下面是小编为大家整理的工作任务（全文）,供大家参考。
工作任务计划书 1 2011 年 4 月
5 日
任务名称 组织景点的参观游览工作 学习 目 标 ◆在到达景点前能做好相关事宜的提醒和安排 ◆熟知进入景点后的流程安排。
◆能够初步运用 知识进行到达景点前的讲解。
工作要求 ◆仪容仪表要符合导游员 的身份。
◆能以导游员 的口 吻进行语言表达。
◆言语等行为符合导游带团的真实环境。
学生准备 ◆预习 教材中第三章第三节参观游览服务和第四章第 四节常用 导游讲解技巧的相关知识。
◆以小组为单位到夫子庙景区实践感受导游的景点服务工作， 并 做一定的记录。
教师准备 ◆按照导游实践工作要求重新整合相关知识。
◆根据学情设计教法、 学法。
◆按照项目 课程要求设计教学方案。
教具准备 多 媒体、 导游旗、 喇叭、 导游证等 计划课时 2 指导老师 刘伟
课堂教学活动设计 1
教学对象 导游专业 班级人数 10（ 11）
27 人 授课日 期 2011. 4. 6 教学内 容 景点的参观游览工作 课程类型 理实一体化 授课学时 2 授课教材 中国旅游出版社 旅游服务与管理专业《导游服务技能》
江苏省导游系列教材 教学目 标
通过本节课的学习 ， 让学生掌握景点参观游览工作的程序与内 容， 熟知常 用 的一些导游讲解技巧， 为今后的导游活动打下良好的基础。
知识 能力 情感 1）
掌握景点参观游览工作的程序与内 容。
2）
熟知一些常用 的导游讲解技巧。
1）
通过小组合作练习 培养学生与人合作能力 2）
能初步进行到达景点前的导游讲解
1）
教育学生做事必须规范认真， 通过实训练习 增强学生 胜任岗 位的自 信心。
教学重点 与难点 教学重点：
1、 景点参观游览工作的程序与内 容。
教学难点：
1、 到达景点前的导游讲解
教学方法
根据本节知识的特点、 导游实际活动的需要及学生的实际情况， 主要运用 讲授法、 问 答法、 演示法组织教学， 使学生在感性认识的基础上掌握相关知识， 为后面的模拟活动打下良好的基础。
教学关键
课前教师的准备， 尤其是相关实践知识或案例的准备很重要。
教具准备 多 媒体教室、 教学课件等 板书设计 一、 景点参观游览的程序 进入景点前
注意事项、 安全提醒
进入景点后
背景知识、 路线安排、 实景知识
参观结束
核实人数、 集合蹬车
一、
对教材的分析与处理 本次课程的内 容涉及教材中第三章第三节参观游览服务和第四章第五节 导游讲解程序的相关知识。
而这些内 容分散在教材中 不同的章节， 割裂了 知识间的联系， 另 外在教材中没有体现导游实践中的一些经验， 如讲解中与游客的沟通等知识。
教学设计 说明 所以在教学内 容安排上， 以“导游工作实践” 为中心组织教学能更好地让学生体会导游工作， 为将来的导游实践打下良好的基础。
二、 教学重点和难点的确定 根据《导游服务技能》 课程标准及江苏省导游人员 资格考试考纲的要求， 本次教学重点是景点参观游览工作的程序与内 容， 通过重点内 容的学习 ， 学生才能清楚如何组织安排游客的景点参观活动。
而根据学生的学情， 由于其缺乏导游实践经验或对导游实践工作知之甚少， 而实地景点本身导游讲解在后续课程《现场导游》 中会专门化的学习 ， 因 而本次课堂教学的难点确定为到达景点前的导游讲解。
