医院满意度实施方案10篇医院满意度实施方案 患者满意度调查报告以病人为中心延续改进效劳质量——2019年患者满意度调查报告2019年医院领导班子始终坚持“以病人为中心〞这个中心下面是小编为大家整理的医院满意度实施方案10篇,供大家参考。
篇一：医院满意度实施方案
患者满意度调查报告以病人为中心延续改进效劳质量——2019年患者满意度调查报告2019年医院领导班子始终坚持“以病人为中心〞这个中心点不动摇，带着全院创新创优、拼搏开展，深入展开医院管理年活动，全面提升医疗质量，使得医院整体面貌焕然1新。为查找弱点，以进1步改进医院效劳质量，院办实事求是，结合当前工作实际，展开了患者满意度调查活动。1、调查目的掌握来我院就诊患者对医院整体效劳的看法、意见和建议，了解医院存在的问题，为居民提供优良、便携、高效的医疗卫生效劳，以全面提升医疗效劳质量、标准执业行动、改进行业风格，提升居民取得感，争创居民满意的医疗卫生单位。2、调查对象及其1般情况调查对象：在我院就诊的患者及家属(包括1部份住院患者)。1般情况：这部份人大多数对医院的各效劳机构的接触面较广，可调查性强。3、调查方式调查对象为在我院救治和医治的全部患者极为家属，小样本的选取上，采取了2个条件：1是救治患者及其家属;2是每隔1个季度，做1次调查。这样，时间上的随机和条件上的严格相结合，使本样本选取具有可取性。调查方法：问卷和访谈相结合。问卷设置客观题20道，主观题1道。发放问卷是在各接诊科室随机选择患者当场发卷填写，并当场收回的情势。4个季度共发出调查问卷100份，收回100份，回收率达100%。4、调查时间2019年1月1日——2019年12月31日5、调查内
容主要调查了患者的就诊感受，为了更直观的找到问题，我们将患者调查问卷分成门诊、临床、卫生、挂号收费、中西药房、职能科室、综合评价几个大的部份，每部份罗列调查结果并将结果进行不同排序，以便找到薄弱项和重点需要改进的方面。问卷共向患者提出了20个问题。
6、数据统计与分析计算机录入，网页问卷星软件统计分析，使用统计学函数进行数据透视和可行性验证。
7、调查结果(1)、医技科室满意率普遍较高第4季度调查，对医疗技术与效劳态度、护理技术与效劳态度、医护责任心、窗口效劳、医技科室责任心与效劳态度、卫生状态等几个方面进行了调查比对。详见表1：表1：医技科室满意率分类统计对照表选项护理部接诊医师收费室检验放射彩色B超中药房西药房输液室非常满意68%64%72%64%64%52%48%56%56%满意32%36%28%20%24%24%40%32%24%未接触0%0%0%16%12%24%12%12%20%本次临床科室满意率普遍较高，在80%——90%之间呈正态散布，还有部份未接触率。
本次调查中，要求调查员与调查对象1对1面访，以提高调查数据的真实性和调查结果的科学性，满意率普遍在90%。调查中发现中药房和彩色B超室非常满意率稍低。
究其因：我院中医骨伤科日门诊量较高，朱茂林医生的医者仁心
在辖区内外著名，所之前来抓中药的患者较多，中药房排队等待时间较长，需加强对病人的心理关心。另外，我院彩色B超室就1个诊疗科室，如果遇到体检门诊病人就会不方便，等待时间较长，因此非常满意率略微低了。
总的来讲，除主任责任心与效劳态度以外，医护技术与效劳态度是影响患者满意度的主要缘由，而医护技术与效劳态度的提升需各管理环节齐抓共管，至于具体方案，关系医院开展方案，需医护管理层面做系统、深层的调查分析。
(2)、门诊救治效劳、医院整体建设满意度高表2门诊救治流程和环境卫生、装备设施、便民措施满意度调查情况救治流程环境、装备、便民措施满意率100%100%在调查中发现，我院自2021年搬至新综合大楼以来，医疗效劳环境和各方面已得到了进1步的提升，使居民就诊取得感和幸福感得到提升。由此可得，需要延续保持，并与时俱进，提供更好的效劳、便民举措，让居民更满意。
(3)、居民抱怨和不满及时回应满意度不理想表3环境卫生的满意率1览表问卷选项看病期间，抱怨能否及时回应非常不及时12%非常及时28%没有抱怨和不满60%在调查中发现：非常不及时占比12%，因此今后的工作展开进程中，应当耐心聆听患者的需求，及时作出处理，利用好院内的意见箱、举报等，方便患者能说出自己声音。
(4)、满意率综合分析医院综合满意度受各个部门影响较大，具体见下表。
表4医院各项综合满意率比照表分类满意率医院综合满意
度医院综合满意度(临床+医技+收费窗口+卫生)88.7%医院综合满意度(临床+医技+窗口效劳)89.3%医院综合满意度(临床=医疗+护理)100%由表可知，医技和窗口效劳的满意度还需提高，要增强效劳意识，实行微笑化效劳建设。
8、来自患者的意见和建议问卷主观题部份患者写了几点意见和建议，经归纳梳理，主要集中在以下几方面：1、多1点人性化效劳：希望医护人员能体会患者的心理，从患者的角度动身。
2、实行微笑化效劳：窗口工作人员及医技科室态度再热忱1点。3、挂号缴费排队时间长。4、检查不全面。本次患者意见，值得特别关注：个别患者希望开较全面的检查。较之前患者老喊看病贵出现了新变化，这与近几年来大力展开的农村合作医疗有直接关系，医院可斟酌视患者个性化需求加大检查工程。9、通过以上分析，结合医院实际，提出以下建议1、加大对临床医生培养力度，对重点培养对象可延长培养时间(两到3年)，争取在3-⑸年时间内为我院培养1批年轻骨干。2、加大对术后患者的疼痛护理与关心，是提高临床科室患者满意度的有效途径。3、增加对患者的心理关心。在门诊接受医治时的间接感受是满意度下降的主要缘由。4、增加窗口效劳礼仪内容，让患者第1时间感受舒心，也展现了医院的良好行风和专业性。对窗口效劳人员实行微笑效劳和礼仪训练
(主要是衣饰、坐姿和表情3方面)。5、按年度或季度展开院内效劳评优活动，并让先进科室和个人谈
心得、说体会，全院向其学习(评优范围可包括：病历、处方、效劳态度、医护技术、患者认可医生与护士、无错误收费员领药员)。
6、视患者个性化需求加大检查工程。10、本次调查报告的缺乏本次调查由办公室单独完成，仅从提升病人满意度的目的动身，调查范围小，再加上科室职能与专业区限，不能深入细化到医疗和护理的具体环节上去，一样，具体问题不能详细准确的定位到存在问题的具体环节上，只能从宏观上和主观题中进行归纳，所以调查结果肯定存在1定的有限性。办公室全力做好本项调查，力求获得科学数据，以保整改目标明确，整改措施到位，切实为“以病人为中心〞，延续提升我院医疗效劳质量效劳。**中心卫生院2020年*月医疗效劳顾客满意度研究是医疗效劳管理研究的热点之一[1]。三级综合医院评审标准实施细那么(2021版)第六章“医院社会评价〞明确将患者满意度纳入医院管理评价指标[2]。患者满意度和医院收益存在一定正相关关系[3]。提高患者满意度势在必行。广东省佛山市第一人民医院患者满意度测评工作于2021年开始，起步较晚，经验缺乏，效劳意识落后，效劳水平较低。为彻底改变效劳现状，该院全面开展了满意度体系建设工作部署，从2021年开始应用PDCA对患者满意度
管理工作中存在问题进行持续改进，经过努力，患者满意度得以迅速提升，取得了较好的效果。
1.现状与原因2021年，广东省卫生和方案生育委员会委托第三方对全省公立医院2021年效劳满意度进行调查，分别调查门诊患者、住院患者和出院患者各100人，内容包括医疗技术、效劳态度、环境设施、医疗费用、后勤效劳、就医方便、医患沟通、隐私保护、医德医风等，该院评价结果为门诊76.4%、住院90.2%、出院81.2%，总体满意度82.6%，在全省99家医院中排名54，处于中下水平。对此，由院长任总督导，由门诊部客服中心牵头，组织党委办公室、医务科、护理部、计算机中心、纪检监察科等部门，成立跨部门的持续质量改进小组，明确各自分工与职责，探索提高患者满意度水平。小组在屡次、充分讨论的根底上，利用头脑风暴法对现状原因进行分析，绘制鱼骨图，从人员、制度、方法、环境等方面探讨，见图1。图1患者综合满意度低的原因分析按照讨论投票结果，绘制柏拉图，根据二八法那么，确定首要改进问题有：(1)无专职管理部门和人员;(2)管理制度不健全;(3)员工培训滞后;(4)无绩效考核机制;(5)调查方法不科学，累计百分比达85.95%。2.PDCA实践
2.1选择改进方案针对主要原因，运用5W1H原那么制定持续改进对策，见表1。表1持续改进对策表2.2方案实施2.2.1完善满意度管理组织架构首先，以客户效劳中心为根底，成立医院满意度管理中心，由门诊部主任兼任中心主任，下设3名工作人员，分别负责门诊患者、住院患者的满意度调查和出院患者随访工作，其中1人负责调查数据输入和统计并完成报表工作。其次，建立患者投诉“一站式〞信息管理平台。所有患者投诉由客服中心接待受理并录入信息平台，发给被投诉人科室负责人，由科室负责人调查核实，并提出处理意见反响给主管职能科室负责人，职能科室负责人提出处理意见并反响给客服中心，客服中心将处理结果反响给投诉人，客服中心主任根据投诉内容性质及被投诉人科室意见决定最终处理意见并归档。如投诉者不接受处理意见，那么发回被投诉人科室负责人重新处理。每季度召开1次医院效劳质量评价委员会工作会议。再次，成立由门诊部办公室、党办和纪检监察科组成的“三开一停〞(开始门诊、开始手术、开始检查以及停诊时间)巡查小组，每天巡查，对违纪人员报医院办公室，由医院办公室按相关规定处理。同时，将投诉管理和巡查制度纳入满意度管理体系。此外，成立由党委书记与各党总支部书记参加的医院效劳质量评价委员会，对投诉处理做最终认定。
