超市服务经典案例20篇

超市服务经典案例20篇超市服务经典案例　　超市就在家门口，走路绝对用不了五分钟，可我去的时候很少。不是因为买衣服，一两个月也不去一次。喜欢安安静静地待在家里，做自己喜欢的事。下面是小编为大家整理的超市服务经典案例20篇,供大家参考。

篇一：超市服务经典案例

　　超市就在家门口，走路绝对用不了五分钟，可我去的时候很少。不是因为买衣服，一两个月也不去一次。喜欢安安静静地待在家里，做自己喜欢的事。出去了，雾霾不说，车比人都多。

　　今天，不知为什么，说什么也不想在家呆了，想逛超市，想买衣服了，还等穿呢。来到超市，直奔三楼，那里大多是冬季的棉衣，各种各样，还有睡衣，围巾什么的，我想买的，都在这里。我走到卖睡衣的位置，挨墙壁的那长长的一行，挂的全是，五颜六色的，我一眼扫过去，一件粉红色的睡衣，一下就吸引了我的眼球，那是个长身的，和小品电视剧上的人穿的一样，手感柔软，穿上试试，感觉自己好象到电视上了，一种特别的感觉，可这钱花不花都行，有必要浪费一下吗，斗争了一会，还是放下了。

　　我今天的主要任务是买羽绒服的，还是先去那里吧，于是，我来到了羽绒服的场地，整个的超市，中间的大块位置，都给它占领了，一排排，一行行，大大小小，各式各样，老中青年龄的，都有，可找了半天，试了几款，都不满意。我买衣服，不看质地，只看颜色和样式，当然，价钱要能承受，最主要的，穿上要显形。有一种曲线美，不能和筒子似的，不然，宁可不买，也不凑合。因此，很多时候，即使在家里打算的好好的，绕几个商场，还是空手而归。看着琳琅满目的衣服，我想，今天又买不成了。正想往回转，突然，我的眼睛定格那个白色的小样式衣服上，那个衣服，袖口是黑色的线织的紧缩样式，从白色袖筒伸出来，前边和下摆，镶着黑边，整体感觉秀气又大方，我喜出望外，赶紧让服务员拿过来。试了试，别说，还真不错。哪里都舒适。我不再犹豫了，高高兴兴地付了钱。心情真好!

　　那个睡衣还买不买呢，看上了，又不贵，不买怕是连觉都睡不好

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　　了，边想边走，来到了睡衣处，挑选了半天，犹豫了半天，拿拿这个，试试那个，有几个还真不错，但总觉得不如那个粉红的，最后还是买了它。

　　来到外边，天都黑了，路上走着，倒生出一个奇怪的感觉了，这买衣服，怎么和爱情有点相似呢?第一眼看上的，总是最好的，虽然你不甘心，想选个更好的，于是你放下它，千挑万选的，试了这又试那，但第一个的印象，总在你的眼前晃荡，不管你试哪个，都自觉不自觉的和第一个去比较，似乎觉得，哪一个都有点瑕疵，选来选去，还是得选那个第一眼的。如果由于种种原因没买来，到了家，也还是忘不了它，再到别的商场，还是想着它的形象，你若拖几天再去，也许就没有了。

　　这倒让我想起了一个故事。有一天，柏拉图问他的老师什么是爱情?他的老师就叫他先到麦田里，摘一棵麦田里最大最金黄的麦穗，其间只能摘一次，并且只可向前走，不能回头。柏拉图于是照着老师的说话做。结果，他两手空空地走出麦田。老师问他为什么摘不到?他说：“因为只能摘一次，又不能走回头路，其间即使见到一棵又大又金黄的，因为不知前面是否有更好，所以没有摘;走到前面时，又发觉总不及之前见到的好，原来麦田里最大最金黄的麦穗早就错过了。于是，我便什么也摘不到。”老师说：“这就是爱情。”

　　看来，对人也好，对物也罢，只要自己感觉合适，就选择吧，谁的看法也不如自己的感觉重要，只选对的，不选贵的，适合自己的，就是最好的，不要总奢望得到那个最好，最大，如果那样，你可能什么也得不到了。

　　“爱护信誉要像爱护的眼睛一样，对待顾客要像对待的亲人一样温暖”，这是大楼员工每天早晨都要大声宣读的誓言，是时刻铭记在心

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　　中的口号和信念，，该如何做怎样才算体现出了“”和“温暖”呢这是每位基层不同岗位的员工应该思考的问题。

　　伴每日倍感亲切的迎宾曲，百货大楼食品超市总是最先迎来批顾客，这里有顾客日常生活最需要的商品，有能解顾客一时之渴的瓶装水，也有供顾客细心选购的精美礼品，这儿是大楼一天到晚都热热闹闹的地方，这儿的员工也总在辛勤忙碌着，她们每天做着应该做的事情，在平凡的岗位上重复着简单的工作，这服务行业，惊人的事迹，值得赞颂的功德。

　　然而，服务是服务，对大楼员工来说绝不应停止于理念的认识，不停止于技巧，服务对百大食品超市的员工来说，体现在面对顾客时的每细节。

　　在食品超市，为顾客提购物篮，替顾客搬货送货是最常见的事，前几天来了一对老年顾客，大概六十多岁的年纪，老太太走路颤微微的，老先生不时地伸出手搀扶她，促销员郭艳丽赶紧迎了上去，微笑询问老先生需要帮忙，说要买面，要康师傅牌的不辣的面，恰巧面暂时缺货，老先生着急了，说在外地上学的小孙子最喜欢吃面了，明天他就要回来，买怎么行疼孙之情流露无遗，郭艳丽心想，两位老人不惜辛苦搀扶来给的孙孙买爱吃的东西，如愿，将会多么失望。于是，就给介绍同样知名的今麦郎牌面，平时观察，今麦郎面在顾客中的受欢迎程度不亚于康师傅，家的小孙子应该会喜欢吃今麦郎鲜虾味的面和浓汤排骨面，没想到郭艳丽刚一开口，老先生连连摆手，说从来没听说过牌子，是正规厂家的产品有生产日期到底辣不辣买错了怎么办郭艳丽一听是的顾虑，就给老人讲解起来，老人眼神不好，郭艳丽就一袋袋地把包装上的生产日期，厂址，指给老先生看，老先生不理解是弹面，弹面就面，艳丽就告诉他弹面的意思最筋道的面，有一句广

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　　告词“弹的好，弹的妙，弹的味道呱呱叫”，老先生一下乐了，说我孙子最爱吃味道又好又筋道的面了，和老太太一商量，竟把货架上现五连包今麦郎鲜虾面和排骨面全买了。

　　这时，艳丽老太太好象很累的样子，扶着柜台不敢走动，一问才知，老太太的右腿不慎摔断过一次，卧床两年了，才刚刚能走路，艳丽赶紧找了一把椅子让她坐下休息，慈眉善目的老太太忙不迭地连声称谢，老先生在超市里转来转去，原来他的一百块钱还买够，又不知该买，郭艳丽就给他介绍了老人爱吃的无糖高纤消化饼等食品，就去收款台帮忙装袋了。不一会儿，郭艳丽看见老先生提了一大篮的东西了，有一只手中竟然还拎着一大桶食用油，后面跟着那位行动不便的老太太。

　　“你们买这么多东西能拿动吗住的地方远不远”细心的艳丽边装袋边问老人。

　　老人一听问，好像顿时充满了希望，高兴地说：“你是能帮忙送送呀我正发愁呢，家不远的，就在服装公司里面。”艳丽一听明白了，于是左手提油，右手提一大袋食品，“走，我送你们去。”一路上，艳丽看到老先生的手又可以腾搀扶的老伴，心里别提有多高兴了。老人走路慢，艳丽就一边儿走一边儿跟老人闲聊，知道家住服装公司三楼的两位老人，离百货楼这么近，竟然有两三年的逛过百货大楼了，老太太腿脚不，老先生就不愿意把老伴人留在家里，快三年了，老伴的腿终于能走了，是老俩口次相扶相搀一块儿逛大楼呢。两位老人回忆起身体结实的时候逛大楼的情形，不禁来了兴致，绘声绘色地讲起记忆中的百货大楼，毫不掩饰对大楼的深厚感情，说没想到，多少年了，大楼的服务仍然这么好，这么热情周到，实在不容易呀，啥时候咱百货大楼最值得老百姓信任。

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　　艳丽把老人的东西提上三楼，赶紧又回过头接手扶着楼梯一点点地往上挪的老太太，像叮嘱家的老人一样叮嘱，以后想来百货楼了，就常来转转，别一次性买这么多东西了，注意的身体要紧。慈祥的老太太拉着艳丽的手不肯丢，非要她回家喝口水再走。艳丽说我正在当班，久留，婉言谢绝了，她想的是赶紧回到的工作岗位上，赶紧溶入到还在忙碌着的伙伴们中间。

　　的事真的很小，微道，的小事又，举不胜举，有多少老顾客对百货楼怀有非的感情，有多少新乡的普通市民对百货楼报有殷切的希望，能留住老顾客，迎来新顾客，将百货楼以诚信文化为的服务理念和精神发扬光大，将百货楼高质量的服务和极具人情味跟普通老百姓心帖心的亲切形象人心，难道不靠这天天都小事，难道不就靠像郭艳丽具备耐心细心和热心的员工的努力吗

　　食品超市最多的商品油盐酱醋，食品超市每天的工作比任何都琐碎，对食品超市的员工来说，熟知每商品的价格和特点都很不容易，还要忙着上货理货，夏季来临，食品部每日早晨必做的工作从五楼六楼拉成件的饮料和瓶装水，几位女员工一拉一大车，人说过累，爬高上低，争着干重活累活，是郭艳丽，但事实上，郭艳丽仅是向上的集体中的一员而已。在将大楼的指示和精神理念的集体中，深知楼兴我荣，楼衰我耻的绝某人，以大楼的利益为的利益，将每天的宣誓词到行动中的绝某人，而是食品部辛苦忙碌着的每一名员工。

　　思想决定着，细微之处见真情，在忙碌着又快乐着的食品部员工的日常工作中，那些优质服务的闪光点，岂止是月评三件好事能说得完的又岂止是郭艳丽能代表得了的有理由相信，百大食品部的工作，以大楼先进的理念作指引，在的带领下，将地跨越优质服务的新台阶。

　　超级市场一词来源于英文Supermarket，常简称超市，是指以顾

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　　客自选方式经营食品、家庭日用品为主的大超级市场型综合性零售商场。

　　超级市场是以顾客自选方式经营的大型综合性零售商场，又称自选商场，是许多国家特别是经济发达国家的主要商业零售组织形式。超级市场于20世纪30年代初最先出现在美国东部地区。第二次世界大战后，特别是50、60年代，超级市场在世界范围内得到较快的发展。

　　在中国，超级市场被引入始于1978年，当时称作自选商场。1983年1月3日，中国第一家超级市场在北京市海淀区开业，那时购买者几乎都是外国人。30多年后的今天，人们去超市购物已经成为生活中不可缺少的部分。

　　然而中国的本土超市品牌市场份额甚微，主要集中于二三线城市，数量多，规模小。沃尔玛，家乐福等国外品牌，占据中国实体店大部分市场份额，集中于一线城市，规模大，品类全，全国连锁。

　　外国超市军团的优势?1。规模化经营，规模进货可以降低进货成本，规模配送可以降低运输成本，规模人才培养计划可以减少人员流动提供晋升空间降低人员成本。2。本地化经营，商品自采本地化降低配送成本，高层管理本地化更了解当地市场。3。与政府的沟通，既公关，可以得到不少政策，减少阻力。4。全球采购计划，可以低成本引人国外产品，丰富经营类目，提高个性化商品和差异化服务。5。管理，商品管理，财务管理，人才管理都已相当成熟，保证快速复制。国内超市军团遇到的瓶颈?

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　　国内超市军团在一线城市的市场份额被国外军团迅速占领，国内超市军团向二三线城市发力。

　　1。配送，导致国内超市只能在小范围内开店，一线城市超市数量锐减，二三线超市开店只能在一线城市周边，限制了超市的发展。要么自建配送中心，要么与第三方物流合作，否则没有规模进货，进货成本如何降低，配送成本如何减少?

　　2。地方保护主义，形成了各个地方割据，公关不容忽视。3。卖场呈现，当美观的呈现，利于销售的呈现与超市呈现规则发生冲突时做何选择?更有超市把主要精力放在仓库，干干净净，漂漂亮亮，可卖场呈现杂乱无章，没人补货，难不成要客户去仓库选货吗?几千平方米的卖场仓库总共就四五个人，要不就去雇超人或魔法师吧，一般人只能加班加班再加班。4。管理，人才物的管理依然靠的是暴力，年轻一代与网络伴生，靠暴力能管好企业，我们现在那还会是秦国吧!5。裙带关系，整个企业由亲戚统治，并有特权，，打工仔永远是打工仔，没有人员的流动，如何形成核心，创始人西去，往往企业也随之解体。6。差异化，同质的产品，如何差异化，做出自己的品牌。7。线上经营模式的探索，本土军团只有个别在领跑，大部分还活在自我感觉良好的井底，殊不知暴风雨已经来了。

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篇二：超市服务经典案例

　　我在超市上班那会儿，还不算晚，二零零一年的时候。在市里生意最好，也算是最大的一家超市打工。刚开始是觉得新鲜，多有意思啊，天天和商品打交道，不管买不买得起，至少过足眼瘾了。也省得平时只能看，不舍得买了。

　　于是乎，就这么去上班了。现在回想，仍然觉得那是挺有意思的一段时间。

　　刚开始是属于百货组，负责内衣部分。也就是说，天天和什么袜子啦，内衣内裤啦之类的打交道，真是不干不知道，一干吓一跳。以前我可从来不知道，内衣是这么受欢迎的。换句话说，就是，爱摸这些小衣物的主儿可真不少。千万不要理解成歧义了，本来是想说，这些衣物特受欢迎。来买这些的顾客，大都要拆开来摸摸手感。其实这也可以理解，要您说，买这些贴身衣物，肯定得保证质量好不好啊，手感是否舒服啊。于是，包装整齐的内衣被成盒成盒的打开，然后再被胡乱地塞进盒子。就这还算是不错的，遇到有的顾客，拉出来后，就这么直接凌乱的扔在一边儿。

　　应付这样的事儿我是忙之不迭，特别是在节假日顾客流量大的时候，往往顾了这边儿顾不了那边儿。像这些小衣物，本来体积就不算大，份量也轻，真要扔哪角落里了还不好找，往往是等人少了一些的时候，我就得不停地给暴露在外的“弃儿”们找“家”。这也都好说，大多数顾客只是为了亲自证实一下所买的东西是否值当，拆开来会自己装一下带走，但也有许多只是图个好奇，就是想看看盒子里装的究竟是什么样儿的衣物，当然其中也不乏别有居心之人。超市自然有自己的防盗措施，就这也是防不胜防。

　　说到这里，提起来最有意思的，就是见到各种各样的偷盗手段，

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　　以及形形色色的梁上君子们，我可是绝无他意的，只是想起来，也算是给自己长了不少见识。其实我本人并没有直接和他们打交道，超市有保安，以前一直以为保安就是站在那里，摆摆样子的，自从上班后，才真正知道了，在商场，超市这样的工作环境中，保安的作用真是不可小估的。他们的最主要一项任务，就是防盗。曾听保安说起过和小偷有关的事儿，有的也是比较新鲜的，至少出乎我的意料。

　　向来都认为，从事此种“职业”的人，应该以无业人员为主，但实际上，也有许多是有单位，有工作的人。不知道他们是为了图便宜，还是因为舍不得花钱，或者是想一举两得，用小小的消费，换取最大的收获，而想要“小试牛刀”。曾有位外地的公职人员，因为想顺手牵羊而被抓个现行，要说那位先生，铁证如山，如实招供不就得了嘛，可人家偏不，还振振有辞，说什么人一天有三迷，那会儿他就是迷了。不说还好，一说可把保安气坏了，老实不客气的一脚就过去了。像这些被发现的“伪君子”们，一般来说，超市对他们的处罚也很简单，偷一罚十。而这些人呢，大多数情况下，被罚的钱，又大大超出了身上所带的现金数目。想走，就得打欠条。然后，就是乖乖地来送钱。因为都有单位，所以不敢不补，还是比较老实的。对于职业的惯偷，我就不知道保安对他们是采取什么方法了。想来也不会便宜了他们。

　　曾经有过一次和类似人员面对面的经历。夏天的女士丝袜是最受欢迎的，无论是从销量上，还是从丢失的数量上都比较可观，因为太小太轻还太薄，握在手里就可以大摇大摆地带出去。偏偏有个抱孩子的女人被保安发现了，因为人家是女士，保安不能直接动手啊，就把我喊去了，我是负责这一片儿的。可那女人长得瘦不说吧，怀里的孩子还哇哇大哭，估计是看人多，吓着了。她们在保卫室的里间，保安们都在外间呆着，不便进去。我是头一次遇到这种情形，不知道该怎

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　　么下手，看着那小孩儿手足无措。保安组长还特意交待我，让我搜搜看，能否找到。话说回来，前

　　几年就有许多报道，反对商场，超市不尊重顾客，动不动就搜身，不让出门。因为工作过，也不得不替商家说句公道话，许多惯偷的藏东西技巧是非常高明的，要是不搜，仅凭眼睛看，还真观察不出来。不知道现在怎么样了，像现在许多商场里装的什么摄像头啊之类的，效果究竟如何，我可就不知道了。

　　反正当时我是心里紧张，匆匆动手。说实话，对着一个陌生人，还真是很不情愿摸的。尤其是她那标准的骨感身架。要说也还真难藏什么东西。然后我就一头汗的出来了，说没找到。保安问我搜小孩儿了没，我直摇头。估计保安对我也没抱什么指望。要说我其实是不应该紧张的，被怀疑的不是我，是别人，想想也不知道自己是紧张个什么劲儿。

　　相对别的季节来说，冬天是偷商口品的好季节，衣物都穿得厚而大，真要别个什么，还就是不好发现。不过练就一双火眼金睛的保安们，也往往能从人们的表情上看出点儿不同来。由此可见，想要当小偷，尤其是职业小偷，那心理素质，可不是咱这一般人能比得上的。像洗化类的商品，如洗发水，护肤品之类的，也很受欢迎。就有人敢将洗发水别在腰上往外闯。真要偷个一瓶能拿出去也就算了，他还嫌不够，估计是量太小过不了瘾，一下子别了六瓶，结果当然是被逮住了，让我们既吃惊又好笑。

　　食品是无论什么季节都非常受欢迎的。超市里的许多食品，虽然大字写着“谢绝品尝”，不过牌子往往是被顾客自动忽略不计的，像什么带壳瓜子花生这些，空壳常见。没办法，太零了，实在是不好看管的。有段时间我负责包箱，常常在提包背包里，发现成袋的空包装，

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　　诸如牛肉干，话梅之类，多了去了，把我也气得不行。要说这小偷可真会找地儿，专拣这些商品当垃圾筒，太伤我的感情了。

