方法
一、语言表达的抑扬顿挫面试不是说一定不可以停顿，适当的停顿可以显得面试者成熟稳重。现实中，有很多考生误解了语速快和流畅的概念，认为说话快就是流畅，结果导致在表达时，思维跟不上语言，出现了大量的停顿和嗯啊等口语的现象，结果反而导致出现了表达的硬伤。另外，中国语言是很博大精深的，逗号、句号都是用来让人在说话时停顿的，短幅度的停顿既可以解决思维速度的问题，又考虑了考官在接收信息时的接收速度，是个两全其美的方法。所以，考生如果想训练合适的语速，去掉语言的毛病，不妨从练习停顿开始。逗号是短停顿，句号是长停顿，早上在朗读积累材料的同时也要注意停顿。二、克服求全求完美心理很多考生在考场中还会出现卡壳以及倒带现象。追踪了很多次，终于找到了根源。就是考生在讲话时，发现自己用词不准，或者说想要个更好的表达，选择重新再说或者停顿或者嗯啊来进行调整时间。殊不知，面试是一种沟通，它强调的是一种自然性，一个两个词的问题不会影响大局，但是如果你选择重新来过，那就会破坏整体的美感。另外，在面试中，考官也不是时时刻刻在注意你的每一个用词的，所以阻碍你表达的是你的求全求完美心理。其实，平时跟人沟通的语言稍加点规范性就可以去面试，既然是你自己的答案，那么同样一套题就是应该有自己的语言特色。三、注重日常的素材积累语言的问题，如果你想流畅，做到上面两点基本上已经可以达标了。但是还有些同学在语言流畅之外，存在着说话空，没有语言可讲的情况。这其实就是个积累的问题了，平时不读书不看报不写文章甚至有些工科生话都很少说，那自然语言就是空的啦!训练的方法很多，
第一是多积累，多看看新闻评论，了解下国家大事，多看看哲理故事，多阅读下名人传记都是有好处的。第二就是多练习，面试靠的是表达，说一遍不会说，多说几遍就是你的啦，所以面试之前的充分练习是十分重要的，甚至说是最最重要的。
篇十二：谈话的前提是要平静自己
P> 学习导航通过学习本课程，你将能够:●学习运用倾听的技巧；●掌握回答的技巧和回应方式；●懂得如何运用发问的技巧；●了解不同体态的不同含义。
沟通的基本方法
一、如何运用倾听的技巧
美国《沟通杂志》调查显示，领导人45％的时间在听，16%的时间在看和阅读，30％的时间在问和说,9%的时间在写.所以，听、说、看、写是人们运用的最主要一些沟通方式.而根据最新的调查显示，经理人接收信息的最佳方法是阅读。中国人相对于外国人,在阅读方面没有养成好习惯，所以经理人要做一个很好的学习者，学会阅读。
1。倾听的误区
具体来说，倾听的误区主要包括:第一，缺少耐心；第二，急于表白自己；第三,预设立场；第四，打断别人的讲话或者急于插话；第五，仅仅满足于听懂字面含义；第六，沉不住气；第七，对于更深的含义则可能没有听懂。所以，在沟通过程中,人们应当用心、眼睛和耳朵认真聆听,要听出对方讲话的表面含义、言下之意、心理状态、变化过程以及讲话的需求和动机.
2。有效倾听的建议
在倾听时，要注意做到：自身应停止说话，设法让说话的人轻松,呈现出对说话人的话有兴趣的动作，去除涣散的精神，一起融入说话人的说话之中.总之，倾听能够让别人滔滔不绝地讲话，拉近彼此的感情距离，所以倾听非常重要，倾听要有耐性。
如果对方有错误时，批评的态度要好,因为批评不是目的，要提供解决问题的建议和方案。上级对待下级的问题，不仅需要批评，更要启发下级拿出分析解决问题的多个方案，而不是直接提供方案。同时,也要能够善于提出问题,良好的建议要让对方听上去很舒服，能够很好地接受建议.
由于大部分人都不是很好的倾听者，听完以后会马上忘记一半以上的内容，两个月后可能最多记得四分之一的内容，所以应该以同理心的状态,设身处地地理解对方，让聆听成为一种好习惯.