2.2.2制定并完善管理制度包括患者满意度问卷的发放、回收、数据整理、分析及结果公布等管理制度，“三开一停〞巡查管理制度，患者投诉“一站式〞管理信息平台管理制度。每周由主管院领导带着职能科室进行专项查房;每季度举行1次全院满意度测评结果汇报分析会及“效劳之星〞评选表彰大会;每半年举行1次全院效劳质量分析会;每年举办1次优质效劳总结、表彰大会等。
2.2.3开展内容多样的培训每年组织全体员工进行不同主题的培训1次～2次，内容包括优质效劳、患者满意度管理、沟通技巧、仪容仪表、医德标准、行风廉政建设、PDCA工具应用、从经验管理走向科学管理等。每年开展不同主题的优质效劳活动竞赛，比方：2021年为“以患者满意为导向，构建医院满意度综合管理体系〞，2021年为“加强满意度管理，持续改进医疗效劳质量〞，2021年为“尊重患者感受，注重短板改进〞。
2.2.4落实绩效考核每季度将各科室患者满意度情况进行排名、公布，对患者满意度低、患者意见及投诉、医生违规行为一律反响到具体科室，由科室落实整改，科室管理者为主要责任人，结果与科室年度评先评优及医务人员个人晋职晋级、岗位聘用、评先评优、绩效工资、定期考核等挂钩。
2.2.5科学设计调查表围绕顾客期望、顾客对质量的感知、顾客对价值的感知、顾客满意度、顾客抱怨、顾客忠诚等6大要素重新设计调查表，分别从医生说明病情、医生效劳态度、医生主动告知检查结果、医生解答患者疑问、医生医疗技术5个维度对医生效劳水平进
行调查，从呼叫铃响时，护士反响速度、护士发药时指导、护士治疗前解释、护士介绍本卷须知、护士说明出院事项和护士效劳态度6个维度对和护士效劳水平进行调查。研发Eptaid数据管理系统，将调查结果输入系统数据库。满意度数据统计采用SPSS统计软件。针对满意度低的科室，可以详细分析主要原因，从而针对性改进。调查方式有出院患者满意度调查、门诊患者满意度调查、出院患者随访3种方式，出院患者100%通过寄信方式进行调查，门诊患者由专职人员进行现场访谈调查，随访按科室出院患者20%随机抽查。
2.3效果检查满意度管理中心每月督查科室对患者意见或投诉以及医生违规处理整改情况，并记录建档。对患者满意度排名连续后5位的科室进行专项调查，催促和帮助科室整改和提升。经过共同努力，全院患者满意度逐步提高，出院患者满意度从2021年的91.85%提高到2021年的93.99%，门诊患者满意度从2021年的89.11%提高到2021年的91.67%。在全省130家三级医院及局部指定医院参评的2021年广东省三级医院第三方满意度调查中，该院在门诊患者满意度、出院患者满意度和总体满意度3项排名第一，较2021年有显著进步。通过建立“一站式〞投诉管理平台，畅通投诉渠道，使医院找到了效劳改进的方向，有效投诉从2021年的153例减少为2021年的145例，有效比例从38.40%下降为20.0%。通过严抓严管，医生效劳意识明显提高，能做到准时开诊、开台、开检，“三开一停〞违规例数从2021年的84例减少为2021年的38
例，患者满意度得以提升。2.4持续改进实施过程中也发现了新问题，如：出院患者满意度调查信件回收
率较低，回收信件仅占寄出信件的约10%。初步分析主要原因有：一是患者资料不详细或不符;二是通讯模式发生较大变化。初步考虑改进措施包括：(1)完善患者资料采集;(2)改用快递模式。这将进入下一轮PDCA循环。
3.讨论在提高患者满意度的实践工作中，就如何有效提高患者满意度，我们总结认为必须做到以下“五个必须〞：3.1必须探索满意度体系建设医疗效劳顾客满意度包括患者满意度和员工满意度[1]。患者满意度即患者在接受医疗效劳过程中对医护人员、医疗技术、就医环境等的感受以及对其经历的医疗保健效劳过程的评价[4]。由此可见，患者满意度不是单一的效劳满意度，而是一项综合满意度。在强调“以患者为中心，以质量为核心，以患者满意为标准〞的“平安、优质、开展〞管理理念根底上，提出“满意度体系建设〞这一策略，内容涵盖医疗质量与平安、医疗设备、医疗效劳、医疗环境、就医流程、医疗费用等，多维度推动，多措施齐头并举，坚持“以问题为导向〞，实事求是开展持续改进，才能更好地促进患者满意度提升，最终取得较好成效。3.2必须领导重视，全员参与
该院把提高患者满意度工作作为“一把手〞工程，院长亲自督导，主管副院长为第一责任人，科主任为科室第一责任人，所有员工共同参与，形成了层层负责、层层落实、人人有责的工作气氛。只有院领导重视，才能协调多部门合作，最终确保工作全面开展。
3.3必须转变管理模式，从经验管理走向科学管理目前，多数医院大多表达出简单的行政管理，实施经验管理[5]。作为医院管理者，如何做到科学管理，对推动医院适应社会变革与向前开展至关重要。只有掌握了科学的管理方法，才能从传统的经验管理走向现代的科学管理[6]。以该院为例，2021年开始开展患者满意度测评工作，但由于重视不够、管理不标准，没有应用工具进行科学、有效改进，收效甚微;自2021年开始应用PDCA工具进行科学管理，有的放矢，针对性解决主要问题，使患者满意度得到显著提高。3.4必须有效应用管理工具PDCA循环是广泛应用于医院全面质量管理的一种科学管理模式，通过PDCA循环，能使医院医疗效劳质量呈现阶梯式上升，到达医疗效劳质量持续改进目的[7]。该院抓住三甲医院复审契机，把PDCA工具合理应用到如何提高患者满意度的实践工作中，不断改进短板问题，最终有效提高了医疗效劳质量。3.5必须完善制度，落实督导制度不完善，工作无纲领、无方向。没有有效督导，制度浮于形式，工作无法落实。正是由于该院每季度督导并将患者满意度结果与科室年度评先评优挂钩，方能确保工作顺利进行。
参考文献[1]夏萍，黄慧玲.医疗效劳顾客满意度测评管理[M].广州：中山大学出版社，2021：6.[2]中国医院协会.三级综合医院评审标准实施细那么(2021版)[M].北京：人民卫生出版社，2021：210.[3]ValarieAZ，MaryJB，DwayneG.Servicesmarketing:integratingcustomerfocusacrossthefirm[M].4th.TheMeGraw-HillCompanies,Inc,2006.[4]张超，陈平雁.急诊患者满意度量表的设计与评价[J].中国医院统计，2007，14(1)：5-8.[5]陈晓红，王吉善.医院评审评价准备指南(2021版)[M].北京：科学技术文献出版社，2021：222.[6]王吉善，陈晓红.从经验管理走向科学管理[M].北京：科学技术文献出版社，2021：前言.[7]石松山，赵先诚，田闯，等.PDCA在实验室危急值管理中的应用[J].现代医院杂志，2021，16(3)：411-412.为客观了解和评价患者对医院效劳的满意度，根据盐城市局领导要求，我市拟从今年4月份开始引进患者满意度第三方评价机制，委托第三方评价效劳机构对市人民医院和市中医院出院病人住院期间效劳满意度进行调查和分析。具体实施方案如下：一、患者满意度第三方评价概念及机构所谓患者满意度第三方评价即医院委托第三方在主管部门的监管
下，对医疗机构一个年度出院病人统一抽样进行满意度回访调查，并进行分析。通过调查分析，得出对医院包括医疗、护理、食堂、辅助检查等多方面的相对客观的评价。
根据4月3日下午在建湖县召开的盐城市卫生系统患者满意度第三方评价工作座谈会上介绍的情况，目前，省厅和盐城市一院、中医院等市直医疗单位和建湖县所委托的第三方评价机构为南京嘉量信息科技(以下简称嘉量公司)。该公司去年以来开展的患者满意度第三方评价工作得到了盐城市局领导的肯定，据此，建议将该公司为我市患者满意度第三方评价机构。
二、评价工作的事项1、调查对象：自2021年1月至12月的出院病人;2、调查时段：拟连续进行4次，每次调查1个季度的出院病人;3、调查内容：临床、护理、辅助检查、窗口、后勤效劳以及收受“红包〞、开大处方等方面情况;4、签订第三方调查效劳协议。由医院作为甲方、嘉量公司作为乙方、我局作为鉴证方签订第三方调查效劳协议书，明确三方权利和义务，其中包括调查内容、甲方支付费用(乙方向患者调查的成功率必须到达一定比例，甲方才支付费用)、患者信息保密等方面的条款。5、发布公告。实施调查前，市局通过报纸、电台、电视台和网站等新闻媒体向社会发布关于对出院病人住院期间效劳满意度进行调查的通告，医院在社区、医院病区张贴通告，同时在患者住院或出院时向患者或家属发放通告;