　　在超市里上班的时候，有趣儿的事也多了去了，虽然已经过去好几年了，倒是让我至今还时时想起。

　　如何做到亲情服务呢?我觉得可以从以下十个方面入手来推行亲情服务。

　　一是尽可能了解顾客，只要不涉及顾客的隐私，友善地问问一些顾客的情况，顾客会感觉到非常有人情味;力争与客户成为朋友(而不是纯粹的买卖关系)，比如对于那些喜欢抽某种品牌烟的顾客，你若是有心专门给他留下，他会非常感激，成为门店最忠实的顾客;在卖场内适时地为顾客提供资讯，比如顾客一进门或一进本区域，没必要迎上去问顾客要什么，而当顾客在那里左右搜寻、若有所思时，此时提供适当的参谋与指引，一定会让顾客感到满意的。

　　二是与顾客亲切地打招呼，现在很多门店都在推行“欢迎光临”这样的礼貌用语，这对于陌生的顾客是非常合适的，但是对于已经很熟悉的顾客，别人就会有敬而远之的感觉，靠这种礼貌用语是无法拉近与顾客之间的距离的，此时说一句“爷爷，好久没来啦，我们可想你了”“大姐，好久没见到你了，是不是对我们这儿的服务质量还不满意啊”倒显得更有人情味的多，这也更符合以“情-理-法”作为处世原则的中国老百姓的习惯。凡事合适的就是最好的，对于亲情服务中的用语也应该是如此，千篇一律的一套，只会疏远与顾客之间的距离。

　　三是了解顾客的需求和不满足点，尽可能予以满足，了解顾客的需求，要善于从平时的交流中获取信息，顾客有什么特殊需求，我们尽最大努力去满足顾客，另外站在收银台出口处，常常会有令人惊喜的发现，中国人常常有临走时丢下一句话的潜意识，这句话往往是最

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　　真心的话，如果我们善于去倾听的话，一定会获取许多有价值的信息。四是上门服务时增进与顾客之间的感情。对于特殊客户群，送货

　　上门，是非常不错的亲情服务手段，这些在大卖场都是很难做到的，特别是大米，对于那些老年顾客来说，拎一袋大米上楼确实是一件很困难的事，此时帮一把就可以获得一个忠诚的顾客。

　　五是通过宣传引导顾客来本超市购物，在附近的小区搞一些促销活动、便民活动，将可以有效地宣传本门店，把亲情服务送到顾客家里。

　　六是强化收银员的收银服务意识，热情接待，介绍商场里有竞争力的商品和促销活动，这是一举两得的举动，既可以让顾客感觉到你很关心他，又给门店增加了销售，不过，这当中度的把握很重要，否则顾客就会有受骚扰之嫌了。

　　七是针对儿童较多的门店，以儿童为中心拉近与客户的距离，拉近与一个儿童的关系，就把他/她后面的六位大人的关系也拉近了，这是一笔很合算的事情;对于老年人较集中的门店，耐心周全地服务，拉近与老年顾客的关系。比如小孩进来了，迎上去说几句漂亮话，只要说得得体，不要太夸张太离谱，跟在小孩后面的家长都会心里暖暖的，比如我邻居的老阿姨就常常在我们面前夸耀，在超市里的服务人员如何夸他的小孙子聪明好学的，让她感到非常骄傲，因为她经常带小孙子到超市去看书。

　　八是使来购物者获得额外的满足感、归属感。顾客体验是全方位的，多从顾客角度想想，哪怕是顺便帮他拎一下袋子、在上下台阶时扶他一把、临走时送上一个笑脸和一句温馨的感激话语，都会起到意想不到的效果，会增进一分顾客的满足感和归属感。若是能够做到在顾客过生日的时候、一年一度过节的时候适时地送上一点小礼物，送

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　　上一句温暖的话，将会让顾客感到非常愉悦和贴心。九是对于生鲜熟食等商品，确保卫生、干净整洁是非常重要的服

　　务。我有一个朋友到一家附近的大卖场去买鱼，这里的鱼杀得总是血淋淋的、弄不干净，拿回来还得带着手套重新清洗，结果一不小心就会报废一双手套，而她到附近的超市买鱼，服务员会把鱼弄的很干净，根本不需要她再处理，从此以后，她买鱼就专门到超市去买了。

　　十是抓住时机多为顾客宣传，满足顾客的多方面的需求，有时对于象街道办事处、居委会这样的团购客户，你若是能够借助媒体为他们宣传宣传，让他们感觉脸上有光，也会起到很好的效果的，这是做好团购工作所必须的亲情服务之一

　　美国有一间生产牙膏的公司，产品优良，包装精美，深受广大消费者的喜爱，每年营业额蒸蒸日上。记录显示，前十年每年的营业增长率为10—20%，令董事部雀跃万分。不过，业绩进入第十一年，第十二年及第十三年时，则停滞下来，每个月维持同样的数字。董事部对此三年业绩表现感到不满，便召开全国经理级高层会议，以商讨对策。会议中，有名年轻经理站起来，对董事部说：“我手中有张纸，纸里有个建议”，那张纸上只写了一句话：将现有的牙膏开口扩大1mm。(mm,长度单位，代表“毫米”)总裁马上下令更换新的包装。试想，每天早上，每个消费者多用1mm的牙膏，每天牙膏的消费量将多出多少倍呢?这个决定，使该公司第十四年的营业额增加了32%。

　　“轻轻的告诉你：一个小小的改变，往往会引起意料不到的效果。当我们面对新知识、新事物或新创意时，千万别将脑袋密封，置之于后，应该将脑袋打开1mm，接受新知识、新事物。也许一个新的创见，能让我们从中获得不少启示，从而改进业绩，改善生活。

　　围绕提升业绩、降低成本，公司倡导广大员工发挥自己的主动性

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　　和积极性、聪明才智，提出合理化建议，共同创造更加美好的明天。

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篇三：超市服务经典案例

　　超市服务案例文章3篇

　　超市服务案例文章3篇

　　超市就在家门口，走路绝对用不了五分钟，可我去的时候很少。不是因为买衣服，一两个月也不去一次。喜欢安安静静地待在家里，做自己喜欢的事。出去了，雾霾不说，车比人都多。

　　今天，不知为什么，说什么也不想在家呆了，想逛超市，想买衣服了，还等穿呢。来到超市，直奔三楼，那里大多是冬季的棉衣，各种各样，还有睡衣，围巾什么的，我想买的，都在这里。我走到卖睡衣的位置，挨墙壁的那长长的一行，挂的全是，五颜六色的，我一眼扫过去，一件粉红色的睡衣，一下就吸引了我的眼球，那是个长身的，和小品电视剧上的人穿的一样，手感柔软，穿上试试，感觉自己好象到电视上了，一种特别的感觉，可这钱花不花都行，有必要浪费一下吗，斗争了一会，还是放下了。

　　我今天的主要任务是买羽绒服的，还是先去那里吧，于是，我来到了羽绒服的场地，整个的超市，中间的大块位置，都给它占领了，一排排，一行行，大大小小，各式各样，老中青年龄的，都有，可找了半天，试了几款，都不满意。我买衣服，不看质地，只看颜色和样式，当然，价钱要能承受，最主要的，穿上要显形。有一种曲线美，不能和筒子似的，不然，宁可不买，也不凑合。因此，很多时候，即使在家里打算的好好的，绕几个商场，还是空手而归。看着琳琅满目的衣服，我想，今天又买不成了。正想往回转，突然，我的眼睛定格那个白色的小样式衣服上，那个衣服，袖口是黑色的线织的紧缩样式，从白色袖筒伸出来，前边和下摆，镶着黑边，整体感觉秀气又大方，

　　超市服务案例文章3篇

　　我喜出望外，赶紧让服务员拿过来。试了试，别说，还真不错。哪里都舒适。我不再犹豫了，高高兴兴地付了钱。心情真好!

　　那个睡衣还买不买呢，看上了，又不贵，不买怕是连觉都睡不好了，边想边走，来到了睡衣处，挑选了半天，犹豫了半天，拿拿这个，试试那个，有几个还真不错，但总觉得不如那个粉红的，最后还是买了它。

　　来到外边，天都黑了，路上走着，倒生出一个奇怪的感觉了，这买衣服，怎么和爱情有点相似呢?第一眼看上的，总是最好的，虽然你不甘心，想选个更好的，于是你放下它，千挑万选的，试了这又试那，但第一个的印象，总在你的眼前晃荡，不管你试哪个，都自觉不自觉的和第一个去比较，似乎觉得，哪一个都有点瑕疵，选来选去，还是得选那个第一眼的。如果由于种种原因没买来，到了家，也还是忘不了它，再到别的商场，还是想着它的形象，你若拖几天再去，也许就没有了。

　　这倒让我想起了一个故事。有一天，柏拉图问他的老师什么是爱情?他的老师就叫他先到麦田里，摘一棵麦田里最大最金黄的麦穗，其间只能摘一次，并且只可向前走，不能回头。柏拉图于是照着老师的说话做。结果，他两手空空地走出麦田。老师问他为什么摘不到?他说："因为只能摘一次，又不能走回头路，其间即使见到一棵又大又金黄的，因为不知前面是否有更好，所以没有摘;走到前面时，又发觉总不及之前见到的好，原来麦田里最大最金黄的麦穗早就错过了。于是，我便什么也摘不到。"老师说："这就是爱情。"

　　超市服务案例文章3篇

　　看来，对人也好，对物也罢，只要自己感觉合适，就选择吧，谁的看法也不如自己的感觉重要，只选对的，不选贵的，适合自己的，就是最好的，不要总奢望得到那个最好，最大，如果那样，你可能什么也得不到了。超市服务案例文章二篇

　　"爱护信誉要像爱护的眼睛一样，对待顾客要像对待的亲人一样温暖"，这是大楼员工每天早晨都要大声宣读的誓言，是时刻铭记在心中的口号和信念，，该如何做怎样才算体现出了""和"温暖"呢这是每位基层不同岗位的员工应该思考的问题。

　　伴每日倍感亲切的迎宾曲，百货大楼食品超市总是最先迎来批顾客，这里有顾客日常生活最需要的商品，有能解顾客一时之渴的瓶装水，也有供顾客细心选购的精美礼品，这儿是大楼一天到晚都热热闹闹的地方，这儿的员工也总在辛勤忙碌着，她们每天做着应该做的事情，在平凡的岗位上重复着简单的工作，这服务行业，惊人的事迹，值得赞颂的功德。

　　然而，服务是服务，对大楼员工来说绝不应停止于理念的认识，不停止于技巧，服务对百大食品超市的员工来说，体现在面对顾客时的每细节。

　　在食品超市，为顾客提购物篮，替顾客搬货送货是最常见的事，前几天来了一对老年顾客，大概六十多岁的年纪，老太太走路颤微微的，老先生不时地伸出手搀扶她，促销员郭艳丽赶紧迎了上去，微笑询问老先生需要帮忙，说要买面，要康师傅牌的不辣的面，恰巧面暂时缺货，老先生着急了，说在外地上学的小孙子最喜欢吃面了，明天

　　超市服务案例文章3篇

　　他就要回来，买怎么行疼孙之情流露无遗，郭艳丽心想，两位老人不惜辛苦搀扶来给的孙孙买爱吃的东西，如愿，将会多么失望。于是，就给介绍同样知名的今麦郎牌面，平时观察，今麦郎面在顾客中的受欢迎程度不亚于康师傅，家的小孙子应该会喜欢吃今麦郎鲜虾味的面和浓汤排骨面，没想到郭艳丽刚一开口，老先生连连摆手，说从来没听说过牌子，是正规厂家的产品有生产日期到底辣不辣买错了怎么办郭艳丽一听是的顾虑，就给老人讲解起来，老人眼神不好，郭艳丽就一袋袋地把包装上的生产日期，厂址，指给老先生看，老先生不理解是弹面，弹面就面，艳丽就告诉他弹面的意思最筋道的面，有一句广告词"弹的好，弹的妙，弹的味道呱呱叫"，老先生一下乐了，说我孙子最爱吃味道又好又筋道的面了，和老太太一商量，竟把货架上现五连包今麦郎鲜虾面和排骨面全买了。

　　这时，艳丽老太太好象很累的样子，扶着柜台不敢走动，一问才知，老太太的右腿不慎摔断过一次，卧床两年了，才刚刚能走路，艳丽赶紧找了一把椅子让她坐下休息，慈眉善目的老太太忙不迭地连声称谢，老先生在超市里转来转去，原来他的一百块钱还买够，又不知该买，郭艳丽就给他介绍了老人爱吃的无糖高纤消化饼等食品，就去收款台帮忙装袋了。不一会儿，郭艳丽看见老先生提了一大篮的东西了，有一只手中竟然还拎着一大桶食用油，后面跟着那位行动不便的老太太。

　　"你们买这么多东西能拿动吗住的地方远不远"细心的艳丽边装袋边问老人。

篇四：超市服务经典案例

　　超市优秀服务案例

　　【篇一：超市优秀服务案例】

　　企业优秀服务案例精选为顾客提供优质的服务，是企业赖以生存发展的根本，和合玉器一直秉承“以服务求生存、以服务求发展、以服务求信誉、以服务求效益”的宗旨。努力为客户提供正品、精品，为顾客提供专业化的服务。通过对优秀企业经典服务案例的学习，不断加强一线服务人员的服务意识，提升服务技能，注重服务细节，塑造和合玉器高端服务品牌形象。服务案例一：海尔公司车队有个小车司机叫于喜善，他今年40多岁，开车时喜欢听音乐。他接待了来自欧洲的一位客户，这位客户是一位女士，女士上车后，司机开始放音乐并通过车内的反光镜，看一看坐在后边的客户喜欢不喜欢听放的音乐，如果喜欢听他就把音量开得大一点，不喜欢听就放小一点或关掉。这次他放的是腾格尔的《在银色的月光下》，那位女士在后边随着音乐边听边晃直说这音乐真好听，我也要买一盘。说完之后，客户下了车，要司机一个小时之后再来接她。于喜善这时想，她在青岛人生地不熟的，去哪里买呢？于是就买了一盘同他在车上放的一样的《在银色的月光下》的碟片，待那位欧洲的客户上车时，给了这位女士，那位客户非常感动，连连称赞海尔为客户考虑的太周到了。服务案例二：“用户永远是对的”，98年夏天，海尔集团空调售后服务部，接到顾客电话：青岛的一位老太太，买了海尔的一台空调，买回后时间不长，一个电话打来了，说空调有点问题。维修师去看了看，说空调没问题，你尽管放心用。又过几天，老太太又一个电话，说空调又有点问题。小伙子第二次上门服务，看了看又没问题。过了几天，又一个电话说，空调就是有点问题，老人到了六十多岁，对新东西就是不大放心，特别敏感。98年夏天，一天卖出去的空调超过一万台，售后维修人员忙的不得了。在这种情况下，维修师第三次上门服务，看了看空调确实没有什么问题。事后，这位维修师说：“从第三次上门服务回来以后，我每天上班的第一件事就是给老太太打电话，问问空调有没有问题，当第一天打电话时，老太太还吞吞吐吐地说：空调吗，没、没什么问题吧。当打到第三天时，老太太非常感动地说：空调没问题，空调没问题了，不用再来电话了，不用再来电话了。他不管用什么方式，但是使用户满意了，使用户感觉到了放心。所以用户的满意就是我们的工作标准。

　　服务案例三：企业文化一旦被员工认同了，就指导他们的思维和行为，遇到什么事情他就觉得我就是这样做，很自然了。你像海尔在青岛崂山培训中心，中心对内部就是培养公司的干部，对外部属于招待所性质的。有一年春天，培训中心接待了一个客人，这个客人走路一瘸一拐，服务小姐就上前问：先生，你的脚怎么啦?这位先生不好意思地说：脚气又犯了，也没带药。说完之后，他就去逛崂山了。过了二、三个小时，当他回到房间时，他发现，在他床前放了一盆热水，桌子上放着一瓶治脚气的药，这位先生非常感动。地说：我现在知道了，海尔为什么发展的这么快了!我们这位一名培训中心的服务人员，到企业还不到一年的时间，就可以主动的做到想客户所想、急客户所急。将真诚细致、全心全意为客户服务这个理念完全融入到工作之中。所以无论企业的制度、规范、标准规定的再严密，是不可能规定上客人腿瘸了，你应该怎么办。只有我们的价值观、使命规范才能让大家做得更好。服务案例四：服务观——只要您打一个电话，剩下的我们来做一、差别化服务。就象我们海尔的产品一样，标新立异。海尔产品比别的厂家产品的价格卖的高。卖的高，他有他的道理，他有他的附加值存在的道理。我们的标新立异战略，一定和其它的产品在性能上质量上不一样。否则的话，你又怎能比其它的产品卖的高。在产品的服务上，我们是差别化服务。别的厂家没有，海尔要有，要有他的个性。84年，我们刚上冰箱的时候，就建立了售后服务中心，当时家电产品供不应求，消费者买彩电、冰箱什么的都用票，要上门服务，求爷爷，告奶奶，他都不去。海尔在这个时候，精选素质较高的小伙子，来担任这件事，并且规定了很严格的制度。规定其中有一条，到用户家去服务，不能喝用户家的水。这一条的规定是在84年，到现在十六年了，海尔坚持至今。前几年，在全国是唯一一家能做到的。我们的小伙子到用户家服务，不管再热的天，都自带矿泉水。张瑞敏也知道，不少的用户写了信，说你们的服务完全没有必要写上到用户家去服务不喝用户的水。大热的天，到用户家服务，而服务的很好，小伙子大汗淋漓，我们给点水，他们都不喝，喝点水算什么?这是人之常情嘛。但是张瑞敏对这条制度始终坚持没变。九十年代初期，我们上了微机控制系统，用户的一切信息都在微机里面了，若有用户打进电话来，说冰箱有毛病，用户还没说完自己的姓名、住址、电话号码，我们就告诉他，你是不是住在什么什么地方。用户问：你们怎么知道的这么清楚。因为我们是要求通

