旅游市场秩序整治工作总结汇报5篇旅游市场秩序整治工作总结汇报 2022年旅游市场整治工作总结参考为进一步规范滨湖新区旅游市场经营秩序，加强对新区旅游市场的监管，推进新区旅游产业健康、持续发展，结下面是小编为大家整理的旅游市场秩序整治工作总结汇报5篇,供大家参考。
篇一：旅游市场秩序整治工作总结汇报
2022年旅游市场整治工作总结参考为进一步规范滨湖新区旅游市场经营秩序，加强对新区旅游市场的监管，推进新区旅游产业健康、持续发展，结合我局工作实际，特制定旅游市专项整治实施方案一、指导思想按照“统一规范、依法行政、各负其责、整体联动”的工作方针，突出衡水湖湿地公园、广场码头、梅花岛、沙滩浴场等重点旅游景点，充分发挥工商行政管理职能，加大监管执法力度，规范旅游市场经营秩序，保护市民出游以及来衡水湖旅游观光者的合法权益不受侵害，促进新区旅游业更好更快发展。二、整治范围（一）旅游景区景点。重点整治旅游景区、景点中的商店、饭店、酒店。（二）旅游交通枢纽。检查十八路车站、码头出入口等旅游交通枢纽地点的商店、饭店、酒店。（三）旅游定点单位。检查旅游定点商店（购物点）、饭店、酒店。（四）旅游相关市场。检查旅游纪念品市场、烤鸭蛋市场特产品市场、景区（景点）购物市场、摊区等。三、整治内容（一）加强旅游市场准入管理1、检查旅行社是否证照齐全。旅行社是否具有旅行社业务经营许可证和营业执照，是否亮照经营，是否有转让、出租、出借旅行社执照的行为。
2、检查旅行社是否具备经营条件。是否抽逃注册资本，是否按照核定的地点、范围、期限经营。
3、检查旅游商店、饭店、酒店等旅游购物服务场所及其他旅游相关企业、个体工商户的经营资质和登记事项。
4、检查景区经营者是否超出核准的经营范围经营。（二）加强旅游商品的管理1、旅游纪念品、土特产品是否属原产地产品，是否存在伪造产品，对商品质量作引人误解的虚假表示等问题。2、旅游纪念品、土特产品是否有假冒商标、绿色食品标志等问题。3、旅游纪念品、土特产品是否擅自使用知名商品特有名称、包装、装潢或者使用与知名商品近似的名称、包装、装潢，造成和他人的知名商品相混淆，使购买者误认为是知名商品。4、是否擅自使用他人的企业名称或者姓名，引人误认为是他人的商品。5、是否经销国家明令禁止交易的商品。6、是否经销“三无”商品。7、是否经销“三期”不全商品。8、是否经销过期变质商品。9、进口商品是否有中文标识。（三）加强旅游经营行为的管理1、检___营专营、专卖商品是否具有相应的许可证。2、检___营旅游食品的是否具有《食品流通许可证》。3、检___营旅游商品是否建立购销台账。
4、检___营旅游商品索证索票是否齐全。5、检___营商品是否按照有关规定出具信誉卡。6、检___营者是否有强买强卖、欺行霸市、欺客宰客、缺斤少两等行为（四）加强旅游合同的管理1、检查推进旅行社使用国家工商___和国家旅游局发布的国内旅游合同示范文本和境外旅游合同示范文本。2、检查补充合同、行程单、店堂告示等是否有“霸王条款”。3、检查旅行社在与旅游者签订的旅游合同时，是否对旅游合同的具体内容作出真实、准确、完整的说明。4、检查旅行社是否按照合同履约，是否存在未经旅游者同意，擅自在旅游合同约定之外提供其他有偿服务。5、检查是否有拒不履行旅游合同约定的义务的行为。（五）加强旅游广告的管理1、检查是否存在旅行社利用广告对旅游者作虚假承诺欺诈游客或做虚假宣传的行为。2、检查是否存在中介机构利用广告在办理签证、护照中存在虚假宣传和欺骗旅游者行为。3、检查是否存在旅游商品经营者利用广告对旅游商品的质量、制作成分、性能、用途、生产者、有效期、产地等作引人误解的虚假宣传行为。（六）加强旅游投诉___的管理1、检查旅游景区、景点是否设立消费者投诉___电话。2、检查旅游景区、景点消费者投诉网点是否健全。