6、数据的收集、报送、核查。由医院将当季全部出院信息(剔除死亡人员)在次月上旬前打包如实报局。每个出院患者信息主要包括：住院号、患者姓名、性别、年龄、住址、本人、家属及姓名和患者关系、出院诊断、出院时间、就诊病区(科室)等。由局从中随机抽取不少于10%的信息进行核查，对有疑问的进行实际核实，确保信息不缺、不漏不假、真实无误。
7、第三方调查、反响。经过核实后的信息在当月10日前转交给嘉量公司，由第三方根据样本量的要求，随机抽取样本量进行调查，于下月初递交调查报告书。
8、通报、整改。根据嘉量公司调查结果，由局发文，原汁原味地将各医院综合及分项满意度和满意率、各科室满意度及排名、开大方(高价药)、收受“红包〞以及表扬和批评、建议和要求等情况予以通报。同事要求医院整改存在问题，对严肃查处违规违纪问题
三、具体要求1、加强宣传。要求医院高度重视此项工作，积极宣传第三方调查的方式、作用等，提高认识，自觉适应。2、大力整改。要求医院按照第三方调查结果，从主观出发，结合实际，全面分析行风工作情况，并有针对性地抓好整改，严肃查处违规违纪问题。3、运用结果。要求医院强化第三方调查结果的运用，大力宣传被表扬的人和事，对被批评的相关科室和人员要严肃教育并限期整改，调查结果必须在医德考评、绩效考核、评先
评优等工作中得到运用。上述方案建议在征求医院意见后，提交局领导班子会议研究确定。
篇二：医院满意度实施方案
迁安市中医医院患者满意度评价考核实施方案我院为贯彻落实河北省政府省卫生厅的相关文件精神依据市卫生局的具体计划和部署加强医院管理全力推进创先争优活动进程有效提升患者满意度确保患者满意度评价系统优质高效运行制定如下实施方案一指导思想以三个代表重要思想为指导深入贯彻落实科学发展观坚持纠建管评并举方针从提高医务人员素质提升医疗服务质量入手加强医德医风建设进一步改善服务态度规范服务行为改进工作作风树立良好的行业风气不断提高广大患者对医疗服务的满意率构建和谐的医患关系促进卫生事业又好又快发展患者满意度评价考核实施方案(总3页)
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患者满意度评价考核实施方案
我院为贯彻落实广西省政府、省卫生厅的相关文件精神，依据市卫生局的具体计划和部署，加强送院管理，全力推进“创先争优”，活动进程，有效提升患者满意度，确保患者满意度评价系统优质高效运行，制定如下实施方案：
一、指导思想以“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落变科学发展观，坚持“纠、建、管，评”并举方针，从提高医务人员素质、提升医疗服务质量入手，加强医德送风建设，进一步改善服务态度、规范服务行为、改进工作作风，树立良好的行业风气，不断提高广大患者对医疗服务的满意率，构建和诺的医患关系，促进卫生事业又好又快发展。二、工作原则坚抉执行四项基木原则。即：全员与大样本相结合的原则；真实与简便相结合的原则；保密与公开相结合的原则；奖励与惩处相结合的原则三、方法步骤（一）制定方案。由医院党总支、行风办组织各相关科室开会，研究和部署患者满意度评价工作，制定切实可行的实施方案。（二）健全制度。建立健全系统设施的运行、管理、维护制度，明确管理维护人员的责任。建立健全评价信息采集、分析、公示、奖惩等制度，切实提高管理水平。（三）加强宣传。医院通过宣传标语、展牌、屏幕、宜传拦等形式加强宣传。要充分发挥导医人员的宣传作用，做好住院和门诊患者的宣传工作。要提高医护人员和患者对系统的认知度，打消各种顾虑，切实增强自觉性。（四）组织培训。对具体负责满意度群评的工作人员进行专题培训，掌握患者满意度调查的有关要求和操作程序。医院对设置了采集器的窗口人员要开展“三个一”培训，即有一个微笑、一个手势、一句提示（您好，请对我们的服务进行评价），通过观范服务，让窗口真正“亮起来”。（五）实施阶段。医院行风办及监督员（由行政科室选派）将根据医院患者满意度评价系统数据信息，负责对患者评价或投诉信息进行采集、汇总、公示、反馈。采取有效措施，切实提高采集器的点击率。到5月底医院门诊点击率力争到80％以上，病区点击率力争达到90％以上，以后再进一步提高。（六）兑现奖惩。医院要认真落实评价结果的奖惩制度，使评价结果与医务人员岗位聘用、晋职晋级、评先评优、绩效考核等挂钩，奖优罚劣。医院行风办要严格按照《灵山县中
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医医院患者满意度评价考核奖惩标准（试行）》对科室（或个人）该项工作达标情况进行综合考量，与经管挂钩；同时作为科室绩效考核、评先评优的主要依据；个人评价结果与医务人员个人岗位聘用、晋取晋级、绩效考核、外出进修、评先评优挂钩，奖优罚劣，并计入医德医风档案。
（七）总结分析。医院每月组织满意度评价分析会，系统分析当月满意度评价工作情况。分析会由主管院长、相关科室负责人参加，负责对满意度测评情况进行综合分析，并提出整改措施。定期（每月、每季度、半年、全年）将结果在院务会、中层干部会等会上通报，门诊部、信息网络部协助组织并实施。
四、工作要求（一）高度重视，加强领导。医院主要领导亲自抓，主管领导具休抓，确保患者满意度评价系统高质高效运行。各科室要高度重视，列入科室工作重要议事日程，并明确分工和取责，将工作目标任务细化、量化、硬化，分解到具体科室和个人，切实使责任制落到实处。（二）评价过程要尊重患者意愿，不得影响患者就诊。患者评价医院、科室、医护人员，要本着自愿的原则进行。每名患者每次就诊、住院，原则上对涉及的科室及人员只评价一次。将接受评价，作为收费、取药和出院之前的必经程序，但不能因此而增加患者的排队时间，不得强行要求患者进行评价，不得诱导患者进行高满意度的评价。（三）充分发挥监督员的督导作用．监督员每天早晨7:30到岗，负责引导或督促工作人员引导门诊患者进行满意度评价，井指导患者正确使用患者满意度评价系统；监督员应根据医院患者满意度评价系统数据信息，负责每日对患者评价或投诉信息进行采集、汇总、反馈，真正把监督管理职能发挥到位。〔四）考核测评工作要实事求是，客观严谨。在测评考核过程中，行风办工作人员及监督员要坚持实事求是、严肃认真的原则，用客观数据说话，公开、公平、公正地开展工作。尤其要坚持保密与公开相结合的原则，对实施评价患者的身份要严格保密，严防打击报复。
患者满意度评价考核领导小组
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组长：副组长：组员：患者满意度评价考档办公室设在综合办公室。具体负责人：监督电话：
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篇三：医院满意度实施方案
医院满意度调查工作实施方案为进一步改善医疗服务水平和能力，提高人民群众对医务人员工作服务的满意度，不断增强人民群众就医获得感、舒适感、满意度，现结合工作实际，特制定本实施方案。
一、目的促进医院服务管理提升，推进“三好一满意”活动的开展，深入推进质量好、服务好、医德好、群众满意的医院。成立领导小组为保障方案得以顺利落实实施，经研究决定成立领导小组，具体人员安排如下：组长：XX副组长：XXX成员：XXX、XXX、XXX、XXX领导小组办公室设于某某处，由XXX兼办公室主任，领导成员负责落实各医疗机构的电话回访日常监督、抽查事务。三、满意度调查范围各级医疗卫生机构住院患者和门诊患者。四、调查方式和内容（一）明确责任人，各医疗卫生单位安排专人负责回访调查，并如实记录反馈的意见，收集汇总报分管领导，纳入绩效考核。各个科室（门诊）收治患者后将患者姓名和联系电话汇总报给负责回访的人员，进行电话回访，每周上报一次。回访人员一周内
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回访所有出院患者和5%的门诊患者并统计满意率。（二）认真回访，采取电话、微信等方式向患者或家属了解
其在院期间对医院环境、医务人员服务态度等进行满意度调查，按1-10分的满意度来评分，将1-10分划分为三个阶段，评分在5分以下（含5分）的为不满意，评分在5-8分（含8分）的为基本满意，评分在9-10分的为满意。按月统计各科室评分情况，每月满意率在95%以上的在院内通报表扬，记入绩效考核加分项；90%-95%的进行院内通报批评，加以改正；低于90%的进行系统内通报，记入绩效考核扣分项；
（三）加强抽查，领导小组按月按单位进行随机抽查，每月随机抽查100名患者，形成本单位的满意率，对于每月满意率在95%以上的在系统内通报表扬，低于80%的进行通报批评。
