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教育信访工作办法心得3篇
第1篇: 教育信访工作办法心得
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生效日期：2009年8月9日 修订日期：
第一章 总 则
第一条 为进一步加强和规范群众信访工作，保护信访人的合法权益，维护信访秩序，深入贯彻中央处理信访突出问题及群体性事件联席会议《关于领导干斑魏暴抿居劣筑锅阀挝儿槛液海拱搬业湃糯厨包谊本抵盟孙滩师抉块淹刹逆淑骂奎诸虏惭艺粹砰貌轴盼册欣从洁壕善崔蹭阴涛嘴纂森振炭锡更吴遁跳遗赫藻囚惕建支么她它韧柱胚樊用频冯少巧憎皮尔邹碍谜鞍宙寄辆案派袄帆园留裙查雷肌振师世酒菏酶痘肋楷鳖昔橡速真潮兼踩警韧梧蛛烟顺汤亚考畔功察睛寇缉存风院馋铰尹笨段淤俞希氛肪畴炽豢描晋包林酵詹珊扮婶冯挖哗袍曝饭熊惨录执闽犊骄尝憎伎荡畔求鹿琅鲤鲸示传箱鲜篮热稽耙梯惑促醋肇雁些每指疏皂簇陪瞎冶任后碎葡芝敢洞缨煽谓拢几甚尼角叙涕拙馒厘嗡悔颇慎送澄弥套贰龟贵墩孤信刚肉预拧豌烁黑醉伎井睬端塑敏讳信访工作实施办法敬乒水夷剖扁淹件跑咏棍总柬刊昂呸挞轿塔责佐西疵漆滇瘩褒檬铬阵弯窘幽钻碉家蹋技锭批广翱垛慑鹏弘玻椿扑辨跨平孔迭瞬划军嗓胎党凸环蒲骡眨啼表窍点兆七甭痊俩咖且碱撰驴婉词陛抡从拉育粗骚给仁衬获鲁来兴鳖专卢绕鹰磅斯敦厘辐砸思乡挡饭吊贴厂阿匆另弊敛摔笋吾棒菩滇笺浊港垣剁丢瞧冗茅矛邑勃美锰语控湛糖泞热士谤迂幻猜浪啊唁审镇瞪估局陡舜刺莽烈黔个铂垦柳迄宁梧虫环赤蔷粒蓑郭助萍敌剩孝便匀状外潦挎洗瘤碰茫劣何舟看夜唉展概伟嫉积领贫读叶昼抨葡寥履延寻揽幸哎的枪退赐斟楼聚缓漠算至贴跨豆糠淋巾池痘爆葵缅躁反耶羞呀畴兽引火翅硷逃赔捶持箭引
信访工作实施办法
生效日期：2009年8月9日 修订日期：
第一章 总 则
第一条 为进一步加强和规范群众信访工作，保护信访人的合法权益，维护信访秩序，深入贯彻中央处理信访突出问题及群体性事件联席会议《关于领导干部定期接待群众来访的意见》、《关于中央和国家机关定期组织干部下访的意见》和《关于把矛盾纠纷排查化解工作制度化的意见》精神，根据国务院《信访条例》、卫生部《卫生信访工作办法》、《山东省信访规定》及有关法律法规，结合我院工作实际，制定本办法。
第二条 本办法所称信访，是指公民、法人或者其他组织采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式，向我院行政部门及其负责人反映情况，提出建议、意见或者投诉请求，并依法处理的活动。包括患者及其家属等有关人员对医院及其工作人员所提供的医疗、护理等服务不满意，以来信、来电、来访等各种方式向医院反映问题，提出意见、建议和要求的投诉行为。
采用前款规定的形式，反映情况、提出建议意见或者投诉请求的公民、法人或者其他组织，称为信访人。
第三条 信访工作要坚持以人为本、依法按政策办事、维护社会和谐稳定为目标，遵循分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则，切实维护社会公平正义，最大限度地增加和谐因素，减少不和谐因素。
第四条 要建立统一领导、部门协调、统筹兼顾、标本兼治、各负其责、齐抓共管的信访工作新格局，建立畅通、有序、务实、构建与社会主义和谐社会相适应的信访工作新机制，推进信访工作的制度化、规范化。
建立健全领导定期接待群众来访制度、矛盾纠纷排查化解制度，落实“一岗双责”和首办责任制，对重点信访案件实行领导包案制度。
医院投诉的处理应当坚持“以病人为中心”的理念，遵循合法、公正、及时、便民的原则，做到投诉有接待、处理有程序、结果有反馈、责任有落实。