3、检查旅游景区、景点发生消费纠纷是否能及时得到处理。4、检___营者是否对实行包修、包换、包退的商品，履行“三包”责任。四、实施步骤此次专项整治工作从___年___月___日开始，至___月___日结束，分三个阶段进行。（一）启动阶段（___年___月___日至___月___日）召开旅游市场专项治工作动员大会，下发《旅游市场专项整治工作实施方案》。（二）整改阶段（___月___日至___月___日）各科室按照方案安排，深入旅游景区景点、旅游交通枢纽、旅游定点单位、旅游相关企业进行全面检查整治。（三）总结提高阶段（___月___日至___月___日）。对整治旅游市场秩序工作进行总结验收，完善各项措施制度，提高监管水平。五、整治要求（一）加强___领导。成立旅游市场专项整治领导小组，___局长任领导小组组长，各科室负责人为成员；领导小组下设办公室在综合执法科，主要负责此次专项整治的整体___、协调、检查和工作总结。（二）加强宣传。要充分利用新闻媒体的作用，积极宣传旅游市场专项整治工作的目的、意义和成效，提高广大人民群众识假辨假意识，大力宣传重质量、讲信誉的优质商品、优良品牌和优秀企业，及时揭露并曝光制售假冒伪劣商品行为。（三）积极探索旅游市场长效监管机制。
2022年旅游市场整治工作总结范文
秦皇岛市___商业区管理委员会旅游市场综合整治暨旅游安全工作汇报
___作为旅游城市主城区的中心商业步行街，始终坚持以旅游立市为主线，以综合整治为重点，进一步加大了旅游市场综合整治和旅游安全工作，优化了城区旅游环境，着力打造___旅游新形象。
一是实施了“提前介入，定点巩固，加强巡查，强化措施”的工作方案，进一步加强了商业区综合整治工作，采取了实行“分街包片、责任到人”的管理模式，开展流动商贩专项整治活动，尤其加强了旅游重点区域和重点地段的管理，整治效果明显；专门设立了旅游投诉___电话，严把投诉处理的每个环节，营造良好的旅游氛围。截至目前，共清理橱窗乱粘贴___余张，清理流动商贩___余宗，规范店外经营___宗，有力维护了正常的经营秩序。
二是管委会高度重视旅游安全工作，积极___召开大厦及商户警示教育会议，牢固树立了安全意识；制定了旅游市场安全生产实施方案，成立领导小组，责任到人，确保旅游安全责任层层落实；同时，按照“横向到边，纵向到底”的原则，对辖区内商厦、市场、宾馆、娱乐场所等重点区域进行拉网式、地毯式安全检查，对存在隐患的单位明确整改期限和要求，力争将安全隐患
篇二：旅游市场秩序整治工作总结汇报
旅游市场专项治理工作总结范文为认真贯彻实施《旅游法》，进一步标准旅游市场秩序，根据省、市旅游产业开展领导小组办公室有关文件要求，我局结合本县实际，认真开展了全县旅游市场专项治理工作，现将工作情况汇报如下：
1、9月18日，我局组织各涉旅企业专门召开了中秋、国庆期间旅游平安工作会议，对节日期间旅游平安生产和旅游市场专项整治工作进行了布置；9月27日上午，县委常委、宣传部部长**，县政府副县长**主持召开了我县旅游平安生产和市场专项治理工作调度会，对旅游平安生产和旅游市场专项治理工作再次进行了部署。同时，在此前，以县旅游产业开发工作领导小组名义，下发了《关于做好20**年中秋节、国庆节旅游工作通知》。并转发了省旅游产业领导小组办公室印发的《旅游市场专项治理工作实施》。
2、我局在认真学习《旅游法》的根底上，对旅游从业人员还组织开展了一次《旅游法》的学习培训。在宣传方面，各涉旅企业纷纷针对10月1日即将出台的旅游法开展了一系列宣传工作。悬挂了旅游法宣传条幅**x多副，LED广告5条。我局还编印了《旅游法》单行本**x本，发放给县四套班子领导和各相关单位、企业，使旅游法深入人心。
为进一步标准旅游市场秩序，不断提升旅游效劳质量和游客满意度，切实保障旅游者和旅游企业的合法权益，保证节日期间旅游市场标准和平安运行。一是对星级酒店、旅行社、旅游企业进行了一次全方位的平安生产大检查，对各旅游景区（点）重点区域、设施设备等方面进行了全面实地检查，及时发现和消除各类旅游平安隐患。二是组织人员对旅行社进行重点检查，坚决打击旅行社恶性
竞争，侵害游客利益等行为。从检查的情况来看，我县境内3家旅行社未发布过虚假广告，未发生低于本钱价招徕游客、委托旅游业务缺乏额支付接待和效劳本钱费用、地接缺乏额支付本钱费用的旅游团队等“零负团费”经营行为；未发生超范围经营的行为；未发现导游讲解不讲政治、不讲科学、不讲文明，旅游车驾驶人员效劳态度低劣的行为；旅行社能按要求取得经营资质，与游客签订正规旅游合同，没有发生非法转让旅游业务经营许可，导游也取得了导游证并有导游IC卡持证上岗。