　　过微机在20秒之内就把用户的准确信息了解清楚，用户所有信息我们都存在控制系统里边了，便于给用户服务。通过对用户的服务，微机系统上发现服务内容、产品质量问题如果都发生在一个部件上，我们马上就知道了这个部件有毛病，可以及时发现问题。再象98年我们在全国建立了电话服务中心，在青岛市区打“8939999”这一个电话，不管冰箱、彩电、洗衣机、热水器等什么问题都解决了。又在很短的时间内在全国29个省地市都建立起了电话服务中心，电话号码尾数都是“9999”。当你走进电话服务中心，工作人员就告诉你，只要你打一个电话，剩下的事由我们来做。现在我们又开通了“800”免费服务电话。只要开通的，先打“800”后打“8939999”，在青岛市电话费由海尔出，这样同用户的距离就更近了。二、情感化服务。像我们现在搞的“五个一”服务，到用户家服务：“一付鞋套”，先套上鞋再进用户家，以免弄脏用户家的地；二个一“一张服务卡”，服务的怎么样，用户填意见，监督你的服务；三个一，“一块垫布”，把垫布铺在用户地面上，电器搬到垫布上去修；四个一“一块抹布”，维修完了以后，用抹布把维修的电器擦干净，然后把电器安装到原处；五个一“一件小纪念品”，象圆珠笔等，作为情感交流吧。三、一致化服务。海尔原来是一个厂的时候，我们服务的方式一致，容易贯彻到位。现在海尔大了，这么多分厂，全国光服务部就上万，我们的服务模式能不能保证一致化呢?为了保证服务模式的一致化，一方面我们对服务人员加强教育和培训，合格后，发上岗证，才有上岗服务资格；另一方面，我们还有一个监控系统。比如说，在给用户服务的时候把用户卡交给用户填，满意不满意可以填意见，用户签上名，回来后把用户卡交给领导，这是我们工作服务的依据。有人说你这服务卡不用交给用户，自己填就行了，服务少差点没关系，自己写上好、好、好，满意、满意、满意。但是，我们电话服务中心要回访，给用户打过电话去，如果用户说不满意，但卡上写的是满意，甚至有的在用户家喝了水，吃了饭，这就坏了，他这份工作也就不用干了。我们的服务有人来做，有监控系统，要经常回访，这就保证了我们服务的一致化。服务案例五：希尔顿酒店，五星级的大酒店。在一个礼拜天黄昏时分，酒店来了一对老夫妇，拎了个皮箱。问：“有没有房间啊？柜台内答复：“啊呀，真抱歉，没有房间，今天是周末，如果你早点定就好了。不过，我们这附近还有些不错的酒店，要不要我帮你试试看？

　　有没有房间？”老先生说：“那好。”柜台内先是掏出个卡片，签了个字，说：“给您。这个是免费的咖啡券，到大堂吧坐一下，免费二杯咖啡，我现在帮你查附近的酒店，。那二个老夫妇就在大堂吧喝咖啡的时候，旁边的客人就问他：先生，刚才你们讲的话我都听到了，您为什么不事先定个房间呢？希尔顿是有名的酒店，很快就没有房间了，今天周末。他说：“我儿子昨天打电话给我，叫我马上过来，所以没有来得及订房间！就在这时，柜台服务员来了：“好消息，后面那条街的喜来登还有一个房间，等级跟我们的酒店是一样的，并且便宜20美元，请问您需要吗？”。老先生坐在那里说：“好的。要！”“行，那您先慢慢喝！我去帮您确认。”一小会，又来了：“喜来登酒店接您的车快到了，不过先生你可以慢慢喝，我会叫他们等你。”结果那个老先生，那个老太太马上一口喝完了，站起来拎着箱子，跟着服务生出去了。喜来登的车子到了，老太太先上去，行李也送上。“下次来，我一定要住希尔顿的。”讲完了扬长而去。服务案例六：泰国东方饭店是一家标准的五星级饭店。他有些细节是我们一般人一般企业做不到的，这就是他们被公认的的最难模仿的地方。第一个，宾客入住，早上一起床，门一打开，走廊尽头有个漂亮的泰国小姐。一看房门打开，会立即走过来说：“早上好，**先生（顾客的姓）。叫早虽然不稀奇，但是知道顾客的姓名就很难。因为他们要求每天晚上客人全部入往后，接待员要记住每个房间客人的名字。第二个：顾客坐电梯下去，到了电梯门口一开，另一个泰国小姐站在那边，继续说：“早上好。**先生！”这又如何做到？面对客户的疑问，答：“先生，上面有电话通知，说您下来了。”第三个：吃早餐，先是送来了一个点心。问服务员：“这中间红的是什么？”服务员看一眼，后退一步说：“那是什么。”又问：“那旁边那个黑黑的是什么？她又看了一眼后，又后退一步说：”那是什么。“为什么服务员说话的时候均会后退一步呢？因为担心他的口水会碰到顾客的菜。服务案例七：美国某知名餐饮企业，主要消费群体是青年人。该企业的原则是：餐饮店中永远悬挂美国国旗。时值青年学生爱戴和敬佩的一位人士去世，一群青年学生在店外举行集会，强烈要求该餐饮店降国旗致哀。降旗，违反本企业原则；不降旗，得罪本企业主要客户群体。

　　这家餐饮企业的经理怎么做呢？他交待其助手说：“告诉送货车司机，倒车的时候，故意把旗杆撞倒。”既没有违反公司原则，又不得罪客户，问题圆满解决了。做为客户服务代表，当公司利益与客户利益发生冲突时，我们会采用灵活变通的方法，提供一个第三方视角。服务案例八：有一天，美国通用汽车公司客户服务部收到一封信，“这是我为同一件事第二次写信，我不会怪你们没有回信给我，因为我也觉得这样别人会认为我疯了，但这的确是一个事实。我家有个习惯，就是每天晚餐后，都会以冰淇淋来当饭后甜点。由于冰淇淋的口味很多，所以我们家每天饭后才投票决定要吃哪一种口味，决定后我开车去买。但自从我买了新的庞帝雅克（笔者注：这是通用旗下的一个牌子）后，我去买冰淇淋的这段路程问题就发生了。每当我买香草口味时，我从店里出来车子就发不动。但如果买其它口味，发动就顺得很。我对这件事是非常认真的，尽管听起来很猪头：为什么当我买了香草味冰淇淋它就罢工，而我不管什么时候买其它口味，它就一尾活龙？为什么？”事实上，客服部的总经理对这封信还真的心存怀疑，但他还是派了一位工程师去查看究竟。当工程师去找这位仁兄时，很惊讶的发现这封信是出自一位事业成功、乐观、且受了高等教育的人。工程师安排与这位仁兄的见面时间刚好是在用完晚餐的时间，两人于是一个箭步跃上车，往冰淇淋店开去。那个晚上投票结果是香草口味，当买好香草冰淇淋回到车上后，车子又秀逗（shutdown）了。这位工程师之后又依约来了三个晚上。第一晚，巧克力冰淇淋，车子没事。第二晚，草莓冰淇淋，车子也没事。第三晚，香草冰淇淋，车子这位思考有逻辑的工程师，到这时还是死不相信这位仁兄的车子对香草味过敏。因此，他仍然不放弃继续安排相同的行程，希望能够将这个问题解决。工程师开始记下从头到现在所发生的种种详细资料，如时间、车子使用油的种类、车子开出及开回的时间……根据资料显示，他有了一个结论，这位仁兄买香草冰淇淋所花的时间比其它口味的要少。为什么呢？因为，香草冰淇淋是所有口味中最畅销的，店家为了让顾客每次都能很快的取拿，将香草口味特别放置在店的前端；至于其它口味则放置在后端。

　　现在，工程师所要知道的疑问是，为什么这部车会因为从熄火到重新激活的时间较短时就会秀逗？原因很清楚，绝对不是因为香草冰淇淋的关系，工程师很快地由心中浮现出，答案应该是因为当这位仁兄买其它口味时，由于时间较久，引擎有足够的时间散热，重新发动时就没有太大的问题。但是买香草口味时，由于花的时间较短，引擎太热以至于还无法让蒸气琐”有足够的散热时间。问题就这样解决了。服务案例九：“我们的工作就是服务，是实实在在的行动”。作为服务示范岗的一员，更应该时时刻刻牢记我们的服务理念。记得几天前，一位大爷来超市购买干海带，当时干海带专柜存货只有一包，又经过称量好的了。老大爷来到我面前询问还有没有干海带，我不负责此商品，但又考虑到老人不方便。我让老人在我专柜前稍等片刻，我跑去散货区询问。大爷的意思是该柜上的一份干海带份量有点多，能不能给他分成两份。在得知大爷的想法后，我拿起包装袋帮助大爷分成两份，拿起他想要的一份跑到散货区称量好递给大爷。大爷拿到他的干海带欣慰地笑了。我也愉快地笑了。我本想该次服务到此结束了，没想到大爷跟随我来到我的专柜，强烈要求购买我柜的一只鸡。当我询问大爷想吃什么样的口味时，大爷笑着说：“你为我购买的干海带我很满意，我相信你挑的口味我肯定喜欢本来举手之劳的事情，却得到大爷对我如此信任。更使我深刻体会到“我们的工作就是服务，是实实在在的行动”的深刻内涵。用心对待每一位顾客，真诚对待所有的顾客，提供给顾客满意的服务，并且争取超出顾客的期望，只有这样，顾客才会忠诚于我们，才会成为我们的老顾客。顾客服务成为企业核心价值的发展历程顾客服务并不是一开始就被认可为企业的核心价值的，它经历了一系列的发展过程。如图1－3所示：在大家开始经营的时候，生产、销售、人力资源和财务是四等分，企业注重生产，看不到服务和顾客的概图1－3顾客服务成为核心价值的过程随着市场竞争的加剧，企业意识到营销的重要性，开始把整个企业经营的重点放在行销上。后来的观念是把行销当作核心，所有的生产、财务、人力资源都为行销服务。如今，人们有了更为成熟的看法：生产、财务和人力资源是为行销服务，而行销是为了让顾客满意，即行销就是服务。只有当顾客认同了企业所提供的服务的价值，才可能感到满意。为了做好服务，它所涵盖的层面很宽广，要有效地帮助顾客节省成本、

　　时间和方便性，然后再通过这种服务与之建立长期的关联性要求给顾客美好的体验，建立良好的顾客关系，藉由服务满意来创造主动性顾客。此外，服务是一种沟通，对不同的顾客族群，则有不同的沟通目的中国移动通信公司为了满足不同族群顾客的消费需求，推出了三种个性化的产品：全球通、动感地带和神州行。其中，“全球通”产品能广泛的与世界各国进行良好的沟通，因而让目标客户很满意；“动感地带”和“神州行”则属于预付费业务，用户可以购买手机充值卡来进行消费，并有利于节省电话费用。其中，“动感地带”是为年轻人量身定做的，很符合年轻人追求时尚的特点。在过去市场不发达、商品供不应求的条件下，消费者的消费意识和消费要求都比较低下，厂家由于处于卖方市场的地位而不用担心产品卖不出去。但是，随着市场的发展，消费者消费意识的持续提高，厂家不得不转变角色，甘愿承担一定的风险来招揽顾客。这时候，服务水平的高低已经成为竞争能力的体现。当今的服务已经不仅仅是个人的礼仪、亲切的微笑和礼貌的问候，服务本身就是商品。厂家必须提高服务能力，才能赢得顾客的满意。为此，厂家必须测知顾客的需求，实施差异化的服务，并建立满意保证制度，从而确保竞争力。日系百货公司的服务，其环境的色系非常清爽，看起来永远能给人很舒适的感觉。在东南亚，日系百货公司的服务体系也完全是一样的，让人觉得“服务是一种天职”、“服务是一种高尚行为”、“让顾客带着满意的笑容离开，是我生命存在的价值”。因此，日系服务的特色是从始至终面带微笑，给顾客的感觉非常国内服务业的水平也在迅速跟进，并有较大的成长空间。如：太平洋百货集团（ＳＯＧＯ），非常重视每位顾客的权益，无论服务人员的应对礼仪、作业制度的规划及各项硬件设施的设置与维护，完全是以消费者的安全舒适为着眼点，努力营造消费者“最亲切、最体贴”的百货公司形象。下面为赠送的述职报告不需要的可以编辑删除述职报告尊敬的各位领导，各位同仁：大家好！本人被组织任聘为。。。。副校长已有五年，主抓德育教育工作，分管学校后勤、德育、艺体、安全、卫生、综合治理等工作。身为副校长，我努力学习党的教育方针，学习邓小平教育理论。用全新的教育教学理念武装自己，努力提高自身教育理论素养。我在党的组织生活中，学习党建理论；在政治学习中学习党的路线、方针、政策、法规；在业务学习中，学习人文

　　文化，加强自身政治理论，道德修养，培养高层次的道德感、责任感。工作几年来，我以强烈的事业心、责任心力抓好德育工作，确保学校教育教学工作运作正常。我的工作原则是倡导培养“勤奋乐干，善于思索，不断创新”三种优秀品质。以奖励机制为主，及时勉励，激发老师团队精神，从而完成教育教学任务。其出发点是一切为了学生，为了学校的生存、发展而不辍劳作。下面我就德育工作管理谈谈自己的做法，将一年工作总结如下：一、加强学习，联系实际，提高认识教师是一门终身学习的职业。社会在不断发展，不学习就会跟不上时代的步伐，特别是作为一名校级领导和德育工作者，必须始终站在社会发展的前列，德育工作更要求紧跟社会形势的发展。因此，我坚持做到每天看新闻和阅读一小时的书，提高自己对政治的敏锐性，提高对教育的认识和个人品德修养，提高管理能力。在这一年里，我先后阅读了《德育文集》、《成功学校内部管理全书》、《教育管理》等各类书籍，这些为我提高思想认识、更新教育理念、加快德育创新提供了扎实的基础。（一）严格要求自己，以身作则古人云“直而影正，以己以正而为人之标”，作为一名校级干部，在很多方面都要对自己有严格的要求，否则就没有进步，就不能为人之标，就没有能力去管理别人。作为校级领导成员、党的教育工作者，面对当今变革的时代，面对不断膨胀的知识信息和日趋多元性的社会给我们的教育工作带来的新问题、新情况，常常使我有一种危机感，因此，我必须不断努力充实自己、丰富自己。因此，我对自己提出了“凡事为先”的工作要求，只有自己身体力行，严以责己，严以律己才能在师生中树立良好的形象，才能使工作更好地开展，才能更好的服务于全校师生。（二）健全德育领导机构，重视班主任工作（1）加强班主任队伍建设，成功召开班主任经验交流会和例会；（2）迎接各类验收，打造学校品牌。一年内，学校三度受到省级表彰，先后被评为“省绿色学校”、“省先进体育学校”、“省文明单位”；（3）建立德育长效机制，注重活动育人。先后举行校第六届艺术节、第六届校体育运动会，开展了“阳光体育活动”，迎接了省“四个一”验收并获一等奖，开展“感恩教育”系列活动成效显著，举行元旦文娱晚会，多次召开家长会，宣传学校品牌；（4）狠抓学生常规管理，养成良好习惯。中午静校、桌椅归位、三禁止等活动有声有色；（5）成功组织高一新生

　　军训，为学生奠定了学习和生活基础。三个年级在班主任的管理下，教学秩序稳定、教师培训和考核到位，无论教学工作还是学生管理都有条不紊，开创地开展了学生小型体育竞赛活动，使管理工作充满生机与活力，且成效显著。一是健全德育领导机构。成立了由。。校长、书记、我、政教处主任、团委书记组成的德育工作领导小组。我们定期召开会议，研究德育工作，由我负责具体落实执行。二是建立德育工作网络。在德育工作领导小组的领导下，建立了由政教处、年级组、团委、学生会、班主任、家长委员会组成的德育工作网络，覆盖了学校的各个层面。三是重视班主任工作。学期初，我和政教处的全体同志都要精心挑选班主任，并对班主任及后备班主任进行了天的岗位培训。组织召开全校班主任老师工作总结暨经验交流会。在学校阅览室为班主任老师订阅了《班主任之友》、《中国德育》和《德育报》。通过经验交流，岗位培训、教育管理理论学习，提高了全体班主任老师对学生思想教育工作的理论水平和工作艺术水平，为我校德育工作奠定了坚实的理论基础。二、建立有效的德育机制，把德育工作落到实处（一）是规划机制。学校所有规划都体现德育为首，都有德育内容。1、在我的组织下，政教处编印了《德育工作手册》，收录了我校多年来德育工作的规定及一年来制定的各项规章制度，下发到全体教师及学生手中，作为德育工作的导向。2、学期初我负责制定德育工作规划和政教处工作计划。（二）是管理机制。德育工作重在管理，重在落实。目标责任制。我按德育工作目标层层分解、层层落实、层层签定责任状，学期末总评兑现。一年来，我和政教处的同志一起以经验交流、学习材料、请专家做讲座等各种形式对班主任和年级组长进行培训，同时，也通过加强日常工作情况的检查和细化考核内容，来提高他们对德育工作的认识和工作责任心，鼓励班主任、年级组长发现问题，大胆创新，互相学习，取长补短。通过各类学习活动，丰富了班主任、年级组长的工作理论和经验，提高了他们的工作水平，大大推进了德育工作的进程。作为管理者，在日常工作中我尽量仔细、实事求是地评价教师的工作，抓住细微的工作亮点去看待其工作，给予充分的肯定和鼓励。并经常和教师探讨研究，进一步提高他们的工作实效。同

　　时，我建立了学校德育工作领导小组例会制度，每周一与政教处成员召开德育工作例会，商讨学校近期工作，研究学生发展状况。（三）是加强管理，提高工作效率1）加强德育队伍建设。德育工作的顺利开展，最重要的是培养一支有敬业精神、能力强，工作有特色，团结互助的以班主任和年级组长为主的德育队伍。加强班主任和年级组长队伍的建设，首先是加强学习，其次是挖掘典型，鼓励创新。2）完善管理制度。通过几年德育工作的实践，使我认识到，完善的制度能使管理工作游刃有余；明确各项制度，能正确引导教师开展工作。今年，我和政教处的几位同志，通过研究和探讨，调整了各项考核内容，细化了考核依据，使班级考核和班主任考核既有机结合，又有所区别，从一定程度上促进了班主任工作的责任心和积极性，使班主任工作目标更明确、更具体。同时，在管理制度上，充分利用网络管理，发挥年级组的作用，大胆放心地发动年级组长承担起组长的职责。各个年级组长根据本年级的情况，在开学初和某些重要活动中制定了具体详细的工作计划，使家长会、学生会议、教师会议和师生活动等各类活动顺利开展。各个年级组在自主管理的基础上，充分发挥了个体作用和主动性，积极开展工作，形成了各个年级的工作特色。3）构建全员德育机制。拓宽育人渠道，拓展育人队伍，构建“三位一体”的全员育人机制，是我校德育工作的长期目标。在校内，我着重加强了德育团建设和学生自主管理建设，学生通过自主管理委员会，能基本参与到学校的管理；“德育团”工作使教师人人都成为了德育工作者，使家长、学生成为德育工作者成为可能。在家庭，我着重加强了家校合作途径的建设，通过数次的家委会会议，完善了《学学生家庭行为准则》和《学生家长行为准则》，并付诸于实施，使学生、家长的行为都有了明确的目标。这一项工作得到了社会的一致好评。这一系列的工作，使我校的德育基础得到进一步的巩固和发展。4）加强安全管理，完善管理机制。校园安全工作是学校各项工作的重中之重，我始终牢固树立“安全第一”的思想，居安思危，做到警钟长鸣，常抓不懈。在校长和学校总务部门的支持下，我通过落实和完善各种规章制度，进行严格的系统管理，做到：人员进出严格把关；学校24小时有人值班；每月对学校的安全设施进行检查；学校各项管理措施严格到位；学校安全