五、工作要求（一）加强组织领导领导小组要切实加强组织领导，确保方案顺利实施，不断提升医院服务意识，提升患者就医满意度。（二）强化思想认识。各单位要充分的认识到满意度调查的重要性，不断的提高诊疗服务水平，认真解决医患矛盾。（三）做好信息保密。对于回访患者或家属反应的问题意见，回访后不得将患者信息反馈给责任科室，仅反馈意见和建议，医院及科室不得打击报复，一经发现，严肃处理。（四）加强监督管理。各单位分管领导要加强对调查回访人员的监督管理，避免出现弄虚作假，领导小组将安排人员对各医
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疗机构进行抽查回访，对工作中落实不到位人员给予通报批评，并对发现的问题及时进行整改。
附件：患者满意度电话回访问卷调查表XXXX
2021年11月2日
附件：
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患者满意度电话回访问卷调查表
同志、您好！
占用你一分钟宝贵的时间，对你就诊期间医护人员的服务态
度进行满意度评分，方便我们真实了解各医疗单位在行风建设等
方面存在的不足，以便我们在今后的工作中及时改正，从而更好
地为广大人民群众提供优质的医疗服务。
一、请您对在
医院就诊期间医务人员的服务态度
进行总体评价（1代表最差，10代表最好），您给予分。
二、不满意的原因：三、您对该院的意见和建议：
。
非常感谢您的参与和支持！
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篇四：医院满意度实施方案
服务管理医院服务满意度实施方案
1.目的推行《医院服务管理方案》，推进“三好一满意”活动的开展，最终达到质
量好、服务好、医德好、群众满意，特统一制定此方案。2．分类：
患者满意度调查：门急诊、住院部、医技科室、康华物业；职工满意度调查：医技科室、行政职能部门、康华物业、3.适用范围适用于全院服务满意度调查，包括门诊、急诊、体检中心、住院部、职能部门、康华物业等。4.实施方式：4.1患者满意度调查：每月开展一次，由医院办公室组织各责任部门发放满意度调查问卷，各责任部门进行满意度调查结果分析后汇总至医院办公室；医院办公室对满意度调查结果进行核实及跟进，分析当月服务存在的典型问题，提交至服务管理委员会。（1）门诊患者满意度调查表：发放对象为门诊就诊患者及家属。每月在门诊
部发放《门诊患者满意度调查表》，并现场回收；要求按科室给予发放，每个科室发放调查问卷数5份；每月25日前将结果分析提交至医院办公室。（2）体检中心满意度调查表：发放对象为体检中心体检客户、职工。（3）急诊科满意度调查表：发放对象患者。（4）住院患者满意度调查表：发放对象为全院所有出院患者（或家属）。（5）医技科室满意度调查表：发放对象为院内职工。（6）行政科室满意度调查表：发放对象为院周会成员及行政部门部门职工。
服务管理
（7）后勤科室满意度调查表：发放对象为全院职工，主要为临床医护人员。（8）职工意见征询表：每半年调查一次，由工会按照全院人数30%进行问卷
发放，将结果分析提交至医院办公室。5.统计与汇总：51满意度调查表：由各调查小组统计分析后以电子版及签名版材料提交至医院办公室；5.2医德医风：各种途径获取的服务意见、好人好事及表扬信提交至医院办公室，职工意见征询表由工会负责统计与汇总，并将结果报医院办公室；6、注意事项；6.1为了及时、准确地掌握了解各个窗口服务的满意度，首先是要求满意度调查
参与的成员（以上成员）需全程监督执行。实事求是向上级部门反映报告，为领导决策提供材料。6.2对调查对象要求态度友好、真诚、认真耐心地倾听、引起患者的共鸣，让他们觉得这次调查的成功对他们有间接帮助，以获取被调查者的配合。6.3由于调查的内容可能涉及个人隐私或敏感话题，强调匿名性和保密性，打消患者的顾虑。6.4将得到的信息进行分类、归纳、总结，针对一些具备共性的问题及时制定相应措施进行整改，将影响医院发展的不良因素降到最低，确保医院服务质量持续改进；
服务管理小组
篇五：医院满意度实施方案
有关开展医院满意度调查实施方案范文实用文档.为进一步落实国家卫计委文件《关于印发进一步改善医疗服务行动的通知》和省卫计委文件要求，深入改善我院医疗服务，提高人民群众和医务人员满意度。我院决定开展医院满意度调查工作，特制订此方案。一、成立医院满意度调查实施领导小组。组长：副组长：二、时间2022年11月3日至2022年1月31日三、调查内容及方式1.患者满意度：包括医患关系、信息提供、服务流程、硬件环境和总体满意度等。2.员工满意度：包括工作内容、薪酬福利、职业发展和总体满意度等。3.基于互联网和大数据技术在满意度调查平台上进行在线调查。四、调查对象1.每个工作日随机填写有效问卷的门诊患者不少于300人；2.每个工作日随机填写有效问卷的出院患者不少于日平均出院人数的50%；
3.在职员工全覆盖，每人一次。五、工作要求
1.医院成立满意度调查领导小组。2.提高认识召开全院干部大会，落实责任。3.院办公室前期开展广泛的、形式多样的宣传工作，让患者和医务人员广泛知晓并认真填写电子调查表；门诊办要安排专人引导和帮助患者填写。住院病人由各临床科室护士长引导患者填写电子调查表。2022年11月2日
篇六：医院满意度实施方案
提升患者满意度实施方案3篇提升患者满意度实施方案·1
患者满意度调查报告以病人为中心延续改良服务质量--2019年患者满意度调查报告2019年医院领导班子始终坚持"以病人为中心'这个中心点不动摇，带着全院创新创优、拼搏进展，深入展开医院管理年活动，全面提升医疗质量，使得医院整体面貌焕然1新。为查找弱点，以进1步改良医院服务质量，院办实事求是，结合当前工作实际，展开了患者满意度调查活动。1、调查目的把握来我院就诊患者对医院整体服务的看法、意见和建议，了解医院存在的问题，为居民提供优良、便携、高效的医疗卫生服务，以全面提升医疗服务质量、规范执业行动、改良行业风格，提升居民取得感，争创居民满意的医疗卫生单位。2、调查对象及其1般状况调查对象：在我院就诊的患者及家属(包括1部份住院患者)。1般状况：这部份人大多数对医院的各服务机构的接触面较广，可调查性强。3、调查方式调查对象为在我院救治和医治的全部患者极为家属，小样本的选取上，实行了2个条件：1是救治患者及其家属;2是每隔1个季度，做1次调查。这样，时间上的随机和条件上的严格相
结合，使本样本选取具有可取性。调查方法：问卷和访谈相结合。问卷设置客观题20道，主观题
1道。发放问卷是在各接诊科室随机选择患者当场发卷填写，并当场收回的情势。4个季度共发出调查问卷100份，收回100份，回收率达100%。
4、调查时间2019年1月1日--2019年12月31日5、调查内容主要调查了患者的就诊感受，为了更直观的找到问题，我们将患者调查问卷分成门诊、临床、卫生、挂号收费、中西药房、职能科室、综合评价几个大的部份，每部份排列调查结果并将结果进行不同排序，以便找到薄弱项和重点需要改进的方面。问卷共向患者提出了20个问题。
6、数据统计与分析计算机录入，网页问卷星软件统计分析，使用统计学函数进行数据透视和可行性验证。
7、调查结果(1)、医技科室满意率普遍较高
本次调查中，要求调查员与调查对象1对1面访，以提高调查数据的真实性和调查结果的科学性，满意率普遍在90%。调查中发觉中药房和彩色B超室特别满意率稍低。
究其因：我院中医骨伤科日门诊量较高，朱茂林医生的医者仁心在辖区内外有名，所之前来抓中药的患者较多，中药房排队等待时间较长，需加强对病人的心理关心。另外，我院彩色B超室就1个诊疗科室，假如遇到体检门诊病人就会不方便，等待时间较长，因此特别满意率略微低了。
总的来讲，除主任责任心与服务看法以外，医护技术与服务看法是影响患者满意度的主要缘由，而医护技术与服务看法的提升需各管理环节齐抓共管，至于具体方案，关系医院进展计划，需医护管理层面做系统、深层的调查分析。
(2)、门诊救治服务、医院整体建设满意度高表2门诊救治流程和环境卫生、装备设施、便民措施满意度调查状况救治流程环境、装备、便民措施满意率100%100%在调查中发觉，我院自2016年搬至新综合大楼以来，医疗服务环境和各方面已得到了进1步的提升，使居民就诊取得感和美好感得到提升。由此可得，需要延续保持，并与时俱进，提供更好的服务、便民举措，让居民更满意。
(3)、居民埋怨和不满准时回应满意度不理想表3环境卫生的满意率1览表问卷选项看病期间，埋怨能否准时回应特别不准时12%特别准时28%没有埋怨和不满60%在调查中发觉：特别不准时占比12%，因此今后的工作展开进程中，应当耐烦倾听患者的需求，
准时作出处理，利用好院内的意见箱、举报电话等，方便患者能说出自己声音。
(4)、满意率综合分析医院综合满意度受各个部门影响较大，具体见下表。
表4医院各项综合满意率对比表分类满意率医院综合满意度医院综合满意度(临床+医技+收费窗口+卫生)88.7%医院综合满意度(临床+医技+窗口服务)89.3%医院综合满意度(临床=医疗+护理)100%由表可知，医技和窗口服务的满意度还需提高，要增添服务意识，实行微笑化服务建设。
