下面是小编为大家整理的综合事务部2009年工作总结,供大家参考。
综合事务部 2009 年工作总结 及 2010 年工作思路
2009 年综合事务部在宾馆领导的正确带领下， 在各部门的大力支持下， 按照年初制定的工作任务， 以为上级领导和各部门服务为根本原则， 积极开展工作， 总结主要工作有：
一、 综合协调方面 及时上传下达宾馆的各项工作任务、 规章制度， 协调落实每日 晨会中出现的各种问题， 并及时向总经理反馈工作落实情况； 做好宾馆的外联业务单位的联系和衔接， 并按时完成了 旅游局、 工商局、 清真办、 节水办等上级单位及集团公司 的各项检查。
二、 规范基础工作 针对集团公司对基础管理工作的要求， 我部及时进行了调整。
1、 证件管理：
对宾馆所持证件分类分盒存档， 制定相应的管理措施， 完善借用手续， 除酒店管理公司的特殊情况，按时完成各种证件的年检和变更手续， 并及时向旅游局等相关单位递送报表。
2、 档案管理：
通过基础管理专题会的召 开， 进一步完善收发文记录， 对所收文件进行编号， 分盒存档， 细化分类，按照集团公司要求整理装订 2008 年宾馆文件、 经济合同 372件。
3、 人事管理：
2009 年员 工进馆、 离馆、 调动各项手续齐全， 部门调整后， 简化培训报到手续， 缩短培训时间， 招聘新员 工 287 人次， 由于行业原因， 办理离职 142 人次。
进一步明确了 请假、 销假、 续假手续， 下发劳动纪律通报 19
期， 出名 违纪人员 83 人次。
全年组织与员 工签订、 续签劳动合同两次共计 98 人，全年解除劳动合同 18 人。
三、 质检巡查工作 机构调整后， 部门实行全员 质检， 每天 13 小时对在岗员 工的仪容仪表、 服务意识进行不定时督导检查， 并及时处理落实上级领导和总值班巡查问题。
随时调整质检表、 总值班巡查表， 安排重点检查项目 。全年共下发质检通报 48 期， 整改通报 42 期、 处罚通报 14期， 处罚违纪员 工 500 余次， 跟踪会议、 婚宴 520 家， 上报婚宴反馈表 103 份， 会议接待反馈表 417 份。
四、 内外宣传工作 重新调整《入职培训手册》， 积极贯彻落实集团公司 股东大会精神， 印发集团公司《行政手册》、《管理手册》。
定期更换板报内容， 每期向《发展》 报投稿不少于3篇，制作科学发展观、 甲流预防知识、 质检奖罚细则宣传专题展板。
对外宣传统一标识， 发布形象促销宣传共计110余次。
五、 工作不足之处 1、 各岗员 工的补充工作落实不到位。
2、 质检督察过程中执行力度不强， 没有创新意识。
3、 在执行过程中有不严谨现象。
4、 部门员 工工作效率、 业务能力还有待于提高。
六、 2010 年重点工作思路 1、 服务工作主动化 由于综合事务部工作的突发性、 偶然性、 被动性较强，服务职能作为部门的重中之重， 为了 做好各项服务工作， 要增加对各项工作的主动积极性。
2、 档案管理标准化 根据档案工作要求， 进一步建立和规范分门 别 类的档案， 提高档案的查阅效率， 努力为宾馆工作服务、 为员 工服务， 及时做好各类检查评估的材料准备和归档工作。
3、 人事管理规范化 针对宾馆员 工流动率大的实际情况， 及时做好宾馆新员工入职和老员 工离职的档案更换工作， 加强在职员 工的管理， 不断提升宾馆员 工的职业素养。
4、 质检工作新颖化 切实转变质检工作观念， 把客人的投诉和质检员 发现的问题当作礼物吸纳整改。
强调领导带头走动， 一级带动一级，形成联动机制， 及时发现问题， 及时解决问题， 加强部门之间的沟通与协作。
5、 自 身学习经常化 部门工作人员 要加强业务学习， 涉及到工作自 身所需的业务知识、 宾馆规章制度， 要利用业余时间经常学。
通过总结 2009 年工作， 肯定了 所取得的成绩， 也找出了 存在的问题， 通过 2010 的工作思路明确了 工作的重点。
希望在 2010 年， 各部门一如既往的支持综合事务部工作。
希望各位领导、 各位同事多批评、 多指导、 多提宝贵意见。
培训总结
于 2014 年 2 月 16 日到 2 月 27 日， 进行了 全体员工的培训。
主要培训内容为：
在例会上如何激励、 批评下属； 在例会上如何传达上级的指示； 在与家长交流时应如何向家长介绍学生在本辅导班的学习情况； 在与家长交流时应如何去与
家长分担教学中的责任； 在与家长交流时应如何说服家长给孩子增加课时； 应如何处理学生家长来投诉的问题； 在平时应如何与员工谈心， 激励对方； 如何批评下属员工的违规问题； 如何巧妙地与上司交谈给员工发福利问题； 如何巧妙地与上司交谈上司违规问题。
关于这次的培训内容可以总结为应如何在不同的环境中与不同身份的他人交谈。
这次培训可总结出的公式为：
迎合+事例+总结=成功。
第一天的培训是； 和家长交流。
培训目的：
提高与家长交流的能力，
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