三、 教法和学法的选择 职业学校的“新课改” 目 前已深入人心， 新课改要求教师应以“职业能力为本位， 以职业实践活动为主线， 以学习 者为中 心” 组织教学活动。
在课堂内 ，教师应该创设一定的情境或机会让学生动起来， 让学生在“做中学， 学中做” 。苏霍姆林斯基曾对此发表过看法：
在班级授课教学中， “千万别让学生闲着” 。这就告诉我们每一位教师， 要调动起所有学生的积极性， 参与到导游业务学习 活动中来， 并努力成为活动的主体。
所以， 我在教学中根据导游服务技能课程的特点和导游实际活动的需要， 主要运用 情景法、 问答法、 演示法、 训练法组织教学，尽量使学生在感性认识的基础上掌握相关知识， 在活动练习 中掌握技能， 在与老师的互动中投入到学习 中， 提高课堂学习 效率。
四、 学情分析 授课对象为导游专业的二年级学生， 将来从事旅行社的相关工作， 其中就包括导游工作岗 位， 对知识与能力的要求比较高， 尤其是模拟导游工作实践的能力。因此在课前指导学生以学习 小组为单位到景区亲身感受导游工作实践， 在课堂上通过老师的模拟演示加深感性认识， 并通过学生自 己的初步讲解再次锻炼其模拟导游工作实践的能力， 为今后的导游工作打下良好的基础。
教学过程 教学环节 主要内 容 具体教学目 标 教学活动 教师 学生
情境 导入 （ 5 分钟）
1、 引 发兴趣，明确任务， 导入新课。
1、 用 多 媒体展示一幅图片 （ 导游在旅游车上为游客讲解）， 设问：
导游小张带了 一旅游团去南京总统府参观， 汽车即将到达， 她在向游客讲什么呢？
1、 回答问 题（ 老师从导游实际出 发设置的情景符合学生的 认知水平， 所以提问 能够引发学生的学习 兴趣， 回答也较为踊跃， 但由于缺乏实践知识， 一些关
2、 在学生回答基础上明确今天学习 的任务：
知识和能力方面的要求。
键点 还是需 要老师补充）。
知识 传授 （ 40 分钟）
一、 景点参观游览的 程序 与 内容（ 一）
到达景点前的工作 （ 12分钟）
（ 1）
明确游览路线 、 所需 时间、 集合时间、地点等事宜 （ 2）
安全提醒
1、 掌握景点参观游览工作程序 中 到 达景点前的 导 游讲解内 容。
2、 教育学生做事 必须 规范认真。
1、 设置问题、 播放视频（ 事先录制的表现导游到达景点前工作内 容的视频）， 让学生带着问题观看视频（ 视频中的导 游讲解内 容主要有哪 些）。
2、 点评、 归纳学生的发言， 整理出 到达景点前导游应做的工作。
3、 设问：
如果导游没有讲清楚集合的时间或地点会导致什么后果？
结合学生的回答， 教育学 生 做事 必 须 规范 认真。
1、 带着问 题认真观看视频 （ 用 问题引 领学生学习 ， 目 的明确， 学习效果较好）。
2、 积极发言回答问 题并认真听取其他同 学的 发言和老师的 点评与总结 （ 大多 数学生都能讲出 一些内 容， 但都不太完整， 需要老师总结、 补充）。
3、 学生思考积极回答问题 （ 以学生目 前的智力水平， 思考后能够回答一些内 容， 但可能考虑不全面， 需要老师补充强调）。
（ 二）进入景点后 的 导 游讲解（ 23 分钟）
（ 1）
背景知识讲解 （ 2）
景点示意图 前的 旅游线路和相 关问 题的说明 （ 3）
实景知识讲解 （ 1）
实景知识讲解常 用 的 一些讲解技巧 ①、 概述法 1、 掌握景点参观游览工作程序 中 进入景点后 的 导 游讲解内 容。
2、 熟知一些常用 的 导 游讲解技巧。