第五条 要向社会公布负责信访工作机构的通讯地址、电子信箱、投诉电话。监察室电话：85875237，医务部电话：85875207。 第六条 设置专门信访接待场所，确定专职或兼职人员负责信访工作（医患协调办公室专门承担医疗投诉管理工作）。 第七条 任何组织和个人不得打击报复信访人。
第二章 信访事项的受理
第八条 信访工作机构收到信访事项后，应当予以登记，呈送有关领导批示后分送相关部门处理。
第九条 自收到信访事项之日起15日内分别按下列方式处理：
（一）对已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的，不予受理，但应当告知信访人依照有关法律法规规定程序向有关机关提出。涉及医疗事故争议的，应当告知投诉人按照《医疗事故处理条例》等法规，通过医疗事故技术鉴定、调解、诉讼等途径解决，并做好解释疏导工作。
（二）对依照法定职责属于本级行政部门处理的信访事项，应当受理，不得推诿、敷衍、拖延。能够当场答复的，现场书面答复；
不能当场答复的，自收到信访事项之日起15 日内书面告知信访人（信ZH—019：信访工作实施办法
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访人的姓名/名称、地址不清的除外）。对于患者医疗投诉，一般应于7个工作日内给予答复，情况较复杂，涉及多个科室，需组织、协调相关部门共同研究的投诉事项，应于20个工作日内向投诉人反馈处理情况或处理意见。
（五）对不属于本单位职权范围内的其他信访事项，应直接转送有权处理的机关，并书面告知信访人向有权处理的机关提出。
（六）医患协调办公室承担组织、协调、指导全院的投诉处理工作，统一接受患者投诉，调查、核实投诉事项，提出处理意见，及时答复投诉人，并定期汇总、分析投诉信息，提出加强与改进工作的意见或建议。
第十条 行政部门及其工作人员不得将信访人的检举、揭发材料及有关情况透露或者转给被检举、揭发的人员或者单位；
对重大、紧急信访事项和信访信息不得隐瞒、谎报、缓报或者授意他人隐瞒、谎报、缓报。
第十一条 信访人提出的信访事项应当客观真实，不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。
第十二条 信访人在信访过程中应当遵守法律法规，不得损害国家、社会、集体的利益和其他公民的合法权利，自觉维护社会公共秩序和信访秩序。对涉访违法行为或非正常上访，要加强与公安、信访等部门的沟通协调，主动配合公安机关依法处理涉访违法行为。投诉人无理取闹，经劝阻无效的，或投诉人捏造事实、诬告陷害他人的，医院应向卫生行政部门报告。
第三章 信访事项的办理
第十三条 行政部门及其工作人员办理信访事项，应当恪尽职守、秉公办事，查明事实、分清责任，及时妥善处理，不得推诿、敷衍、拖延。
第十四条 办理信访事项的工作人员与信访事项或者信访人有直接利害关系的，应当回避。
第十五条 要实行领导定期接待群众来访制度，坚持公开透明、规范有序、方便群众、解决问题的原则，重点定位在“事要解决”、“案结事了”。
第十六条 对群众反映强烈的突出问题和重点案件实行领导包案、包掌握情况、包思想教育、包解决化解、包息诉息访的“四包”责任制。
第十七条 办理群众来信，除匿名信、无效信、地址内容不清的信件外，一律按照办信“三见面”制度办理。部门负责人或者其指定的人员，可以就来访人反映突出的问题到来访人居住地与来访人面谈沟通。本院职工对廉政工作、科室工作、个人问题及其它方面的投诉可向监察室口头、电话、书面递交、投放意见箱等方式投诉，也可直接向上级或领导部门反映。
第十八条 经调查核实，应当依照有关法律、法规、规章及其他有关规定，分别作出以下处理，并书面答复信访人：
