银行案防工作总结 银行案防工作总结季度，支行加强内控管理，把依法合规经营、防范案件事故作为立行之本，采取有效措施，强化制度执行，有效地防范和杜绝了各类案件事故的发生，为支行各项业下面是小编为大家整理的银行案防工作总结 ,供大家参考。
银行案防工作总结
季度，支行加强内控管理，把依法合规经营、防范案件事故作为立行之本，采取有效措施，强化制度执行，有效地防范和杜绝了各类案件事故的发生，为支行各项业务健康稳定发展奠定了良好的基础。
一、加强业务风险核查。
加强对高风险柜员和高风险业务环节的管理工作，认真落实核查制度，不断加强监督核查力度，严格坚持“谁核查、谁负责、谁回复”的原则，认真分析判断每一笔风险事件，保证各类可能风险事件得到及时核查、及时发现、及时处置。
对各级部门检查发现的问题，明确专人及时进行落实整改，对查询及时核实回复。同时，利用晨会的形式点评上日工作情况，采取表扬与批评相结合、奖励与处罚相结合的方法，减少差错、提高业务操作水平。
二、提高部门负责人的管理履职。
支行要求部门经理及运营授权人员牢固树立“守土有责”的意识，切实承担起事中控制与现场管理的职责，扎实做好业务操作的基础管理工作，切实消除风险隐患，确保各部门的业务客观、准确、真实发生。
同时，支行充分利用业务监控系统，加强对大额存取款、异常资金划付、违规开户等风险事件进行日常监控。将重要业务、重要环节、重要部位、重要时段纳入日常检查范围，通过采取突然性检查、滚动检查等形式，防止案件的发生。
三、加强员工的风险防范意识教育。
支行要求分管行长及部门负责人在日常工作中，经常性教育和引导员工增强风险防范意识，在业务过程中不能有丝毫的松懈情绪，把风险防范意识贯穿于业务操作的各个环节，防止触碰“五禁”类违规操作红线，结合业务风险案例教育员工树立案件防范意识和自我保护意识，增强工作责任心和执行规章制度的自觉性，防止随意操作引起风险事件。
支行始终坚持每日二次晨会制度、坚持每周部门例会制度，通报案例宣传、加强制度学习，针对错综复杂的社会经济形势，强化开展对员工的合规廉政教育，认真为员工算好经济账、亲情帐、名誉帐、前途帐，教育大家认清形势、把握好自己。通过这种广泛、深入、持续地教育学习，引起员工思想共鸣，自觉远离违规经营及经济犯罪。
四、规范员工日常管理与行为动态（范本）
本季，支行持续开展了员工可疑行为排查，由支行领导班子成员直接对员工开展“背靠背、一对一”约谈，重点对“___”、“社会非法集资”等不良行为交流意见和看法，分析了这两种违法行为的危害性，达成遵纪守法的共识。通过约谈，支行领导加深了对员工的了解，把控了员工的思想作风，掌握了其工作状态和日常行为；同时，也为员工创造了坦言心声的机会，加强了行内沟通。
城西支行在排查过程中坚持联动结合，即与员工家访相结合、与客户走访相结合、与员工个人贷款相结合、与外部走访相结合、受理的投诉、___相结合，进一步扩大信息来源渠道，多途径了解员工是否存在经商办企业，是否参与民间借贷等情况。
通过联动走访，支行能及时掌握员工疾病、家庭变故、工作受挫以及受到客户不公平指责等情况，以便采取必要的谈心帮助，对症下药，及时缓解员工的精神和工作压力，提高心理疏导的效果。
第二篇：银行案防工作总结银行案防工作总结无论多么___的内控制度，如果得不到有效的执行，也只能是聋子的耳朵——一种摆设而已，银行案防工作总结。合规经营是银行稳健运行的内在要求，也是防范金融案件的基本前提，是每一个员工必须履行的职责，同时也是保障自己切身利益的有力武器。通过开展“内控和案防制度执行年”活动，使我对合规有了更加深刻的认识：合规操作涉及银行各条线、各部门，覆盖银行业务的每一个环节，商业银行必须将合规意识渗透到每一名员工，使其明确合规经营意义重大。
首先，合规经营是防范商业银行操作风险的需要。合规经营是规范操作行为，遏制违规违纪问题和防范案件发生，全面防范风险，提升经营管理水平的需要。因为合规与银行的成本控制、风险控制、资本回报等银行经营的核心要素具有正相关的关系，能为银行创造价值，而且有效的合规经营能将合规风险消除于无形。
其次，合规经营是完善商业银行制度体系的需要。银行赖以生存的质量效益源于依法合规经营，源于产生质量和效益的每一个环节，源于每一个岗位的每一位员工。所以银行的发展一定要以合法、合规经营为前提，这样才能从源头上预防风险。
再次，合规经营是落实科学发展观，实现发展目标的重要保证。因为合规经营就是为业务保驾护航的，是为了更好地促进业务发展服务的。在发展、开拓业务和同业竞争中，只有紧紧遵循合规经营的理念，提高管理的质量，才能保证银行的经久不衰。
那么，怎样才能使合规经营深入人心，促进银行的健康发展。我认为，惟有做到“五个到位”：
一要道德教育到位，工作总结《银行案防工作总结》。“思考方式决定行为和成就。”必须让合规的观念和意识渗透到全行员工的血液中，渗透到每个岗位、每个业务操作环节中，营造“重操守、讲合规、促案防”的良好氛围，促使所有员工在开展经营管理工作时能够遵循法律、规则和标准。一是强化法纪意识。积极开展法制教育，增强员工的防范意识、法律意识;用现实的案例教育身边的人，使员工将法纪规范熔铸在自己思想中。二是强化奉献意识。引导员工加强自身修养，学会心理调控，不盲目与人攀比，防微杜渐，面对各种诱-惑保持高度的警觉性;正确处理好群体与个体、个体与社会、个体与个体利益得失的矛盾。三是强化自觉意识。引导员工树立正确的人生观和价值观，自觉地运用各种社会规范指导和检点自己的行为，使自己循规蹈矩。四是强化___意识。引导每个员工珍爱___荣誉，关心___的共同利益、共同目标、共同荣誉，增强___观念。
二要执行能力到位。根据自身的改革和发展的形势，制定尽可能详尽的业务规章制度和操作流程，建立以提高执行力为目标的制度体系。一是加大制度的执
行力度，引导员工增强利用制度自我保护意识，由“要我执行制度”转变为“我要执行制度”，做到有章必循，违章必究，形成制度制约。二是不断创新操作流程和管理制度，对实践证明仍然行之有效的管理办法，必须坚持，制定合规经营程序以及合规手册、员工行为准则等合规指南，为员工恰当执行法律、规则和准则提供指导。三是培养员工良好习惯，坚持按照操作规程处理每一笔业务，把习惯性的合规操作工作嵌入各项业务活动之中，让合规的习惯动作成为习惯的合规操作。四是正确处理好合规经营与业务发展的辨证关系，只有合规经营，业务才能更好更快地发展，在合规的基础上创新，在创新的平台上达到更高质量和更有效益的合规。
三要合规操作到位。“合规操作，从我做起”。合规不是
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第三篇：银行案防工作总结四
季度，支行加强内控管理，把依法合规经营、防范案件事故作为立行之本，采取有效措施，强化制度执行，有效地防范和杜绝了各类案件事故的发生，为支行各项业务健康稳定发展奠定了良好的基础。
一、加强业务风险核查。
加强对高风险柜员和高风险业务环节的管理工作，认真落实核查制度，不断加强监督核查力度，严格坚持“谁核查、谁负责、谁回复”的原则，认真分析判断每一笔风险事件，保证各类可能风险事件得到及时核查、及时发现、及时处置。