3.倾听的体态
具体来说，倾听的体态主要包括:浅坐，身体前倾
国际标准礼仪中的浅坐是指坐在椅子的前三分之二处，不可以靠到后背上.如果是钢折椅，为了防止摔倒，可以坐椅子的二分之一左右，但不可以靠到后背。否则，会给别人一些不好的暗示或错误信号。
微笑的表情外国人讲究微笑时要露八颗牙齿，微笑的表情要自然。例如,空姐经过长期锻炼就会形成职业化微笑，且是正常的自然表情.
点头附和倾听时,要一边点头一边附和，并进行适当的口头附和。
目光交流当对方说话时,要看着对方，专家研究认为目光交流时间以60％~80%为最佳，要把握好分寸。演讲者和台下听众也要有目光交流，不能只盯着某一个人,要和每个人都有目光交流，并掌握好尺度和火候。
记录别人讲话时,要认真做记录，并适当地不断打断对方，让对方感觉很好，受到感动.需要注意的是，这个动作要表现得朴素憨厚、本色自然,否则会引起对方的怀疑。
4.倾听的五种境界
一般来说,倾听主要有五种境界：第一，听而不闻，左耳朵听，右耳朵出；第二,假装在听；第三,选择性地听；第四,专注地听；第五，设身处地地听。
5.倾听的三大要领
全神贯注地认真听对方说话并不是最好的倾听,设身处地、移情换位、同理心地听才是真正的倾听。
倾听时,要掌握倾听的三大要领：移情换位
倾听时,要主动地去听,听懂对方的信息和真实的含义。听的技巧
在不同的场景，需要不同的聆听法则，真正听懂对方的含义.一般来说，倾听主要有五种技巧：第一,反射对方的感受和感觉；第二，反馈自己的看法和意见；第三,综合处理对方的意见；第四，大胆设想对方真正想表达的意思；第五，针对具体情形做解释。反射对方的感觉在家庭生活的沟通中非常重要.通常情况下，男人和女人沟通时,男人停留在沟通的本身含义上,女人则更多地在于情绪心理和感觉，男人注重解决问题,女人更注重沟通的感觉。所以,要积极沟通就要有效积极地倾听，要用头脑,要重视对方的情感和感受，并用体态表现出来.
适当地回应倾听者要及时、迅速并适当地回应对方,集中不同的回应方式。
6.倾听的步骤
具体来说,倾听有十三个步骤：第一,选择合适的谈话地点、环境,确保谈话不会被打断；第二，表现出对谈话人的兴趣；第三，听对方说完所有的话，最后几句话往往很重要；第四，用各种身体体态语言暗示正在注意倾听，例如点头、微笑、注视对方的眼睛等;第五,用反应或动作等表明支持态度；第六,确切核实已经完全明白说话人的意见;第七，必要的时候帮助说话人确切表达意思；第八，进行下一个话题前，先就前一个问题达成一致意见;第九，不要轻易改变自己的观点,向发言人提问，帮助他们进一步完善；第十,从对方的角度思考问题；第十一，留心对方忽略的细节，包括手势、嘴角、眉毛和腿脚的抖动等，这些内容可能至关重要；第十二，能够接受不同的观点；
第十三，保持放松状态，能够收到更好的效果。
7。倾听的主要障碍
倾听有很多障碍,主要包括：第一,判断性的障碍;第二，精力分散，思路或观点不一致，因而造成漏听、少听;第三,选择性地听，甚至带有偏见地听；第四，受到收听人文化知识、地位、语言和水平等的限制；第五,因环境干扰而形成听力障碍。
8。倾听的基本规则
倾听的基本规则主要包括:第一，搞清楚自己的倾听习惯；第二，全身心地注意说话者，要面向说话者，与其保持目光接触，要以自己的姿势和手势证明自己在倾听;第三，把注意力集中在对方所说的话上，不仅要真正理解对方的含义,而且要努力理解对方的感情；第四,努力表达出对对方的理解和包容;第五，要注意倾听自己的讲话.