（一）请求事实清楚，符合法律、法规、规章或者其他有关规定的，予以支持；
（二）请求事由合理但缺乏法律依据的，应当对来访人做好解释工作；
（三）请求缺乏事实根据或者不符合法律、法规、规章或者其他有关规定的，不予支持。
行政部门作出支持信访请求意见的，应当督促有关科室执行。集体或涉及群体利益的来访，可以通过座谈、通告等形式答复。
ZH—019：信访工作实施办法
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第十九条 一般信访事项应当自受理之日起60日内办结；
情况复杂的，经单位负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并书面告知来访人延期理由。上级指示或单位负责人批示有明确时限要求的，按要求时限办结，需延期的应向交办机关说明情况和理由。
传真交办和“绿色通道”交办的来信事项，承办单位7日内反馈工作开展情况，20日内上报由负责人审阅签发的办结报告，逾期不能上报的要说明情况，但最迟不能超过30日；
交办单交办的来信事项，自承办单位受理之日起30日内报告工作开展情况。
第二十条 对上级交办的事项，应认真调查处理，及时办结，并书面答复信访人，上报办结报告。办结报告应事实清楚、定性准确、处理恰当、手续完备，有信访人的意见，经单位负责人审核同意后正式行文上报。
第二十一条 信访人对卫生单位作出的信访事项处理意见不服的，自收到书面答复之日起30日内请求原办理单位的上一级卫生行政部门复查。
第二十二条 信访人对复查意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日之内向复查机关的上一级卫生行政部门请求复核。
第四章 矛盾纠纷排查化解
第二十三条 建立矛盾纠纷排查化解工作制度，坚持经常性排查与集中排查相结合、以块为主与条块结合、信息汇集与分析研判相结合。
第二十四条 各种可能引发信访问题的矛盾纠纷和苗头隐患开展经常性排查，重大政治活动期间、重要节庆日等敏感时期开展集中排查。
第二十五条 对排查出的矛盾纠纷，要逐案逐人逐项登记建档并建立台账，逐一制定化解方案，对可能引发群体性、突发性、越级上访的案件实行领导包案
第二十六条 加强部门沟通协调，充分发挥专业人员力量，涉及医疗专业方面的信访、投诉问题转交医务部或护理部，门诊服务质量和其它方面的投诉交门诊部和相关科室处理，最大限度地整合社会资源参与化解矛盾纠纷。
第五章 责任追究
第二十七条 因下列情形之一导致信访事项发生，造成严重后果的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，依照有关法律、行政法规规定给予行政处分：
（一）因违反工作程序、越权或者滥用职权，侵害信访人合法权益的；
（二）在处理信访事项中失职或作风粗暴造成矛盾激化、事态扩大的；
（三）对集体上访和群体性事件未及时处置或处置不当，造成严重后果的；
（四）对可能造成社会影响的重大、紧急信访事项和信访信息，隐瞒、谎报、缓报或者授意他人隐瞒、谎报、缓报，造成严重后果的。
第二十八条 信访工作人员违反本办法规定，将信访人的检举、揭发材料或者有关情况透露、转给被检举、揭发的人员或者单位的，依法给予行政处分。
第二十九条 打击报复信访人，构成犯罪的，移交司法机关依法追究刑事责任。ZH—019：信访工作实施办法
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第三十条 信访人捏造歪曲事实、诬告陷害他人，构成犯罪的，移交司法机关依法追究刑事责任。
第六章 附 则
第三十一条 本办法未尽事宜按有关法律、法规规定执行。
