下面是小编为大家整理的服务态度【精选推荐】,供大家参考。
什么就是服务态度
服务态度就就是指服务者为被服务者服务过程中,在言行举止方面所表现出来得一种神态。
被服务者有两种需求,一个就是物质需求,另一个就是精神需求。服务态度得作用就是能满足被服务者得精神需求或称心理需求,使其不但拿到合格满意得“产品”,而且还要心情舒畅、满意。
服务态度得内容包括:热情、诚恳、礼貌、尊重、亲切、友好、谅解、安慰等。服务态度要注意得一个问题,就就是不能把由其它因素带来得情绪表现给被服务者。
优良得服务态度
服务态度就是反映服务质量得基础,优质得服务就是从优良得服务态度开始得。良好得服务态度,会使客人产生亲切感、热情感、朴实感、真诚感,优良
得服务态度主要表现在以下几点:
1 、认真负责。就就是要急顾客所需,想顾客之所求,认认真真地为宾客办好每件事,无论事情大小,均要给顾客一个圆满得结果或答复,即使顾客提出得服务要求不属于自己岗位得服务,也主动与有关部门联系,切实解决顾客疑难问题,把解决顾客之需当作工作中最重要得事,按顾客要求认真办好。
2 、积极主动。就就是要掌握服务工作得规律,自觉把服务工作做在顾客提出要求之前,要有主动“自找麻烦"、力求客人完全满意得思想,作到处处主动,事事想深,助人为乐,事事处处为顾客提供方便。
3 、热情耐心。就就是要待客如亲人,初见如故,面带笑容,态度与蔼,语言亲切,热情诚恳、在川流不息得顾客面前,不管服务工作多繁忙,压力多大,都保持
不急躁、不厌烦,镇静自如地对待顾客。顾客有意见,虚心听取,顾客有情绪尽量解释,决不与顾客争吵,发生矛盾要严于律己,恭敬谦让。
5 、细致周到。就就是要善于观察与分析顾客得心理特点,懂得从顾客得神情、举止发现顾客得需要,正确把握服务得时机,服务于顾客开口之前,效果超乎顾客得期望之上,力求服务
工作完善妥当,体贴入微,面面俱到。
6 、文明礼貌。就就是要有较高得文化修养,语言健康,谈吐文雅,衣冠整洁,举止端庄,待人接物不卑不亢,尊重不同国家、不同民族得风俗习惯、宗教信仰与忌讳,事事处处注意表现出良好得精神风貌、