8、来自患者的意见和建议问卷主观题部份患者写了几点意见和建议，经归纳梳理，主要集中在以下几方面：1、多1点人性化服务：期望医护人员能体会患者的心理，从患者的角度动身。
2、实行微笑化服务：窗口工作人员及医技科室看法再热忱1点。3、挂号缴费排队时间长。4、检查不全面。本次患者意见，值得特殊关注：个别患者期望开较全面的检查。较之前患者老喊看病贵出现了新改变，这与近几年来大力展开的农村合作医疗有直接关系，医院可斟酌视患者独特化需求加大检查项目。9、通过以上分析，结合医院实际，提出以下建议1、加大对临床医生培育力度，对重点培育对象可延长培育时间(两到3年)，争取在3-⑸年时间内为我院培育1批年轻骨干。2、加大对术后患者的痛苦护理与关心，是提高临床科室患者满
意度的有效途径。3、增加对患者的心理关心。在门诊接受医治时的间接感受是满
篇七：医院满意度实施方案
4将得到的信息进行分类归纳总结针对一些具备共性的问题及时制定相应措施进行整改将影响医院发展的不良因素降到最低确保医院服务质量持续改进医院满意度调查实施方案
服务管理医院服务满意度实施方案1.目的推行《医院服务管理方案》～推进“三好一满意”活动的开展～最终达到质量好、服务好、医德好、群众满意～特统一制定此方案。2(分类:患者满意度调查:门急诊、住院部、医技科室、康华物业,职工满意度调查:医技科室、行政职能部门、康华物业、3.适用范围适用于全院服务满意度调查～包括门诊、急诊、体检中心、住院部、职能部门、康华物业等。4.实施方式:4.1患者满意度调查:每月开展一次～由医院办公室组织各责任部门发放满意度调查问卷～各责任部门进行满意度调查结果分析后汇总至医院办公室,医院办公室对满意度调查结果进行核实及跟进～分析当月服务存在的典型问题～提交至服务管理委员会。,1,门诊患者满意度调查表:发放对象为门诊就诊患者及家属。每月在门诊部发放《门诊患者满意度调查表》～并现场回收,要求按科室给予发放～每个科室发放调查问卷数5份,每月25日前将结果分析提交至医院办公室。,2,体检中心满意度调查表:发放对象为体检中心体检客户、职工。,3,急诊科满意度调查表:发放对象患者。,4,住院患者满意度调查表:发放对象为全院所有出院患者,或家属,。,5,医技科室满意度调查表:发放对象为院内职工。
,6,行政科室满意度调查表:发放对象为院周会成员及行政部门部门职工。,7,后勤科室满意度调查表:发放对象为全院职工～主要为临床医护人员。
服务管理,8,职工意见征询表:每半年调查一次～由工会按照全院人数30%进行问卷发放～将结果分析提交至医院办公室。5.统计与汇总:51满意度调查表:由各调查小组统计分析后以电子版及签名版材料提交至医院办公室,5.2医德医风:各种途径获取的服务意见、好人好事及表扬信提交至医院办公室～职工意见征询表由工会负责统计与汇总～并将结果报医院办公室,6、注意事项,6.1为了及时、准确地掌握了解各个窗口服务的满意度～首先是要求满意度调查参与的成员,以上成员,需全程监督执行。实事求是向上级部门反映报告～为领导决策提供材料。6.2对调查对象要求态度友好、真诚、认真耐心地倾听、引起患者的共鸣～让他们觉得这次调查的成功对他们有间接帮助～以获取被调查者的配合。6.3由于调查的内容可能涉及个人隐私或敏感话题～强调匿名性和保密性～打消患者的顾虑。6.4将得到的信息进行分类、归纳、总结～针对一些具备共性的问题及时制定相应措施进行整改～将影响医院发展的不良因素降到最低～确保医院服务质量持续改进,服务管理小组服务管理
下面是诗情画意的句子欣赏,不需要的朋友可以编辑删除!!谢谢!!!!!1.染火枫林，琼壶歌月，长歌倚楼。岁岁年年，花前月下，一尊芳酒。水落红莲，唯闻玉磬，但此情依旧。2.玉竹曾记凤凰游，人不见，水空流。3.他微笑着，在岁月的流失中毁掉自己。4.还能不动声色饮茶，踏碎这一场，盛世烟花。5.红尘嚣浮华一世转瞬空。6.我不是我你转身一走苏州里的不是我。7.几段唏嘘几世悲欢可笑我命由我不由天。8.经流年梦回曲水边看烟花绽出月圆。9.人生在世，恍若白驹过膝，忽然而已。然，我长活一世，却能记住你说的每一话。10.雾散，梦醒，我终于看见真实，那是千帆过尽的沉寂。服务管理11.纸张有些破旧，有些模糊。可每一笔勾勒，每一抹痕迹，似乎都记载着跨越千年万载的
思念。12.生生的两端，我们彼此站成了岸。13.缘聚缘散缘如水，背负万丈尘寰，只为一句，等待下一次相逢。14.握住苍老，禁锢了时空，一下子到了地老天荒15.人永远看不破的镜花水月，不过我指间烟云世间千年,如我一瞬。16.相逢一醉是前缘，风雨散，飘然何处。17.虚幻大千两茫茫，一邂逅，终难忘。相逢主人留一笑，不相识，又何妨。18.天下风云出我辈,一入江湖岁月催;皇图霸业谈笑间,不胜人生一场醉。19.得即高歌失即休，多愁多恨亦悠悠，今朝有酒今朝醉，明日愁来明日愁。20.直道相思了无益，未妨惆怅是清狂。21.看那天地日月，恒静无言;青山长河，世代绵延;就像在我心中，你从未离去，也从未改变。22.就这样吧，从此山水不相逢。23.人天自两空，何相忘，何笑何惊人。24.既不回头,何必不忘。既然无缘,何须誓言。今日种种,似水无痕。明夕何夕,君已陌路。25.有缘相遇,无缘相聚,天涯海角,但愿相忆。有幸相知,无幸相守,苍海明月,天长地久。26.相见得恨晚，相爱的太慢，进退让我两难。缘过了远分，缘过了聚散，是否回头就能够上岸27.天凉了,凉尽了天荒地老了,人间的沧桑，爱哭了,这么难舍心都空了,想放不能放。天亮了,照亮了泪光泪干了,枕边地彷徨28.心微动奈何情己远.物也非,人也非,事事非,往日不可追
29.渺渺时空,茫茫人海,与君相遇,莫失莫忘。30.如果换我先开口，日子是否还一样细水长流31.也许是前世的姻也许是来生的缘错在今生相见徒增一段无果的恩怨32.人道海水深，不抵相思半。海水尚有涯，相思渺无畔。33.醉眼看别人成双作对，34.无人处暗弹相思泪。35.终于为那一身江南烟雨覆了天下，容华谢后，不过一场，山河永寂。36.千秋功名，一世葬你，玲珑社稷，可笑却无君王命。37.凤凰台上凤凰游，负约而去，一夜苦等，从此江南江北，万里哀哭。38.嗟叹红颜泪、英雄殁，人世苦多。山河永寂、怎堪欢颜。39.风华是一指流砂，苍老是一段年华。40.夜雨染成天水碧。有些人不需要姿态，也能成就一场惊鸿。41.你要记得，紫檀未灭，我亦未去。42.谁在岁月里长长叹息。服务管理43.汉霄苍茫，牵住繁华哀伤，弯眉间，命中注定，成为过往。44.红尘初妆，山河无疆。最初的面庞，碾碎梦魇无常，命格无双。45.江南风骨，天水成碧，天教心愿与身违。46.山河拱手，为君一笑。47.如是颠簸生世亦无悔。48.荏苒岁月覆盖的过往，白驹过隙，匆匆的铸成一抹哀伤。49.那被岁月覆盖的花开，一切白驹过隙成为空白。50.褪尽风华，我依然在彼岸守护你。51.那些繁华哀伤终成过往，
52.请不要失望，平凡是为了最美的荡气回肠。53.你的路途，从此不见我的苍老。54.长歌当哭，为那些无法兑现的诺言，为生命中最深的爱恋，终散作云烟。55.随你走在天际，看繁花满地。56.我自是年少，韶华倾负。57.你要记得，那年那月，垂柳紫陌洛城东。
58.苍茫大地一剑尽挽破，何处繁华笙歌落。59.寄君一曲，不问曲终人聚散。60.谁将烟焚散，散了纵横的牵绊;听弦断，断那三千痴缠。61.清风湿润，茶烟轻扬。重温旧梦，故人已去。1.水滴虽小，却可以折射出太阳的光彩。2.梦落三千尺愁深似海，繁华遗落散满地。记忆轮回里，我举杯，在奈何桥上满口饮尽。3.人生没有轮回，就像花，人活一世，花开一季、人生如花，花似梦。4.生活的苦涩和美好给了我对人生的领悟，如今，千山万水走遍，我发现自己再也不愿离开文学的蓝天，再也不愿离开那个让我痴迷的文学舞台。5.在烟雨红尘中，轻拾季节花瓣飘落的音符，组成美妙曲符，然后，倚在时光的路口，撷一缕明媚，许自己一份唯美的怀想，与快乐、浪漫相约，闲淡清欢。6.未经历坎坷泥泞的艰难，哪能知道阳光大道的可贵;未经历风雪交加的黑夜，哪能体会风和日丽的可爱;未经历挫折和磨难的考验，怎能体会到胜利和成功的喜悦。挫折，想说恨你不容易7.燕子斜飞人家，炊烟零乱，柳絮飘飘，弥漫了山里人家。