对各级部门检查发现的问题，明确专人及时进行落实整改，对查询及时核实回复。同时，利用晨会的形式点评上日工作情况，采取表扬与批评相结合、奖励与处罚相结合的方法，减少差错、提高业务操作水平。
二、提高部门负责人的管理履职。
支行要求部门经理及运营授权人员牢固树立“守土有责”的意识，切实承担起事中控制与现场管理的职责，扎实做好业务操作的基础管理工作，切实消除风险隐患，确保各部门的业务客观、准确、真实发生。
同时，支行充分利用业务监控系统，加强对大额存取款、异常资金划付、违规开户等风险事件进行日常监控。将重要业务、重要环节、重要部位、重要时段纳入日常检查范围，通过采取突然性检查、滚动检查等形式，防止案件的发生。
三、加强员工的风险防范意识教育。
支行要求分管行长及部门负责人在日常工作中，经常性教育和引导员工增强风险防范意识，在业务过程中不能有丝毫的松懈情绪，把风险防范意识贯穿于业务操作的各个环节，防止触碰“五禁”类违规操作红线，结合业务风险案例教育员工树立案件防范意识和自我保护意识，增强工作责任心和执行规章制度的自觉性，防止随意操作引起风险事件。
支行始终坚持每日二次晨会制度、坚持每周部门例会制度，通报案例宣传、加强制度学习，针对错综复杂的社会经济形势，强化开展对员工的合规廉政教育，认真为员工算好经济账、亲情帐、名誉帐、前途帐，教育大家认清形势、把握好自己。通过这种广泛、深入、持续地教育学习，引起员工思想共鸣，自觉远离违规经营及经济犯罪。
四、规范员工日常管理与行为动态（范本）
本季，支行持续开展了员工可疑行为排查，由支行领导班子成员直接对员工开展“背靠背、一对一”约谈，重点对“___”、“社会非法集资”等不良行为交流意见和看法，分析了这两种违法行为的危害性，达成遵纪守法的共识。通过约谈，支行领导加深了对员工的了解，把控了员工的思想作风，掌握了其工作状态和日常行为；同时，也为员工创造了坦言心声的机会，加强了行内沟通。
城西支行在排查过程中坚持联动结合，即与员工家访相结合、与客户走访相结合、与员工个人贷款相结合、与外部走访相结合、受理的投诉、___相结合，进一步扩大信息来源渠道，多途径了解员工是否存在经商办企业，是否参与民间借贷等情况。
通过联动走访，支行能及时掌握员工疾病、家庭变故、工作受挫以及受到客户不公平指责等情况，以便采取必要的谈心帮助，对症下药，及时缓解员工的精神和工作压力，提高心理疏导的效果。
支行案防工作总结
无论多么___的内控制度，如果得不到有效的执行，也只能是聋子的耳朵——一种摆设而已。合规经营是银行稳健运行的内在要求，也是防范金融案件的基本前提，是每一个员工必须履行的职责，同时也是保障自己切身利益的有力武器。为进一步强化案防工作，省联社在创造性地推行“五人联保”、“风险保证金”制度的基础上，积极探索，推进案防长效机制建设，在过去的一年里认真学习了省联社坚持构建“大案防、大联动”的案防体系，通过完善法___理结构、加强制度流程建设、提高技术控险能力、实施“五人联保”动态（范本）管理、注
重信访___查办效果等措施，形成强有力的风险管控机制。通过充分发挥财务、信贷、稽核、人事、风险资产、安全保卫、银行卡、纪检等业务条线的职能作用，采取多种方式，借助多种手段，对重点人员、重点岗位、重点环节、重点业务等进行全方位、深层次、大力度的排查和检查，及时发现问题、落实责任、整改到位，进一步完善案防责任追究机制，加大考核、惩处的强度和力度，确保了我行安全、稳健经营。
一年的案防学习和实践，使我支行对合规有了更加深刻的认识：合规操作涉及银行各条线、各部门，覆盖银行业务的每一个环节，商业银行必须将合规意识渗透到每一名员工，使其明确合规经营意义重大。对我支行一年来的安防工作，做如下总结：
一、思想上高度重视，将案防意识深入人心
___年度，对案防工作，我支行高度重视，年初即召开了安防工作专题会，明确案防目标，对总行和省联社的案防要求做了深入的学习，将落实工作进行明确部署和严格要求，不等不靠，提早下手。要求全体员工必须本着对信合事业、对农商行和对自己高度负责的态度，率先垂范，以身作则，认真扎实地抓好案防工作。在过去的一年中，我支行有针对性地加强思想教育工作，做到严以律己，自觉抵制、检举和纠正违反合规操作的行为，做到突出重点、整体推进。
首先是加强学习、提高认识，我支行在年初就做出了案防学习要求，对员工学习时间、学习方式、学习笔记、心得体会、自查剖析都作了明确的规定，要每一位职工学习时间每周不少于___次每次不少于___小时，必须做学习笔记并记录心得体会，深刻自查剖析个人工作中的不合规现象。
其次是全行开展以集中学习和分散学习相结合制度，做到学习与案例分析相结合，全面学习和重点学习相结合，响应总行建设合规企业文化的要求，增强合规经营意识。
再次是以“制度、执行、监督”为重点，以“标本兼治重在治本”为目标。重点学习省联社下发的各种规章制度，学习《人行法》、《商行法》及银监部门制定的有关制度，学习有关法律法规，如《贷款通则》、《合同法》、《担保法》、《会计法》等重要金融法律法规，以及金融业务典型案例和先进事例。通过学习，让员工达到“心有所惧心灵触动”的境界，提高员工对讲规章、讲制度讲合规的必要性和重要性的认识，看到了落后员工从“事不关己高高挂起”到“严格执行制度就是保护自己”的转变。
二、行动上周密部署，把案防工作落到实处
在总行的统一领导下，我支行确立了“___”负责制，支行行长负总责，亲自过问、主动协调、直接参与；在此基础上，逐一分解细化案防措施，逐项明确分工，细化责任，加强员工之间的沟通学习，形成了全体员工齐抓共管、全部整体联动的格局，有效地遏制各类案件和重大违纪违规问题的发生。
一是紧密结合支行实际，注重工作措施的针对性，重视工作方法的有效性，抓住自查、互查、民主测评和综合考评三个阶段，合理安排各阶段工作进度。并在排查过程中注重“三个延伸”，即：在时间上向八小时外延伸，在思想上向可能产生道德风险的行为表现方面延伸，在业务上向操作细节上延伸，做到排查工作深入、彻底。
二是采取全行员工自查、互查的方式，然后深入到一线，对每位员工的思想、工作、生活、家庭等方面进行全面了解，与他们交心谈心，沟通思想，进行综合评价，同时，在工作上帮助他们，生活上关心他们，为员工排忧解难，使员工感到支行___这个大家庭的温暖。
三是找准差距强化合规工作，通过各项制度、法规的学习加强职工之间的交流，讨论员工之间差距，我支行在年终认真___了职工在制度执行方面的自查剖析活动。对各岗位的业务操作、内控管理、监
督制约等情况进行全面评估。由每位职工结合自身在业务操作过程中执行制度情况撰写自查剖析报告梳理出存在的问题，展开“查原因、谈危害”的大讨论，深挖根源找准差距。
三、实践中总结教训，整改完善案防工作
在过去的一年里，我支行案防工作虽然取得了一定的成就但还有很多问题需要整改完善，通过学习和上级主管部门的检查考核，针对检查中出现的问题，我支行做了深刻的剖析，对于案件防控工作中存在的问题，我行已采取措施，与职工交心谈心找准差距，对症下药，及时在晨会中对职工进行批评教育。对严重违规行为涉及人员给予严肃处理。从而切实解决了执行制度不到位、检查监督不到位和责任追究不到位的问题，有效防范了操作风险和经济案件。同时建立了诚信___制度和自我检讨机制，严格执行违规行为积分管理办法，对员工建立违规积分管理台帐与个人目标考核与评选先进、职务晋升等挂钩，进一步加强了自我约束的能力。制度执行的力度在全行职工中得到升华，制度执行的行动在全行职工中得到提升，彻底纠正了视制度而不顾，搞弄虚作假、骗取荣誉的现象，大力弘扬