在专项治理工作中，做到了“三个结合”。一是结合节前旅游平安检查工作中出现的问题进行督查整改；二是结合上级主管部门专项整治的要求进行检查；三是结合各相关职能部门的工作职责开展联合执法检查，形成工作联动协调机制。
下一步，我们将以这次专项治理工作为契机，认真做好我县旅游市场的标准管理工作，进一步建立健全更加完善的监管长效机制，坚决依法查处和整治行业中出现的各种违法违规经营行为，强化行业日常监管和综合协调能力，不断优化我县旅游效劳环境，提升游客满意度，为我县旅游市场的持续健康开展做出应有的努力。
篇三：旅游市场秩序整治工作总结汇报
2022年旅游市场秩序专项治理工作的情况汇报为进一步推动旅游法贯彻实施，落实全国旅游市场秩序专项整治会议精神，依据省、市统一部署，我县在全县开展了为期半年的旅游市场秩序专项整治行动，现将整治工作状况汇报如下：
一、结合实际制定了整治工作方案为确保此次专项整治工作顺利开展，结合我县实际，制定了专项整治的具体方案，明确重点整治对象和整治阶段，拿出了具体的工作措施，使整治工作有章可循。对违背《旅游法》有关规定的旅游经营行为进行坚决清理整治，切实查处一批违法违规案件，整改多处安全隐患，爱护旅游者、旅游经营者、从业人员的合法权益。二、加强了对整治工作的领导为加强工作指导，确保整治取得实效，局里成立了专项整治督查指导工作领导小组。三、扎实开展了专项整治活动组织开展了春节和"五一'期间旅游市场专项整治活动，联合县消防大队、安监局、食品药品监督局等单位，开展专项整治活动，确保整治取得成效，为旅游创造公平优良的环境。在整治活动开展过程中，主动听取游客投诉，与游客沟通，答疑解惑;加深与旅游企业沟通，了解企业的困难和从业人员的诉求;加强旅游市场秩序检查，重点对县内3家旅行社，分社以及3家星级酒店进行了专项检查，重点查处违法违规旅游经营行为和侵害旅游者合法权益的案件。向基层发放《旅游法》宣扬手册;对旅游企业、从业人员落实《旅游法》遇到的难点问题进行指导。支配人员节假日值班，设立了投诉、举报电话，接受游客和社会监督。专项
整治期间，接到并处理旅游投诉1起，查处旅行社违规操作2起，整改星级酒店安全隐患2处，对违规、存在安全隐患的旅游企业下发了整改通知书，目前已全部将整改落实到位。
四、下一步工作重点一是进一步贯彻落实好《旅游法》,严格依法执法，维护好旅游市场秩序。二是不断加大违法、违规经营行为的查处力度。准时处理相关投诉、举报，对违法行为，一经发觉，绝不姑息，根据《旅游法》相关规定严厉处理。三是持续做好重大节假日、重要时期的执法检查力度，为我县旅游业持续健康进展创造良好的环境。为促进我县旅游产业的进展，根据《州工商局关于开展旅游市场专项整治工作的通知》文件的要求，县工商局立足工商职能，从吃、住、行、游、购、娱入手深入开展旅游市场专项整治工作。现将开展状况报告如下：一、高度重视、组织落实我局领导高度重视，制定方案，成立旅游市场专项整治领导小组，下设办公室在市场股，负责日常工作。各股所室互相协作，落实责任，努力到达旅游秩序明显好转，旅游投诉明显削减，游客满意率明显上升，旅游服务和管理水平明显提高，提升旅游市场信誉建设和管理水平。二、严把市场准入关，促进市场主体繁华进展一是降低门槛放宽登记。根据相关法律法规的规定，除涉及前置审批事项的，坚持"先照后证'试点工作要求，依法做好旅游市场主体的注册登记工作。二是逐步推行市场主体信誉信息公示制度。实时录入市场主体设立，变更、注销登记、年度报告等业务数据，把旅游市场主体纳入网格化管理。三是切实履行市场监管
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职能综合治理无证无照经营行为，带动和规范旅游市场经济秩序，促进良好市场环境。