1、 播放教师讲解南京总统府的视频（ 介绍南京总统府的背景知识）， 请学生判断属于什么知识的讲解， 老师及时给以回应。
2、 老师示范讲解总统府景点示意图 前向游客进行游览线路和相关问 题的说明介绍， 请学生注意老师讲解的内 容及与游客的交流。
3、 课件展示 8 种不同讲解技巧的要点及举例说明， 对于具体景点如何讲解， 明示学生在《现1、 认真观看视频， 注意老师讲解的内 容及语气语调 并做好回答问题的准备 （ 因 为解说的是他们熟悉的老师，学 生大多 这个时候都能注意听讲）。
2、 认真听讲， 注意老师 讲解的 内 容及与 游客的交流 （ 学生对于老师的示范讲解， 还是非常重视的， 学生现场感觉较好， 所以老师的示范讲解一定要精心准备）。
3、 认真听老师的举例
②、 分段讲解法 ③、 突出重点法 ④、 问 答法 ⑤、 虚实结合法 ⑥、 触景生情法⑦、 制造悬念法 ⑧、 类比法
3、 真题演练，为 国 导 证考试做好准备。
场导游》 课程上学习 。
4、 真题练习 ， 课件演示近三年来国 导证考试关于导游讲解技巧方面的真题， 对于学生打错的题及时讲评。
说明， 熟识导游讲解中常用 的一些讲解技巧，4、 在老师的引 导下，认真做题， 对于做错的题认真听取老师 的讲评。
（ 三）景点参观完毕后的集合，赴下一站 （ 5 分钟）
（ 1）
清点人数 （ 2）
集合蹬车
1、 掌握景点参观游览工作程序 中 景 点 参观结 束后 的 导游工作内 容。
2、 通过说一说检测 学 生 对参观游览程序 及内 容的 掌握情况 1 、 课件展示一张图 片（ 导游举着导游旗在等待游客）
教师设问景点参观游览结束后导游小张举着导游旗站在与游客约好集合的地方做什么呢？
2、 请学生准备二分钟，随机选择 3 为学生解说景点参观游览程序及内容并及时对其点评。
1、 学生思考回答（ 通过老师设置的情景能够激励学 生积极回答问题， 并且回答问题的达成率较高）。
2、 认真准备， 听取其他同学的发言， 并做好补充发言的准备， 认真听取老师的点评。
实训 提高 二、 实训提高
任务布置 （ 5 分钟）
1、 明确实训任务及要求
1、 布置任务：
1）
内 容：
自 选到达南京总统府、 夫子庙、 中 山陵、 明孝陵 4 景点之一前的模拟导游讲解， 讲解的内 容必须包含：
游览路线、 所需时间、 集合时间、 地点、 安全提醒等事宜 1、 认真听取老师布置的任务及要求 （ 前面已有知识的铺垫， 学生基本上能够很好领会任务要求）
讲解练习
（ 20 分钟）
1、 通过练习 培养学 生 能与 他人合作学习 、 模拟 到 达景点 前的导游讲解
1、 巡视每组学生的练习情况， 并进行个别辅导 （ 尤其要关注平时在课堂上表现比较内 向的学生， 让他们在组内 多 锻炼锻炼）
1、 在组内 每人依次练习 到 达景点 前的 导游讲解， 组内 其他同学点评。
（ 组长的组织工作这时起了 一定的作用 ，所以 今后 对小 组组长要进行一定的培训）
实训检测 （ 15 分钟）
1、 通过小组之间 的 比 赛培养学 生 的 竞争精神， 增强其今后胜任工 作岗 位的自 信心
2、 教育学生过程比结 果更重要 1、 通过小组竞赛的方式进行实训测评， 教师在每小组（ 共 4 小组）
中随机选择 1 位学生参赛， 讲解时间为每人 3分钟， 结束后由小组互评和老师点评 2、 宣布比赛结果， 对学生 的 表现总 体 进行鼓励， 对比赛活动进行总评， 适时教育学生重在参与。