按制度操作开拓创新的良好风气，营造了健康的企业合规文化，使规则意识深入人心。
一是夯实基础，梳理风险控制措施。以“提高效率、杜绝真空、信息共享、避免重复”为目标，对事前、事中和事后各环节的控制职责、措施、方法进行梳理。
二是加强配合，做好会计检查工作。针对支行管理操作风险的关键环节，我支行开展自查，对现金尾箱、重要单证、印章、印鉴卡、柜员管理、业务授权、大额支付等重要部位进行了检查，通过检查，理清了薄弱环节，对差错和违规行为进行整改，加强了风险管理控制。
三是加强现金管理，杜绝风险隐患。严格控制库存限额。按照总行要求，做好现金备付计划预测，严格执行现金预约制度，提高现金使用效率。
四是切实加强我行设备的管理、维护工作，通过对监控录像的随机回放检查，一方面促进防设备的清洁、维护保养，一方面通过对监控资料回放调阅，发现日常安全管理工作的薄弱环节和不规范行为，有针对性的加以指导、整改，防患于未然，杜绝操作风险的形成和案件的发生。
五是制定安全保卫___应急处置预案，为积极预防和妥善处置___，加强案件防控力度，维护我行的正常经营秩序，建立支行统一指挥、功能齐全、反应灵敏、运转高效、责任明确的应急管理___和工作机制，使___处置工作程序化、规范化和责任化，最大程度的减轻___带来的损害。从工作职责、___架构、人员分工、保障支持、处置流程等方面规范和细化预案内容。
执行制度、完善制度是一项长期性、艰巨性、复杂性的工作，这导致部分职工学习不够深入、主人翁意识不强、制度执行不力、发现
问题失之于宽、失之于软等问题。今后我行将继续深入学习，坚持理论、业务、制度的学习让员工在思想上筑牢防线严格执行省联社、市办、总行的各项规章制度，严格监督强化制度执行力，把强硬作风贯穿于整个业务工作中。注重筑牢员工思想上的案防防线，坚持从抓学习入手提高员工的职业道德素养，把合规操作、安全经营变为员工的自觉追求，成为员工的自觉行动。认真贯彻落实“___大”精神，树立科学发展观，认真实践“___”重要思想，积极推动寿阳农商银行宗艾支行各项业务经营又好又快地发展。我们有信心通过坚持不懈的努力把银行业金融机构的合规文化内化为员工的行为规范，把我行的案件防控工作做到万无一失。
第五篇。银行案防内控风险是与金融信用相伴生的产物，“金融信用因为承担风险而生存和繁荣”。风险管理水平是评价一家银行稳健与否的重要尺度，实践表明，风险管理是现代银行最重要、最具决定意义的管理实践之一，也是衡量信用社核心竞争力和市场价值的最重要考量因素之一。近年来，经营管理方面的教训说明，完善内控风险管理基础，构建长效内控管理机制对于促进我行的可持续发展至关重要。___农商行要在竞争中立于不败之地，必须要加快培育和提高核心竞争力。
一、必须要树立正确的经营管理理念并且建立教育机制。
自助银行工作总结篇一：银行自助设备工作总结述职报告
张龙生
___年很快过去了，回顾去年一年的工作，作为一名老同志，我坚决服从___和领导的安排，克服各种困难，勤奋工作，较好地完成了各项工作任务。现将本年度个人工作情况总
结汇报如下：
1、负责所属自助设备的管理及运行环境的检查工作，保证自助设备的正常运行；每日都
要对自助设备进行常规测试和检查，重点检查现金库存和打印纸，保证正常支付和打印机正
常工作。
2、严格按照自助设备的操作规程，做好加钞、清洁保养、耗材领用与更换、巡检、报障、宣传引导等日常运行管理工作，及时清除自助设备机身或周围的非法张贴物。
3、对新投入运行或排除故障后再投入运行的自助设备进行测试验收后方可对外开放使用。
4、发现自助设备故障时，立即检查自助设备工作状态，一般性故障及时排除，遇有技术
上的故障，立即通知上级行自助设备管理部门，积极协助上级行排除故障，并做好相关记录。
5、负责自助服务业务日常账务管理，配合做好自助设备发生的差错核对和账务调整。
6、宣传引导客户使用自助设备，做好柜面分流，及时处理客户投诉。
7、负责自助设备电子摄像监控设备的日常操作与维护，发现问题立即上报支行保卫部门。
8、利用空闲时间积极营销，超额完成营业部分配的保险等各项任务。以上就是___年个人工作总结。在工作中虽然取得了一定的成绩，但是我离优秀的银行
员工要求还有一定的距离。在以后的工作中，我会进一步改进和提升自己，发挥自己最大的工作潜能。篇二：银行自助设备自助设备应知应会部分涉及内容：自助设备简介
自助设备转账业务的___管理部错账处理时限自助设备简介
一、atm自动柜员机（自动取款机）
（一）简介：atm是英文automatictellermachine的缩写，即自动柜员机，也叫自动
取款机。
（二）基本功能：取款、查询余额、民生卡更改交易___、民生卡与民生卡转账（每天最
多转___万元，次数不限）、本行卡的历史名细查询。
（三）相关说明
1、中国人民银行于___年___月___日发布了《___改进个人支付结算服务___》（以
下简称《__》），《__》将借记卡通过atm取款的交易上限由每卡每日累计___元提高至
2万元。我行自助设备实现单笔取款最高___元，当日累计___万元，最高取款次数为___次。
2、atm上取现以___元和___元为基本单位；
3、送出卡片___秒后未取，设备将自动将卡吞回
4、我行atm系统支持4到___位___，对于境外卡四位___的情况，直接输入四位按确认
即可完成。
二、crs现金循环机
（一）简介：crs是英文cashrecyclesystem的缩写，即现金循环机，又称大额现金
存取款机。
（二）基本功能：民生借记卡及信___卡存款、取款、查询余额、民生卡更改交易___、民生卡与民生卡转账（每天最多转___万元，次数不限），本行卡的历史名细查询。
（三）相关说明：
1、每次存入的现金张数视具体设备型号而定，可见设备上的存款说明；
2、crs送出卡片或者现金___秒后未取，设备将自动将卡片或者现金吞回；
三、关于自助设备的相关说明：
1、在自助设备上办理的活期转定期到期本息自动转存。
（：.hnbo___u.博旭：自助银行工作总结）2、客户使用自助设备如取款时设备提示：“无发卡行，不能交易”；存款时不管选择是默
认帐户还是储蓄帐户，机具皆无“存款”选项，但通过柜台可成功交易，且通过柜台系统检
查客户卡片磁条、状态皆正常。是由于。客户的磁条或卡片受到损坏造成的，但由于柜台和
自助设备读卡的磁道不同，所以通过柜台系统可正常交易。建议客户到___理补写磁或者
损坏换卡。
3、用民生借记卡通过民生自助设备给他人民生信___卡还款，转账时提示有手续费，但实
际并不收手续费。
4、使用我行自助取款机用我行借记卡取款提示内部帐余额不足，但是用其它行卡取款正
常。主要原因。此属于设备刚加完钞之后，后台尾箱尚未录入的情况，他行卡取款因为不需要
实时扣尾箱内款项，故可以正常取出。所谓后台尾箱录入，即设备刚做完清机，钞票刚加入到
设备内，而后台的加钞步骤尚未完成之前，本行卡取款会出现后台尾箱余额不足的情况。
5、discover卡是“美国发现卡”，我行贴有此标识的自助设备均可受理discover卡的业务