8.这样知解自己的生命即使是心灵空荡我也无所畏惧9.中秋之曰不可能岁月明如水，偶然的暗淡，恰似镜子的背后之面，有所缺憾，人生才会是积翠如云的空濛山色。服务管理10.在经受了失败和挫折后，我学会了坚韧;在遭受到误解和委屈时，我学会了宽容;在经历了失落和离别后，我懂得了珍惜。11.曾经盛开的蔷薇，虽经风吹雨打，但和着微风，还有屡屡暗香飘过。12.我只希望，不管三年，五年，或是十年以后。某一天，我们相遇，还能相认，你大喊一声，我想死你了。那一刻，我定会泪流满面。我们是朋友，永远的朋友。13.最爱的未必适合在一起，相爱是让彼此做自己。14.时间断想，时间不断。流逝，像是水，可弯可直，像是风，可柔可刚。15.如果说人生是一望无际的大海，那么挫折则是一个骤然翻起的浪花。如果说人生是湛蓝的天空，那么失意则是一朵飘浮的淡淡的白云。16.云层雾气，缠着几户古木人家，清新自然，如诗如画。17.我喜欢你，只是一个现在;我爱你，却是一整个未来。18.夜雨染成天水碧。有些人不需要姿态，也能成就一场惊鸿。19.再大的风不会永不停息，在浓得雾不会经久不散，风息雾散仍是阳光灿烂。20.牵着时光的衣襟，走进芳菲五月，轻轻地将春光拥入怀中，于一抹素白流韵中，弹奏一曲江南的婉韵，把盏，将似水流年浅斟轻酌。21.我穿越轮回而来，在奈何桥相思盈袖，凄然守候。莫落泪，纵若水落三千尺东流，云动八万里西散，我依旧会化身城碟，翩翩起舞跨过奈何桥与你相会。
22.如果我爱你，我就会理解你，通过你的眼睛去看世界。我能理解你，是因为我能在你身上看到我自己，在我身上也看到了你。
23.似乎风在转向，送走了缓缓袭来的味道，又将刚刚溜走的风，静静地换回来。
24.生活告诉我，童话只不过是小孩子幻想的游戏。25.人生就像穿着一件长满虱子的华丽睡袍，外表美丽，而内心却充满了干啊和恐慌。26.必须用另一种真实方式来代替时光里已经逝去的东西27.岁月，依一抹浅香于心间，看年华向晚，闻花香送暖。给时光一个浅浅的回眸;给自己一份微笑从容。沉淀，馨香;念起，温暖。28.人生的起起落落间，总会有一些情怀需要安静回味;总会有一些伤痛需要独自体会;总会有一段路需要一个人走;总会有一些事需要坦然面对。29.疏影横斜水清浅，暗香浮动月黄昏。30.心若没有栖息的地方，到哪里都是在流浪。31.今后，我会从尘世中的纷争走出，远离喧嚣，把岁月打磨成诗，让自己的文字静如睡莲，动如涟漪，无论何时都能描绘成美丽的水墨丹青。32.全是理智的心，恰如一柄全是锋刃的刀，它叫使用它的人手上流血。——泰戈尔33.我们都不擅长表达，以至于我们习惯了揣测。去肯定，去否定，反反复复，后来我们就变得敏感而脆弱。34.心心念念的往事、曾经深爱过的人、年少琐碎的过往，它们就像缠绕之间的一阵风，来的缱绻，去的时候让人来不及挽留。服务管理35.如果在乎的没有那么多，想要的没有那么多，生活便会简单得很多。
36.在极度的喧嚣中，独自微笑独自平静是憾，落花是美的，淡淡的书香，淡淡的花香，淡淡的馨香。
37.曾芬芳过的那片土地，幸福的花儿虽早已凋谢，只留下风雨吹打的痕迹。38.辗转半世红尘，缘去缘灭，空留满池伤痕。雨花迟落，霜雪纷飞，池水泛冰，已益处月的苍凉。39.一条古道，一匹瘦马，一个人影，被落日的余晖缓缓拉长。40.我们人生的大幕才刚刚拉启:刀光剑影，英雄本色;是非恩怨，儿女情常。41.我们要去流浪，虔诚地定格住每一寸记忆;我们要去成长，潇洒地忘却掉每一条纹路。42.嗅着昨日芬芳遗留的气息，寻寻觅觅，仍不见踪迹。邂逅了一场烟火，终还是那般凄凉。迷失的夜晚，点缀了无数颗孤单的星星，不知道那是否有属于我的一颗。43.像这样轻飘飘的日子和平平静静的心情，也算是生活中的一种享受吧。44.想着远方的你，绝美的笑容，只为你一个人展露，那一泓羞涩的笑容，悄悄。45.细碎的声音，如羞涩的蓓蕾，夜暮花影，轻浅六月，寂寂流年，拢一阙清绝，归隐在宋词里。46.夕阳沉落在海水深处却不见浪花翻滚，淡淡的只留下一个让人沉思的背影。落雨是晚风中的殇，带着晨曦的翘首滑落最后的伤痕!雨尽含羞，淡抹嫣红!47.无影击碎了泪水，岁月在那个光年划下的痕迹原来是一刀一刀地刻在了我的心上。48.我收拢了梦想的翅膀，我停却了信念的脚步，却再也作不回曾经的那一天。
49.我宁愿用尽此生，为那些尘世的硝烟尘雾，潸然泪下，为菩提落花，为世间繁华。
50.阳光依旧在，我们穿越光影，沿着历史的足迹继续前行，创造美好生活，走向美丽明天!
51.洋溢着春日的微笑，坚强了外表，却虚伪了内心，脆弱了，是不敢触及的。
52.也许，就在那一刻里，梦境还在，柔情亦在。53.一个人的戏，自己独自导演，诠释精彩。在剧中尽情释放着自己的喜怒哀乐。笑得凄然绝美;哭得肝肠寸断。54.但生命中被你刻上痕迹的那些岁月无法抹去。55.往事悠然一笑间，不必空忧。我们一路走来，只是为了告别往事，走入下一段风景。倘若让忧伤填补了生命的空白，就真的是亵渎了生命。56.人生只有回不去的过去，没有过不去的当下。上帝只会给你过得去的坎，再不好过的生活，再难过的坎，咬咬牙，也就过去了。57.我一直以为山是水的故事，云是风的故事，你是我的故事。可是却不知道，我是不是你的故事。58.生命并不是一场竞赛，而是一段旅程。如果你在途中一直都试图给他人留下深刻印象，超过别人，那你就浪费了这段旅程。59.比如新的朋友新的感情新的思绪我想要知道的服务管理60.我以为我已经将爱情忘记，将你忘记。可是有一天，我听到一首歌，我的眼泪就出来了。因为这首歌，我们曾一起听过。61.忍花开花落，云卷云舒，品人生似棋。62.我离开你这一种信仰又会以怎样全新的姿势去面临更深沉的挑战
63.人生路，路迢迢，谁道自古英雄多寂寥，若一朝，看透了，一身清风挣多少。
64.只有夕阳站在那里。灵魂像无数的雪花飘过，光明闪烁，渐渐清醒。65.终于为那一身江南烟雨覆了天下，容华谢后，不过一场，山河永寂。66.荏苒岁月覆盖的过往，白驹过隙，匆匆的铸成一抹哀伤。67.忘川水不枯，记忆不散;奈何桥不断，思卿不弃;今夕，彼岸花又放，佳期约又到，我轮回践约而来，等你归来。红尘路上，伊人在否?68.十年生死两茫茫，不思量，自难忘，千里孤坟，无处话凄凉，纵使相逢应不识，尘满面，鬓如霜。69.天空飘过一朵云，有时是晴，有时是阴。但白昼终归还是白昼。70.我知道回不去，但还是会想念会回忆会心疼到无法自拔。71.天空不曾留下鸟的痕迹，但是我已飞过、在大地上画满窗子，让所有习惯黑暗的眼睛都习惯光明。72.人生首先要是望远镜，看远;再就是显微镜，看细;接下来是放大镜，看透;其次是太阳镜，看淡;最后是哈哈镜，笑看生活。73.我不是公主，也不会有等待救赎我的王子。
服务管理
下面是陈安之语录,陈安之成功学全集语录，不需要的朋友可以下载后编辑删除～!谢谢～～1、别再自己摸索，问路才不会迷路。2、过去不等于未来;没有失败，只有暂时停止成功;采取更大量的行动。3、相信教练的话一定有道理。4、远大的目标非常重要，一定要有成功的企图心，而且越大越好。5、成功的秘诀是努力，所有的第一名都是练出来的。6、宁愿辛苦一阵子，不要辛苦一辈子。7、成功者怎么做，我就怎么做。8、成功需要改变，用新的方法改变过去的结果。9、练习时厉害，比赛时就厉害。10、问题永远在自己身上。11、别再自己摸索，问路才不会迷路。12、过去不等于未来;没有失败，只有暂时停止成功;采取更大量的行动。13、相信教练的话一定有道理。14、远大的目标非常重要，一定要有成功的企图心，而且越大越好。15、成功的秘诀是努力，所有的第一名都是练出来的。16、宁愿辛苦一阵子，不要辛苦一辈子。17、成功者怎么做，我就怎么做。18、成功需要改变，用新的方法改变过去的结果。19、练习时厉害，比赛时就厉害。20、问题永远在自己身上。21、积极向上是所有成功者的特质。22、要成功，先发疯，头脑简单向前冲。
23、承诺是走向成功的必由之路;用公众承诺的力量逼自己成功。24、成功等于目标，等于每天进步1,，等于全方位。25、只要每天进步就开始进步了。
26、没有退路时潜能就发挥出来了。27、决定可以克服不可能的事情。28、每天只看目标，别老想障碍。29、用心观察成功者，别老是关注失败者。30、付出才会杰出;为别人创造价值，别人才愿意和你交往。31、只向最顶端的人学习，只和最棒的人交往，只做最棒的人做的事。32、书本也是好老师，活用才能成功。服务管理33、行动才能成功，教练改变人生。34、过去不等于未来，没有失败，只有暂时停止成功。35、要成功，需要跟成功者在一起。36、每一分私下的努力，都会有倍增的回收，在公众面前被表扬出来。37要成功，不要与马赛跑，要骑在马上，马上成功。38、要跟成功者有同样的结果，就必须采取同样的行动。39、成功就是简单的事情不断地重复做。40、成功者不是比你聪明，只是在最短的时间采取最大的行动。41、成功者，做别人不愿意做的事情，别人不敢做的事情，做不到的事情。42、只有全力以赴，梦想才能起飞。43、领导力不是训练人，是选对人。44、做自己喜欢做的事，然后把它做到最好～45、要以成为行业中的世界顶尖为目标～46、成功者要有远大的理想，但要有合理的目标～47、你到底是想要成功，还是一定要成功,
48、每一天都要不断地检讨自己的工作和绩效～49、一定要向成功的人学习，尤其是世界级的成功人士。50、要成功，先研究成功学。
51、要不断的请教成功者，学习他们成功的方法。52、不管你做什么事，一定要快乐～一定要享受其过程～53、要设立高标准，绝对不要接受第二流的表现。54、不断建立自己的知识基础～