三、充分发挥职能，开展"商标兴旅促进展'活动我局指导经营主体申请注册商品商标、服务商标，从商标查询、名称确定、图形设计、综合协调等方面，给予全面指导和关心。目前已关心县香巴拉藏香有限责任公司的申请注册商标"巴姆山藏香'(已受理)并关心其完成包装设计并上市，使产品得到县委、政府的认可，为企业争取到项目支持，助推企业进展。我局将立足商标职能帮助企业逐步完成旅游商品品牌打造。四、加强市场巡查，保障旅游市场经营秩序我局克服人手缺乏等困难，加大市场巡查力度，特殊在"五、一'、"国庆'旅游黄金期间，加强对住宿、餐饮、土特产品、民族用品、成品油等行业的监管力度，严峻打击缺斤少两、敲诈勒索、欺客宰客、以次充好等违法行为。五、畅通消费者维权通道，维护经营者和游客的权益
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篇四：旅游市场秩序整治工作总结汇报
旅游环境综合整治工作总结3篇旅游环境综合整治工作总结第1篇根据州委、县委工作安排部署，为有效改善城乡人居环境，提升全域旅游
发展质量，助推＂一州两区三家园＂及＂一地三极全域生态＂的建设，下面，就我县宗教领域推进全州全域旅游环境综合整治工作开展情况总结如下。
一、工作开展情况根据县政府创建美丽全域旅游环境综合整治工作关于实现＂五美目标＂即路域洁美、水域净美、环境优美、景区秀美、寺庙和美的总目标，我县在全县8所所开放寺庙组织开展环境卫生综合整治，并取得了一定的成绩。（一）全面组织动员。为组织动员全县僧人参与到全域旅游环境卫生综合整治工作中来，于20**年5月16日，在县安监局会议室组织各乡镇寺管所、民管会班子成员召开寺庙环境卫生综合整治工作安排部署会。局领导就相关工作作了安排，要求各寺庙要传扬宗教文化中崇尚人与自然、人与社会和谐共生理念，积极打造和美寺庙环境。各寺要围绕宗教活动场所、宗教教职人员住所环境方面的突出问题，按照干净整洁、文明和谐、协调有序、主动参与的总体要求，开展一次环境卫生大整治工作。要对宗教活动场所辖区内的大殿、道路、公厕以及公路两旁、临街面、巷道、水渠、水沟、龙达抛洒点、经帆悬挂处、河道等的环境卫生进行一次彻底的清理。要固定龙达抛洒地点和经幡悬挂处，特别是要使佛事活动后垃圾遍地、等突出问题得到根本整治；县委统战部就宗教督查反馈问题整改工作作了安排，特别是对禁止未年人入寺管理工作作了强调。（二）加强卫生知识宣传。寺管所、民管会要组织召开僧人会议，加强宣传疾病防控知识，引导僧人养成良好卫生习惯，促进宗教教职人员住所环境卫生逐步改善，宗教教职人员环保意识逐步提升。督促僧人以及信教群众积极行动起来，做到不随地吐痰便溺、不乱排生活用水、不乱丢生活垃圾，无乱牵乱挂、无乱刻乱涂，积极营造寺庙环境综合治理工作的良好氛围。（三）开展集中整治。各寺管所、民管会按照会议精神，庚及组织各寺开展环境卫生整治工作。对宗教活动场所辖区内的大殿、道路、公厕以及公路两旁、临街面、巷道、水渠、水沟、龙达抛洒点、经帆悬挂处、河道等的环境卫生进行一次彻底的清理。安排了专人定时打扫，并建立长效机制，确保寺庙环境卫生长
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期干净整洁。（四）全面督查。县民宗局成立环境卫生工作督查组，深入各寺对寺庙环
境卫生整治情况进行监督检查。要求各乡镇寺管所要坚持＂属地管理＂原则，以本次寺庙环境综合整治为锲机，加强日常监管与治理力度，巩固和保持治理成果，继续实施寺庙＂五有工程＂改善宗教场所环境卫生条件，健全落实保洁制度，规划设置一批集中点位，引导僧尼和群众规范、合理、适度开展煨桑、悬挂经幡、砍树插箭、抛洒龙达，引导群众积极参与生态建设与环境保护，珍爱家乡的山川河流、森林草原和湿地湖泊，不乱砍滥伐、不乱搭乱建、不乱挖乱采，行成寺庙环境综合治理长效机制，全力营造舒适、生态、美丽的寺庙环境。
二、取得的成效一是寺庙环境清洁。通过环境卫生整治，各寺长期垃圾堆放点、臭水沟、厕所、道路两旁、扎康内等一些卫生死角得到彻底改善，寺庙干净整洁、文明和谐、环境面貌焕然一新。二是经帆悬挂有序。各寺及信众经帆悬挂规范有序。三是寺庙实现＂六无＂要求。即无悬挂**画像、无格底画像；无卫生死角、无随处排便。无乱牵乱挂、无乱刻乱涂。三、存在的困难我县僧人存在＂农禅并重＂的特点，平时均在家务农或是外出务工，长期在寺人员极少，大部分寺庙只有1-2人看守，寺庙缺泛环境卫生打扫人员，需要解决环境卫生公益性岗位。四、下一步工作措施将继续开展宗教领域全域旅游环境综合整治工作，加大对寺庙环境卫生清理工作的监督力度，确保环境卫生长期坚持。旅游环境综合整治工作总结第2篇乡人民政府协调、管理局法规处、县工商局、运管所、景区交警中队，景区派出所、大寨乡人民政府协助的领导小组，共同协作开展XXXX年端午节前后景区旅游环境整治工作。一、加强景区管理治理包包客为了使景区有个良好的环境，给游客留下一个美好的印象，管理局法规处以及县级多个部门对景区口＂包包客＂进行排查，经此次排查景区＂包包客＂的