9.倾听的“五要”和“五不要”
倾听的“五要"倾听的“五要"技巧包括:第一,要专心致志、集中精力地听;第二，要通过笔记来集中精力；第三,要有鉴别地倾听对方发言;第四，要克服先入为主的倾听做法；第五,要创造良好的谈判环境。
倾听的“五不要”倾听的“五不要”包括：第一，不要急于反驳而放弃听，不要轻视对方而抢话，不要随便打断对方；第二，不要使自己陷入争论;第三，不要为了急于判断问题而耽误听；第四，不要回避难以应付的话题，可以跟对方解释,尽可能达成一致;第五，不要逃避交往的责任，逃避不是最佳的策略。
二、如何表达
西方有句谚语：“鸟不会被自己的双脚绊住，但人可能被自己的舌头拖累。”也就是中国人常说的“祸从口出”。
一般来说，交谈分为三种：社交性交谈、感性交谈和知性交谈。社交是闲聊，感性是完全发泄,知性是信息的传递。在交谈中要把感性和知性区分开，这是成功表达的语言基本功。
要点提示
交谈一般分为:①社交性交谈；②感性交谈；③知性交谈。
1。成功表达的语言基本功
在表达方面，语法、词汇、修辞和语气、语调的作用是不同的。语法的作用是要把话说对,修辞的作用是能够把话说好，词汇的作用是能够把话说准，但要把话说得既准确又精彩，就要运用语音、语气和语调的力量，把情绪表达出来.
2.KISS原则
KISS原则即：KeepItShortandSimple.Short的意思是简短,Simple的意思是简单,就是要既简短又简单，也就是言简意赅。
选择“说”的环境选择“说”的环境时要注意：第一，环境嘈杂时不要说；第二，环境不利于自己时不要说；第三，环境不恰当的时候不要说，要善于营造最佳环境，包括环境的照明、温度、湿度和气味等。
选择“说"的时机说时还要注意选择一个适当的好时机,该说的时候说,不该说的时候不要乱说，并不是说的越多越好,也不是说的越少越好。第一,对方心情不好时不要说;第二，对方专注于其他事情时不要说；第三，对方有抗拒、心理不痛快时不要说；
第四，要善于捕捉一个良好的时机.选择“说"的技巧
在说话时，表达的技巧是要先求同存异，先从大家认可的方面开始，慢慢往小处说，说话的时机要把握好。
3。回答的技巧
回答问题时，要有一定的技巧性：第一,要选择好回答时机，并非有问必答，对于有些问题，沉默也是一种回答；第二,记录对方的问题，这是一种认真的态度，经过思考后再给出书面回答；第三,先思考成熟再开口回答，三思而后言，因为语言讲话没经过大脑，可能会伤害到别人，可能讲的不是很妥善；第四，当对方真正需要时，再回答对方；第五，对方提出的任何问题，并不都需要回答,有时可以把对方的话重复一遍，不需要回答；第六,帮对方理出头绪，分清楚是要解决问题还是发泄情绪；第七，归纳出最关键的问题，必要时用笔作答,有时不回答也是回答。
4.六种回应方式
具体来说，回应包括六种不同的回应方式：评价式
在主题讨论很深时,不要否定前面人所说的话，不要否定对方的意见,首先要肯定对方的道理,然后再补充自己的看法,表达自己的意见。
碰撞式讲话者可能会语无伦次，或者讲得不到位,可以帮助澄清对方的想法、感情和矛盾点。
转移式尽量将焦点转移到主题上或者曾经碰到过的相似经历等。
探测式要求对方进一步澄清所讲的内容和具体详细信息,要把更具体的信息挖掘出来。
重复式重述对方内容的目的是确认是否理解。
平静式对方情绪冲动或者失去理智时，可以通过给对方递杯水等动作让对方平静下来，降低感情强度和情绪障碍，以使对方安静。
三、如何运用发问的技巧
在整个沟通过程中,沟通的高手也是发问的高手，而只有发问的高手才是真正的沟通高手。通过巧妙地提问，才能有效地听、恰当地说、认真地记。
苏格拉底提出:先要跟别人讨论相同一致的问题，然后慢慢过渡到不一致的地方，也就是先求同再存异。他也认为：永远没有答案，有的只是问题.所以，作为优秀的老师，不直接回答学生的问题，而是通过启发式、引导式的问题来引导学生的思考，从而由学生得出结论，这叫做苏格拉底式教学法。
通过提问摸清对方的需求和真实想法,掌握对方的心理，并能够适当地表达自己的情感.问什么问题、何时发问、怎样发问、问题是否正确等方面存在很多技巧。
1。发问的类型
一般来说，发问主要包括开放式问题和封闭式问题两种类型。开放式问题
开放式话题可以创造宽松的环境，建立融洽的气氛，打开、拓展主题.例如，英国人见面喜欢讨论天气，中国人见面喜欢讨论吃饭问题，这样一句寒喧、一句共同的话题能够让气氛变得很融洽。
开放式话题包括5W和1H：Who（谁）、What（关于什么）、When（何时）、Where（何地）、Why（什么原因）以及How（如何做).