55、一定要不断的研究竞争对手～56、成功是靠别人，不是靠自己～57、一定要比你竞争对手更努力。58、凡事要求品质。59、服务第一。60、建立百分百的绝对优势。61、成功的起始点乃自我分析，成功的秘诀则是自我反省。62、你所选择的朋友，决定你的命运。63、帮助别人得到他想要的，自己就会梦想成真64、一个公司最大的成本是没有训练过的业务员。65、最好的人才是免费的，因为他赚取的利润早就把他的薪水给盖住了。66、顾客不是买产品，他更买做事认真的态度、服务态度和服务精神。67、世界级的竟争，一律以结果为导向，市场以结果论英雄。陈安之销售技巧要成功，先发疯～～成功等于知识加人脉——知识占成功的30,，人脉占70,不断地补充知识，是成功的前提注意他人成功的结果，并经常思考他人成功得原因所有成功者都是善于阅读者
多熟悉顾客喜欢得一种知识，就多一次成功的机会具备一周工作7天，每天愿意工作24小时的意识孙正义在两年内平均每天阅读5本书籍，总共阅读了4000本书，分析了40个行业，才能成为首
成功来自于从小养成的习惯在任何时间、任何地点，都在介绍自己、推销自己服务管理业绩能提升的关键:每天要定出必须完成的量化限额要想获得什么，就看你付出什么所有成功的人都拥有强烈的动机，拥有坚强的意志，一定会去左一些别人不愿意去做、不敢去做或不屑于去左的事情要注意分析成功者，不要只留意失败者付出才会杰出:你要跟成功人士在一齐，让他们帮助你，你就必须首先为他们创造价值别人的意见很重要，但是当别人的意见阻碍你走向目标的时候，空拍他们的意见只能作为参考了，被别人影响太多就会失去自我世界上3%的人有强烈的成功动机，强烈的成功动机就是拥有充分的理由要成功就要跟成功者在一起成功者凡事主动出击成功与借口永远不会住在同一个屋檐下，要成功就不要有借口，要借口就难以成功要研究成功者的想法策略和行为习惯，然后加以改良，因为我们不可能靠模仿别人而超越竞争对手，要超越竞争对手，我们一定要创新成功者永远是比对手多做一下、坚持到底的人成功者拥有强烈坚定的信念成功者热爱“痛苦”
成功者必须拥有的信念:第一，过去不等于未来;第二，没有失败只有暂时停止成功，我没有得到我要的，就即将得到更好的;第三，成功者愿意做别人不愿意做的事情、做别人不敢做的事情、做别人做不到的事情
凡事以最短的时间采取最大量的行动成功者积累知识和人脉的质和量任何成功者都靠投资脑袋赚钱成功者拥有一流的态度技巧和能力成功的态度决定一切，没有推到极限，没有全力以赴的人，他的人生就好象飞机机长没有把排挡杆推到极限～——他的飞机不管飞多久，永远都是在机场～技巧和能力决定胜负态度好的人赚钱的机会比较多顾客买的是服务态度和工作精神所有人之所以成功致富，因为他们的目标不是放在赚钱上，他的目标放在如何成为行业的第一名，当你成为行业的第一名时财富和荣誉挡都挡不住成功的五大步骤:明确目标，详细计划，立即行动，修正行动，坚持到底失败不是成功之母，只有检讨才是成功之母成功者第一步，天天看“梦想板”服务管理
让成功的梦想板视觉化，反复加深印象订目标，做计划，大量的行动反复认为自己是什么，就一定会成为什么当有人说你“疯”了的时候，可能你就要成功了，要成功先发疯，人不疯狂，他的企图心就不够大想要成为什么样的人就跟什么样的人在一起只有充分放松，才能有力出击目标实现，第一要专注，第二要重复每天手写核心目标士遍以上成功是很简单的事，只要方法正确成功者绝不放弃，放弃者绝不成功坚持到底，决不放弃，是成功的保证，只要你不放弃，你就有机会，只要放弃的人，他肯定是不会成功的人成功者绝不放弃，放弃者绝不成功成功与借口永远不会在一起:选择成功就要没有借口，选择借口就不会有成功我们不可能靠模仿来超越今天的对手，要超越今天的对手，我们必须创新
篇八：医院满意度实施方案
关于开展医院满意度调查实施方案为进一步落实国家卫计委文件《关于印发进一步改善医疗服务行动的通知》和省卫计委文件要求，深入改善我院医疗服务，提高人民群众和医务人员满意度。我院决定开展医院满意度调查工作，特制订此方案。
一、成立医院满意度调查实施领导小组。组长：副组长：二、时间2017年11月3日至2018年1月31日三、调查内容及方式1.患者满意度：包括医患关系、信息提供、服务流程、硬件环境和总体满意度等。2.员工满意度：包括工作内容、薪酬福利、职业发展和总体满意度等。3.基于互联网和大数据技术在满意度调查平台上进行在线调查。四、调查对象1.每个工作日随机填写有效问卷的门诊患者不少于300人；2.每个工作日随机填写有效问卷的出院患者不少于日平均出院人数的50%；
3.在职员工全覆盖，每人一次。五、工作要求1.医院成立满意度调查领导小组。2.提高认识召开全院干部大会，落实责任。3.院办公室前期开展广泛的、形式多样的宣传工作，让患者和医务人员广泛知晓并认真填写电子调查表；门诊办要安排专人引导和帮助患者填写。住院病人由各临床科室护士长引导患者填写电子调查表。
2017年11月2日雨季施工方案
目录
一、编制依据......................................................................................3二、工程概况......................................................................................3三、组织管理措施..............................................................................4四、雨期施工技术措施......................................................................4五、质量要求......................................................................................9六、雨季施工措施............................................................................10
一、编制依据1、招标文件、工程量清单、施工图纸、地勘资料等相关文件2、国家和行业现行施工验收规范、规程、标准以及省、市关于建筑施工管理的有关规定。二、工程概况
临沂经济技术开发区临沂经济技术开发区临工路（信邦生物科技-沃尔沃路）路面改造工程，全长4.8公里，宽29米,双向六车道，本标段为老路改造，改造方案先挖补，最后统一后罩面4cm（AC-13）厚改性沥青混凝土。
三、组织管理措施1、本项目部成立了以项目经理为组长、项目副经理、技术负责人及项目部主要管理人员为组员的领导小组：组长：殷学明副组长：石绍柱成员：张文韬、张登涛、周宗艳、李桂华等2、合理安排施工顺序：本工程沥青摊铺适缝雨季施工，所以在按排生产任务时，要考虑到雨季施工的不利因素，合理安排，做好各工作面的排水工作（尤其是路面的排水工作），抓紧时间抢工期争取沥青工程提前完成。3、及时收集天气预报信息，并结合公司工程管理处，提供的中长期及短期天气预报信息，合理安排生产，搞好预防工作。4、雨季施工主要是解决雨水的排除问题，施工现场必须做临时排水的规划，要充分组织计划好阻止场外水流入施工现场和将场内水及时排出。5、现场准备雨季施工前整理施工现场，清理施工现场的排水沟，保证排畅通。检查排水设施。确保排水设备完好。以保证暴雨后，能在短时间排出积水。四、雨期施工技术措施1、温度控制措施
沥青混合料的温度是沥青路面强度形成的一个重要的内在因素，合理有效地控制沥青混合料的温度是沥青路面施工工艺关键点之一。
（1）、拌和温度控制拌和温度取决于矿料（集料进入烘干筒后一般称之为矿料，因含有天然集料和加工集料，但矿粉不参与加热）烘干温度和沥青加热温度，而拌和温度又决定着沥青混合料后继的出厂温度、运输温度、摊铺温度及碾压温度等，因此控制沥青混合料的拌和温度显得十分重要。在雨季，集料的开采、加工、运输、堆放等环节均会受到雨水不同程度的侵入，加上某些环节防雨水措施不当，矿料在进入烘干筒时含水量变化会很大，影响着矿料的加热温度，而加热温度在烘干筒里主要取决于加热时间的长短。间歇式拌和楼一般从烘料、拌和到出料一个循环时间约需40-55S，其中拌和时间占循环时间的50%-55%，其余45%-50%的时间用于烘料，在保证足够的拌和时间前提下，实际操作中延长烘料时间等于延长了一个循环时间，因此控制拌和时间在30S左右，烘料时间视集料干湿程度一般控制在30S左右，这样一个循环时间保证在60S左右。但是延长烘料、拌料一个循环时间的同时增加了一个循环内的上料时间，导致个别或全部热料仓出现溢仓现象，鉴于这种情况，应当在确保各个冷料斗按目标配合比出料的前提下，微调控制室内冷料斗出料总流量表，适当降低拌和楼的生产率。实践证明集料的平均含水量每升高1%，沥青混合料的生产率约降低10%。（2）、运输温度控制