　　知识宣传长期坚持。同时加强与校外力量的合作，与派出所、消防站和区综合治理办建立了长久的辅导和合作关系，基本形成了学校安全管理上的“内外合力管理模式”，确保了学校无重大安全事故的发生。树立品牌意识，增强办学特色优势我校在08、09年文体、教学都取得好成绩的基础上，明确提出了“以师生同步发展为本”的办学理念；以“打造新农村品牌学校”的办学方向；以“兴文体教育，促学生全面发展；强师风建设，促学校快速发展”的办学特色；师生齐努力，要把我校办成师资一流、质量领先、设施先进的新农村品牌学校。我校的课外活动丰富多彩，有男、女篮球队，有男、女排球队，有美术绘画兴趣班、有舞蹈、合唱文艺队等，学校为每一个学生搭建展示自我才华的舞台。0911月我校举行秋季田径运动会、学校艺术节活动。主题是“携手共建和谐校园”，（其他德育奖项）学校特色更加彰显，学校声誉日益提高，从而更好地提升了学校的品牌力和竞争力，为学校的发展夯实了基础。我校还充分利用校园的广播站、宣传栏、标语、横幅宣传党的政策，励志格言等。让校园处处充满育人的气息。今年五月我校被推荐为洛阳市“绿色学校”。今年我校荣获“河南中小学卫生优秀学校”、“洛阳市规范化管理??十佳??学校”、“洛阳市基础教育课程改革先进学校”等荣誉称号。培养我校学生热爱祖国，积极向上，团结友爱，文明礼貌的精神风貌．培养学生强烈的责任感和集体荣誉感。让德育之花在洛阳一高校园怒总之，学校各项工作都充满生机和活力，成绩的取得是全体教职工团结一心、艰苦创业、勇于创新、争先创优、扎实工作的结果。我们也清醒地看到，学校发展过程中还存在一些问题和不足。随着办学规模的扩大，生源质量的下降，致使学生管理和教学工作显得困难，在今后的工作中需要我们高度重视，并希望在上级组织的正确领导和大力支持下，依靠广大教职工的共同努力，认真加以解决。而我更应该自觉坚持马克思主义的知行统一观，努力把自己造就成为一名既有正确而稳定的管理意识，又勇于实践，善于实践的教育管理专家。一、理清工作思路，制定工作要点要当好职工代表，首先必须干好本职工作。而工作的好坏，首先必须有一个好的思路。办公室承担着我局行政、党委、纪检监察三项职能，如何在众多职能中把握规律，理清头绪，更好地抓落实、出成效，必须有一个清晰的工作思路。因此，办公室认真贯彻全市邮政工作会和职代会精神和省局办

　　公室、党务工作部、纪检监察工作要求，坚持以科学发展为指导，按照局领导提出的“严谨严格、客观务实、开阔开朗、耐心恒心、机智灵活”的要求，制定了综合办公室“建设一支队伍、突出两个重点、强化三大职能、实现四个转变，增强五种意识”的工作思路，坚持在工作中转变观念，突出重点，明确职责、强化协作，高标准、高质量、高效率地完成各项工作。同时，根据省局党务工作部、市直工委、省局监察室的有关要求制2006年党建工作要点和纪检监察工作要点、党委中心组理论学习计划、政研会工作要点等党建工作要点和计划，从而为全年党建工作有条不紊推进指明了方向。二、加强队伍建设，全面提高素质要做一名合格的职工代表，首先必须加强自身学习，为推进各项工作开展奠定坚实的基矗我坚持把强化理论、业务学习作为提高队伍素质的重要途径，常抓不懈，并提出了要以政治强、业务精、作风好为目标，全面加强办公室队伍建设。在理论学习方面，分阶段对办公室理论学习进行安排，积极探索和改进学习方法，通过全体工作人员集体学习、自学，学以致用等多种学习形式，强化学习效果。力求通过强化政治意识、大局意识、责任意识和服务意识，加强思想建设，今年以来，利用每周学习时间，先后组织开展了党章、社会主义荣辱观、让机关大门向群众畅开”、“全面提高领导发展的能力”、“没有研究就抓不好落实”等各种理论知识。在业务学习上，以网上办公为契机，抓公文处理流程规范，推动公文管理“有序运作，无缝衔接”。今年是网上办公的开始，各项工作都处于起步阶段，我们通过两次大规模培训，让大家了解网上办公的基本流程和操作程序。为了使网上办公效率更高，操作更便捷，我们又针对每个人提出的问题进行百问不厌的指导和帮助，可谓手把手的教，并对容易出现的具体的，形式上的问题，发通知进行解释规范，经过半年运作，目前大家已经基本掌握了网上办公技能，网上办公已经顺畅运转，效率日渐显现。以文字把关为重点，严把材料关，深入一线，加强调研，力求精益求精。对材料的起草和修改，我都本着实事求是，尊重规律的严谨态度，尊重科学、重视制度的理性精神，深入基层，加强调研，团结和带领办公室全体人员去思考、去探索，力求出精品、出亮点。为了加强信息和新闻报道工作，近期，又出台了《晋城市邮政局信息及新闻宣传报道管理考核办法》，力求信息和新闻宣传工作有目标、有组织、有制度、有考核。以iso9001贯标工作

　　为依托，探索贯标工作与企业管理相结合的最佳途径，力促企业基础管理水平的提高。近期印发了《晋城市邮政局近期需要落实重点规章制度的通知》，坚持强化执行，加强内控，突出重点，重心下移四项原则，加强企业管理，夯实发展基础，并制定了最基本规章制度落实分解表，不断推进企业基础管理。以办出高水平的会为要求，要求各种会议做到超前考虑，及早部署，会前订出会议详细的议程安排进度表，会中尽心尽职搞好服务，会后总结经验和不足，力求通过办会锻炼大家的组织协调、统筹考虑能力。同时，认真组织大家学习《2006年市直机关党的工作会议文件汇编》、《机关党建工作规章制度文件汇编》等各种党的规章制度，不断掌握和熟悉党的理论知识，提高综合素质。三、把握工作重点，增强工作实效1、积极主动，认真履行工作职能。一是当好参谋助手。根据局领导的总体工作思路，办公室构思起草了全市邮政工作会议的主报告，国家局、省局调研和视察指导我市工作的汇报材料、经验材料等各类材料多篇。二是贯彻领导意图。为有力地推动全局各项重大决策的贯彻执行，为解决基层关心的热、难点问题，为方便各县(市)局、各专业单位办事，根据局领导要求，健全和完善了督查工作制度，按照立项、办事、催办、办结归档的程序，按照严格工作程序、强化办事时限，认真做好协调的要求开展督查，使全局各项决策和工作达到“办、办必果，果必报”的要求，做到督查事项件件有着落，事事有回音，真正做到了督在点子上，查在关键处，提高了工作的前瞻性、针对性和时效性。有句话说得好：实践是真理的试金石。学校是学习理论知识的好环境，社会则是我们实践的场所。这个暑假我再度走向了社会这个大舞台，寻找实践的单位。常听一些同龄的打工族说，出去打工是怎样怎样的辛苦。百闻不如一试。对此，我也想亲身经历一次，所以，我和另一舍友便以一个打工者的身份，以增加社会经验，提高实践能力，丰富暑假生活为宗旨而去找工作。这次的社会实践收获可不少。顶着烈日找了几天的工作，见过的单位不少，不是已经招满就是回去等消息。经过坎坷的寻职路，终于在一家大型超市某得一职服务员。虽然很辛苦，很不好受，可这些经历在书上是没得学的。善于与他人沟通，是作为服务员所必须进行的一项工作。经过一段时间的寻找工作让我认识更多的人。如何与别人沟通好，这门技术是需要长期的练习。以前工作的机会少之又少，即便是去年暑假在

　　医院的实践也是很少与病人接触，这使我与别人对话时不会应变，会使谈话时有冷场，这也是很尴尬的。在百汇超市工作时，因为是服务员，与别人谈话的时间变多了，此时，不得不学着与顾客沟通，使顾客接受你的意见和建议。与同事间的沟通也同样重要。别人给我意见，我就得认真听取，耐心、虚心地接受。自信也是在社会立足所必需的。开始放假的时候，知道要打暑假工时，自己就害怕了，这都是自悲的心态在捣蛋。感觉困难挺多的，自己的社会经验缺乏，与别人沟通的技能又不怎样等等原因使自己觉得很渺小。自己怯弱、自悲就这样表露出来。战胜自我，只有征服自己才能征服世界。要对自己的能力做出肯定。这是找工作时舍友给我的忠告。在多次面试中，明白了自信的重要性。没有社会工作经验没有关系，重要的是我的能力不比别人差。社会工作经验也是积累出来的，有自信才更有活力更有精神。作为服务员还要注意的一个重点就是待人要真诚，时刻保持微笑的面容。作为一个大型的超市，客流量自然不会少，每个顾客也都会有自己的个性，急躁、粗俗、儒雅、端庄等等。有些急性子的顾客不满时就会大声对我们说话甚至是吼。以牙还牙是万万不可行的。为缓解气氛，解决问题，我只能以温和的语气，带着微笑真诚地向顾客道歉或问他有什么需要帮忙的。只要做到真诚待人，面带微笑，语气温和，再急的顾客也会缓和下来的。因为真诚、微笑、温和就是服务员与顾客间沟通的桥梁，同时也是我们未来的职业护士与患者间的沟通桥梁。:在工作中，我还切身体会到了知识的重要性。人，需要在生活工作中不断地丰富自己的知识。知识犹如人体的血液，人缺少了血液，身体就会衰弱，人缺少了知识，头脑就会枯竭。在超市里收款处是用电脑进行的，如果电脑停止运作真的会变成一团糟。有一次，一位收银员有事要离开一会要我顶她一会，不幸的是，就在我接手时，电脑就死机了，里边的一些数据也差点丢失，幸好在学校我有认真学习计算机，运用自己所有的知识让电脑恢复了正常的运作。让自己认识更多，使自己未踏入社会就已体会社会更多方面，不要以单纯的想法理解和认识社会，而是深入的探索，为自己的未来打好基础，在学校学会更多的方面专业知识，在实践中好好利用知识进行运作。超市服务案例文章相关文章：10.

篇五：超市服务经典案例

　　水桶到此为止这是20世纪中唯一一个没有上过大学的总统美国第33届总统杜鲁门在白宫当家时在椭tu音同妥意思是狭长圆形总统办公厅的书桌上放着这么一句座右铭

　　超市服务故事案例文章

　　看看服务故事文章，再看看自身到底存在生命问题，是我们不断提升自己的方式。下面是店铺为大家整理的关于超市服务故事案例文章的相关资料，供您参考!超市服务故事案例文章篇1：陈阿土的故事

　　陈阿土是台湾的农民，从来没有出过远门。攒(zǎn，意思是“积累”)了半辈子的钱，终于参加一个旅游团出了国。国外的一切都是非常新鲜的，关键是，陈阿土参加的是豪华团，一个人住一个标准间，这让他新奇不已。

　　早晨，服务生来敲门送早餐时大声说道：“GoodmorningSir!(先生，早上好!)”陈阿土愣住了，这是什么意思呢?在自己的家乡，一般陌生的人见面都会问：“您贵姓?”于是陈阿土大声叫道：“我叫陈阿土!”如是这般，连着三天，都是那个服务生来敲门，每天都大声说：“GoodmorningSir!”。而陈阿土亦大声回道：“我叫陈阿土!”但他非常的生气。这个服务生也太笨了，天天问自己叫什么，告诉他又记不住，很烦的。终于他忍不住去问导游，“GoodmorningSir!”是什么意思，导游告诉了他是“早上好!”的意思，天啊，真是丢死脸了!陈阿土反复练习“GoodmorningSir!”这个词，以便能体面地应对服务生。

　　又一天的早晨，服务生照常来敲门，门一开陈阿土就大声叫道：“GoodmorningSir!”与此同时，服务生大叫：“我是陈阿土!”

　　“轻轻的告诉你：人与人交往，常常是意志力与意志力的较量。不是你影响他，就是他影响你，而我们要想成功，一定要坚持!坚持就是力量!在我们的日常工作中，我们难免会遇到各种各样的困难，但我们要相信这些困难都只是暂时的，需要我们主动面对，勤思考，多想办法，自然就能够迎刃而解。在这些工作的开展中，我们往往没有捷径可走，唯有我们学习和发扬“陈阿土精神”，坚持不懈，我相信我们终将收获彩虹!超市服务故事案例文章篇2：杜鲁门——“水桶到此为止”

　　“Thebuckstopshere。”(水桶到此为止)，这是20世纪中唯一一个没有上过大学的总统，美国第33届总统杜鲁门在白宫当家时，在椭(tuǒ，音同“妥”，意思是“狭长”)圆形总统办公厅的书桌上，放着这么一句座右铭。这句谚(yàn，音同“艳”，意思是“流传”)语是有典故的：英国人刚刚踏上美洲的时候，有一个传统，如果水源离生活区有一段距离，大家就排成队，以传水桶的方式把水运到生活区来。后来这句话的意思得到了引申，变成了“把麻烦传给别人。”意指推诿(wěi，音同“委”，意思是“推脱”)责任，凡事推到别人身上，自己不做的官僚习气。杜鲁门有担当，门上贴这样的字条，意思是任何人的问题到自己这里结束，自己不会把麻烦传递给别人。当问题发生时，寻找解决方法，而不是找代罪羔羊。

　　“轻轻的告诉你：没有一个人会无缘无故地成功!每一个成功人士的背后一定有他的独到之处。杜鲁门总统就是一个值得学习的人，他敢于面对责任、敢于承担责任。他的这种“担当”精神，赢得了人们的尊重和信任，陪伴他走向了成功。

　　在日常工作中，我们需要这种“水桶到此为止”的担当精神!在我们的客户抱怨、投诉的时候，在同事反映问题、寻求支持的时候。。。。。。，让我们做个有责任心的人、做个有担当的人、做个能解决问题的人，在自己的职责、权限内，尽心尽责、全力以赴的解决!体现自己的价值，而不是把自己变为“传话筒”、“二传手”。超市服务故事案例文章篇3：将脑袋打开一毫米

　　美国有一间生产牙膏的公司，产品优良，包装精美，深受广大消费者的喜爱，每年营业额蒸蒸日上。记录显示，前十年每年的营业增长率为10—20%，令董事部雀跃万分。不过，业绩进入第十一年，第十二年及第十三年时，则停滞下来，每个月维持同样的数字。董事部对此三年业绩表现感到不满，便召开全国经理级高层会议，以商讨对策。会议中，有名年轻经理站起来，对董事部说：“我手中有张纸，纸里有个建议”，那张纸上只写了一句话：将现有的牙膏开口扩大1mm。(mm,长度单位，代表“毫米”)总裁马上下令更换新的包装。试想，每天早上，每个消费者多用1mm的牙膏，每天牙膏的消费量将

　　多出多少倍呢?这个决定，使该公司第十四年的营业额增加了32%。“轻轻的告诉你：一个小小的改变，往往会引起意料不到的效果。

　　当我们面对新知识、新事物或新创意时，千万别将脑袋密封，置之于后，应该将脑袋打开1mm，接受新知识、新事物。也许一个新的创见，能让我们从中获得不少启示，从而改进业绩，改善生活。

　　围绕提升业绩、降低成本，公司倡导广大员工发挥自己的主动性和积极性、聪明才智，提出合理化建议，共同创造更加美好的明天。

篇六：超市服务经典案例

　　超市服务案例文章多篇超市服务案例范

　　文

　　超市服务案例文章一篇超市就在家门口，走路绝对用不了五分钟，可我去的时候很少。不是因为买衣服，一两个月也不去一次。喜欢安安静静地待在家里，做自己喜欢的事。出去了，雾霾不说，车比人都多。今天，不知为什么，说什么也不想在家呆了，想逛超市，想买衣服了，还等穿呢。来到超市，直奔三楼，那里大多是冬季的棉衣，各种各样，还有睡衣，围巾什么的，我想买的，都在这里。我走到卖睡衣的位置，挨墙壁的那长长的一行，挂的全是，五颜六色的，我一眼扫过去，一件粉红色的睡衣，一下就吸引了我的眼球，那是个长身的，和小品电视剧上的人穿的一样，手感柔软，穿上试试，感觉自己好象到电视上了，一种特别的感觉，可这钱花不花都行，有必要浪费一下吗，斗争了一会，还是放下了。我今天的主要任务是买羽绒服的，还是先去那里吧，于是，我来到了羽绒服的场地，整个的超市，中间的大块位置，都给它占领了，一排排，一行行，大大小小，各式各样，老中青年龄的，都有，可找了半天，试了几款，都不满意。我买衣服，不看质地，只看颜色和样式，当然，价钱要能承受，最主要的，穿上要显形。

　　有一种曲线美，不能和筒子似的，不然，宁可不买，也不凑合。因此，很多时候，即使在家里打算的好好的，绕几个商场，还是空手而归。看着琳琅满目的衣服，我想，今天又买不成了。正想往回转，突然，我的眼睛定格那个白色的小样式衣服上，那个衣服，袖口是黑色的线织的紧缩样式，从白色袖筒伸出来，前边和下摆，镶着黑边，整体感觉秀气又大方，我喜出望外，赶紧让服务员拿过来。试了试，别说，还真不错。哪里都舒适。我不再犹豫了，高高兴兴地付了钱。心情真好!