封闭式问题在考试中,只有对错选项的判断题或者单选题是封闭式问题.作用。封闭式问题可以挖掘内在的问题所在，探测、探索问题的真正根源，锁定核心问题，从而寻找解决途径，用问题来解决问题,以寻找最佳的解决方法。发问的问题.封闭式问题具有导向性,可以引导对方。例如，环境性问题、试探性问题、不满性问题、结果性问题、强调性问题、环境性问题等都会用到封闭性问题。通过封闭式问题，可以了解对方的基本背景、大概的环境状况、真实想法，进而挖掘对方的不满，从而得到想要的结果，最后通过重复性的问题进行强调。
2.发问的作用
通过发问,可以表示对对方的关心、关注,引导对方思考,解决问题，缓冲进攻,也可以进行反攻，甚至可以用反问来回答问题，称为“将军"，是反攻的一种方式。
3.发问的时机
一般来说，发问时要选择四个时机:第一，对方发言完毕之后发问；第二,在对方发言停顿、间歇时发问；第三，在议程规定的辩论时间发问；第四,在自己发言前后发问.
4.发问的方式
发问包括三类基本方式：封闭式发问。确定对方答案，回答方式为是否.开放式发问.让对方滔滔不绝，例如5W1H。引导式发问。假设前提条件，引导对方思考。
5。发问的顺序
发问有一定的顺序，一般是从易到难、从大到小、从开放到封闭、从肯定角度发问、讲究逻辑顺序,可以闲话拉长，通过聊天的方式挖掘对方的信息,但不要连续发问。
6。掌握主动权的SPIN模式
SPIN模式包括四类询问方式：状况询问(Situation)，了解对方的基本背景资料.问题询问（Problem），发现对方潜在的一些问题.暗示询问（Implications),暗示问题不解决带来的严重后果。需求—满足询问（Need—payoff），提议如何去满足需求。
四、如何运用观察的技巧
事实上,大约75％的信息传播是由视觉领悟的,语言只传播约20％的信息。而且非言语语言更真实,体态比口头更真实，距离大脑越远越真实,越是下意识、无意识的动作越真实.所以，谈判时，表面上很郑重,但是腿在下面抖动,说明此人可能很紧张。
1。体态语言的意义
通过观察身体的体态表现,能够知道对方的真实想法。一般来说，体态语言有着重要意义：第一，捕捉对方的面部表情；第二,观察对方的眼睛和瞳孔，其变化能够见好恶；第三，体态动作起到加强重复或者替代的作用；第四，起到暗示地位的分语言信号，例如，开会没有座位牌时,通常干劲不足，想躲避、准备打瞌睡、准备溜号的人喜欢坐到后面。沟通时，不仅要注意自己和他人语言方面的词汇、语句，也要注意自己和他人声音方面的语言、语气、语调，同时还要注意自己和他人的肢体语言,包括眼神、动作、手势、体姿等.