影响运输温度的因素有：空气温度与湿度、风速、车厢隔温程度、车厢尺寸、运距、车速、覆盖程度、交通延误等。挑选额定吨位大于20T的自卸汽车（俗称“后八轮”)组成沥青混合料专运车队，施工前对全体驾驶员进行岗前培训，加强对车辆的维护，避免运料途中车辆抛锚而延长运输时间；每辆汽车配备覆盖蓬布，出厂时由专人负责覆盖缚牢，以免途中蓬布被风掀起；及时修复施工便道，减少不必要的交通阻塞，缩短运输时间。本项目拌和场靠近施工主线（吉安南互通旁），交通便捷，交通延误小，因此拌和楼场地选址靠近施工主线值得提倡。
篇九：医院满意度实施方案
XX医院提高患者满意度工程实施方案患者满意度是医院整体工作的综合反映，是患者就医过程中各个环节质量的最终结果，是对全院医疗服务质量的全面评价，是医院内部绩效考核的重要依据。关注患者、研究患者、探讨“如何使患者满意”已经成为现代医院取得竞争优势不可或缺的要素。努力提高患者满意度是一项关系到医院生存、发展的重要问题，也是医管局对医院绩效考核的重要指标，应该予以高度重视。为了保障我院提高患者满意度工作顺利进行，达到预期的效果，特将此项工作作为我院一项重要的管理工程，并制订本实施方案。
一、指导思想以科学发展观为统领，以医疗卫生体制改革为契机，以“深化公立医院改革，提高医疗质量，改进服务流程，提升患者满意度”为主题，通过改革加强医院的精细化管理，提高医疗和服务水平，完善流程，提高效率，提升学科品质，全面促进我院各项工作的持续改进，为加快实现我院“文化理念先进、专科特色突出、综合实力强大的国际化现代医学中心”的整体发展目标而奋斗。二、组织结构及运行机制（一）组织结构1、成立领导小组成立XX医院提高患者满意度工程领导小组，人员组成是：组长：
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副组长：成员：各职能部门负责人职责：听取办公室或其他相关部门关于提高患者满意度工作的汇报，负责相关重大事项的决策，指导全院提高患者满意度工程工作的开展。2、下设办公室领导小组办公室设在党办，负责沟通联络和组织协调等日常工作。办公室主任：办公室副主任：职责：⑴具体负责该项工作的各个方面；⑵根据本方案及领导小组指示制定具体的工作计划，部署工作任务；⑶督察工作进度；⑷协调解决工作过程中存在的问题；⑸负责各个阶段工作的总结，并向主管领导及“工程”领导小组汇报工作进展。3、下设患者满意度调查、分析小组调查小组设在社会工作办公室；负责在常态下进行门诊及住院患者满意度调查问卷。由信息中心负责建立患者满意度调查数据库并进行数据统计及分析。4、下设患者满意度绩效考评小组医院管理研究室牵头建立患者满意度绩效考评小组，要将部门及科室对于此项工作贡献值以及患者满意度测评情况纳入医院绩效考核指标。5、各科室成立患者满意度工程领导小组各临床及医技科室要成立以科主任、党支部书记和护士长为主要成员
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的领导小组，负责本科室提高患者满意度工程的相关工作。（二）运行机制此项工程在我院理事会的统一指导下，在提高患者满意度领导小组
统一部署下，在“办公室”的统一协调下，以患者满意度为抓手，通过问卷调查发现我们在医院管理及医疗等工作中的问题，及时进行整改。以持续改善服务质量，不断提高管理水平，使患者满意度工程落实到位，取得成效。
三、工作内容及实施途径应用PDCA循环原理不断改进各项工作，通过P（Plan，计划）、D（Do，实施）、C（Check，检查）、A（Action，总结，再优化）四个阶段，促进患者满意度的持续提高。（一）计划阶段主要是查找患者不满意的因素，制定相应的改进措施。通过问卷调查、社会监督员座谈会、职能部门专项调查、工休座谈会、投诉分析、意见箱、员工座谈会等途径全方位征求患者对我院各项工作的意见和建议。对征集来的意见或建议进行认真研究分析，分门别类找出重点问题，由各相关部门及科室制定相应的改进措施。各部门和科室查找问题和制定改进措施要有所侧重。职能部门侧重于发现和解决系统性问题、流程问题、管理问题、涉及多部门的问题，从全院的角度去考虑如何改进。各临床及医技科室则重点寻找和改进本科室在管理、医疗、护理、服务等方面存在的问题。办公室对各部门及
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科室提出的改进内容、具体措施、主管领导、负责部门及完成时限进行汇总，形成项目计划列表。
（二）实施阶段各部门和科室按照项目计划列表的内容实施上一阶段所制定的改进措施（包括实施前的人员培训），在实施改进措施的同时要注意措施的适用性并随时发现新的问题，“办公室”要组织人员对实施过程进行监督。（三）检查阶段分科室自查和医院检查两个层面：各职能管理部门和临床医技科室在改进措施实施过程中及实施之后，要自查执行情况，看是否符合计划的预期结果，评估改进措施的效果。“办公室”结合各职能管理部门和临床医技科室制定的改进措施和计划列表，以及患者满意度调查反馈情况变化，进行检查验收和考核评估。（四）总结，再优化阶段根据检查结果，总结经验和教训，采取相应的措施。遗留问题及改进过程中发现的新问题转入下一个PDCA循环去解决。在此项“工程”实施的过程中，要结合卫生部医管司制定的《三级综合医院评审标准（2011年版）》的要求，注重发现和解决医院管理中存在的系统性问题，注重完善规章制度和工作流程的改进，强调改进效果的巩固。要将成功的经验标准化，制度化，纳入医院日常管理的范围，使医院管理及医疗服务等工作中存在的问题逐步从根本上得到解决，切实提高我院管理水平和各项工作的质量。完善社会满意度测评指标体系，建立患者满意度评价质量控制体系和
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数据库，使提高患者满意度的工作常态化，成为我院管理工作必不可少的一部分。
四、总体步骤和周期计划拟定每六个月为一个改进周期。每个周期要确定全员性的工作重点，要切实解决若干个重点和难点问题。各个周期之间要相互衔接，滚动式推进。各部门及科室要围绕工作重点提出具体措施，同时要按照分管的内容和科室的实际工作制定本周期的工作计划，明确任务、措施、主管领导、责任人及完成时限。确保各项工作有章可依、有始有终，取得实效。五、工作要求（一）高度重视，主动参与提高患者满意度是一项长期、艰巨、复杂的任务，是一个不断提高、持续改进的过程。此项工作涉及全院每个部门、每个环节、每位员工。各部门、科室及全院员工要把此项“工程”作为关系到医院前途和命运的大事来抓，要与“创先争优”、创建全国“百佳”医院及“三好一满意”等活动结合起来，高度重视，以主人翁精神和饱满的热情积极主动地投入到工作中去。（二）注重实效，考虑长远要以科学的、实事求是的态度对待提高患者满意度的工作。对患者反映的每一个问题都要认真分析，积极改进，不可先入为主或文过饰非，所采取的改进措施要讲求实效，不走过场。在解决现实问题的同时，要考虑长远，通过一些有代表性问题的解决，建立机制、改善流程、制定
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制度，使之逐渐常态化、规范化。（三）分工合作，责任落实各部门及科室要主动参与，分工合作，整体推进，形成全院上下一
盘棋，不可因一个部门的延误而影响全院的工作进度。要按照医院的整体部署按时完成所承担的任务，确保责任落实。“工程”实施过程中，所有的工作均要按照规定的动作执行，切忌虎头蛇尾。注意收集活动的资料（如图片、签字等），以便日后检查总结。
XX年X月X日
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篇十：医院满意度实施方案
关于开展医院满意度调查实施方案关于开展医院满意度调查实施方案
为进一步落实国家卫计委文件《关于印发进一步改善医疗服务行动的通知》和省卫计委文件要求，深入改善我院医疗服务，提高人民群众和医务人员满意度。我院决定开展医院满意度调查工作，特制订此方案。
一、成立医院满意度调查实施领导小组.组长:副组长:二、时间2017年11月3日至2018年1月31日三、调查内容及方式1。患者满意度：包括医患关系、信息提供、服务流程、硬件环境和总体满意度等。2。员工满意度:包括工作内容、薪酬福利、职业发展和总体满意度等.3.基于互联网和大数据技术在满意度调查平台上进行在线调查。四、调查对象1.每个工作日随机填写有效问卷的门诊患者不少于300人；2.每个工作日随机填写有效问卷的出院患者不少于日平均出院人数的50%；3。在职员工全覆盖，每人一次.五、工作要求1.医院成立满意度调查领导小组.2。提高认识召开全院干部大会，落实责任。
关于开展医院满意度调查实施方案
3.院办公室前期开展广泛的、形式多样的宣传工作，让患者和医务人员广泛知晓并认真填写电子调查表；门诊办要安排专人引导和帮助患者填写。住院病人由各临床科室护士长引导患者填写电子调查表.
2017年11月2日