　　那个睡衣还买不买呢，看上了，又不贵，不买怕是连觉都睡不好了，边想边走，来到了睡衣处，挑选了半天，犹豫了半天，拿拿这个，试试那个，有几个还真不错，但总觉得不如那个粉红的，最后还是买了它。

　　来到外边，天都黑了，路上走着，倒生出一个奇怪的感觉了，这买衣服，怎么和爱情有点相似呢?第一眼看上的，总是最好的，虽然你不甘心，想选个更好的，于是你放下它，千挑万选的，试了这又试那，但第一个的印象，总在你的眼前晃荡，不管你试哪个，都自觉不自觉的和第一个去比较，似乎觉得，哪一个都有点瑕疵，选来选去，还是得选那个第一眼的。如果由于种种原因没买来，到了家，也还是忘不了它，再到别的商场，还是想着它的形象，你若拖几天再去，也许就没有了。

　　这倒让我想起了一个故事。有一天，柏拉图问他的老师什么是爱情?他的老师就叫他先到麦田里，摘一棵麦田里最大最金黄

　　的麦穗，其间只能摘一次，并且只可向前走，不能回头。柏拉图于是照着老师的说话做。结果，他两手空空地走出麦田。老师问他为什么摘不到?他说：“因为只能摘一次，又不能走回头路，其间即使见到一棵又大又金黄的，因为不知前面是否有更好，所以没有摘;走到前面时，又发觉总不及之前见到的好，原来麦田里最大最金黄的麦穗早就错过了。于是，我便什么也摘不到。”老师说：“这就是爱情。”

　　看来，对人也好，对物也罢，只要自己感觉合适，就选择吧，谁的看法也不如自己的感觉重要，只选对的，不选贵的，适合自己的，就是最好的，不要总奢望得到那个最好，最大，如果那样，你可能什么也得不到了。

　　超市服务案例文章二篇“爱护信誉要像爱护的眼睛一样，对待顾客要像对待的亲人一样温暖”，这是大楼员工每天早晨都要大声宣读的誓言，是时刻铭记在心中的口号和信念，，该如何做怎样才算体现出了“”和“温暖”呢这是每位基层不同岗位的员工应该思考的问题。伴每日倍感亲切的迎宾曲，百货大楼食品超市总是最先迎来批顾客，这里有顾客日常生活最需要的商品，有能解顾客一时之渴的瓶装水，也有供顾客细心选购的精美礼品，这儿是大楼一天到晚都热热闹闹的地方，这儿的员工也总在辛勤忙碌着，她们每天做着应该做的事情，在平凡的岗位上重复着简单的工作，这服务行业，惊人的事迹，值得赞颂的功德。

　　然而，服务是服务，对大楼员工来说绝不应停止于理念的认识，不停止于技巧，服务对百大食品超市的员工来说，体现在面对顾客时的每细节。

　　在食品超市，为顾客提购物篮，替顾客搬货送货是最常见的事，前几天来了一对老年顾客，大概六十多岁的年纪，老太太走路颤微微的，老先生不时地伸出手搀扶她，促销员郭艳丽赶紧迎了上去，微笑询问老先生需要帮忙，说要买面，要康师傅牌的不辣的面，恰巧面暂时缺货，老先生着急了，说在外地上学的小孙子最喜欢吃面了，明天他就要回来，买怎么行疼孙之情流露无遗，郭艳丽心想，两位老人不惜辛苦搀扶来给的孙孙买爱吃的东西，如愿，将会多么失望。于是，就给介绍同样知名的今麦郎牌面，平时观察，今麦郎面在顾客中的受欢迎程度不亚于康师傅，家的小孙子应该会喜欢吃今麦郎鲜虾味的面和浓汤排骨面，没想到郭艳丽刚一开口，老先生连连摆手，说从来没听说过牌子，是正规厂家的产品有生产日期到底辣不辣买错了怎么办郭艳丽一听是的顾虑，就给老人讲解起来，老人眼神不好，郭艳丽就一袋袋地把包装上的生产日期，厂址，指给老先生看，老先生不理解是弹面，弹面就面，艳丽就告诉他弹面的意思最筋道的面，有一句广告词“弹的好，弹的妙，弹的味道呱呱叫”，老先生一下乐了，说我孙子最爱吃味道又好又筋道的面了，和老太太一商量，竟把货架上现五连包今麦郎鲜虾面和排骨面全买了。

　　这时，艳丽老太太好象很累的样子，扶着柜台不敢走动，一

　　问才知，老太太的右腿不慎摔断过一次，卧床两年了，才刚刚能走路，艳丽赶紧找了一把椅子让她坐下休息，慈眉善目的老太太忙不迭地连声称谢，老先生在超市里转来转去，原来他的一百块钱还买够，又不知该买，郭艳丽就给他介绍了老人爱吃的无糖高纤消化饼等食品，就去收款台帮忙装袋了。不一会儿，郭艳丽看见老先生提了一大篮的东西了，有一只手中竟然还拎着一大桶食用油，后面跟着那位行动不便的老太太。

　　“你们买这么多东西能拿动吗住的地方远不远”细心的艳丽边装袋边问老人。

　　老人一听问，好像顿时充满了希望，高兴地说：“你是能帮忙送送呀我正发愁呢，家不远的，就在服装公司里面。”艳丽一听明白了，于是左手提油，右手提一大袋食品，“走，我送你们去。”一路上，艳丽看到老先生的手又可以腾搀扶的老伴，心里别提有多高兴了。老人走路慢，艳丽就一边儿走一边儿跟老人闲聊，知道家住服装公司三楼的两位老人，离百货楼这么近，竟然有两三年的逛过百货大楼了，老太太腿脚不，老先生就不愿意把老伴人留在家里，快三年了，老伴的腿终于能走了，是老俩口次相扶相搀一块儿逛大楼呢。两位老人回忆起身体结实的时候逛大楼的情形，不禁来了兴致，绘声绘色地讲起记忆中的百货大楼，毫不掩饰对大楼的深厚感情，说没想到，多少年了，大楼的服务仍然这么好，这么热情周到，实在不容易呀，啥时候咱百货大楼最值得老百姓信任。

　　艳丽把老人的东西提上三楼，赶紧又回过头接手扶着楼梯一点点地往上挪的老太太，像叮嘱家的老人一样叮嘱，以后想来百货楼了，就常来转转，别一次性买这么多东西了，注意的身体要紧。慈祥的老太太拉着艳丽的手不肯丢，非要她回家喝口水再走。艳丽说我正在当班，久留，婉言谢绝了，她想的是赶紧回到的工作岗位上，赶紧溶入到还在忙碌着的伙伴们中间。

　　的事真的很小，微道，的小事又，举不胜举，有多少老顾客对百货楼怀有非的感情，有多少新乡的普通市民对百货楼报有殷切的希望，能留住老顾客，迎来新顾客，将百货楼以诚信文化为的服务理念和精神发扬光大，将百货楼高质量的服务和极具人情味跟普通老百姓心帖心的亲切形象人心，难道不靠这天天都小事，难道不就靠像郭艳丽具备耐心细心和热心的员工的努力吗

　　食品超市最多的商品油盐酱醋，食品超市每天的工作比任何都琐碎，对食品超市的员工来说，熟知每商品的价格和特点都很不容易，还要忙着上货理货，夏季来临，食品部每日早晨必做的工作从五楼六楼拉成件的饮料和瓶装水，几位女员工一拉一大车，人说过累，爬高上低，争着干重活累活，是郭艳丽，但事实上，郭艳丽仅是向上的集体中的一员而已。在将大楼的指示和精神理念的集体中，深知楼兴我荣，楼衰我耻的绝某人，以大楼的利益为的利益，将每天的宣誓词到行动中的绝某人，而是食品部辛苦忙碌着的每一名员工。

　　思想决定着，细微之处见真情，在忙碌着又快乐着的食品部

　　员工的日常工作中，那些优质服务的闪光点，岂止是月评三件好事能说得完的又岂止是郭艳丽能代表得了的有理由相信，百大食品部的工作，以大楼先进的理念作指引，在的带领下，将地跨越优质服务的新台阶。

　　超市服务案例文章三篇超级市场一词来源于英文Supermarket，常简称超市，是指以顾客自选方式经营食品、家庭日用品为主的大超级市场型综合性零售商场。超级市场是以顾客自选方式经营的大型综合性零售商场，又称自选商场，是许多国家特别是经济发达国家的主要商业零售组织形式。超级市场于20世纪30年代初最先出现在美国东部地区。第二次世界大战后，特别是50、60年代，超级市场在世界范围内得到较快的发展。在中国，超级市场被引入始于1978年，当时称作自选商场。1983年1月3日，中国第一家超级市场在北京市海淀区开业，那时购买者几乎都是外国人。30多年后的今天，人们去超市购物已经成为生活中不可缺少的部分。然而中国的本土超市品牌市场份额甚微，主要集中于二三线城市，数量多，规模小。沃尔玛，家乐福等国外品牌，占据中国实体店大部分市场份额，集中于一线城市，规模大，品类全，全国连锁。外国超市军团的优势?

　　1。规模化经营，规模进货可以降低进货成本，规模配送可以降低运输成本，规模人才培养计划可以减少人员流动提供晋升空间降低人员成本。

　　2。本地化经营，商品自采本地化降低配送成本，高层管理本地化更了解当地市场。

　　3。与政府的沟通，既公关，可以得到不少政策，减少阻力。4。全球采购计划，可以低成本引人国外产品，丰富经营类目，提高个性化商品和差异化服务。5。管理，商品管理，财务管理，人才管理都已相当成熟，保证快速复制。国内超市军团遇到的瓶颈?国内超市军团在一线城市的市场份额被国外军团迅速占领，国内超市军团向二三线城市发力。1。配送，导致国内超市只能在小范围内开店，一线城市超市数量锐减，二三线超市开店只能在一线城市周边，限制了超市的发展。要么自建配送中心，要么与第三方物流合作，否则没有规模进货，进货成本如何降低，配送成本如何减少?2。地方保护主义，形成了各个地方割据，公关不容忽视。3。卖场呈现，当美观的呈现，利于销售的呈现与超市呈现规则发生冲突时做何选择?更有超市把主要精力放在仓库，干干净净，漂漂亮亮，可卖场呈现杂乱无章，没人补货，难不成要客

　　户去仓库选货吗?几千平方米的卖场仓库总共就四五个人，要不就去雇超人或魔法师吧，一般人只能加班加班再加班。

　　4。管理，人才物的管理依然靠的是络伴生，靠暴力能管好企业，我们现在那还会是秦国吧!

　　5。裙带关系，整个企业由亲戚统治，并有特权，，打工仔永远是打工仔，没有人员的流动，如何形成核心，创始人西去，往往企业也随之解体。

　　6。差异化，同质的产品，如何差异化，做出自己的品牌。7。线上经营模式的探索，本土军团只有个别在领跑，大部分还活在自我感觉良好的井底，殊不知暴风雨已经来了。

篇七：超市服务经典案例

　　超市服务案例文章三篇

　　超市服务案例文章一篇我在超市上班那会儿，还不算晚，二零零一年的时候。在市里生意最好，也算是最大的一家超市打工。刚开始是觉得新鲜，多有意思啊，天天和商品打交道，不管买不买得起，至少过足眼瘾了。也省得平时只能看，不舍得买了。于是乎，就这么去上班了。现在回想，仍然觉得那是挺有意思的一段时间。刚开始是属于百货组，负责内衣部分。也就是说，天天和什么袜子啦，内衣内裤啦之类的打交道，真是不干不知道，一干吓一跳。以前我可从来不知道，内衣是这么受欢迎的。换句话说，就是，爱摸这些小衣物的主儿可真不少。千万不要理解成歧义了，本来是想说，这些衣物特受欢迎。来买这些的顾客，大都要拆开来摸摸手感。其实这也可以理解，要您说，买这些贴身衣物，肯定得保证质量好不好啊，手感是否舒服啊。于是，包装整齐的内衣被成盒成盒的打开，然后再被胡乱地塞进盒子。就这还算是不错的，遇到有的顾客，拉出来后，就这么直接凌乱的扔在一边儿。应付这样的事儿我是忙之不迭，特别是在节假日顾客流量大的时候，往往顾了这边儿顾不了那边儿。像这些小衣物，本来体积就不算大，份量也轻，真要扔哪角落里了还不好找，往往是等人少了一些的时候，我就得不停地给暴露在外的弃儿们找家。这也都好说，大多数顾客只是为了亲自证实一下所买的东西是否值当，拆开来会自己装一下带走，但也有许多只是图个好奇，就是想看看盒子里装的究竟是什么样儿的衣物，当然其中也不

　　乏别有居心之人。超市自然有自己的防盗措施，就这也是防不胜防。说到这里，提起来最有意思的，就是见到各种各样的偷盗手段，以及形

　　形色色的梁上君子们，我可是绝无他意的，只是想起来，也算是给自己长了不少见识。其实我本人并没有直接和他们打交道，超市有保安，以前一直以为保安就是站在那里，摆摆样子的，自从上班后，才真正知道了，在商场，超市这样的工作环境中，保安的作用真是不可小估的。他们的最主要一项任务，就是防盗。曾听保安说起过和小偷有关的事儿，有的也是比较新鲜的，至少出乎我的意料。

　　向来都认为，从事此种职业的人，应该以无业人员为主，但实际上，也有许多是有单位，有工作的人。不知道他们是为了图便宜，还是因为舍不得花钱，或者是想一举两得，用小小的消费，换取最大的收获，而想要小试牛刀。曾有位外地的公职人员，因为想顺手牵羊而被抓个现行，要说那位先生，铁证如山，如实招供不就得了嘛，可人家偏不，还振振有辞，说什么人一天有三迷，那会儿他就是迷了。不说还好，一说可把保安气坏了，老实不客气的一脚就过去了。像这些被发现的伪君子们，一般来说，超市对他们的处罚也很简单，偷一罚十。而这些人呢，大多数情况下，被罚的钱，又大大超出了身上所带的现金数目。想走，就得打欠条。然后，就是乖乖地来送钱。因为都有单位，所以不敢不补，还是比较老实的。对于职业的惯偷，我就不知道保安对他们是采取什么方法了。想来也不会便宜了他们。

　　曾经有过一次和类似人员面对面的经历。夏天的女士丝袜是最受欢迎的，无论是从销量上，还是从丢失的数量上都比较可观，因为太小太轻还太薄，

　　握在手里就可以大摇大摆地带出去。偏偏有个抱孩子的女人被保安发现了，因为人家是女士，保安不能直接动手啊，就把我喊去了，我是负责这一片儿的。可那女人长得瘦不说吧，怀里的孩子还哇哇大哭，估计是看人多，吓着了。她们在保卫室的里间，保安们都在外间呆着，不便进去。我是头一次遇到这种情形，不知道该怎么下手，看着那小孩儿手足无措。

　　保安组长还特意交待我，让我搜搜看，能否找到。话说回来，前几年就有许多报道，反对商场，超市不尊重顾客，动不动就搜身，不让出门。因为工作过，也不得不替商家说句公道话，许多惯偷的藏东西技巧是非常高明的，要是不搜，仅凭眼睛看，还真观察不出来。不知道现在怎么样了，像现在许多商场里装的什么摄像头啊之类的，效果究竟如何，我可就不知道了。

　　反正当时我是心里紧张，匆匆动手。说实话，对着一个陌生人，还真是很不情愿摸的。尤其是她那标准的骨感身架。要说也还真难藏什么东西。然后我就一头汗的出来了，说没找到。保安问我搜小孩儿了没，我直摇头。估计保安对我也没抱什么指望。要说我其实是不应该紧张的，被怀疑的不是我，是别人，想想也不知道自己是紧张个什么劲儿。

　　相对别的季节来说，冬天是偷商口品的好季节，衣物都穿得厚而大，真要别个什么，还就是不好发现。不过练就一双火眼金睛的保安们，也往往能从人们的表情上看出点儿不同来。由此可见，想要当小偷，尤其是职业小偷，那心理素质，可不是咱这一般人能比得上的。像洗化类的商品，如洗发水，护肤品之类的，也很受欢迎。就有人敢将洗发水别在腰上往外闯。真要偷个一瓶能拿出去也就算了，他还嫌不够，估计是量太小过不了瘾，

　　一下子别了六瓶，结果当然是被逮住了，让我们既吃惊又好笑。食品是无论什么季节都非常受欢迎的。超市里的许多食品，虽然大字写

　　着谢绝品尝，不过牌子往往是被顾客自动忽略不计的，像什么带壳瓜子花生这些，空壳常见。没办法，太零了，实在是不好看管的。有段时间我负责包箱，常常在提包背包里，发现成袋的空包装，诸如牛肉干，话梅之类，多了去了，把我也气得不行。要说这小偷可真会找地儿，专拣这些商品当垃圾筒，太伤我的感情了。

　　在超市里上班的时候，有趣儿的事也多了去了，虽然已经过去好几年了，倒是让我至今还时时想起。

　　如何做到亲情服务呢?我觉得可以从以下十个方面入手来推行亲情服务。一是尽可能了解顾客，只要不涉及顾客的隐私，友善地问问一些顾客的情况，顾客会感觉到非常有人情味;力争与客户成为朋友(而不是纯粹的买卖关系)，比如对于那些喜欢抽某种品牌烟的顾客，你若是有心专门给他留下，他会非常感激，成为门店最忠实的顾客;在卖场内适时地为顾客提供资讯，比如顾客一进门或一进本区域，没必要迎上去问顾客要什么，而当顾客在那里左右搜寻、若有所思时，此时提供适当的参谋与指引，一定会让顾客感到满意的。二是与顾客亲切地打招呼，现在很多门店都在推行欢迎光临这样的礼貌用语，这对于陌生的顾客是非常合适的，但是对于已经很熟悉的顾客，别人就会有敬而远之的感觉，靠这种礼貌用语是无法拉近与顾客之间的距离的，此时说一句爷爷，好久没来啦，我们可想你了大姐，好久没见到你了，是不是对我们这儿的服务质量还不满意啊倒显得更有人情味的多，这也更

　　符合以情-理-法作为处世原则的__老百姓的习惯。凡事合适的就是最好的，对于亲情服务中的用语也应该是如此，千篇一律的一套，只会疏远与顾客之间的距离。

　　三是了解顾客的需求和不满足点，尽可能予以满足，了解顾客的需求，要善于从平时的交流中获取信息，顾客有什么特殊需求，我们尽最大努力去满足顾客，另外站在收银台出口处，常常会有令人惊喜的发现，__人常常有临走时丢下一句话的潜意识，这句话往往是最真心的话，如果我们善于去倾听的话，一定会获取许多有价值的信息。

　　四是上门服务时增进与顾客之间的感情。对于特殊客户群，送货上门，是非常不错的亲情服务手段，这些在大卖场都是很难做到的，特别是大米，对于那些老年顾客来说，拎一袋大米上楼确实是一件很困难的事，此时帮一把就可以获得一个忠诚的顾客。

　　五是通过宣传引导顾客来本超市购物，在附近的小区搞一些促销活动、便民活动，将可以有效地宣传本门店，把亲情服务送到顾客家里。

　　六是强化收银员的收银服务意识，热情接待，介绍商场里有竞争力的商品和促销活动，这是一举两得的举动，既可以让顾客感觉到你很关心他，又给门店增加了销售，不过，这当中度的把握很重要，否则顾客就会有受骚扰之嫌了。

　　七是针对儿童较多的门店，以儿童为中心拉近与客户的距离，拉近与一个儿童的关系，就把他/她后面的六位大人的关系也拉近了，这是一笔很合算的事情;对于老年人较集中的门店，耐心周全地服务，拉近与老年顾客的关系。比如小孩进来了，迎上去说几句漂亮话，只要说得得体，不要太夸

　　张太离谱，跟在小孩后面的家长都会心里暖暖的，比如我邻居的老阿姨就常常在我们面前夸耀，在超市里的服务人员如何夸他的小孙子聪明好学的，让她感到非常骄傲，因为她经常带小孙子到超市去看书。

　　八是使来购物者获得额外的满足感、归属感。顾客体验是全方位的，多从顾客角度想想，哪怕是顺便帮他拎一下袋子、在上下台阶时扶他一把、临走时送上一个笑脸和一句温馨的感激话语，都会起到意想不到的效果，会增进一分顾客的满足感和归属感。若是能够做到在顾客过生日的时候、一年一度过节的时候适时地送上一点小礼物，送上一句温暖的话，将会让顾客感到非常愉悦和贴心。

　　九是对于生鲜熟食等商品，确保卫生、干净整洁是非常重要的服务。我有一个朋友到一家附近的大卖场去买鱼，这里的鱼杀得总是血淋淋的、弄不干净，拿回来还得带着手套重新清洗，结果一不小心就会报废一双手套，而她到附近的超市买鱼，服务员会把鱼弄的很干净，根本不需要她再处理，从此以后，她买鱼就专门到超市去买了。