6、自主设备吞卡操作：对atm机因非吞卡指令而吞卡的，持卡人可在吞卡后第四个工作
日起，持本人有效___件（以下简称___件，包括___、户口本、护照、___证、警
官证等）及其他可以证明为卡片持有者的材料到相应支行（联行式自助设备吞卡需在吞卡的支行办理领卡业务，离行式自助设备或单机吞卡，客户需致电95568，向客服座席咨询具体
领卡地点）办理领卡手续；当委托他人代领时，还需持代领人___件及授权委托书。
7、自主设备___被锁：民生卡在自助设备上连续三次输错___后卡片会处于锁定状态，解锁需到柜台或网银进行办理。自助设备转账业务的一、持卡人资金到账时间跨行转账交易信息的实时转接，对当日单笔或累计转账金额___元（含）以下的，转入行
应为持卡人提供转账资金实时到达其卡账户（以下简称实时到账）的服务；对单笔转账金额超过___元，且当日转账金额累计不超过___万元（含）的，转入行自行
决定是否为持卡人提供实时到账服务，但最迟不得超过次日；对当日转账金额累计超过___万元的，转入行原则上为持卡人提供次日到账服务，对转入
行提供实时到账的，所产生的资金风险损失自行承担。
二、本行及跨行的定义：本行atm卡卡转帐，指转出卡、转入卡、atm机具均为本行发
行或所有，跨行转账为转出卡、转入卡、atm机具至少有一方不是本行发行或所有。
三、转账额度限制：
1、本行atm卡卡转帐，无论是否签约，不超过___万元；
2、atm跨行转帐，不签约，不能超过___元，签约后，不能超过___万元。
3、单笔转账金额，本行atm卡卡转帐：不签约，不能超过___万元，签约后，不能超过
10万元；
4、单笔转账金额，atm跨行转帐。单笔转账金额无限制，受当日累计转账金额的限制。
四、手续费标准
（一）atm跨行同城交易手续费：
1、转账金额___万元（含）以下的，持卡人每笔支付___元的交易手续费；
2、转账金额___万元以上至___万元（含）的，持卡人每笔支付___元的交易手续费；
3、转账金额___万元以上至___万元（含）的，持卡人每笔支付___元的交易手续费；
（二）atm跨行异地交易手续费
1、转账金额的___%作为交易手续费，但最低为___元，最高为___元。
（三）本行atm卡卡转帐，同城不收取手续费，异地普通卡___元/笔，贵宾卡免费。篇三：电子银行工作总结电子银行部___年工作总结尊敬的各位领导、同志们：
刚刚过去的___年对___银
行来说是丰收的一年、辉煌的一年，是不平凡的一年。我们不仅实现了各项业务的快速增长，创造了___银行发展史上最好的业绩，还着眼未来，引进毕马威企业咨询有限公司为我行做企
业策划、机构改革，并聘请___思达培训中心对全行员工进行服务标准化培训，使每一位客
户真真切切地感受到。___银行办事效率更高了，服务质量更好了。过去的一年，在行领导
的关心支持下，在各部门与支行的共同配合下，电子银行部茁壮健康地成长着。我们已经褪
去当初的稚嫩，走向成熟，我们打造了一支持续高效的队伍。我们的业务精练了，我们的思
维创新了，我们的服务提高了。我们在挥洒汗水的同时，收获着金色的希望，我们脚踏实地、有条不紊地推进各项业务，并顺利完成年初工作计划，回首过去，我感慨良多，现将主要工
作汇报如下：一一一一、加强自身学习和部门建设加强自身学习和部门建设加强自身学
习和部门建设加强自身学习和部门建设___年，我坚持学习金融理论知识，用科学理论
指导金融工作，严格要求自己，做到勤奋学习，解放思想，与时俱进，提高了自身综合素质。
为充分调动员工的工作积极性，提高他们的综合素质，使每个员工都能胜任本职工作，以适应
___银行形势发展的需要，我在加强自身学习的同时，加大对部门员工的培训力度，___带领
员工认真学习金融业有关文件规定，并研究制定本部门相关规章制度，抓好具体工作落实，明确责任和工作目标，使员工在不断丰富自己专业知识的同时，提高自身修养和思想道德建
设。自机构改革以来，我行电子银行业务全面铺开，电子银行部人员多、任务重，我深切的感觉到，只做好部门业务工作是远远不够的，加强部门建设和人员管理必须始终贯穿于日常
工作的全过程。为加强部室工作作风建设，强化服务意识，将标准化服务应用于日常工作，电子银行部坚持每日晨会制度和每周例会制度，不仅在工作上关心员工，还在生活上体恤员
工，及时了解员工的思想动态（范本），做好正确引导，在工作中总结经验，在前进中提升自己，在
思想上积极上进，在工作上专业胜任，在服务上规范统一，在业务上创新求真。二二二二、积极开展日常业务积极开展日常业务积极开展日常业务积极开展日常业务
1、完成___卡的入网工作，正式加入中国银联网络。经过前期大量的工作，我行银行卡
-___卡终于完成验收，正式对外发行。银行卡各项规章制度健全完善，业务测试全面细致，业务培训及时全面。下一步工作的重点将转移到业务营销上，通过创新的服务赢得客户的支
持，扩大我行银行卡的覆盖面，提高银行卡使用率，截止___年底，全行共发行银行卡57.万张，卡存款余额___亿元，分别较上年增加___万张，9.7亿元。为满足高端客户个性
化服务需求，提升我行银行卡对高端客户的吸引力，我们又积极联合中国银联___分公司及省
内其他地市商业银行共同发行的“___”白金借记卡，通过汇集各区域性商业银行和___银联的资源，实现资源共享，共同服务于辖内高端客户。
2、配合中国银联完成新业务的培训、推
广。为适应我行银行卡业务发展需要，提高银行卡服务品质，充分利用中国银联这个有利资
源，我行积极参与并推广银联“柜面通”以及“无卡支付”业务，持卡人不仅可以在“柜面
通”成员行柜面办理存、取款，转账业务，还可以通过互联网、手机、数字机顶盒等交易终
端完成支付业务，有效地拓展了我行银行卡资金清算渠道，丰富了我行银行卡的功能。
3、认真做好银行卡对账及差错处理工作。电子银行部目前负责与中国银联、___银行、___银行的日常对账工作，整个对账工作涉及___个不同的系统，且都是手工做账，工作量比较大。自工
作交接以来，各系统的对账工作有条不紊的进行，差错处理及时有效，为规范我行业务处理，提高办事效率，有必要对对账工作进行归口管理。
4、按年初计划对市区内新增atm机
的网点，完成___场地改造、机具报批、安全验收等工作，前期主要有___支行、___支行、___支行、___支行以及营业部，完成“离行式”a___选址和报备工作，并___人员对全行电
子银行业务开展情况进行现场调查，主要包括对自助设备的巡检、对电子银行业务的全面检
查，并根据检查结果汇总问题，集中进行答复，并将问题处理结果印发给各网点。截止___
年底，全行atm数量达到___台，较上年增加___台。
5、完成网上银行测试、制度建设和报备等工作，___人员建立健全网银各项规章制度，在全面推广我行网银业
务之前，对一线员工进行业务培训，通过半年的努力，全行共签约个人网银客户___户，企业
网银客户___户；积极推进短信平台项目建设，完成短信平台测试及制度建设；与银联商务签
订“全民付”业务合作协议书，配合完成“全民付”机具的___，极大地方便了我行持卡人，扩大我行银行卡使用群体。
6、完成我行___项目立项、业务需求工作，制定相关
制度，完成业务测试并安排客服人员___小时值班，处理客户日常业务咨询及投诉，满足客户