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非法经营活动得到了有效的控制。二、严打＂野的＂确保道路交通安全以＂游客安全＂为第一宗旨，在县运管所及景区交警中队等全体人员的共
同努力，严格排查＂野的＂等非法客运车辆，由于此次及时有效进的排查，使游客的人身安全得到了保障。
三、严控食品安全提高服务质量在进行景区整治同时，县工商局等对我乡大湾村个体营业户进行食品安全检查，主要对个体宾馆住宿业以及餐饮业的设施和食品进行检查，在保障了旅客的利益同时也提高我乡大湾村旅游服务的质量。四、下一步工作计划一继续严控＂包包客＂以及＂野的＂，规范景区经营活动在黄管局法规处的为主，乡镇积极配合，对景区＂包包客＂以及＂野的＂的流动量进行深入排查严厉打击。我乡将及时安排排查小组，分时分地分工进行排查，规范景区经营活动。二加强宣传环境保护力度以会议以及图片宣传等形式，来加强村民对环境保护意识，从而扩大景区生态环境的承受力。三争取政策资金支持促进群众增收积极向上级党委政府和相关部门争取政策资金支持，以多种方式和渠道助农增收。全力转移我乡在农闲时期剩余劳动力，减少旅游旺季我乡从事非法经营活动的＂包包客＂。四多种方式结合加大我乡对包包客处理力度在通过深入摸排和调查后，我乡将建立主要人员台账。在进行入户宣传后，对主要人员的乡党委政府能自主量控相关政策进行调控和限制。五加强食品安全控管，进一步深化＂服务＂意识定期对我乡有关旅游住宿业和餐饮业进行抽查，以食品材质及消防设备为主要抽查细节，最大限度保障旅客人身安全。打击＂包包客＂和非法营运＂野的＂是一项长期和复杂的工作。乡将在上级党委政府和相关部门的支持指导下，在黄管局强有力的工作开展下，不断探索，
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全力开展好该项工作，净化旅游市场，提升景区形象。为我县的旅游事业健康发展作出自己的贡献。旅游环境综合整治工作总结第3篇
＂创省级文明城市▪建设美丽新＂，是县委、县政府的重大决策部署，更是提高全县群众生活质量的民生工程。永乐镇按照县委、县政府关于创建省级文明城市的总体部署和要求，不断细化创建责任，切实完善创建措施，狠抓创建重点和难点，全力推进各项工作。根据会议安排，现将永乐镇近期省级文明城市创建及全域旅游环境卫生大整治工作开展情况汇报如下，不妥之处，敬请批评指正。
一、工作开展情况（一）齐抓共管，确保组织领导到位我镇成立了创建省级文明城市工作领导小组，具体负责创建工作，全镇上下形成了一把手负总责，党委统一领导，各村（社区）各司其职的领导体制和工作机制。召开了文明创建和全域旅游环境大整治工作推进会，将相关任务细化分解，工作到点，责任到人。严格对照测评体系和创建责任分工，对存在的突出问题和薄弱短板，一项一项查问题，一处一处抓整改，一条一条抓达标。（二）落实责任，确保工作目标到位按照创建工作要求，紧紧围绕＂镇村管理、环境整治、宣传发动＂等重点工作，细化工作方案，分解责任任务，严格考核奖惩，做到件件工作有＂时间表＂，人人身上有任务单。形成全镇上下齐心协力、共创文明的良好格局。针对反馈问题，坚持问题导向，制定整改台账，排出时限表，定期督查创建进度，分时段落实创建责任，社区反馈问题正在进一步整改之中。（三）突出重点，确保环境整治到位根据县委、县政府关于环境大整治工作的安排部署，以治理＂脏、乱、差＂为突破口，坚持以管理为重点，进一步加强对保洁人员的管理，认真落实＂门前四包＂责任制工作，建立城乡环境综合整治常态化机制。广泛发动各方面力量，出动300余人次，对各村、社区的主次干道、背街小巷、菜市场等地暴露垃圾、卫生死角等进行了突击性大整治。截至目前，清理卫生死角10余处，治理乱堆乱放、堆搭乱建等20余处，共清理生活垃圾200余立方，建筑垃圾200立方。二、存在主要问题一是宣传工作力度还需加强。文明创建工作是一场群众性的工作，由于受生活习惯、整体素质等影响，群众对文明城市创建以及全域旅游环境卫生大整治