　　十是抓住时机多为顾客宣传，满足顾客的多方面的需求，有时对于象街道办事处、居委会这样的团购客户，你若是能够借助媒体为他们宣传宣传，让他们感觉脸上有光，也会起到很好的效果的，这是做好团购工作所必须的亲情服务之一

　　美国有一间生产牙膏的公司，产品优良，包装精美，深受广大消费者的喜爱，每年营业额蒸蒸日上。记录显示，前十年每年的营业增长率为1020%，令董事部雀跃万分。不过，业绩进入第十一年，第十二年及第十三年时，则停滞下来，每个月维持同样的数字。董事部对此三年业绩表现感到不满，

　　便召开全国经理级高层会议，以商讨对策。会议中，有名年轻经理站起来，对董事部说：我手中有张纸，纸里有个建议，那张纸上只写了一句话：将现有的牙膏开口扩大1mm。(mm,长度单位，代表毫米)总裁马上下令更换新的包装。试想，每天早上，每个消费者多用1mm的牙膏，每天牙膏的消费量将多出多少倍呢?这个决定，使该公司第十四年的营业额增加了32%。

　　轻轻的告诉你：一个小小的改变，往往会引起意料不到的效果。当我们面对新知识、新事物或新创意时，千万别将脑袋密封，置之于后，应该将脑袋打开1mm，接受新知识、新事物。也许一个新的创见，能让我们从中获得不少启示，从而改进业绩，改善生活。

　　围绕提升业绩、降低成本，公司倡导广大员工发挥自己的主动性和积极性、聪明才智，提出合理化建议，共同创造更加美好的明天。

篇八：超市服务经典案例

　　超市服务故事案例文章

　　看看服务故事文章，再看看自身到底存在生命问题，是我们不断提升自己的方式。下面是店铺为大家整理的关于超市服务故事案例文章的相关资料，供您参考!超市服务故事案例文章篇1：陈阿土的故事

　　陈阿土是台湾的农民，从来没有出过远门。攒(zǎn，意思是“积累”)了半辈子的钱，终于参加一个旅游团出了国。国外的一切都是非常新鲜的，关键是，陈阿土参加的是豪华团，一个人住一个标准间，这让他新奇不已。

　　早晨，服务生来敲门送早餐时大声说道：“GoodmorningSir!(先生，早上好!)”陈阿土愣住了，这是什么意思呢?在自己的家乡，一般陌生的人见面都会问：“您贵姓?”于是陈阿土大声叫道：“我叫陈阿土!”如是这般，连着三天，都是那个服务生来敲门，每天都大声说：“GoodmorningSir!”。而陈阿土亦大声回道：“我叫陈阿土!”但他非常的生气。这个服务生也太笨了，天天问自己叫什么，告诉他又记不住，很烦的。终于他忍不住去问导游，“GoodmorningSir!”是什么意思，导游告诉了他是“早上好!”的意思，天啊，真是丢死脸了!陈阿土反复练习“GoodmorningSir!”这个词，以便能体面地应对服务生。

　　又一天的早晨，服务生照常来敲门，门一开陈阿土就大声叫道：“GoodmorningSir!”与此同时，服务生大叫：“我是陈阿土!”

　　“轻轻的告诉你：人与人交往，常常是意志力与意志力的较量。不是你影响他，就是他影响你，而我们要想成功，一定要坚持!坚持就是力量!在我们的日常工作中，我们难免会遇到各种各样的困难，但我们要相信这些困难都只是暂时的，需要我们主动面对，勤思考，多想办法，自然就能够迎刃而解。在这些工作的开展中，我们往往没有捷径可走，唯有我们学习和发扬“陈阿土精神”，坚持不懈，我相信我们终将收获彩虹!超市服务故事案例文章篇2：杜鲁门——“水桶到此为止”

　　“Thebuckstopshere。”(水桶到此为止)，这是20世纪中唯一一个没有上过大学的总统，美国第33届总统杜鲁门在白宫当家时，在椭(tuǒ，音同“妥”，意思是“狭长”)圆形总统办公厅的书桌上，放着这么一句座右铭。这句谚(yàn，音同“艳”，意思是“流传”)语是有典故的：英国人刚刚踏上美洲的时候，有一个传统，如果水源离生活区有一段距离，大家就排成队，以传水桶的方式把水运到生活区来。后来这句话的意思得到了引申，变成了“把麻烦传给别人。”意指推诿(wěi，音同“委”，意思是“推脱”)责任，凡事推到别人身上，自己不做的官僚习气。杜鲁门有担当，门上贴这样的字条，意思是任何人的问题到自己这里结束，自己不会把麻烦传递给别人。当问题发生时，寻找解决方法，而不是找代罪羔羊。

　　“轻轻的告诉你：没有一个人会无缘无故地成功!每一个成功人士的背后一定有他的独到之处。杜鲁门总统就是一个值得学习的人，他敢于面对责任、敢于承担责任。他的这种“担当”精神，赢得了人们的尊重和信任，陪伴他走向了成功。

　　在日常工作中，我们需要这种“水桶到此为止”的担当精神!在我们的客户抱怨、投诉的时候，在同事反映问题、寻求支持的时候。。。。。。，让我们做个有责任心的人、做个有担当的人、做个能解决问题的人，在自己的职责、权限内，尽心尽责、全力以赴的解决!体现自己的价值，而不是把自己变为“传话筒”、“二传手”。超市服务故事案例文章篇3：将脑袋打开一毫米

　　美国有一间生产牙膏的公司，产品优良，包装精美，深受广大消费者的喜爱，每年营业额蒸蒸日上。记录显示，前十年每年的营业增长率为10—20%，令董事部雀跃万分。不过，业绩进入第十一年，第十二年及第十三年时，则停滞下来，每个月维持同样的数字。董事部对此三年业绩表现感到不满，便召开全国经理级高层会议，以商讨对策。会议中，有名年轻经理站起来，对董事部说：“我手中有张纸，纸里有个建议”，那张纸上只写了一句话：将现有的牙膏开口扩大1mm。(mm,长度单位，代表“毫米”)总裁马上下令更换新的包装。试想，每天早上，每个消费者多用1mm的牙膏，每天牙膏的消费量将

　　多出多少倍呢?这个决定，使该公司第十四年的营业额增加了32%。“轻轻的告诉你：一个小小的改变，往往会引起意料不到的效果。

　　当我们面对新知识、新事物或新创意时，千万别将脑袋密封，置之于后，应该将脑袋打开1mm，接受新知识、新事物。也许一个新的创见，能让我们从中获得不少启示，从而改进业绩，改善生活。

　　围绕提升业绩、降低成本，公司倡导广大员工发挥自己的主动性和积极性、聪明才智，提出合理化建议，共同创造更加美好的明天。

篇九：超市服务经典案例

　　我在超市上班那会儿，还不算晚，二零零一年的时候。在市里生意最好，也算是最大的一家超市打工。刚开始是觉得新鲜，多有意思啊，天天和商品打交道，不管买不买得起，至少过足眼瘾了。也省得平时只能看，不舍得买了。

　　于是乎，就这么去上班了。现在回想，仍然觉得那是挺有意思的一段时间。刚开始是属于百货组，负责内衣部分。也就是说，天天和什么袜子啦，内衣内裤啦之类的打交道，真是不干不知道，一干吓一跳。以前我可从来不知道，内衣是这么受欢迎的。换句话说，就是，爱摸这些小衣物的主儿可真不少。千万不要理解成歧义了，本来是想说，这些衣物特受欢迎。来买这些的顾客，大都要拆开来摸摸手感。其实这也可以理解，要您说，买这些贴身衣物，肯定得保证质量好不好啊，手感是否舒服啊。于是，包装整齐的内衣被成盒成盒的打开，然后再被胡乱地塞进盒子。就这还算是不错的，遇到有的顾客，拉出来后，就这么直接凌乱的扔在一边儿。应付这样的事儿我是忙之不迭，特别是在节假日顾客流量大的时候，往往顾了这边儿顾不了那边儿。像这些小衣物，本来体积就不算大，份量也轻，真要扔哪角落里了还不好找，往往是等人少了一些的时候，我就得不停地给暴露在外的“弃儿”们找“家”。这也都好说，大多数顾客只是为了亲自证实一下所买的东西是否值当，拆开来会自己装一下带走，但也有许多只是图个好奇，就是想看看盒子里装的究竟是什么样儿的衣物，当然其中也不乏别有居心之人。超市自然有自己的防盗措施，就这也是防不胜防。说到这里，提起来最有意思的，就是见到各种各样的偷盗手段，以及形形色色的梁上君子们，我可是绝无他意的，只是想起来，也算是给自己长了不少见识。其实我本人并没有直接和他们打交道，超市有保安，以前一直以为保安就是站在那里，摆摆样子的，自从上班后，才真正知道了，在商场，超市这样的工作环境中，保安的作用真是不可小估的。他们的最主要一项任务，就是防盗。曾听保安说起过和小偷有关的事儿，有的也是比较新鲜的，至少出乎我的意料。向来都认为，从事此种“职业”的人，应该以无业人员为主，但实际上，也有许多是有单位，有工作的人。不知道他们是为了图便宜，还是因为舍不得花钱，或者是想一举两得，用小小的消费，换取最大的收获，而想要“小试牛刀”。曾有位外地的公职人员，因为想顺手牵羊而被抓个现行，要说那位先生，铁证如山，

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　　如实招供不就得了嘛，可人家偏不，还振振有辞，说什么人一天有三迷，那会儿他就是迷了。不说还好，一说可把保安气坏了，老实不客气的一脚就过去了。像这些被发现的“伪君子”们，一般来说，超市对他们的处罚也很简单，偷一罚十。而这些人呢，大多数情况下，被罚的钱，又大大超出了身上所带的现金数目。想走，就得打欠条。然后，就是乖乖地来送钱。因为都有单位，所以不敢不补，还是比较老实的。对于职业的惯偷，我就不知道保安对他们是采取什么方法了。想来也不会便宜了他们。

　　曾经有过一次和类似人员面对面的经历。夏天的女士丝袜是最受欢迎的，无论是从销量上，还是从丢失的数量上都比较可观，因为太小太轻还太薄，握在手里就可以大摇大摆地带出去。偏偏有个抱孩子的女人被保安发现了，因为人家是女士，保安不能直接动手啊，就把我喊去了，我是负责这一片儿的。可那女人长得瘦不说吧，怀里的孩子还哇哇大哭，估计是看人多，吓着了。她们在保卫室的里间，保安们都在外间呆着，不便进去。我是头一次遇到这种情形，不知道该怎么下手，看着那小孩儿手足无措。

　　保安组长还特意交待我，让我搜搜看，能否找到。话说回来，前几年就有许多报道，反对商场，超市不尊重顾客，动不动就搜身，不让出门。因为工作过，也不得不替商家说句公道话，许多惯偷的藏东西技巧是非常高明的，要是不搜，仅凭眼睛看，还真观察不出来。不知道现在怎么样了，像现在许多商场里装的什么摄像头啊之类的，效果究竟如何，我可就不知道了。

　　反正当时我是心里紧张，匆匆动手。说实话，对着一个陌生人，还真是很不情愿摸的。尤其是她那标准的骨感身架。要说也还真难藏什么东西。然后我就一头汗的出来了，说没找到。保安问我搜小孩儿了没，我直摇头。估计保安对我也没抱什么指望。要说我其实是不应该紧张的，被怀疑的不是我，是别人，想想也不知道自己是紧张个什么劲儿。

　　相对别的季节来说，冬天是偷商口品的好季节，衣物都穿得厚而大，真要别个什么，还就是不好发现。不过练就一双火眼金睛的保安们，也往往能从人们的表情上看出点儿不同来。由此可见，想要当小偷，尤其是职业小偷，那心理素质，可不是咱这一般人能比得上的。像洗化类的商品，如洗发水，护肤品之类的，也很受欢迎。就有人敢将洗发水别在腰上往外闯。真要偷个一瓶能拿出去也就算了，

　　2

　　他还嫌不够，估计是量太小过不了瘾，一下子别了六瓶，结果当然是被逮住了，让我们既吃惊又好笑。

　　食品是无论什么季节都非常受欢迎的。超市里的许多食品，虽然大字写着“谢绝品尝”，不过牌子往往是被顾客自动忽略不计的，像什么带壳瓜子花生这些，空壳常见。没办法，太零了，实在是不好看管的。有段时间我负责包箱，常常在提包背包里，发现成袋的空包装，诸如牛肉干，话梅之类，多了去了，把我也气得不行。要说这小偷可真会找地儿，专拣这些商品当垃圾筒，太伤我的感情了。

　　在超市里上班的时候，有趣儿的事也多了去了，虽然已经过去好几年了，倒是让我至今还时时想起。

　　如何做到亲情服务呢?我觉得可以从以下十个方面入手来推行亲情服务。一是尽可能了解顾客，只要不涉及顾客的隐私，友善地问问一些顾客的情况，顾客会感觉到非常有人情味;力争与客户成为朋友(而不是纯粹的买卖关系)，比如对于那些喜欢抽某种品牌烟的顾客，你若是有心专门给他留下，他会非常感激，成为门店最忠实的顾客;在卖场内适时地为顾客提供资讯，比如顾客一进门或一进本区域，没必要迎上去问顾客要什么，而当顾客在那里左右搜寻、若有所思时，此时提供适当的参谋与指引，一定会让顾客感到满意的。二是与顾客亲切地打招呼，现在很多门店都在推行“欢迎光临”这样的礼貌用语，这对于陌生的顾客是非常合适的，但是对于已经很熟悉的顾客，别人就会有敬而远之的感觉，靠这种礼貌用语是无法拉近与顾客之间的距离的，此时说一句“爷爷，好久没来啦，我们可想你了”“大姐，好久没见到你了，是不是对我们这儿的服务质量还不满意啊”倒显得更有人情味的多，这也更符合以“情-理-法”作为处世原则的中国老百姓的习惯。凡事合适的就是最好的，对于亲情服务中的用语也应该是如此，千篇一律的一套，只会疏远与顾客之间的距离。三是了解顾客的需求和不满足点，尽可能予以满足，了解顾客的需求，要善于从平时的交流中获取信息，顾客有什么特殊需求，我们尽最大努力去满足顾客，另外站在收银台出口处，常常会有令人惊喜的发现，中国人常常有临走时丢下一句话的潜意识，这句话往往是最真心的话，如果我们善于去倾听的话，一定会获取许多有价值的信息。四是上门服务时增进与顾客之间的感情。对于特殊客户群，送货上门，是非

　　3

　　常不错的亲情服务手段，这些在大卖场都是很难做到的，特别是大米，对于那些老年顾客来说，拎一袋大米上楼确实是一件很困难的事，此时帮一把就可以获得一个忠诚的顾客。

　　五是通过宣传引导顾客来本超市购物，在附近的小区搞一些促销活动、便民活动，将可以有效地宣传本门店，把亲情服务送到顾客家里。

　　六是强化收银员的收银服务意识，热情接待，介绍商场里有竞争力的商品和促销活动，这是一举两得的举动，既可以让顾客感觉到你很关心他，又给门店增加了销售，不过，这当中度的把握很重要，否则顾客就会有受骚扰之嫌了。

　　七是针对儿童较多的门店，以儿童为中心拉近与客户的距离，拉近与一个儿童的关系，就把他/她后面的六位大人的关系也拉近了，这是一笔很合算的事情;对于老年人较集中的门店，耐心周全地服务，拉近与老年顾客的关系。比如小孩进来了，迎上去说几句漂亮话，只要说得得体，不要太夸张太离谱，跟在小孩后面的家长都会心里暖暖的，比如我邻居的老阿姨就常常在我们面前夸耀，在超市里的服务人员如何夸他的小孙子聪明好学的，让她感到非常骄傲，因为她经常带小孙子到超市去看书。

　　八是使来购物者获得额外的满足感、归属感。顾客体验是全方位的，多从顾客角度想想，哪怕是顺便帮他拎一下袋子、在上下台阶时扶他一把、临走时送上一个笑脸和一句温馨的感激话语，都会起到意想不到的效果，会增进一分顾客的满足感和归属感。若是能够做到在顾客过生日的时候、一年一度过节的时候适时地送上一点小礼物，送上一句温暖的话，将会让顾客感到非常愉悦和贴心。

　　九是对于生鲜熟食等商品，确保卫生、干净整洁是非常重要的服务。我有一个朋友到一家附近的大卖场去买鱼，这里的鱼杀得总是血淋淋的、弄不干净，拿回来还得带着手套重新清洗，结果一不小心就会报废一双手套，而她到附近的超市买鱼，服务员会把鱼弄的很干净，根本不需要她再处理，从此以后，她买鱼就专门到超市去买了。

　　十是抓住时机多为顾客宣传，满足顾客的多方面的需求，有时对于象街道办事处、居委会这样的团购客户，你若是能够借助媒体为他们宣传宣传，让他们感觉脸上有光，也会起到很好的效果的，这是做好团购工作所必须的亲情服务之一

　　美国有一间生产牙膏的公司，产品优良，包装精美，深受广大消费者的喜爱，

　　4

　　每年营业额蒸蒸日上。记录显示，前十年每年的营业增长率为10—20%，令董事部雀跃万分。不过，业绩进入第十一年，第十二年及第十三年时，则停滞下来，每个月维持同样的数字。董事部对此三年业绩表现感到不满，便召开全国经理级高层会议，以商讨对策。会议中，有名年轻经理站起来，对董事部说：“我手中有张纸，纸里有个建议”，那张纸上只写了一句话：将现有的牙膏开口扩大1mm。(mm,长度单位，代表“毫米”)总裁马上下令更换新的包装。试想，每天早上，每个消费者多用1mm的牙膏，每天牙膏的消费量将多出多少倍呢?这个决定，使该公司第十四年的营业额增加了32%。

　　“轻轻的告诉你：一个小小的改变，往往会引起意料不到的效果。当我们面对新知识、新事物或新创意时，千万别将脑袋密封，置之于后，应该将脑袋打开1mm，接受新知识、新事物。也许一个新的创见，能让我们从中获得不少启示，从而改进业绩，改善生活。

　　围绕提升业绩、降低成本，公司倡导广大员工发挥自己的主动性和积极性、聪明才智，提出合理化建议，共同创造更加美好的明天。

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篇十：超市服务经典案例

　　超市服务案例文章三篇

　　我在超市上班那会儿，还不算晚，二零零一年的时候。在市里生意最好，也算是最大的一家超市打工。刚开始是觉得新鲜，多有意思啊，天天和商品打交道，不管买不买得起，至少过足眼瘾了。也省得平时只能看，不舍得买了。