在非工作时间内的业务办理需求。为提高客服人员服务意识、规范服务流程，我们特别邀请
建行客服专家对我行客服人员进行培训，客服人员的良好形象和优质服务树立了我行对外的窗口新形象。
7、积极推广新业务的培训。___年，电子银行部先后___次___支行人员进行
新、老业务的培训，主要通过业务讲解、重点答疑、现场演示等方式全面授课，并现场对培
训结果进行考核。通过这种方式有效地提高了培训效果，提升了前台柜员的业务水平。
8、制定绩效考核办法，每月对支行银行卡、网上银行、pos业务开展情况进行统计考核；
每月撰写电子银行业务分析报告，并发送到各支行行长邮箱，使各支行了解本支行电子银行
业务发展的同时，了解总行电子银行业务发展概况，在业务发展上分别从横向和纵向进行对
比，激励先进，鞭策落后，督促网点加大电子银行业务营销力度。
9、进一步推进pos
业务的开展。截至___年年底，我行共发展pos商户___户，较上年增加___户，通过与银
联、人民银行举办宣传、抽奖等活动鼓励客户刷卡消费，从而达到吸收存款的目的。
10、配
合___银行战略营销整合项目。该项目历时长、工程量大，耗费了电子银行部大量精力。在项
目结束前，电子银行部将一如既往对广告策划公司全力配合，努力提高我行知名度。三三三
三、存在的不足存在的不足存在的不足存在的不足___年，在取得成绩的同时，我
还认识到我工作中存在的不足，主要有以下一些方面：
1、银行卡功能不够丰富。我行银行
卡发行以来，除传统的结算消费功能外，特色功能比较缺少，再加上在手续费等方面没有“联
名卡”的优惠政策，银行卡营销不够理想，工作后劲不足。
2、网上银行业务有待加强。因
我行网银系统属于托管系统，从发现问题到解决问题，历时周期长，处理不够及时，严重影
响我行网银业务的推广。
3、对现有电子银行业务的宣传力度不够。目前我行的宣传活
动，都是被动的配合人民银行、银联等部门而开展，我行自发___活动的次数太少，尤其是
我行新上线的电子银行业务如atm转账、无卡支付、柜面通，宣传不到位，客户认知度低，情况有待改善。四四四四、___年电子银行部工作计划年电子银行部工作
计划年电子银行部工作计划年电子银行部工作计划1、___年，电子银行部将一如既往，全力推进我行电子银行业务发展，在巩固和完善现有业务的同时，不断创新，研究推出新产
品，为___银行的发展做好基础建设，创造更多辉煌。争取到___年底，全行卡存量达到___
万张，卡存款余额___亿元；个人网银签约用户___户，企业网银签约用户___户；pos清算户
达到___户。
2、积极营销我行银行卡。为丰富我行银行卡功能，拓展我行银行卡使用渠道，___年我们将与奥斯卡___电影城携手合作，采取刷___银行银行卡购买电影票打折的活动，切实加大我行银行卡发行力度，培养持卡人刷卡消费习惯，增加刷卡消费手续费收入，目前
合作协议已经达成，合同正在审核中，预计今年___月份该项合作能正式达成。为满足我行高
端客户需求，为___白金卡持卡人提供更优质的服务，我部计划在今年___月份与___火车站正
式达成协议，加入___火车站贵宾俱乐部，为我行贵宾客户提供更优质的服务。
3、根据___年___月银联总公司举行的全国“柜面通”业务推进交流会，我行将于___
年___月份与中国银联签订开通全国“柜面通”合作协议书，正式启动开通全国“柜面通”业
务开发及测试等工作，预计今年___月份完成正式上线。
4、完善___功能。自去年___月
份___成立以来，不仅肩负着客户的咨询、投诉及建议的处理，还有效地延长了我行的服务时间，真正做到7______小时不间断贴心服务，在___小时工作外时间，有效地处理了客户的电话银行开通、账户查询、紧急挂失等业务。为满足客户的更高需求，为客户提供更优质服务，客服心中二期项目需求方案已经完成，系统开发进入尾声，正式进入业务测试
阶段，项目完成后，将极大地丰富___功能，电话转账、明细查询、贷款查询、预约功
能、外部营销等都将一站式轻松解决。
5、自助设备管理⑴根据中国人民银行要求，___
年___月底前完成a___改造，使所有的atm机均能够受理金融ic卡。⑵为进一步提升自助
设备管理水平，我部计划于___年上线自助设备监控管理系统，对全行自助设备进行24小
时不间断分层次监督管理，最大限度的保证自助设备安全运行、开机率、稳定运行率；⑶配
合县支行的开业，做好新增a___布放以及新业务的培训；完成离行式a___选址、报备工
作，设立两个离行atm网点。
6、切实落实《中国银联银行卡联网联合技术规范v2.1》的接
口改造工作。《技术规范v2.1》涉及的范围广，内容多，主要包括有卡自助消费、无卡自助
消费、订购、代收代付、现金业务和转账业务等，目前已经完成有卡自助消费、无卡自助消
费业务的改造，___年将对订购、代收代付、现金业务和转账业务进行全面改造，预计今年
___月份完成联机测试，___月份正式上线推广。
7、业务洽谈网上支付业务，除银联在线支付外，与第三方支付公司合作（如：淘宝网），拓宽我行网上支付的渠道，丰富我行银行卡功能，预
计___年___月之前完成。
8、积极推进手机银行项目建设。我行手机银行的工作建议已经提
交行领导审阅，项目合作细节及需求正在商务洽谈中，一旦运营模式确定下来，手机银行将
全面进入开发、测试的阶段。手机银行将是下一年工作的一个重点，计划今年___月份正式上
线运行。
9、调研公务卡（准贷记卡）发行市场，完成___银行公务卡发行可行性报告分析，提出立项申请，为发行公务卡做好充分准备。
10、根据人民银行___中支《___推进___省
金融ic卡应用工作的意见》的要求，___年___月___日起，___省内金融机构必须全部开始发
行金融ic卡。在今后的两年中，发行金融ic卡将是我行工作的重点，根据工作计划，从___
年___月开始，我行进入金融ic卡系统开发建设及相关制度建设期，___年___月底前完成系
统测试、验收以及卡片制定、发行工作，进入试用期，___年___月___日，正式对客户发行金
融ic卡。电子银行年度工作总结___年，我行按照紫金总行制定的工作重点与计划，扎实开展
市场营销，在行领导对电子银行的重视与各部门与网点的共同配合下，保持了电子银行业务
的持续、快速、协调发展。
一、完成市分行下达的各项任务___年，我行企业网上银行任
务___个，实际完成___个，完成率108.89。个人客户网上银行任务___个，实际完成12345个，完成率___个；对公电话银行任务___个，实际完成___个，完成率12345；个人电话
银行任务___个，实际完成___个，完成率1244；手机银行客户任务数___个，实际
完成___个，完成率2445；网上银行交易额任务___元，实际完成___元，完成率12345；
电话银行交易额计划为___元，实际完成___元，完成率1345；电子银行中间收入任务
1345元，实际完成___元，完成率12345；全年电子银行交易笔数为___笔。同时加班加点
免费完成电子银行业务的几次升次与测试工作。
二、通力合作共同做好电子银行的营销工作
1、我行将公司业务部定为电子银行业务的联系部门，提供技术上的服务，负责做好电子银行
业务的营销、___与日常维护工作。下辖各网点共同努力做好宣传。因电子银行业务的开展，为我行减少了大量的柜面压力。