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知晓度较低、参与度、配合程度不高是影响全镇创文工作成绩的关键因素，必须调动群众的积极性和主动性，切实提高群众知晓率和满意率。二是统筹协调力度还需加强。永乐镇辖区是典型的＂城中村、村中城＂，环境卫生脏、乱、差现象明显，＂几不管＂地区多，整治难度大。工作的统筹协调力度还不够。三是后勤保障力度还需加强。文明城市创建涉及社区指标繁杂，社区工作经费有限，人力、物力等投入力度还需加大。
三、下步工作重点为圆满完成创建工作任务，我镇将在现阶段工作基础上重点再抓好三个方面的工作。一是以一往无前的勇气，撸起袖子加油干。上下同欲者胜。永乐镇将在县委、县政府的坚强领导下，思想同心、目标同向、行动同力，全员全力全速打好创文攻坚战。会后，我们将迅速贯彻落实好本次会议精神，坚持城乡环境卫生综合整治常态化，对照文明城市创建指标，以奔跑的姿态、战斗的状态、必胜的心态，把各项创建工作谋划好、部署好、落实好，确保文明城市创建＂组合拳＂出拳更迅猛、措施更有力、行动更高效。二是以一抓到底的韧劲，踏石留印攻坚干。我们将紧密团结全镇广大干部群众，充分调动社会各界的积极性，抓重点、攻难点、创亮点。进一步加强与各职能部门协调配合，抓好工作衔接，让创建工作环环相扣、层层推进。坚持问题导向、标准导向、结果导向，严格对照测评体系和创建责任分工，加大投入，夯实基础。对存在的突出问题和薄弱短板，一项一项查问题，一处一处抓整改，一条一条抓达标。坚决做到各项任务不落实不松手，工作不达标不放过，目标不实现不收兵。三是以一鼓作气的拼劲，凝心聚力冲刺干。我们将继续发扬团结拼搏、不畏艰难、敢于挑战、勇夺胜利的精神，坚持镇村（社区）联动、全民共创，动员一切可以调动的力量，保障创建一切需要的资源，凝心聚力，奋力冲刺，充分调动全镇群众参与创建的积极性，确保各项措施在一线落实，问题在一线发现，难题在一线解决，成效在一线体现。各位领导、同志们，创建文明城市是一项系统工程，作为创建工作的成员单位，任务艰巨。我们将按照创建工作的总体要求，勇于担当，认真履责，不讲条件，不找借口，不打折扣，高标准、高质量、高效率完成创建任务，为＂创省级文明城市▪建设美丽新＂一举成功做出应有贡献。
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篇五：旅游市场秩序整治工作总结汇报
旅游环境整治工作开展情况汇报材料旅游环境整治工作开展情况汇报材料1三年来,迪庆州进一步深入贯彻落实云南省人民政府、省文旅厅关于旅游市场
秩序整治的相关要求,按照省旅游市场秩序整治工作方案和旅游产业转型升级要求,夯实旅游硬件设施建设,提高旅游从业人员自律意识,加大文化旅游市场的监管和处罚力度,通过不断强化从业人员服务意识和执法监管措施,文化旅游市场秩序总体平稳。
一、进一步加大旅游市场的监督监管力度及时受处理游客投诉,三年来年受理投诉619件；立案处罚案件129起,吊销导游证7起,吊销旅行社6家,注销旅行社1家,罚金153.05元。二、专项整治工作开展情况（一）导游人员专项整治工作开展情况。云南省文旅厅下发导游人员专项整治方案后,要求州、县（市）文旅部门落实,提出了具体的工作要求,明确的时间节点。执法人员在日常检查中充分利用“全国旅游监管APP”,在景区及游客集散地对带团导游进行检查,检查是否存在无证导游从事导游活动、行程是否与行程单一致等问题,并对存在的问题及时纠正。对舆情、投诉发现的导游虚假宣传、诱导购物、服务质量等问题进行书面督办13起,针对导游执业问题对5名导游进行了约谈,对3起指定购物吊销导游证。（二）旅游行业从业人员“八不准”落实情况。