2.不同体态的内涵
眼睛动作及其信息眼睛的不同表现,代表不同的含义：
第一，倾听时几乎不看对方,表明试图在掩饰什么;第二，眼睛瞳孔放大，炯炯有神而生辉，表示此人处于喜欢或兴奋状态;第三，瞳孔缩小、神情呆滞、目光无神、愁眉紧锁,则表示此人处于消极、戒备或愤怒的状态；第四，眼睛闪烁不定是反常的举动，大多是掩饰的一种手段或是性格上不诚实的表现；第五，瞪大眼睛看着对方表明对对方有很大的兴趣。所以，沟通时可以根据目光凝视讲话者时间的长短判断听者的心里感受，与人交谈时,视线接触对方脸部的时间正常情况下应占全部谈话时间的30％~60%。超过这一平均值者，可以认为对谈话者本人比对谈话内容更感兴趣.低于这个平均值，则表示对谈话者和谈话内容不怎么感兴趣.此外，眨眼频率也具有不同的含义：如果每分钟眨眼次数超过5～8次,一方面表示神情活跃，对某事物感兴趣，另一方面也表示个性羞涩，因而不敢正眼直视对方；从眨眼时间来看，如果超过1秒钟的时间，一方面表示厌烦、不感兴趣，另一方面也表示自己比对方优越,因而对对方不屑一顾。
眉毛所传达的信息眉毛表达出来的信息的含义主要有：第一,当人们处于惊喜或惊恐状态时，眉毛上耸;第二，当人们处于愤怒或气恼状态时，眉角下拉或倒竖；第三,眉毛迅速地上下运动，表示亲切、同意或愉快；第四，紧皱眉头，表示人们处于困窘、不愉快、不赞同的状态；第五，在询问或疑问时，眉毛会向上挑起.
嘴的动作所传达的信息嘴角的动作不同,传达的信息也不同：第一，紧紧地抿住嘴，往往表现出意志坚决；第二，撅起嘴是不满意和准备攻击对方的表现；第三，遭受失败时,人们往往咬嘴唇，这是一种自我惩罚的动作，有时也可解释为自我解嘲和内疚的心情;第四，嘴角稍稍向后拉或向上拉，表示听者是比较注意倾听的;第五，嘴角向下拉，是不满或固执的表现.
上肢的动作语言及所传达的信息不同的上肢语言也传达不同的信息：第一，拳头紧握，表示向对方挑战或自我紧张的情绪；第二,用手指或手中的笔敲打桌面，或在纸上乱涂乱画，往往表示对对方的话题不感兴趣、不同意或不耐烦；
第三,两手手指并拢置于胸的上方呈尖塔状,表示充满信心；第四，手与手连接放在胸腹部的位置，是谦逊、矜持或略带不安的心情的反映；第五，双臂交叉于胸前，表示保守或防卫;双臂交叉于胸前并握拳，往往是怀有敌意;第六，吸手指或指甲,成年人作出这样的动作是个性或性格不成熟的表现；第七，标准的握手姿势应该是，用手指稍稍用力握住对方的手掌，对方也用同样的姿势用手指稍稍用力回握,用力握手的时间约为1～3秒钟。
下肢的动作语言及所传达的信息不同下肢语言传达的不同信息：第一，摇动足部,或用足尖拍打地板，或抖动腿部,都表示焦躁不安、无可奈何、不耐烦或欲摆脱某种紧张感；第二,双足交叉而坐，对男性来讲,往往表示从心理上压制自己的表面情绪，对女性来讲，如果再将两膝盖并拢起来，则表示拒绝对方或一种防御的心理状态;第三,张开腿而坐，表明此人很自信，并愿意接受对方的挑战；第四，如果一条腿架到另一条腿上,一般在无意识中表示拒绝对方并保护自己的势力范围，使之不让他人侵犯;第五，如果频繁交换架腿姿势,则表示情绪不稳定、焦躁不安或不耐烦。
3.沟通中肢体语言误区
在沟通中,肢体语言存在很多误区：第一，眼睛乱看,目光游离;第二，坐姿不稳，抱胸晃腿；第三，小动作太多，不理睬对方;第四，表现出压力或抵触的体态；第五，与对方方位不佳；第六，与对方距离不恰当。这些肢体误区在与他人交往沟通时应多加注意，不断纠正。
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