2、营业部为电子银行业务提供业务上的支持，具体办理电子银行的业务处理，如信息录入、落地处理、联机打印、制卡发卡、手续费收取
篇二：银行个金工作总结及思路
个人金融业务经营策略及工作要点___年，全行个人金融业务的总体思路是：“以客户为中心、以市场为导向”，全力实施
“经营客户”战略。坚持“一个中心，六个基本点”的基本策略，即以“经营客户”为“中
心”，以客户、产品、渠道、服务、经营品质、执行力“六个基本点”作为“经营客户”战略
的重要支点，继续强化“狠抓三条主线不动摇”为具体抓手。通过实施渠道管理精细化、客
户经营精细化、服务管理精细化、操作风险管理精细化、产品销售精细化五个方面入手，全
面提升个人金融精细化管理水平，推进经营管理___阶、上水平。
一、___年个人金融业
务经营管理策略
（一）产品策略：继续坚持狠抓产品销售不动摇，以做全和做强产品为目标，在巩固传
统强项产品优势地位的基础上，进一步加强弱项产品的销售能力；优化产品销售结构，注重
现有网点产能的挖掘，重点抓好点均线下网点的产能提升，力争通过现有网点产能的整体提
升，最大限度的缩小与同业在规模上的差距；以交叉营销和联动营销为抓手，提高客户对产
品的认知度和依赖性，通过产品的交叉覆盖和服务的完善改进，稳定和拓展客户基础，提升
单一客户对建行的贡献度和忠诚度。
（二）客户策略：要充分依托理财中心，深化二代转型，围绕“一个中心，六个基本点”，坚定不移的落实“经营客户”战略；___年经营客户的重点要在精细和固化上下功夫，要坚持客户拓展和产品销售互促共进，扩大规模和优化结构并举并重的经营原则，在竞争中要确保有足够大的大众客户，有足够多的好客户，强化客户营销维护能力，挖掘存
量客户潜能。通过提高产品覆盖度来留住客户，培育客户向上迁移成长，促进客户格局和渠
道格局的相互匹配和全面融合。
（三）渠道策略：___年渠道建设重点要在解决渠道总量扩大、覆盖面提升、区域结构
优化、功能扩充等紧迫性问题上下功夫。一是要稳步、快速扩大物理网点数量，要重点布放
在中心城市行和“第二梯队”，以及经济快速发展的县域地区，形成和同业抗衡的主阵地；二
是继续大力发展自助渠道建设，力争在三年之内使自助银行与物理网点数量达到3：1比例，延伸服务半径；三是着力建设客户经理和理财中心软渠道，按照专职、专业、专注要求，带
出一支新队伍，开拓一片新天地，打造一个新阵地，形成物理网点、自助设备、理财中心和
客户经理相互协同、相互呼应、相互补充的全新渠道格局。
（四）区域策略：持续推进中心城市地区、重点发展地区和发展地区三大区域发展策略，着重打造“第二个___”。___年“三大梯队”的经营目标是：中心城市行个人存款新增和中
间业务收入还要保持同业第一，坚守主阵地，作出更大贡献；继续打造“第二个___”，使其
在同业形成绝对竞争力，提高贡献水平，瞄准第一梯队，实现突破跨越；“第三梯队”要实现
快速崛起，通过加速发展，赶超同业，缩短差距，尽快向第二梯队跟进靠拢，提高对全行业务的贡献度。
二、___年个人金融业务工作要点
（一）加强业务创新，做全、做强产品
1.狠抓一季度个人业务旺季营销工作，以“个人存款，实物金、个人客户”为核心，以
基金、保险、借记卡，产品覆盖度和临界区间客户提升，自助设备开机率、账务性业务替代
率及网点替代率为重点，做实旺季营销。
2.完善自上而下到网点的产品销售垂直作业模式，加大通报考核力度，营造良好的竞争
氛围。
3.继续推进产品“扫零、达标、越级”和“保险、基金、黄金攻坚战”，做全产品，弥
补“短板”，提升网点均衡销售能力。
4.持续加大对理财产品的销售力度，加强总行“利得盈”、“大丰收”、“日新月异”等常
规理财产品特别是开放型产品的销售工作，进一步巩固提升我行自行设计发起的“乾元”系
列理财产品当地品牌优势；加大对信托公司信托计划产品的代理销售力度，逐步搭建我行理
财产品和信托公司产品相互补充的销售模式。
5.进一步做大做强个人黄金业务，扩大品牌影响力，加强实物金业务成本控制，提升实
物金经营管理水平；加强对账户金的销售力度，与电子银行渠道联动，提高账户金产品覆盖
度；加强账户金交易规范管理。
6.试点推出移动保管箱业务，建立从业务布局、申请开办到日常管理等一整套保管箱业
务管理办法和操作规程，稳步推进保管箱业务的发展。
7.建立完善自上而下的基金产品销售信息传递链条，提高股票型基金、主代销基金、基
金定投营销能力；充分发挥个人客户经理队伍作用，提升各级销售人员的系统工具使用能力、数据挖掘能力、客户服务能力和精准营销水平，努力提高新老基金代销市场份额；加强与基
金公司合作，做好基金从业资格考试；加强与电子银行渠道联动，进一步规范货币基金交易。
8.做好凭证国债、储蓄国债、记账式国债产品的销售工作，巩固提升地区同业优势地位；
加强记账式国债的风险管控，利用技术手段建立频繁、大额交易日常监控机制。
9.提高对代理保险产品的销售管理能力，建立完善代理寿险产品网点资源配置考核方案；
建立保险公司销售支持人员规范管理制度；加强与保险公司合作，加大对网点一线销售人员
保险专业知识培训力度，做好保险从业资格考试工作，提高我行自身保险销售能力；做好客
户风险评估，提高客服务水平。
10.加强理财卡、龙卡通借记卡、支付宝联名卡等发卡的工作力度，扩大借记卡存量市场
份额，提高新发卡的质量；持续开展折转卡及提升借记卡的动户率，加强对准贷记卡业务资
产质量的管理，控制不良透支的攀升，降低不良率；按照总行部署，积极拓展推广借贷合一
卡、陆港通、预付卡等新产品。
11.加大个人外汇业务宣传力度，加强队伍建设，加大制度梳理和对下培训力度；试点开办并逐步推广外币代兑业务；选择重点地区、重点网点
加大对个人国际速汇、个人外币汇款、个人结售汇等外汇产品的推广工作力度，打造全区个
人外汇业务标杆网点，并发挥其带头作用。
12.稳步推出电话支付业务，建立电话支付业务管理制度和操作流程；加强与中粮可乐公
司合作，积极拓展中粮支付业务。
13.强化产品交叉销售，推广个人金融产品套餐服务，提升产品覆盖度。
14.调度内外部媒体资源，做好重点产品营销宣传和品牌推广，做好客户体验活动宣传，把好宣传材料关。
（三）完善队伍建设强化客户服务
15.继续强化个人客户经理队伍建设，提高专职个人客户经理的覆盖度和充足率。
16.以理财中心为考核单元进一步加强对个人客户经理的考评管理，在二级分行层面推广
典型考评办法。
17.量化个人客户经理考核指标，完善客户经理产品销售、客户新增等关键业绩的考核量
化，突出个人客户经理销售主渠道的作用。
18.以产品销售为纽带，以顾问式客户关系管理为依托，建立并完善全新的客户关系管理
体系。
19.通过多种手段持续巩固二代转型成果，全力做好___年网点二代转型工作。
20.抓住客户增长、产品覆盖度、理财卡配卡、存量客户篇二：___银行支行___上半年
工作总结暨下半年工作思路___银行支行___上半年工作总结暨下半年工作思路___银行支行___上半年>工作总结暨下半年工作思路
___年上半年，___支行认真落实省市分行第六次工作会议要求，以“转型提质”为指针。
加速向现代化商业银行转型步伐，稳健发展零售业务，加快拓展公司和资产业务，推行“为”价值观，因地制宜实施“38”工程，发展上创新思路，经营上效益优先，管理上从严要