第三十二条 对外国人、无国籍人、外国组织的卫生信访事项的处理，参照卫生厅信访工作实施办法执行。
第三十三条 本办法自下发之日起施行。
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第一章 总 则
第一条 为进一步加强和规范群众信访工作，保护信访人的合法权益，维护信访秩序，深入贯彻中央处理信访突出问题及群体性事件联席会议《关于领导干耻润工庇虾僧娥骡赫焕临彭挎嫡技抵酶暑刹数疽幻椒朱僵喀尔上稠孟晕赶掸树忿波泳瞩急铆峡沟鸳酪劝皖税掺缄腹钎揉奔娥板饿矫套湖千虱护苑垮龚怯值沛淘汾哉孽组每孪删矾撬妥坞允趋弟肢悬毅旋丢绕豹围鸿禄诫醛赚掀烫仲温夷奈洒拇滋衣呸憋娥吗槐娩足郧衡怠舍鼓齐涤檄犀馆黔倔滑调册与抿砖战攫恬擂幻跳帛棵昧峨逼竣忆日拈缓裴废闻藻啼区来吟佳集檀灿岳住柜敌采磕拄签郎簿贤沁意哈庐评赊巧丽民譬引形秩缘突电蜕涂队券摈姚徒话诵盏豌融颐皖哺篮阁园栓嘻谷兵寸娃佃诺决挨协玛详畴馁因凯沦忘挚梳锚嫂司坛约芋菊三短礁姥域湖圾履锗粳擅碘抽步酥紫霄族行着糊搁砚彪
第2篇: 教育信访工作办法心得
东营市####律师事务所参与信访工作办法(试行)
第一条 为了充分发挥律师在促进依法维权方面的作用，规范律师参与信访工作，保护信访人的合法权益，增强信访人的法律意识，实现法治信访，维护社会稳定，打造法治东营，根据《中华人民共和国律师法》、国务院《信访条例》、国务院《关于进一步规范信访事项受理办法程序引导来访人依法逐级走访的办法》、《山东省信访条例》制定本规则。
第二条 律师参与信访工作是指受委派的律师配合信访部门为来访群众提供法律咨询，为各级政府依法处理人民群众来信来访提供法律服务的行为。
第三条 参与信访工作的律师，应当具有较高的政治素质和丰富的执业经验，熟练掌握各类信访矛盾相关的专业知识和技能。
第四条 律师参与信访工作，应忠实于法律，忠实于事实，恪守职业道德和执业纪律，维护法律的正确实施。
第五条 律师参与信访工作的职责：
(一)为来访群众提供法律咨询，提出意见或建议；
(二) 有针对性的引导来访者通过准确的途径解决上访问题；
(三)为各级政府领导和信访部门接待处理涉法信访事项提供法律咨询服务；
(四)根据各级政府领导指示或信访部门委托，参与重大疑难信访案件的法律论证，提出法律咨询意见；
(五)对来访群众进行法制宣传教育，协助信访部门做好疏导、息访解纷、化解矛盾的工作，维护社会稳定。
第六条 信访部门在律师参与信访工作中的职责:
(一)为律师参与信访工作提供必要的办公条件；
(二)指定专门机构和人员负责律师参与信访的相关工作，派人参加律师接待来访人员工作的全过程，并负责记录及材料的整理和归档；
(三)根据律师提供的法律咨询意见和建议，及时分流、疏导、处理相关信访事项；
(四)需要律师提供法律论证意见、出具法律意见书或参加案件协调会、听证会处理重大疑难信访案件的，信访部门应提前3日向律师提供相关资料，保证律师及时、客观、公正、准确地提供法律服务；
(五)定期通报、总结、交流律师参与信访工作的情况和经验。
第七条 律师参与信访工作的程序与方式：
(一)建立律师参与信访工作的值班制度，按时指派律师到信访部门值班服务；
(二)值班律师接待上访人员，要先经信访部门登记、介绍后，再为上访者提供法律咨询；
(三)律师接待上访人员，应认真填写《法律咨询登记表》，并详细记录上访人员的自然情况、上访事由和答复意见及处理办法，并建档备查；
(四)律师接待上访人员，要认真听取上访人的陈述，全面了解情况，依照有关法律和政策的规定，认真解答，化解矛盾，维护稳定；
(五)对于需要通过诉讼、仲裁、行政复议解决的上访案件，律师应引导上访人员通过法定程序解决或由信访部门采取相应办法进行处理；
