下面是小编为大家整理的办税服务厅工作总结 纳税服务科工作总结范本,供大家参考。
今年以来，在局党组的正确领导下，在机关科室和各分局的紧密配合下，纳税服务科立足提高办税效率，提供优质服务，全力以赴做好纳税服务工作。现将今年以来的工作总结如下：
一、上半年工作进展情况
（一）严谨高效办理日常业务
1、税务登记：受理各类税务登记事项12408户次，其中开业登记1169户次，注销登记325户次，变更登记10102户次,报验登记812户次。
2、发票管理：发售各类普通发票 13031户次42.67万本（份），增值税专用发票1170户次3.32万份。
3、车辆购置税：办理汽车、摩托车、农用车共计2444户次，应征税款2032.01万元，减征税额316.81万元，征收税款1715.2万元。
4、代开发票：普通发票5373份，金额53200.55万元 ，税额1543.44万元，专用发票3786份，金额11308.57万元，税额292.77万元。
5、发票认证：认证专用发票1629户27518份。
6、投诉受理：受理上级12366转办发票举报案件 6件，已按规定流程妥善处理。
（二）“便民办税春风行动”落实情况
1.多样化办税方式，减少办税等候时间
（1）网上办税，广吹“便捷风”。一是积极推行网上办税服务厅，拓展网上办税服务厅业务范围。今年以来，网上办税服务厅新推出了外出经营管理证明模块和发票领用模块，极大便利了纳税人。截至目前为止，已经有6176户次纳税人享受了这一便利。二是持续推进网上申报纳税一体化，提高纳税人网上申报的比例，大力推行个体双定户网上缴税。目前，我局企业纳税人网上申报率已达到94.76%。三是明确两名人员，专人专岗，及时受理、转办纳税人线上提交事项，确保网上、移动、自助等多渠道办税的质效;同时设立自助区志愿服务岗，手把手帮助纳税人学习网上办税流程，提升自助办税能力。
（2）持续加强自助办税服务厅的宣传、推广与使用。今年1月份，我局自助办税服务厅正式投入使用，配备7台自助办税设备，两名辅导人员。纳税人可以自行办理发票领用、发票代开等业务。自一季度以来，自助办税厅发售发票8685户次，占办税服务厅同期发售发票户数的61.16%；
代开增值税专用发票3121份，占同期总量的82.44%。
（3）推行移动办税：办税服务厅积极宣传推广“豫税通”，并组织专门人员对“豫税通”的使用进行了操作培训。今年以来，个体工商户网上申报户数达到362户，几近于去年同期的4倍。
2.减并资料报送
根据省局统一部署，简化发票代开业务资料报送。今年上半年，办税服务厅减少发票代开业务资料报送量5373份，极大地减轻了纳税人负担，提高了办税效率，切实使广大纳税人真切感受到便民办税春风扑面而来，润泽心田。
（三）税法宣传月开展情况
一是，在县城中心地段设宣传点，主要街道发放宣传资料；
二是现场讲解税法知识，接受纳税人咨询；
三是“小卡片，大智慧”，制作宣传卡片，将纳税人日常办理业务须知分类印制，并发放给纳税人，切实便利纳税人；
四是多渠道宣传、推广“二维码一次性告知”工作，将常见办税事项二维码放置在办税服务厅、门户网站，方便纳税人扫描学习。
(四)绩效管理工作有序推进
市局考核县局指标共133条，其中大厅占5条；
灵宝局机关个性指标大厅6条，共性指标大厅40条；
大厅对分局考核指标40条。目前， 县局对分局考核，已考核指标10条，占40%；
机关共性指标，已考核14条，占35%。大厅严格按照绩效考核管理工作要求，积极组织绩效日常管理工作，按时上报绩效考核相关资料，积极开展指标优化和标准化建设。
（五）纳税人学堂开展有声有色
针对2016年纳税人满意度调查结果，综合纳税人需求调查的相关内容，积极开展纳税人学堂。今年上半年以来，共举办纳税人学堂3场，分别为一般纳税人增值税发票新系统升级和税收分类编码开票培训会、国地税联合纳税人学堂、建筑业小规模自开专票培训。
（六）国地税联合开展纳税信用等级评定工作
我局联合地税部门统一开展纳税信用等级评价，及时发布评价结果，加强动态管理，4月份顺利完成2016年度纳税信用等级评价工作。我局纳入2016年信用管理的有932户，其中参与评价的为508户：A级纳税人26户，B级纳税人334户，C级纳税人112户，D级纳税人36户，A、B级纳税人占参评户数的70.31%，比去年同期增加近10%。5月份对7户纳税信用评价结果有异议的纳税人，进行了复评。
（七）实名办税信息采集工作顺利开展
我局通过官方网站、微信平台、办税服务厅电子屏、公告栏等地方进行宣传，同时在4月份将实名制办税公告在灵宝电视台循环播放，积极引导纳税人办理实名制身份采集工作，截止目前为止，我局完全采集户数达到3697户，达到应采集户数的35.87%。
（八）做好“业务大比武”准备工作
认真准备并参加全市纳税服务类“岗位大练兵 业务大比武”模拟考试，大厅成员成绩优秀。下阶段将继续组织大家进行系统学习，提升能力素养，为“岗位大练兵 业务大比武”做好准备。
(九)提升纳税人满意度
总结分析2016年度纳税人满意度存在的问题及原因，针对此提出整改意见建议；
同时针对省局一季度大厅办税服务情况分析通报提出的等候时间和办税时间过长等突出问题，做出专门的分析报告，推进纳税人满意度调查整改效果。经过一段时间的整改，办税服务厅的办税效率明显提高，等候时间和业务办理时间大幅缩短。5月份相较4月份而言，服务人次继续增加20.38%，每单平均等待时长下降26.75%，等待超时量持续下降84.21%；
每单平均办理时长下降46.58%，办理超时量下降82.33%。
二、上半年工作突出亮点
（一）发票邮寄
我局现提供发票网上、掌上申请，物流配送或窗口及自助终端自取纸质发票服务，实现发票领用“线上申领、线下配送”。2017年5月12日“中国邮政速递物流股份有限公司河南省灵宝市分公司”发票网上申领的顺利进行，意味着线上申领、线下配送的发票邮寄业务在网上办税服务厅正式拉开序幕，纳税人领购发票也可以实现以走“网路”代替走“马路”，切实提高了便民服务的效率。
（二）创新服务方式
创新服务方式，开展邮寄服务。近日，灵宝市岭坪风力发电有限公司由于公司会计在外地，需要办理银行存款账户及会计制度备案，遂将相关资料以邮寄的方式寄到办税服务厅。收到快件后，大厅负责人及时安排窗口人员受理相关业务，办理完成后及时以电话通知纳税人,纳税人接到电话后连声称赞。
三、存在问题
（一）人员素质有待进一步提高
今年以来，为缓解营改增业务量剧增带来的压力，3月份通过政府协调劳务派遣，为办税服务厅新招录工作人员10名，其业务操作需进一步培训；
同时针对疑难业务，要同时加强学习交流与培训，进一步提高办税效率及纳税人满意度。
（二）办税效率有待进一步提高
目前，办税服务厅的业务办理时长与全省平均水平相比，仍有差距。这就需要我们不断加强学习，优化服务，缩减办税时长，提升办税效率。