　　于是乎，就这么去上班了(:超市服务案例文章三篇)。现在回想，仍然觉得那是挺有意思的一段时间。

　　刚开始是属于百货组，负责内衣部分。也就是说，天天和什么袜子啦，内衣内裤啦之类的打交道，真是不干不知道，一干吓一跳。以前我可从来不知道，内衣是这么受欢迎的。换句话说，就是，爱摸这些小衣物的主儿可真不少。千万不要理解成歧义了，本来是想说，这些衣物特受欢迎。来买这些的顾客，大都要拆开来摸摸手感。其实这也可以理解，要您说，买这些贴身衣物，肯定得保证质量好不好啊，手感是否舒服啊。于是，包装整齐的内衣被成盒成盒的打开，然后再被胡乱地塞进盒子。就这还算是不错的，遇到有的顾客，拉出来后，就这么直接凌乱的扔在一边儿。

　　应付这样的事儿我是忙之不迭，特别是在节假日顾客流量大的时候，往往顾了这边儿顾不了那边儿。像这些小衣物，本来体积就不算大，份量也轻，真要扔哪角落里了还不好找，往往是等人少了一些的时候，我就得不停地给暴露在外的“弃儿”们找“家”。这也都好说，大多数顾客只是为了亲自证实一下所买的东西是否值当，拆开来会自己装一下带走，但也有许多只是图个好奇，就是想看看盒子里装的究竟是什么样儿的衣物，当然其中也不乏别有居心之人。超市自然有自己的防盗措施，就这也是防不胜防。

　　说到这里，提起来最有意思的，就是见到各种各样的偷盗手段，以及形形色色的梁上君子们，我可是绝无他意的，只是想起来，也算是给自己长了不少见识。其实我本人并没有直接和他们打交道，超市有保安，以前一直以为保安就是站在那里，摆摆样子的，自从上班后，才真正知道了，在商场，超市这样的工作环境中，保安的作用真是不可小估的。他们的最主要一项任务，就是防盗。曾听保安说起过和小偷有关的事儿，有的也是比较新鲜的，至少出乎我的意料。

　　向来都认为，从事此种“职业”的人，应该以无业人员为主，但实际上，也有许多是有单位，有工作的人。不知道他们是为了图便宜，还是因为舍不得花钱，或者是想一举两得，用小小的消费，换取最大的收获，而想要“小试牛刀”。曾有位外地的公职人员，因为想顺手牵羊而被抓个现行，要说那位先生，铁证如山，如实招供不就得了嘛，可人家偏不，还振振有辞，说什么人一天有三迷，那会儿他就是迷了。不说还好，一说可把保安气坏了，老实不客气的一脚就过去了。像这些被发现的“伪君子”们，一般来说，超市对他们的处罚也很简单，偷一罚十。而这些人呢，大多数情况下，被罚的钱，又大大超出了身上所带的现金数目。想走，就得打欠条。然后，就是乖乖地来送钱。因为都有单位，所以不敢不补，还是比较老实的。对于职业的惯偷，我就不知道保安对他们是采取什么方法了。想来也不会便宜了他们。

　　曾经有过一次和类似人员面对面的经历。夏天的女士丝袜是最受欢迎的，无论是从销量上，还是从丢失的数量上都比较可观，因为太小太轻还太薄，握在手里就可以大摇大摆地带出去。偏偏有个抱孩子的女人被保安发现了，因为人家是女士，保安不能直接动手啊，就把我喊去了，我是负责这一片儿的。可那女人长得瘦不说吧，怀里的孩子还哇哇大哭，估计是

　　看人多，吓着了。她们在保卫室的里间，保安们都在外间呆着，不便进去。我是头一次遇到这种情形，不知道该怎么下手，看着那小孩儿手足无措。

　　保安组长还特意交待我，让我搜搜看，能否找到。话说回来，前几年就有许多报道，反对商场，超市不尊重顾客，动不动就搜身，不让出门。因为工作过，也不得不替商家说句公道话，许多惯偷的藏东西技巧是非常高明的，要是不搜，仅凭眼睛看，还真观察不出来。不知道现在怎么样了，像现在许多商场里装的什么摄像头啊之类的，效果究竟如何，我可就不知道了。

　　反正当时我是心里紧张，匆匆动手。说实话，对着一个陌生人，还真是很不情愿摸的。尤其是她那标准的骨感身架。要说也还真难藏什么东西(:超市服务案例文章三篇)。然后我就一头汗的出来了，说没找到。保安问我搜小孩儿了没，我直摇头。估计保安对我也没抱什么指望。要说我其实是不应该紧张的，被怀疑的不是我，是别人，想想也不知道自己是紧张个什么劲儿。

　　相对别的季节来说，冬天是偷商口品的好季节，衣物都穿得厚而大，真要别个什么，还就是不好发现。不过练就一双火眼金睛的保安们，也往往能从人们的表情上看出点儿不同来。由此可见，想要当小偷，尤其是职业小偷，那心理素质，可不是咱这一般人能比得上的。像洗化类的商品，如洗发水，护肤品之类的，也很受欢迎。就有人敢将洗发水别在腰上往外闯。真要偷个一瓶能拿出去也就算了，他还嫌不够，估计是量太小过不了瘾，一下子别了六瓶，结果当然是被逮住了，让我们既吃惊又好笑。

　　食品是无论什么季节都非常受欢迎的。超市里的许多食品，虽然大字写着“谢绝品尝”，不过牌子往往是被顾客自动忽略不计的，像什么带壳瓜子花生这些，空壳常见。没办法，太零了，实在是不好看管的。有段时

　　间我负责包箱，常常在提包背包里，发现成袋的空包装，诸如牛肉干，话梅之类，多了去了，把我也气得不行。要说这小偷可真会找地儿，专拣这些商品当垃圾筒，太伤我的感情了。

　　在超市里上班的时候，有趣儿的事也多了去了，虽然已经过去好几年了，倒是让我至今还时时想起。

　　超市服务案例文章二篇

　　如何做到亲情服务呢?我觉得可以从以下十个方面入手来推行亲情服务。

　　一是尽可能了解顾客，只要不涉及顾客的隐私，友善地问问一些顾客的情况，顾客会感觉到非常有人情味;力争与客户成为朋友(而不是纯粹的买卖关系)，比如对于那些喜欢抽某种品牌烟的顾客，你若是有心专门给他留下，他会非常感激，成为门店最忠实的顾客;在卖场内适时地为顾客提供资讯，比如顾客一进门或一进本区域，没必要迎上去问顾客要什么，而当顾客在那里左右搜寻、若有所思时，此时提供适当的参谋与指引，一定会让顾客感到满意的。

篇十一：超市服务经典案例

P>　　我在超市上班那会儿，还不算晚，二零零一年的时候。在市里生意最好，也算是最大的一家超市打工。刚开始是觉得新鲜，多有意思啊，天天和商品打交道，不管买不买得起，至少过足眼瘾了。也省得平时只能看，不舍得买了。

　　于是乎，就这么去上班了。现在回想，仍然觉得那是挺有意思的一段时间。

　　刚开始是属于百货组，负责内衣局部。也就是说，天天和什么袜子啦，内衣内裤啦之类的打交道，真是不干不知道，一干吓一跳。以前我可从来不知道，内衣是这么受欢迎的。换句话说，就是，爱摸这些小衣物的主儿可真不少。千万不要理解成歧义了，本来是想说，这些衣物特受欢迎。来买这些的顾客，大都要拆开来摸摸手感。其实这也可以理解，要您说，买这些贴身衣物，肯定得保证质量好不好啊，手感是否舒服啊。于是，包装整齐的内衣被成盒成盒的翻开，然后再被胡乱地塞进盒子。就这还算是不错的，遇到有的顾客，拉出来后，就这么直接凌乱的扔在一边儿。

　　应付这样的事儿我是忙之不迭，特别是在节假日顾客流量大的时候，往往顾了这边儿顾不了那边儿。像这些小衣物，本来体积就不算大，份量也轻，真要扔哪角落里了还不好找，往往是等人少了一些的时候，我就得不停地给暴露在外的“弃儿〞们找“家〞。这也都好说，大多数顾客只是为了亲自证实一下所买的东西是否值当，拆开来会自己装一下带走，但也有许多只是图个好奇，就是想看看盒子里装的究竟是什么样儿的衣物，当然其中也不乏别有居心之人。超市自然有自

　　己的防盗措施，就这也是防不胜防。说到这里，提起来最有意思的，就是见到各种各样的偷盗手段，

　　以及形形色色的梁上君子们，我可是绝无他意的，只是想起来，也算是给自己长了不少见识。其实我本人并没有直接和他们打交道，超市有保安，以前一直以为保安就是站在那里，摆摆样子的，自从上班后，才真正知道了，在商场，超市这样的工作环境中，保安的作用真是不可小估的。他们的最主要一项任务，就是防盗。曾听保安说起过和小偷有关的事儿，有的也是比较新鲜的，至少出乎我的意料。

　　向来都认为，从事此种“职业〞的人，应该以无业人员为主，但实际上，也有许多是有单位，有工作的人。不知道他们是为了图廉价，还是因为舍不得花钱，或者是想一举两得，用小小的消费，换取最大的收获，而想要“小试牛刀〞。曾有位外地的公职人员，因为想顺手牵羊而被抓个现行，要说那位先生，铁证如山，如实招供不就得了嘛，可人家偏不，还振振有辞，说什么人一天有三迷，那会儿他就是迷了。不说还好，一说可把保安气坏了，老实不客气的一脚就过去了。像这些被发现的“伪君子〞们，一般来说，超市对他们的处分也很简单，偷一罚十。而这些人呢，大多数情况下，被罚的钱，又大大超出了身上所带的现金数目。想走，就得打欠条。然后，就是乖乖地来送钱。因为都有单位，所以不敢不补，还是比较老实的。对于职业的惯偷，我就不知道保安对他们是采取什么方法了。想来也不会廉价了他们。

　　曾经有过一次和类似人员面对面的经历。夏天的女士丝袜是最受欢迎的，无论是从销量上，还是从丧失的数量上都比较可观，因为太

　　小太轻还太薄，握在手里就可以大摇大摆地带出去。偏偏有个抱孩子的女人被保安发现了，因为人家是女士，保安不能直接动手啊，就把我喊去了，我是负责这一片儿的。可那女人长得瘦不说吧，怀里的孩子还哇哇大哭，估计是看人多，吓着了。她们在保卫室的里间，保安们都在外间呆着，不便进去。我是头一次遇到这种情形，不知道该怎么下手，看着那小孩儿手足无措。

　　保安组长还特意交待我，让我搜搜看，能否找到。话说回来，前几年就有许多报道，反对商场，超市不尊重顾客，动不动就搜身，不让出门。因为工作过，也不得不替商家说句公正话，许多惯偷的藏东西技巧是非常高明的，要是不搜，仅凭眼睛看，还真观察不出来。不知道现在怎么样了，像现在许多商场里装的什么摄像头啊之类的，效果究竟如何，我可就不知道了。

　　反正当时我是心里紧张，匆匆动手。说实话，对着一个陌生人，还真是很不情愿摸的。尤其是她那标准的骨感身架。要说也还真难藏什么东西。然后我就一头汗的出来了，说没找到。保安问我搜小孩儿了没，我直摇头。估计保安对我也没抱什么指望。要说我其实是不应该紧张的，被疑心的不是我，是别人，想想也不知道自己是紧张个什么劲儿。

　　相对别的季节来说，冬天是偷商口品的好季节，衣物都穿得厚而大，真要别个什么，还就是不好发现。不过练就一双火眼金睛的保安们，也往往能从人们的表情上看出点儿不同来。由此可见，想要当小偷，尤其是职业小偷，那心理素质，可不是咱这一般人能比得上的。

　　像洗化类的商品，如洗发水，护肤品之类的，也很受欢迎。就有人敢将洗发水别在腰上往外闯。真要偷个一瓶能拿出去也就算了，他还嫌不够，估计是量太小过不了瘾，一下子别了六瓶，结果当然是被逮住了，让我们既吃惊又好笑。

　　食品是无论什么季节都非常受欢迎的。超市里的许多食品，虽然大字写着“谢绝品尝〞，不过牌子往往是被顾客自动忽略不计的，像什么带壳瓜子花生这些，空壳常见。没方法，太零了，实在是不好看管的。有段时间我负责包箱，常常在提包背包里，发现成袋的空包装，诸如牛肉干，话梅之类，多了去了，把我也气得不行。要说这小偷可真会找地儿，专拣这些商品当垃圾筒，太伤我的感情了。

　　在超市里上班的时候，有趣儿的事也多了去了，虽然已经过去好几年了，倒是让我至今还时时想起。

　　如何做到亲情效劳呢我觉得可以从以下十个方面入手来推行亲情效劳。

　　一是尽可能了解顾客，只要不涉及顾客的隐私，友善地问问一些顾客的情况，顾客会感觉到非常有人情味;力争与客户成为朋友(而不是纯粹的买卖关系)，比方对于那些喜欢抽某种品牌烟的顾客，你假设是有心专门给他留下，他会非常感谢，成为门店最忠实的顾客;在卖场内适时地为顾客提供资讯，比方顾客一进门或一进本区域，没必要迎上去问顾客要什么，而当顾客在那里左右搜寻、假设有所思时，此时提供适当的参谋与指引，一定会让顾客感到满意的。

　　二是与顾客亲切地打招呼，现在很多门店都在推行“欢迎光临〞

　　这样的礼貌用语，这对于陌生的顾客是非常适宜的，但是对于已经很熟悉的顾客，别人就会有敬而远之的感觉，靠这种礼貌用语是无法拉近与顾客之间的距离的，此时说一句“爷爷，好久没来啦，我们可想你了〞“大姐，好久没见到你了，是不是对我们这儿的效劳质量还不满意啊〞倒显得更有人情味的多，这也更符合以“情-理-法〞作为处世原那么的中国老百姓的习惯。凡事适宜的就是最好的，对于亲情效劳中的用语也应该是如此，千篇一律的一套，只会疏远与顾客之间的距离。

篇十二：超市服务经典案例

P>　　超市服务案例文章三篇

　　我在超市上班那会儿，还不算晚，二零零一年的时候。在市里生意最好，也算是最大的一家超市打工。刚开始是觉得新鲜，多有意思啊，天天和商品打交道，不管买不买得起，至少过足眼瘾了。也省得平时只能看，不舍得买了。

　　于是乎，就这么去上班了。现在回想，仍然觉得那是挺有意思的一段时间。

　　刚开始是属于百货组，负责内衣部分。也就是说，天天和什么袜子啦，内衣内裤啦之类的打交道，真是不干不知道，一干吓一跳。以前我可从来不知道，内衣是这么受欢迎的。换句话说，就是，爱摸这些小衣物的主儿可真不少。千万不要理解成歧义了，本来是想说，这些衣物特受欢迎。来买这些的顾客，大都要拆开来摸摸手感。其实这也可以理解，要您说，买这些贴身衣物，肯定得保证质量好不好啊，手感是否舒服啊。于是，包装整齐的内衣被成盒成盒的打开，然后再被胡乱地塞进盒子。就这还算是不错的，遇到有的顾客，拉出来后，就这么直接凌乱的扔在一边儿。

　　应付这样的事儿我是忙之不迭，特别是在节假日顾客流量大的时候，往往顾了这边儿顾不了那边儿。像这些小衣物，本来体积就不算大，份量也轻，真要扔哪角落里了还不好找，往往是等人少了一些的时候，我就得不停地给暴露在外的“弃儿”们找“家”。这也都好说，大多数顾客只是为了亲自证实一下所买的东西是否值当，拆开来会自己装一下带走，但也有许多只是图个好奇，就是想看看盒子里装的究竟是什么样儿的衣物，当然其中也不乏别有居心之人。超市自然有自己的防盗措施，就这也是防不胜防。

　　说到这里，提起来最有意思的，就是见到各种各样的偷盗手段，以及形形色色的梁上君子们，我可是绝无他意的，只是想起来，也算是给自己长了不少见识。其实我本人并没有直接和他们打交道，超市有保安，以前一直以为保安就是站在那里，摆摆样子的，自从上班后，才真正知道了，在商场，超市这样的工作环境中，保安的作用真是不可小估的。他们的最主要一项任务，就是防盗。曾听保安说起过和小偷有关的事儿，有的也是比较新鲜的，至少出乎我的

　　意料。向来都认为，从事此种“职业”的人，应该以无业人员为主，但实际上，

　　也有许多是有单位，有工作的人。不知道他们是为了图便宜，还是因为舍不得花钱，或者是想一举两得，用小小的消费，换取最大的收获，而想要“小试牛刀”。曾有位外地的公职人员，因为想顺手牵羊而被抓个现行，要说那位先生，铁证如山，如实招供不就得了嘛，可人家偏不，还振振有辞，说什么人一天有三迷，那会儿他就是迷了。不说还好，一说可把保安气坏了，老实不客气的一脚就过去了。像这些被发现的“伪君子”们，一般来说，超市对他们的处罚也很简单，偷一罚十。而这些人呢，大多数情况下，被罚的钱，又大大超出了身上所带的现金数目。想走，就得打欠条。然后，就是乖乖地来送钱。因为都有单位，所以不敢不补，还是比较老实的。对于职业的惯偷，我就不知道保安对他们是采取什么方法了。想来也不会便宜了他们。

　　曾经有过一次和类似人员面对面的经历。夏天的女士丝袜是最受欢迎的，无论是从销量上，还是从丢失的数量上都比较可观，因为太小太轻还太薄，握在手里就可以大摇大摆地带出去。偏偏有个抱孩子的女人被保安发现了，因为人家是女士，保安不能直接动手啊，就把我喊去了，我是负责这一片儿的。可那女人长得瘦不说吧，怀里的孩子还哇哇大哭，估计是看人多，吓着了。她们在保卫室的里间，保安们都在外间呆着，不便进去。我是头一次遇到这种情形，不知道该怎么下手，看着那小孩儿手足无措。

　　保安组长还特意交待我，让我搜搜看，能否找到。话说回来，前几年就有许多报道，反对商场，超市不尊重顾客，动不动就搜身，不让出门。因为工作过，也不得不替商家说句公道话，许多惯偷的藏东西技巧是非常高明的，要是不搜，仅凭眼睛看，还真观察不出来。不知道现在怎么样了，像现在许多商场里装的什么摄像头啊之类的，效果究竟如何，我可就不知道了。

　　反正当时我是心里紧张，匆匆动手。说实话，对着一个陌生人，还真是很不情愿摸的。尤其是她那标准的骨感身架。要说也还真难藏什么东西。然后我就一头汗的出来了，说没找到。保安问我搜小孩儿了没，我直摇头。估计保安对我也没抱什么指望。要说我其实是不应该紧张的，被怀疑的不是我，是别

　　人，想想也不知道自己是紧张个什么劲儿。相对别的季节来说，冬天是偷商口品的好季节，衣物都穿得厚而大，真要

　　别个什么，还就是不好发现。不过练就一双火眼金睛的保安们，也往往能从人们的表情上看出点儿不同来。由此可见，想要当小偷，尤其是职业小偷，那心理素质，可不是咱这一般人能比得上的。像洗化类的商品，如洗发水，护肤品之类的，也很受欢迎。就有人敢将洗发水别在腰上往外闯。真要偷个一瓶能拿出去也就算了，他还嫌不够，估计是量太小过不了瘾，一下子别了六瓶，结果当然是被逮住了，让我们既吃惊又好笑。