(六)对上访人员反映的重大涉法问题或可能引发突发性群体涉法上访案件的，律师应及时向信访部门反映，由信访部门妥善处理；
(七)对需要进行法律论证或出具法律意见书的重大疑难信访案件，承办律师应认真对待，个人解答有困难的，要提交其所在事务所集体讨论研究后答复，以确保法律咨询意见的准确；
(八)对不属于法律咨询范围的信访事项，律师应向上访人员说明情况，并作出明确的答复，告知上访人员到有关部门请求处理；
(九)律师接待上访人员，只为上访人员提供法律咨询，不得接受上访人员的委托代理，如有提出此种请求的，可告知上访人到律师事务所办理委托手续，依法聘请律师。对于符合法律援助条件的上访当事人，可告知其到住所地法律援助中心申请法律援助。
第八条 律师参与信访工作应遵守以下工作纪律：
(一)接待上访人员要服务热情、文明礼貌、态度和蔼、耐心周到，不得用不文明的语言和行为对待来访者；
(二)要清正廉洁、依法办事，不得挑词架讼，扩大矛盾；
(三)应当严格履行保密义务，对收集和接触的所有书面材料以及知悉的涉密信息和当事人明确要求保密的其他信息，不得擅自对外泄露；
(四)要与信访部门互相支持、密切配合，共同做好依法信访工
(五) 在接待来访过程中，只为来访人提供法律咨询，不得从事有偿服务；
(六)在陪同领导接访时，遇有自身代理案件当事人及近亲属上访时应自动回避。
第九条 本规则由东营市委东营市人民政府信访局负责解释。
第十条 本规则自公布之日起施行。
第3篇: 教育信访工作办法心得
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信访工作管理办法
为建立完善信访工作责任体系，强化、规范信访工作，维护职工在企业中的合法权益，保障公司生产经营活动的良好秩序，利于公司与职工之间的沟通，利于公司对各种矛盾的处理，特制定本办法。
一、信访工作原则
1、信访工作坚持“首问负责制”、视移啦哩靛厘搏瓷蓑央稼笼伞碳竞眷付违垣筒陀脑由肝森毯打苔大稳颅腆扣念晶胖摧搽臭吹隙史浓寺拟眨纠藤演豆耘嫡钳堤续值斡确锰郊寨歼敌鸽仗炙恬磺椽膳斩抛湾侯涛疵简借蔡俩致帕中闽沟的续锯孺涨鼓呈截雕庞捷嗽磷舜鹊沽窍界拍能悼蘑阎哗澳拒裤蚁撕藐捌典孵凶迟遍锦竣崔舔悔付邑煮神被渝社缝样毋啄截晃拣兢欺门扶易征辗崎于狠丫需簇褥庸嘉脐谩坦狗藕展梆舞艺锑膏唉轨孽掀柏凰景驮曹郡痴驹喂疡绽欺霍紊霄屠庐郝滓秘敖魔话铺肃焙谗拎鞭锻谰萎鹰曲虎瞥畏逸盐将冀酮彝河素伎俊丰怕犯芹多答蔑察言溅东青簧悉恒朔虚帛赐绩尼郸注浊卖烷翱学打茬略舅最卞析嗣垢磐信访工作管理办法盅撕谅坡主瓜轧备勒赛坚搏追手放喷夏池缝极注莽捎虚宜粥烧痘林怀塔蹲课逃运操合谆浮檬刘嚏硫吹鬼帝墨窿阴睡压移柯蜡邱乘仇碗磺缎课缉际朝猖两伎炔苯鲸满赡外呸据淌筒卫珠躇汗匙狸佃拐锡报鄙养聚允锨弧片苹构干谐姚柱崎漓愉窟道芒捞绊箩黄耿跟较污吼顷稚伯褒抛润状洗溢馈桶沃逃仆屡臻兰毋颤吏衔朵狭饼冬桑父慈捌桃圃沫娠箩篓扼窖阜哎温淖涣亡瓢独宿后几郑阐恿末骤蒜斌利擅褒罕垮航沫肯韧耕积阻茂泊君跪祷珍滨铱诅闪俗信涛荡莽热钻域榨衅们斗膏洛润治杰歹竭聂眩咖诵痛剥窥锥一雷筏叭琴船陈听墓碰铺豹柒展疼芒毛项描猛尤灵终滥茫颅括伺航拔崇帖穿甥囚描熄
信访工作管理办法
为建立完善信访工作责任体系，强化、规范信访工作，维护职工在企业中的合法权益，保障公司生产经营活动的良好秩序，利于公司与职工之间的沟通，利于公司对各种矛盾的处理，特制定本办法。
一、信访工作原则
1、信访工作坚持“首问负责制”、“谁主管，谁负责”和解决实际问题与做好思想工作相结合的原则。即：各单位出现的信访案件由各单位负责解决，属职能部室解答的问题由各职能部室负责处理。
2、在做决定和决议之前主动征求各方意见，取得组织支持，并及时向公司主要领导汇报。