1、 遵守活动纪律， 在老师 的引 导下完成竞赛活动， 对其他同学的模拟讲解积极点 评并认真听取老师的点评
2、 尊重比赛的结果 （ 这时可能会有个别 学生非常重视比赛的结果，老师 应给以 安慰或疏导）
课堂 总结 （ 5 分钟）
三、 课堂总结
1、 检验学生对本节 课的 重难点知识的掌握 2、 为下一节课做好铺垫 1、 通过口 头提问再次检验学生本课知识的掌握情况并对整个课堂活动中的问 题再次强调 2、 出 示案例：
一名游客在进入景点后要求自 由活动， 请学生思考 1、 根据老师的提问或演示回答问题 2、 认真思考案例， 为下 一节课的 内 容做好准备
作业 设计 （ 2 分钟）
1、 练：
以小组为单位完成学生工作任务书、 进行课后练习 完成小组工作日 志， 并上交相关训练的视频资料。
2、 写：
写一篇即将到达雨花台景点前的导游讲解词， 要求不少于 200 字， 并练习 讲解。
3、 思：
根据老师的思考题预习 景点活动中 游客的个别要求的相关知识。
教学后记
1、 本节课成功之处一是从具体教学内 容的整合、 补充到教学情境的设计均体现了 项目 课题理念，即依据导游工作流程安排教学内 容， 突出导游服务规范、 语言表达、 带团技能等能力培养， 将有关导游素质、 导游服务常识等内 容有机融入导游工作流程。
二是课堂教学上应用 理实一体化、 教师示范演示、 学生情境练习 等方法， 实用 有效且可操作性强， 能较好地实现教学理念和教学目 标。2、 本节课的不足之处是由于时间等条件限制未能对每位学生进行个别辅导， 也未能评价每位学生的练习 情况。
3、 在今后的课程中 要充分利用 课前、 课中及课后时间， 尽量地与更多 地学生进行面对面交流，让每位学生都能得到老师的指导与评价。
附录：
视频内 容 视频 1：
描述的是导游小张带着旅游团去参观无锡的鼋头渚， 当 汽车即将到达景区时， 小张正拿着话筒向游客讲解参观游览的注意事项， 告诉游客参观的所需时间 、 集合时间和地点等并再三强调游客带好自 己的贵重物品注意安全等事宜。
视频 2：
描述的是老师以导游员 的身份站在南京总统府的门前向游客讲解总统府的历史背景知识。
导游常用 的讲解技巧举例 1、 概述法—以介绍南京概况为例：
南京简称宁， 位于江苏省西南部， 处于长江下游黄金地带， 地跨长江两岸。
人杰地灵，物华天宝， 全市面积约 6597 平方公里， 人口 近 643. 8 万。
气候属亚热带气候， 四季分明，是一处十分理想的旅游胜地。
南京历史悠久， 是我国著名的四大古都之一。
素有“江南佳丽地， 金陵帝王州” 之誉。
自 公元前 472 年越王勾践建“越城” 开始， 已有 2400 多 年的建城史． ． ． ． ． ．
2、 虚实结合法—以介绍杭州“宋嫂鱼羹” 为例：
据说， 北宋末年徽、 钦二帝被金人北虏， 康王赵构南逃， 建都临安（ 即今杭州 ）。
当时有一妇女， 人称宋五嫂， 不甘受入侵者的统治， 也从北地逃来临安， 同小叔在西湖边捕鱼为生， 艰难度日 。
一日 ， 小叔淋了 暴雨卧病不起， 五嫂在为其煮鱼烧蛋补养身子时， 一伙官兵来村抓丁造皇宫。
五嫂苦苦哀求， 不慎碰翻了 灶上的酒醋瓶。
待官兵走后， 锅中的鱼蛋已煮成羹状， 但小叔吃着却觉鲜美异常， 胃 口 大开， 健康很...