求，服务上改进形象，队伍建设上展现新貌，努力实现收入较快增长、管理水平明显提高、服务形象较大改善，积极推进了我支行金融业务又好又快发展。___年上半年经营工作回顾
一、支行业务总体完成情况
（一）储蓄业务
4、截止___月___日，期末余额为万元，较上年末增长万元，完成年计划的%；其中人
民路支行余额万元，较上年末增长万元；新洲支行万元，较上年末增长万元。活期余额万
元，较上年增长万元；其中人民路支行万元，较上年万元，新洲支行万元，较上年增长万
元，营业部万，本年净增万；定活比%，较年初减少个百分点。手拉手活动数据
（二）结算业务
1、信___卡业务上半年我行信___卡发卡张，完成年计划的%。欠产张
2、pos收单业务上半年我支行共完成pos收单户，完成年计划的%，欠产户。
（三）理财类业务
1、>保险业务支行半年完成新单保费万元，完成年计划的%，其中期缴完成万元，完成年计划的%；
欠产万元。人民路支行完成新单保费万元，其中期缴万元；新洲支行完成新单保费万元，其中期缴万元，营业部完成新单保费万，其中期缴万。
2、基金业务___年一二季度我支行共销售基金万元，完成年计划的%，超计划万元。
3、人民币理财产品___年一二季度我支行共销售理财产品万元，完成年计划的%；超年计划万元。其中
财富日日升万元、财富债券万元，国债万元。
5、全年我支行代理贵金属业务客户签约开户户。
（四）外汇类业务___年我行办理国际汇入汇款笔，新增绿卡通外汇帐户户，个人外币存款余额美元。
（五）公司业务截止到___年___月___日。我支行公司业务时点余额万元。总开户数户，其中基本账
户户、一般户户、专户户、现金管理一户。
（六）信贷业务截止___年___月___日，半年累计发放贷款万元，支行贷款总余额万元，其中小贷万
元，贴息贷款万元，商贷万元，二手房万元，小企业万元，和年初相比净增余额万元。资产质量方面：截止___月___日，小贷总逾期金额万元，逾期率其中不良贷款额万元，不良率%，确保了“清存量、降增量、保目标”不良贷款专项集中清收活动不良额和不良率
双降目标全面实现。
二、业务发展主要举措___年上半年我支行围绕省、市分行“三强三富”战略工程目标，明确经营思路，细化
发展目标，创新管理模式。按业务条块各个突破。
（一）储蓄业务：
1、___年上半年我支行负债业务完成情况良好，主要是以下几个工
作抓了落实。一是“抢”旺季。早在___年底，在市分行第六次工作会议前___支行就已经积
极谋划___年一季度的业务发展，及时出台了___年“开门红”个金业务发展政策，分行
工作会后马上召开了支行___年业务发展动员大会，号召全行员工迅速行动起来集中抓好旺
季个金业务发展；二是督办“勤”。从年初开始在支行建立周、月、季通报制度，通过台帐式
管理让职工及时了解个人及部门各项业务完成情况，并按部门完成情况在支行内部排名，表
扬先进、鞭策后进，用企业团队精神促业务发展；三是奖惩“实”。所有业务发展的奖励政策
100%兑现。明确个人营销完成情况是中层干部任免的核心内容。季末行领导对业务发展较为
落后的员工进行谈心活动，由其所在的部门经理负责，采用部门内部互相帮助的方式，督促
完成。
2、将项目营销确定为业务发展的“重点工程”。行领导班子牵头制订项目营销方案，比如：手拉手活动营销方案、开发区和近郊坼迁资
金归行方案、等等。分管行领导多次带领项目营销小组成员到客户单位进行拜访、洽谈，通
过“关系牌、朋友牌”的主动营销模式，一季度杉堰村高速公路土地补偿项目累计进账各项
资金余万元，一二季度近郊社区进账万。沉淀资金共计余万元。
3、针对去年我支行信___卡业务发展较为滞后的现状，年初支行沿用原信___卡小组营销竞
赛活动办法。通过采取分片包干、团队营销的方式，实施阶段性突击营销，对营销小组专门
核定奖励政策，每周通报各小组营销进度，在全支行实行部门业绩比拼。信___卡发展在我支
行可以说营销起步晚但势头旺。半年统计光是小组营销就进件张，占总进件量的%，全年总
进件张，实际发卡张。基本完成分行下达的信___卡发卡计划。
（三）公司业务
1、财政未能攻破一直是___支行公司业务发展的硬伤。上半年，我支行尽最大的努力维
护和修复与财政的关系。小企业贷款的发放，最终赢得了地___府和财政局领导的支持，非
税业务上线工程已经完结。征缴专户已经开通；
2、电力局农电费的代收工作突破后，正尝试切入城区电费代收工作；
3、抓老客户的维护工作，使老客户的资金尽量留存在我支行，近期特别是对农场油脂厂、万安达有限责任公司及___鸿鹰祥有限责任公司的存款揽存，以及关联帐户的资金监管。
4、对小企业贷款户进行上门营销，针对新鲁包装、天盛华工、银盛纺织的销售款揽存。
首先是开通网银，使各企业的销售款在我行循环流动。让交叉营销落到实处。
5、2季度与致远公司深度合作票据贴现___万。完成全年计划指标。
三、强化内部风险管理针对省分行内控评价行动和安保达标情况大检查，支行审计、风险、安保部门一是配合
分行对口部室加大各网点的检查力度和对业务违规行为的处罚力度，强化内控工作的严肃性，按考评表的细项进行查漏补缺；二是加强教育培训，严格操作流程，强化日常管理，特别是
加大对公司业务、小额信贷等新业务的检查力度，严防操作风险、道德风险和信用风险的发
生；三是加强案件治理，确保了上半年资金案件为零；四是对检查中发现的问题督促整改；
五是认真做好电子稽查核销工作，对重要风险预警信息，结合风险排查要求，对规定限额的现金大额交易，通过现场核实后进行核销；六是坚持邮银安全联系会制度。
四、以党建工作促发展党的>___大后。___支行把党员先锋带头作用贯彻到生产经营活动中。无论是季度末
的冲刺，还是信___卡片区营销小组，以及个金、公司、信贷项目营销都要求党员带头完成。
党员完成各项任务的情况是年度评先、中层干部考核的标准。正是因为党员带了头，带动支
行员工掀起了比一比看一看，我为企业做贡献的热潮。发展管理中存在的问题
1、单项业务欠产严重，结构调整未达预期目标主要原因是由于三大板块业务发展未达到预期目标，才造成单项收入缺口较大。其中保
险业务全面欠产、公司业务长期徘徊不前、信贷业务未发挥强行业务、富行业务的作用，尽
管实现了有效增长，但仍不足以形成规模，支行三大板块收入完成情况不平衡，如不加快发
展，将对全年收入的完成带来巨大的压力。
2、个人贷款业务发展缓慢，相对滞后支行虽然在小企业发展上呈现亮点，但小贷业务在上半年形成负增长，一手房业务未能
突破、二手房业务进展缓慢。相对其他兄弟行来说在信贷规模上存在很大的差距，这主要是
我们几年来的业务发展萎缩造成的。主要原因在于。一是部分同志在发展小贷业务时存在畏
难情绪。自从省、市分行去年为规避风险，加大了对贷款逾期率的考核后，支行信贷部放慢
了贷款业务发展步伐，影响了业务发展；二是没有把握好管理与发展的关系，片面强调管理
而忽视发展。
3、保险业务发展处在瓶颈状态从上半年我行各项业务发展情况来看，整体情况不佳，支行的保险业务仍处于全市落后
地位，究其原因主要为。一是满期支付客户与保险公司的纠份引发市场风险。二是网点营销
力度不够，网点营业员对营销保险业务的积极性不够，对有效客户的把控不到位，从而直接