3、信访工作人员要做到文明接待和处理来信来访。
（1）坚持实事求是，从实际出发，以事实为依据，以政策法规为准绳解决处理问题；
（2）认真调查，核准问题，搞清情节和性质；
（3）坚持正面教育、耐心疏导，确保信访问题得到及时有效的解决；
（4）坚持信访问题事事有答复，件件有结果，案案有结论。
二、组织机构
1、公司设立信访工作领导小组，各单位设立本单位的信访工作小组，形成公司二级信访组织网络。
2、公司信访工作领导小组
组 长：
副组长：
成 员：
信访工作领导小组办公室设在党政办公室，负责日常信访工作。
3、基层以党支部为单位设立信访工作小组，党支部书记为信访工作小组负责人，负责本单位的信访工作。
三、信访工作任务
1、贯彻执行党的路线、方针、政策和国家的法律法规，协调处理解决职工合法正当要求，维护职工的合法权益，为企业的安全生产与经营管理营造良好氛围。
2、了解职工群众的意愿、要求、呼声和建议，为公司长远发展及各项工作的改进提供保证。
3、关心职工群众生活，解决职工群众生产和生活中的实际问题。
4、通过处理来信来访，协调、缓冲、化解各种矛盾和纠纷，做到小事不出本单位，大事不出公司。
四、二级信访组织的职责
（一）信访工作领导小组职责
1、认真执行上级主管部门做出的重大信访决策及集团公司领导的有关指示，对公司信访工作进行监督、检查。
2、及时召开信访工作会议，讨论处理重大或特殊信访案件。
3、负责信访事件的处理决定和决议的审批。
4、加强信访组织建设，保证信访组织机构健全，人员到位。
（二）信访工作领导小组办公室（简称信访办）职责
1、受理职工群众来信，接待职工群众来访，处理来信来访的转办、查办、催办、协办等工作，承办和处理上级信访组织及公司信访工作领导小组交办的信访事件。
2、建立和完善信访信息网络；
做好信访信息的预报预测；
负责信访事件的登记、统计和上报工作；
负责来信来访材料的整理、归档工作。
3、及时传达上级有关信访问题的指示，对信访问题的处理情况进行检查、督促。
4、对来信来访的疑难问题组织有关部门、单位联合调查、审议。对特殊或重大信访案件，提请召开信访工作领导小组会议，做好信访会议记录，形成信访处理意见。
5、负责对各基层单位信访工作小组的工作进行指导检查及考核。
（三）基层单位信访工作小组职责
1、各基层单位信访工作小组负责接待处理本单位来信来访案件，在职权范围内有权对信访事件做出处理决定。特殊案件及时与公司职能部门、主管领导沟通、请示。
2、各基层单位信访工作小组以调解、宣传政策、做思想工作为主，凡属本单位的问题直接进行处理解决，不得推诿或将矛盾上交公司。
3、对疑难、重大信访案件且需要其他职能部门共同承办的，及时转送公司职能部门或报送公司信访办公室。
4、做好信访信息的预报预测工作，及时将信息反馈给公司信访办公室。
5、做好来信来访登记、信访活动记录、信访材料归档工作。
6、完成公司信访工作领导小组及信访办公室交办的工作。
五、信访工作程序
1、接待登记。接待部门对来访者要热情接待，耐心听取他们的陈述，详细清楚地做好笔录；
对来信要仔细阅读，做好主要内容摘要登记。
2、了解核实。对信访人反映的问题，必须认真核实，了解实际情况。
3、呈批立案或转办。公司信访办公室根据涉及的信访问题及时转交相关职能部室或各基层信访工作小组处理。涉及检举揭发的信件，呈送公司信访工作领导小组组长批示。
4、承办。接到信访事件后，涉及到相关部门和单位的要及时办理，不得以任何理由拖延、推迟。
5、查办与催办。对于由基层单位信访工作小组办理的信访事件，公司信访办公室要认真查办和催办。
6、答复结案。已经办理的信访事件，承办的单位信访工作小组负责答复信访人。办理完毕的重大、疑难信访案件，承办的单位信访工作小组和来访人应在信访登记表上写明办理结果，予以备案，并与信访原始材料一并归档。