一是下达了落实“八不准”的通知,要求酒店、旅行社、旅游大巴、客运公司在醒目位置展板宣传“八不准”,同时要求企业组织工作人员对“八不准”进行宣贯培训,形成良好的宣传氛围。二是加大指挥中心督办力度,目前已下达的45起督办件中,16起督办件要求对涉及“八不准”内容的从严调查顶格处理。三是在联合开展的暑期整治行动中,向游客发放的《迪庆旅游温馨告示》,告示内容重点从八个不准方面的“负面清单”告知游客如何维权,并将维权投诉电话告知游客。四是成立迪庆州旅游服务质量回访组,组织旅行社品质管理人员以迪庆州旅游市场整治领导小组办公室的名义对当天返程游客对六大要素的服务质量进行回访,并制作专门的回访表单填写回访情况,执法人员在审核回访表单的同时随机抽取游客电话进行核查,该共工作截止目前已经进行了四个月,收到了较好的效果。五是在加大处罚力度的同时,对
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违规但达不到违法程度的17家次旅行社进行约谈,宣讲政策并对如何规范经营进行承诺。六是针对昆、大、丽等地旅行社集中安排游客到开发区圣源集中购物的事情,在局领导的安排下迅速反应开展突击检查,收集了54张旅游大巴车所涉及的16家旅行社和35名导游的相关证据,并在省执法总队的安排下移交昆明、大理、丽江、楚雄执法支队调查处理。
三、“30天无理由退货”落实情况产生网络舆情的主要原因除了我州基础设施有待于进一步完善,从业人员的服务意识有待于进一步提高之外,主要是因为旅行社和导游安排或变相安排购物行程,强迫或变相强迫游客购物,随着旅游市场整治措施越来越严厉,许多违法行为从地面转入地下,从明目张胆变成“乔装打扮”,旅游市场监管的处罚力度空前,但以“不合理低价”引发的强迫消费、质价不符的购物乱象整治难度空前,旅游市场监管大市场小队伍的监管现状,造成了“猫少耗子多干不完”市场管理现象。为了有效解决以上问题,摆脱购物引发的投诉和网络舆情困扰,根据省人民政府的要求我州成立了迪庆州“30天无理由”退（换）货中心工作,并于2019年4月25日在独克宗古城成立了迪庆州退换货监理中心,配备了3名工作人员从事退换货工作,德钦县于7月中旬完成退货监理中心建设投入使用,同时在迪庆机场候机大厅、普达措景区、虎跳峡景区、松赞林景区、蓝月山谷景区、巴拉格宗景区、梅里雪山景区、滇金丝猴国家公园设立退货点,共受理退货261起,涉退金额为184.03万元。退款单笔最高金额50890元的天珠,最低180元的松茸,换货1起为翡翠手镯。四、存在的问题（一）市场监管主体存在的问题。一是旅游行业的服务行为基本上涵盖了第三产业的方方面面,旅游执法的主要管理对象是导游、旅行社、A级景区和星级酒店,大市场小队伍导致监管难度大。二是困扰市场问题的深层次问题难以铲除。引发旅游市场乱象引起游客纠纷的主要原因还是“不合理低价”问题,而游客消费的商家给旅行社和导游的返佣是经营低价游的经济来源,但斩断利益输送链条难度非常大,旅行社账外设账、商户现金返佣等方式规避检查,无法采用“诉转案”“行转刑”等方式对乱象形成高压态势。三是执法改革没有真正落地,市场监管队伍建设滞后。虽然省委、省人民政府下发了深化文化市场综合行政执法改
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革的实施意见,省文旅厅也下发的贯彻落实的通知,但是由于省编办机构类别、人员编制等关键问题尚未明确,各级旅游执法队伍的去向不明,人心不稳。执法改革无法取得实质性的推进,市场监管的队伍力量尚未成形。
（二）旅游市场经营主体存在的问题。在我州旅游产业规模不断扩大的同时,由于各种旅游市场经营主体良莠不齐,还存在很多问题,概括起来主要有：一是旅行社低价恶性竞争,一些旅行社利用游客对价格的过度敏感心理,通过降低直观价格来吸引客源,然后再通过安排购物和推销另行付费活动获取回扣来弥补成本和获取非法利润。这种恶性的价格竞争已经逐渐成为常态,旅行社通过购物环节获取操作团作的成本和利益,从而引发旅行社更改行程,履约不到位,服务质量不高。二是购物店恶性竞争,为争夺旅行社团队,给旅行社高额返佣,并将旅游商品虚高标价,商品质价不符。三是部分旅游企业在提供旅游服务过程中存在擅自更改行程、降低服务标准的现象。在恶性价格竞争的背景下,一些旅行社在接待旅游者过程中降低或变相降低旅游合同约定的住宿、餐饮、交通等标准,擅自缩短游览时间、增加购物次数和时间以及增加自费景点等自费项目,严重影响到服务的品质。四是强迫或者变相强迫消费。一些旅行社在安排的线路中,随意增加购物或其他另行付费项目,一些购物商店、旅游景区、医疗点等接待游客的单位,与旅行社、导游联手诱导、误导游客消费。