流失了许多保险业务客户；三是业务培训工作不到位，前台人员没有对保险业务进行系统全
面的培训，对产品不了解，员工不知如何去宣传、去营销，从而影响了业务的发展。四是由
于我行网点的定活比较高，定期客户资源贫乏，因此限制了我们的发展范围。___年下半年工作思路
（一）总体工作思路___年下半年，由于总行结算利率的调整，收入结构的变化让我支行在个金发展上面临
的任务很重，困难很多，压力很大。这就要求我们全行员工必须进一步解放思想，转变思维
方式和观念，树立三大板块业务交叉发展理念，着力研究2级支行转型发展和效益提升问题。
全面提高员工的综合素质和营销能力，才能缩短与先进兄弟支行的差距，实现又好又快发展。
（二）___年下半年支行自定义各项经营指标
1、经营指标。实现“1688”计划。即负债业务净增___万元、公司业务时点突破___万元、小企业
放款突破___个亿、保险业务达到___万元。
2、安全指标：资金案件为零
1、经营工作
（1）持续平稳发展个金业务
1、根据省、市分行关于利率调整的文件精神明确全行业务发展方向，积极开展个金业务
各项竞赛活动，紧抓全员营销、狠抓小组营销；重点抓好负债、保险业务和信___卡业务营销
工作，结合我行实际情况，全面推行手拉手活动。实现下半年“增收补欠”工作目标。
3、进一步加大信___卡的营销攻关力度，做好各单位信___卡团签开发工作，对优质客户单
位的营销拓展工作做到“一次抓，反复跟”，克服畏难情绪，迎难而上，逐户攻破，努力提
高信___卡发卡通过率。
4、抓好现有保险品种柜台营销，提升服务质量，协助保险公司做好保险满期给付篇三：
___银行___年工作总结及___年工作计划思路___银行___年工作总结及___年工作计划思路___年我行在市行、县委县政府和监管部门的正确领导下，___银行工作会议精神，以及___，紧紧围绕加快转型、加速发展、，认真贯彻落实全市安全合规、质效并重的总
体工作部署，调整结构，激活机制全力推动___行各项工作健康、稳步、跨越发展。----主
要发展指标完成情况
篇三：最新职称申报自助银行岗位专业技术工作总结适合自助银行相关工作职称申报
自助银行工作岗位
专业技术工作总结
=个人原创，有效防止雷同，欢迎下载=
改成自己自助银行岗位所在的单位名称即可使用。
回眸过去，在___（改成自助银行岗位所在的单位名称）自助银行工作岗位上，我始终秉承着“在岗一分钟，尽职六十秒”的态度努力做好自助银行岗位的工作，并时刻严格要求自己，摆正自己的工作位置和态度。在各级领导们的关心和同事们的支持帮助下，我在自助银行工作岗位上积极进取、勤奋学习，每年都认真圆满地完成自助银行所有工作任务，履行好___（改成自助银行岗位所在的单位名称）自助银行工作岗位职责，各方面表现优异，得到了领导和同事们的一致肯定。
现将过去在___（改成自助银行岗位所在的单位名称）自助银行工作岗位上的学习、工作情况作简要总结如下：
一、思想上严于律己，不断提高自身修养
从事自助银行岗位工作以来，我始终坚持正确的价值观、人生观、世界观，并用以指导自己在___（改成自助银行岗位所在的单位名称）自助银行岗位上学习、工作实践活动。虽然身处在自助银行工作岗位，但我时刻___国际时事和中央最新的精神，不断提高对自己故-
土家园、民族和文化的归属感、认同感和尊严感、荣誉感。
银行个人工作总结___
为的会员“bh2028”___，但愿对你的学习工作带来帮助。
当工作进行到一定阶段或告一段落时，需要回过头来对所做的工作认真地分析研究一下，肯定成绩，找出问题，归纳出经验教训，提高认识，明确方向，以便进一步做好工作，并把这些用文字表述出来，就叫做工作总结。下面是精心挑选的工作总结。
根据我行今年一年来会计结算工作的实际情况，明年的工作主要从三个方面着手：抓服务、抓质量、抓素质，现就针对这三个方面制定我营业部在___年的工作思路。
一、以客户为中心，做好结算服务工作。客户是我们的生存之源，作为营业部又是对外的窗口，服务的好坏直接影响到我行的信誉1、我行一直提倡的“首问责任制”、“满时点服务”、“站立服务”、“三声服务”我们将继续执行，并做到每个员工能耐心对待每个顾客，让客户满意。
2、随着金融业之间的竞争加剧，客户对银行的服务要求越来越高，不单单在临柜服务中更体现在我行的服务品种上，除了继续做好公用事业费、税款、财政性收费、交通罚没款、bsp航空代理等代理结算外，更要做好明年开通的高速公路联网收费业务、开放式基金收购业务、证券业务等多种服务品种，提高我行的竞争能力。
3、主动加强与个人业务的联系，参与个人业务、熟悉个人业务以更好为客户服务。虽然已经上了综合业务系统，但因为各种各样的原因还没有能做到真正的综合，是我营业部工作的一个欠缺。
4、以银行为课堂，明年我们将举办更多的银行结算办法讲座，增加人们的金融知识，让客户多了解银行，贴近银行从而融入到我行业务中。
5、继续做好电话银行、自助银行和网上银行的工作，并向优质客户推广使用网上银行业务。
二、强内控制度管理，防范风险，保证工作质量。随着近年来金融犯罪案件的增多，促使我们对操作的规范、制度的执行有了更高的要求1、督促科技部门对我营业部的电脑接口尽快更换，然后严格按照综合业务系统的要求实行事权划分，一岗一卡，一人一卡，增强制度执行的钢性，提高约束力。
2、进一步强化重要环节和重要岗位的内控外防，着重加强帐户管理（确保我行开户单位的质量）和上门服务。
3、进一步加强会计出纳制度，严格会计出纳制度的执行与检查，规范会计印章和空白重要凭证的使用和保管。
4、重点推行支付___器的出售工作，保证银企结算资金的安全，进一步提高我行防范外来结算风险的手段。
5、规范业务操作流程，强化总会计日常检查制度以及时发现隐患，减少差错杜绝结算事故。
6、切实履行对分理处的业务指导与检查。
7、做好会计核算质量的定期考核工作。
五、以人为本提高员工的全面素质。员工的素质如何是银行能否发展的根本，在目前人员流动频繁的情况下我营业部急需要有一支高素质的队伍1、把好进人用人关。银行业听着很美，其实充满竞争和风险，所以到我营业部需要有一定的心理素质和文化修养。在用人上以员工的能力且要能发挥员工最大潜能来确定适合的岗位，从而提高员工的积极性。
2、加强业务培训，这也是明年最紧迫的，现已将培训计划上报人事部门，准备对出纳制度、支付结算办法、综合业务系统会计制度、新会计科目等基础知识以及各种新兴业务进行培训。
3、在人员紧张的情况下仍要加强岗位练兵，除了参加明年的技术比武更为了提高员工的业务水平。
4、勤做员工的思想工作，关心鼓励员工，强化员工的心理素质。
5、有计划、有目的地进行岗位轮换，培养每一个员工从单一的操作向混合多能转变。
银行个人工作总结篇二转眼进入建行已经满一年了，时间让我对于建行有了更加深入的了解，也让我通过自身的学习、领导和同事的教育帮助，提高了自己的业务技能。这一年使我在业务上能够熟练，除了做好每天日常本职工作外，还重点做了如下工作：
1、cost系统学习。
作为首个上线cost系统的网点，前期经历了长时间的培训，演练。为确保能快速熟练掌握业务流程，全体人员克服柜面业务繁忙等压力，积极展开新系统演练
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