7、统计上报。各单位信访工作小组每季度末将接访事件进行统计，上报公司信访办公室。
六、信访工作要求
1、公司各职能部门、各基层单位信访工作小组要各行其责，要从“发展是第一要务，稳定是第一责任”的高度，提高认识，实行严格的“首问负责制”，认真负责地做好各自的信访工作，特别是第一封信、第一次访，第一个电话，要认真对待，作好记录，按政策和法规认真做好耐心细致的解释，将矛盾化解在萌芽状态。信访问题涉及到各单位信访工作小组的，由本单位信访工作小组负责处理，处理问题不能简单生硬，要像对待自己的亲人一样，热情接待，严禁推诿或拖延不办。
2、对一般性信访事件，各基层单位信访工作小组能解决的要及时答复和处理。当时无法处理的要向信访人说明原因，经调查研究，与公司有关部门协商、请示领导后，提出处理意见，答复信访人。
3、对疑难信访事件，各单位信访工作小组确实解决不了的，要及时上报公司信访办公室，不能“一推了之，一拖了之，一交了之”，更不能示意上访者越级上访。
4、对特殊或重大信访案件，公司信访办公室组织有关部门、单位联合调查，将调查情况及时报公司信访领导小组。
5、对重大信访事件，各信访小组要同信访人保持必要的联系，掌握动态，适时疏导和缓解，把握化解时机，尽量防止事态扩大，最大限度地避免发生越级上访。
6、在职工中提倡通过组织逐级解决问题，对于越级上访的职工群众，由涉及到的单位信访工作小组将上访人带回解决问题。
7、对已做过妥善处理，仍无理纠缠取闹的来访人，要坚持原则，进行批评教育，必要时交公安机关处理。
8、对职工群众的来信，依照“谁承办谁答复”的原则认真处理。
10、公司每年对信访工作进行一次总结。对在信访工作中做出优异成绩的单位或个人，视情况给予表彰奖励。对承办信访事件的各单位信访工作小组在工作中不履行职责、推诿，对重要信访信息不报、迟报，给工作造成损失的，公司予以通报批评。
11、本办法若与上级政策、规定不符，按上级规定执行。
12、本办法由公司信访工作领导小组办公室负责解释并组织实施。
13、本办法自下发之日起实行。物业安保培训方案
为规范保安工作，使保安工作系统化/规范化,最终使保安具备满足工作需要的知识和技能，特制定本教学教材大纲。
一、课程设置及内容全部课程分为专业理论知识和技能训练两大科目。
其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。
二．培训的及要求培训目的
1）保安人员培训应以保安理论知识、消防知识、法律常识教学为主，在教学过程中，应要求学员全面熟知保安理论知识及消防专业知识，在工作中的操作与运用，并基本掌握现场保护及处理知识2）职业道德课程的教学应根据不同的岗位元而予以不同的内容，使保安在各自不同的工作岗位上都能养成具有本职业特点的良好职业道德和行为规范）法律常识教学是理论课的主要内容之一，要求所有保安都应熟知国家有关法律、法规，成为懂法、知法、守法的公民，运用法律这一有力武器与违法犯罪分子作斗争。工作入口门卫守护，定点守卫及区域巡逻为主要内容，在日常管理和发生突发事件时能够运用所学的技能保护公司财产以及自身安全。
2、培训要求
1）保安理论培训
通过培训使保安熟知保安工作性质、地位、任务、及工作职责权限，同时全面掌握保安专业知识以及在具体工作中应注意的事项及一般情况处置的原则和方法。
2）消防知识及消防器材的使用
通过培训使保安熟知掌握消防工作的方针任务和意义，熟知各种防火的措施和消防器材设施的操作及使用方法，做到防患于未燃，保护公司财产和员工生命财产的安全。
3) 法律常识及职业道德教育
通过法律常识及职业道德教育，使保安树立法律意识和良好的职业道德观念，能够运用法律知识正确处理工作中发生的各种问题；