（三）消费市场存在的主要问题。一是游客消费心理不成熟。很多旅游者在选择产品时过分偏重价格因素,贪图便宜；一些旅游者在消费过程中存在明显的从众心理,常常致使自己的消费需求与消费行为之间出现较大偏差。二是消费行为不理智。消费心理的不成熟会导致消费行为的不理智。一些旅游者明知旅行社报价远远不及出游的正常基本费用,但参加旅游时仍然优先考虑报价低的旅行社,而对旅游产品的内容、旅游企业的信誉考虑不充分。特别是在参加低价团和旅游购物方面,经常出现冲动消费后又感后悔的情况,进而引发投诉。三是维权失当。一些旅游者维权意识淡薄,在发生旅游服务质量问题时,感到身处他乡异地,忍气吞声,使一些不良经营者有可乘之机。一些旅游者则过度维权,因小问题利用媒体威胁和索要高额赔偿。造成滞留和行程延误,影响了旅游合同的顺利实施,造成更大的损失。五是存在不文明行为。一些旅游者在旅游过程中不尊重异地他乡的风俗习惯,行为不文明,引发当地居民和旅游经营者、从业人员对旅游者的厌恶、不
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尊重,严重的则引发双方的语言和肢体的冲突。旅游环境整治工作开展情况汇报材料2正蓝旗人民政府将2019年确定为“全旗草原旅游业规范整顿年”,严格贯彻
落实自治区、锡盟“关于中央环保督查‘回头看’及草原生态环境问题专项督查反馈意见”,大力开展草原旅游环境问题专项整治工作。
一、草原旅游环境整治情况（一）为促进正蓝旗草原旅游健康有序发展,2019年以来正蓝旗先后下发了《关于开展草原旅游环境问题专项整治的通知》、《关于成立正蓝旗草原旅游生态环境整治领导小组的通知》、《关于进一步推进草原旅游环境问题专项整治工作的通知》等文件,制定印发了《正蓝旗牧人之家建设规范》、《正蓝旗牧人之家旅游经营服务规范（试行）》等,《正蓝旗牧人之家建设规范》从牧人之家建设风格、文化元素展示、规划设计、服务质量等方面做出了图文并茂的指导。《正蓝旗牧人之家旅游经营服务规范（试行）》明确了市场准入条件,也就是整改必须达到的条件的同时对设施设备、服务、环境保护与水资源保护、安全管理等5大方面提出118条要求。（二）正蓝旗文化体育旅游广电局会同苏木镇场、国土、林草部门开展联合检查12次,会同水利、环保等相关部门开展苏木镇场规划指导工作,会同设计、监理等第三方开展牧人之家架空底座安全评估工作,共出动人员147人次、车辆56次。清理整顿无序开发、违规建设的草原旅游景点,到目前全旗675座蒙古包已整改成生态架空底座,拆除蒙古包固定底座422个,拆除蒙古包400余顶,飞行体验基地2处,彩钢房12处,一次性吊装房屋5处,其余牧人之家正在积极整改中。（三）通过全旗旅游生态环境专项整治指导草原旅游经营户按照《正蓝旗牧人之家建设规范》、《正蓝旗牧人之家旅游经营服务规范（试行）》进行整改,提档升级,加强牧人之家基础设施建设。二、下一步工作计划下一步将继续狠抓草原旅游环境整治工作,并将牧人之家审批程序作为规范草原旅游的有力抓手,督促全旗草原旅游经营户全部履行审批程序或完善审批手续,注销僵尸企业执照,确保管理目标明确。今后草原旅游经营户实施“两年一审
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核”制度,遗产区草原旅游经营户实施“两年一审核,末位淘汰”制度,促进遗址周边旅游设施短期内提档升级。正在制定《正蓝旗牧人之家评星奖励标准》,奖励规范建设、规范经营、规范服务的草原旅游经营户,通过奖惩制度,鼓励草原旅游经营户提档升级。
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