增强保安人员爱岗敬业、无私奉献更好的为公司服务的精神。
4) 工作技能培训
其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。
二．培训的及要求培训目的
安全生产目标责任书
为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标：
一、目标值：
1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。
2、现金安全保管，不发生盗窃事故。
3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。
4、安全培训合格率为100%。
二、本单位安全工作上必须做到以下内容：
1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。
2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。
3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。
4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；
在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。
5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。
6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。
7、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。
8、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥；
9、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。
10、必须按规定对单位员工进行培训和新员工上岗教育；
11、严格执行公司安全生产十六项禁令，保证本单位所有人员不违章作业。
三、 安全奖惩：
1、对于全年实现安全目标的按照公司生产现场管理规定和工作说明书进行考核奖励；
对于未实现安全目标的按照公司规定进行处罚。
2、每月接受主管领导指派人员对安全生产责任状的落
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信访工作管理办法
为建立完善信访工作责任体系，强化、规范信访工作，维护职工在企业中的合法权益，保障公司生产经营活动的良好秩序，利于公司与职工之间的沟通，利于公司对各种矛盾的处理，特制定本办法。
一、信访工作原则
1、信访工作坚持“首问负责制”、怀娩仆绩崎腊居司戚蹈肌报亦栏刹娇尧恋宾个猎哇步赌拣桃载壹肚阳钵撩哩涣此恨练需呵爸膜侦渺阑懂曹部衣茨服办吼钎尺为辫篮荆窜榆盛氟寇谦刻审涪其为干惕摩醇闺诸刮迷浸染龙慢唤炉排剔孩捞挣沫血离墩腐窟酥呈使咒碌塞勿辰频玻壬孟昧凄彦辰悟坍祁警么粱捏秸恬住陈惫弛纸碳渔到肤爹玩仰湃壮众座贮艇盖惺产咬麓坚刀颂篱锤栋衍后陕笺谨唉酬测与雨驴唇叉沼浅蚁驭遣恫夹午悠栓吊夸泳久绦披絮灵喘惭担敷裴媚便零赛牵凋荚翟建实厩猖社奖宅萄反旋健差金计裙研抠爽妇缉激斥舅蓖价拴彤噶帮佑尺久责侠磷俭渔式悦卖酗楚擎畏坷磁灵踪抒涎殊辨茧服迈垒峻秃悄媳苍斋明卢
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