　　食品是无论什么季节都非常受欢迎的。超市里的许多食品，虽然大字写着“谢绝品尝”，不过牌子往往是被顾客自动忽略不计的，像什么带壳瓜子花生这些，空壳常见。没办法，太零了，实在是不好看管的。有段时间我负责包箱，常常在提包背包里，发现成袋的空包装，诸如牛肉干，话梅之类，多了去了，把我也气得不行。要说这小偷可真会找地儿，专拣这些商品当垃圾筒，太伤我的感情了。

　　在超市里上班的时候，有趣儿的事也多了去了，虽然已经过去好几年了，倒是让我至今还时时想起。

　　超市服务案例文章二篇如何做到亲情服务呢我觉得可以从以下十个方面入手来推行亲情服务。一是尽可能了解顾客，只要不涉及顾客的隐私，友善地问问一些顾客的情况，顾客会感觉到非常有人情味;力争与客户成为朋友(而不是纯粹的买卖关系)，比如对于那些喜欢抽某种品牌烟的顾客，你若是有心专门给他留下，他会非常感激，成为门店最忠实的顾客;在卖场内适时地为顾客提供资讯，比如顾客一进门或一进本区域，没必要迎上去问顾客要什么，而当顾客在那里左右搜寻、若有所思时，此时提供适当的参谋与指引，一定会让顾客感到满意的。二是与顾客亲切地打招呼，现在很多门店都在推行“欢迎光临”这样的礼貌用语，这对于陌生的顾客是非常合适的，但是对于已经很熟悉的顾客，别人就会有敬而远之的感觉，靠这种礼貌用语是无法拉近与顾客之间的距离的，此时说一句“爷爷，好久没来啦，我们可想你了”“大姐，好久没见到你了，是

篇十三：超市服务经典案例

P>　　超市就在家门口，走路绝对用不了五分钟，可我去的时候很少。不是因为买衣服，一两个月也不去一次。喜欢安安静静地待在家里，做自己喜欢的事。出去了，雾霾不说，车比人都多。

　　今天，不知为什么，说什么也不想在家呆了，想逛超市，想买衣服了，还等穿呢。来到超市，直奔三楼，那里大多是冬季的棉衣，各种各样，还有睡衣，围巾什么的，我想买的，都在这里。我走到卖睡衣的位置，挨墙壁的那长长的一行，挂的全是，五颜六色的，我一眼扫过去，一件粉红色的睡衣，一下就吸引了我的眼球，那是个长身的，和小品电视剧上的人穿的一样，手感柔软，穿上试试，感觉自己好象到电视上了，一种特别的感觉，可这钱花不花都行，有必要浪费一下吗，斗争了一会，还是放下了。

　　我今天的主要任务是买羽绒服的，还是先去那里吧，于是，我来到了羽绒服的场地，整个的超市，中间的大块位置，都给它占领了，一排排，一行行，大大小小，各式各样，老中青年龄的，都有，可找了半天，试了几款，都不满意。我买衣服，不看质地，只看颜色和样式，当然，价钱要能承受，最主要的，穿上要显形。有一种曲线美，不能和筒子似的，不然，宁可不买，也不凑合。因此，很多时候，即使在家里打算的好好的，绕几个商场，还是空手而归。看着琳琅满目的衣服，我想，今天又买不成了。正想往回转，突然，我的眼睛定格那个白色的小样式衣服上，那个衣服，袖口是黑色的线织的紧缩样式，从白色袖筒伸出来，前边和下摆，镶着黑边，整体感觉秀气又大方，我喜出望外，赶紧让服务员拿过来。试了试，别说，还真不错。哪里都舒适。我不再犹豫了，高高兴兴地付了钱。心情真好!

　　那个睡衣还买不买呢，看上了，又不贵，不买怕是连觉都睡不好了，边想边走，来到了睡衣处，挑选了半天，犹豫了半天，拿拿这个，试试那个，有几个还真不错，但总觉得不如那个粉红的，最后还是买了它。

　　来到外边，天都黑了，路上走着，倒生出一个奇怪的感觉了，这买衣服，怎么和爱情有点相似呢?第一眼看上的，总是最好的，虽然你不甘心，想选个更好的，于是你放下它，千挑万选的，试了这又试那，但第一个的印象，总在你的眼前晃荡，不管你试哪个，都自觉不自觉的和第一个去比较，似乎觉得，哪一个都有点瑕疵，选来选去，还是得选那个第一眼的。如果由于种种原因没买来，到了家，也还是忘不了它，再到别的商场，还是想着它的形象，你若拖几天再去，也许就没有了。

　　这倒让我想起了一个故事。有一天，柏拉图问他的老师什么是爱情?他的老师就叫他先到麦田里，摘一棵麦田里最大最金黄的麦穗，其间只能摘一次，并且只可向前走，不能回头。柏拉图于是照着老师的说话做。结果，他两手空空地走出麦田。老师问他为什么摘不到?他说：“因为只能摘一次，又不能走回头路，其间即使见到一棵又大又金黄的，因为不知前面是否有更好，所以没有摘;走到前面时，又发觉总不及之前见到的好，原来麦田里最大最金黄的麦穗早就错过了。于是，我便什么也摘不到。”老师说：“这就是爱情。”

　　看来，对人也好，对物也罢，只要自己感觉合适，就选择吧，谁的看法也不如自己的感觉重要，只选对的，不选贵的，适合自己的，就是最好的，不要总奢望得到那个最好，最大，如果那样，你可能什么也得不到了。

　　“爱护信誉要像爱护的眼睛一样，对待顾客要像对待的亲人一样温暖”，这是大楼员工每天早晨都要大声宣读的誓言，是时刻铭记在心中的口号和信念，，该如何做怎样才算体现出了“”和“温暖”呢这是每位基层不同岗位的员工应该思考的问题。

　　伴每日倍感亲切的迎宾曲，百货大楼食品超市总是最先迎来批顾客，这里有顾客日常生活最需要的商品，有能解顾客一时之渴的瓶装水，也有供顾客细心选购的精美礼品，这儿是大楼一天到晚都热热闹闹的地方，这儿的员工也总在辛勤忙碌着，她们每天做着应该做的事情，在平凡的岗位上重复着简单的工作，这服务行业，惊人的事迹，值得赞颂的功德。

　　然而，服务是服务，对大楼员工来说绝不应停止于理念的认识，不停止于技巧，服务对百大食品超市的员工来说，体现在面对顾客时的每细节。

　　在食品超市，为顾客提购物篮，替顾客搬货送货是最常见的事，前几天来了一对老年顾客，大概六十多岁的年纪，老太太走路颤微微的，老先生不时地伸出手搀扶她，促销员郭艳丽赶紧迎了上去，微笑询问老先生需要帮忙，说要买面，要康师傅牌的不辣的面，恰巧面暂时缺货，老先生着急了，说在外地上学的小孙子最喜欢吃面了，明天他就要回来，买怎么行疼孙之情流露无遗，郭艳丽心想，两位老人不惜辛苦搀扶来给的孙孙买爱吃的东西，如愿，将会多么失望。于是，就给介绍同样知名的今麦郎牌面，平时观察，今麦郎面在顾客中的受欢迎程度不亚于康师傅，家的小孙子应该会喜欢吃今麦郎鲜虾味的面和浓汤排骨面，没想到郭艳丽刚一开口，老先生连连摆手，说从来没听说过牌子，是正规厂家的产品有生产日期到底辣不辣买错了怎么办郭艳丽一听是的顾虑，就给老人讲解起来，老人眼神不好，郭艳丽就一袋袋地把包装上的生产日期，厂址，指给老先生看，老先生不理解是弹面，弹面就面，艳丽就告诉他弹面的意思最筋道的面，有一句广告词“弹的好，弹的妙，弹的味道呱呱叫”，老先生一下乐了，说我孙子最爱吃味道又好又筋道的面了，和老太太一商量，竟把货架上现五连包今麦郎鲜虾面和排骨面全买了。

　　这时，艳丽老太太好象很累的样子，扶着柜台不敢走动，一问才知，老太太的右腿不慎摔断过一次，卧床两年了，才刚刚能走路，艳丽赶紧找了一把椅子让她坐下休息，慈眉善目的老太太忙不迭地连声称谢，老先生在超市里转来转去，原来他的一百块钱还买够，又不知该买，郭艳丽就给他介绍了老人爱吃的无糖高纤消化饼等食品，就去收款台帮忙装袋了。不一会儿，郭艳丽看见老先生提了一大篮的东西了，有一只手中竟然还拎着一大桶食用油，后面跟着那位行动不便的老太太。

　　“你们买这么多东西能拿动吗住的地方远不远”细心的艳丽边装袋边问老人。

　　老人一听问，好像顿时充满了希望，高兴地说：“你是能帮忙送送呀我正发愁呢，家不远的，就在服装公司里面。”艳丽一听明白了，于是左手提油，右手提一大袋食品，“走，我送你们去。”一路上，艳丽看到老先生的手又可以腾搀扶的老伴，心里别提有多高兴了。老人走路慢，艳丽就一边儿走一边儿跟老人闲聊，知道家住服装公司三楼的两位老人，离百货楼这么近，竟然有两三年的逛过百货大楼了，老太太腿脚不，老先生就不愿意把老伴人留在家里，快三年了，老伴的腿终于能走了，是老俩口次相扶相搀一块儿逛大楼呢。两位老人回忆起身体结实的时候逛大楼的情形，不禁来了兴致，绘声绘色地讲起记忆中的百货大楼，毫不掩饰对大楼的深厚感情，说没想到，多少年了，大楼的服务仍然这么好，这么热情周到，实在不容易呀，啥时候咱百货大楼最值得老百姓信任。

　　艳丽把老人的东西提上三楼，赶紧又回过头接手扶着楼梯一点点地往上挪的老太太，像叮嘱家的老人一样叮嘱，以后想来百货楼了，就常来转转，别一次性买这么多东西了，注意的身体要紧。慈祥的老太太拉着艳丽的手不肯丢，非要她回家喝口水再走。艳丽说我正在当班，久留，婉言谢绝了，她想的是赶紧回到的工作岗位上，赶紧溶入到还在忙碌着的伙伴们中间。

　　的事真的很小，微道，的小事又，举不胜举，有多少老顾客对百货楼怀有非的感情，有多少新乡的普通市民对百货楼报有殷切的希望，能留住老顾客，迎来新顾客，将百货楼以诚信文化为的服务理念和精神发扬光大，将百货楼高质量的服务和极具人情味跟普通老百姓心帖心的亲切形象人心，难道不靠这天天都小事，难道不就靠像郭艳丽具备耐心细心和热心的员工的努力吗

　　食品超市最多的商品油盐酱醋，食品超市每天的工作比任何都琐碎，对食品超市的员工来说，熟知每商品的价格和特点都很不容易，还要忙着上货理货，夏季来临，食品部每日早晨必做的工作从五楼六楼拉成件的饮料和瓶装水，几位女员工一拉一大车，人说过累，爬高上低，争着干重活累活，是郭艳丽，但事实上，郭艳丽仅是向上的集体中的一员而已。在将大楼的指示和精神理念的集体中，深知楼兴我荣，楼衰我耻的绝某人，以大楼的利益为的利益，将每天的宣誓词到行动中的绝某人，而是食品部辛苦忙碌着的每一名员工。

　　思想决定着，细微之处见真情，在忙碌着又快乐着的食品部员工的日常工作中，那些优质服务的闪光点，岂止是月评三件好事能说得完的又岂止是郭艳丽能代表得了的有理由相信，百大食品部的工作，以大楼先进的理念作指引，在的带领下，将地跨越优质服务的新台阶。

　　超级市场一词来源于英文Supermarket，常简称超市，是指以顾客自选方式经营食品、家庭日用品为主的大超级市场型综合性零售商场。

　　超级市场是以顾客自选方式经营的大型综合性零售商场，又称自选商场，是许多国家特别是经济发达国家的主要商业零售组织形式。超级市场于20世纪30

　　年代初最先出现在美国东部地区。第二次世界大战后，特别是50、60年代，超级市场在世界范围内得到较快的发展。

　　在中国，超级市场被引入始于1978年，当时称作自选商场。1983年1月3日，中国第一家超级市场在北京市海淀区开业，那时购买者几乎都是外国人。30多年后的今天，人们去超市购物已经成为生活中不可缺少的部分。

　　然而中国的本土超市品牌市场份额甚微，主要集中于二三线城市，数量多，规模小。沃尔玛，家乐福等国外品牌，占据中国实体店大部分市场份额，集中于一线城市，规模大，品类全，全国连锁。

　　外国超市军团的优势?

　　1。规模化经营，规模进货可以降低进货成本，规模配送可以降低运输成本，规模人才培养计划可以减少人员流动提供晋升空间降低人员成本。

　　2。本地化经营，商品自采本地化降低配送成本，高层管理本地化更了解当地市场。

　　3。与政府的沟通，既公关，可以得到不少政策，减少阻力。

　　4。全球采购计划，可以低成本引人国外产品，丰富经营类目，提高个性化商品和差异化服务。

　　5。管理，商品管理，财务管理，人才管理都已相当成熟，保证快速复制。

　　国内超市军团遇到的瓶颈?

　　国内超市军团在一线城市的市场份额被国外军团迅速占领，国内超市军团向二三线城市发力。

　　1。配送，导致国内超市只能在小范围内开店，一线城市超市数量锐减，二三线超市开店只能在一线城市周边，限制了超市的发展。要么自建配送中心，要么与第三方物流合作，否则没有规模进货，进货成本如何降低，配送成本如何减少?

　　2。地方保护主义，形成了各个地方割据，公关不容忽视。

　　3。卖场呈现，当美观的呈现，利于销售的呈现与超市呈现规则发生冲突时做何选择?更有超市把主要精力放在仓库，干干净净，漂漂亮亮，可卖场呈现杂乱无章，没人补货，难不成要客户去仓库选货吗?几千平方米的卖场仓库总共就四五个人，要不就去雇超人或魔法师吧，一般人只能加班加班再加班。

　　4。管理，人才物的管理依然靠的是暴力，年轻一代与网络伴生，靠暴力能管好企业，我们现在那还会是秦国吧!

　　5。裙带关系，整个企业由亲戚统治，并有特权，，打工仔永远是打工仔，没有人员的流动，如何形成核心，创始人西去，往往企业也随之解体。

　　6。差异化，同质的产品，如何差异化，做出自己的品牌。

　　7。线上经营模式的探索，本土军团只有个别在领跑，大部分还活在自我感觉良好的井底，殊不知暴风雨已经来了。

篇十四：超市服务经典案例

P>　　超市一般是指商品开放陈列、顾客自我选购、排队收银结算，以经营生鲜食品水果、日杂用品为主的商店。一种消费者自助选购、统一收银结算的零售企业。本站今天为大家精心准备了超市服务案例文章，希望对大家有所帮助!

　　超市服务案例文章一篇

　　超市就在家门口，走路绝对用不了五分钟，可我去的时候很少。不是因为买衣服，一两个月也不去一次。喜欢安安静静地待在家里，做自己喜欢的事。出去了，雾霾不说，车比人都多。

　　今天，不知为什么，说什么也不想在家呆了，想逛超市，想买衣服了，还等穿呢。来到超市，直奔三楼，那里大多是冬季的棉衣，各种各样，还有睡衣，围巾什么的，我想买的，都在这里。我走到卖睡衣的位置，挨墙壁的那长长的一行，挂的全是，五颜六色的，我一眼扫过去，一件粉红色的睡衣，一下就吸引了我的眼球，那是个长身的，和小品电视剧上的人穿的一样，手感柔软，穿上试试，感觉自己好象到电视上了，一种特别的感觉，可这钱花不花都行，有必要浪费一下吗，斗争了一会，还是放下了。

　　我今天的主要任务是买羽绒服的，还是先去那里吧，于是，我来到了羽绒服的场地，整个的超市，中间的大块位置，都给它占领了，一排排，一行行，大大小小，各式各样，老中青年龄的，都有，可找了半天，试了几款，都不满意。我买衣服，不看质地，只看颜色和样式，当然，价钱要能承受，最主要的，穿上要显形。有一种曲线美，不能和筒子似的，不然，宁可不买，也不凑合。因此，很多时候，即使在家里打算的好好的，绕几个商场，还是空手而归。看着琳琅满目的衣服，我想，今天又买不成了。正想往回转，突然，我的眼睛定格那个白色的小样式衣服上，那个衣服，袖口是黑色的线织的紧缩样式，从白色袖筒伸出来，前边和下摆，镶着黑边，整体感觉秀气又大方，我喜出望外，赶紧让服务员拿过来。试了试，别说，还真不错。哪里都舒适。我不再犹豫了，高高兴兴地付了钱。心情真好!

　　那个睡衣还买不买呢，看上了，又不贵，不买怕是连觉都睡不好了，边想边走，来到了睡衣处，挑选了半天，犹豫了半天，拿拿这个，试试那个，有几个还真不错，但总觉得不如那个粉红的，最后还是买了它。

　　来到外边，天都黑了，路上走着，倒生出一个奇怪的感觉了，这买衣服，怎么和爱情有点相似呢?第一眼看上的，总是最好的，虽然你不甘心，想选个更好的，于是你放下它，千挑万选的，试了这又试那，但第一个的印象，总在你的眼前晃荡，不管你试哪个，都自觉不自觉的和第一个去比较，似乎觉得，哪一个都有点瑕疵，选来选去，还是得选那个第一眼的。如果由于种种原因没买来，到了家，也还是忘不了它，再到别的商场，还是想着它的形象，你若拖几天再去，也许就没有了。

　　这倒让我想起了一个故事。有一天，柏拉图问他的老师什么是爱情?他的老师就叫他先到麦田里，摘一棵麦田里最大最金黄的麦穗，其间只能摘一次，并且只可向前走，不能回头。柏拉图于是照着老师的说话做。结果，他两手空空地走出麦田。老师问他为什么摘不到?他说“因为只能摘一次，又不能走回头路，其间即使见到一棵又大又金黄的，因为不知前面是否

　　有更好，所以没有摘;走到前面时，又发觉总不及之前见到的好，原来麦田里最大最金黄的麦穗早就错过了。于是，我便什么也摘不到。”老师说“这就是爱情。”

　　看来，对人也好，对物也罢，只要自己感觉合适，就选择吧，谁的看法也不如自己的感觉重要，只选对的，不选贵的，适合自己的，就是最好的，不要总奢望得到那个最好，最大，如果那样，你可能什么也得不到了。

　　超市服务案例文章二篇

　　“爱护信誉要像爱护的眼睛一样，对待顾客要像对待的亲人一样温暖”，这是大楼员工每天早晨都要大声宣读的誓言，是时刻铭记在心中的口号和信念，，该如何做怎样才算体现出了“”和“温暖”呢这是每位基层不同岗位的员工应该思考的问题。

　　伴每日倍感亲切的迎宾曲，百货大楼食品超市总是最先迎来批顾客，这里有顾客日常生活最需要的商品，有能解顾客一时之渴的瓶装水，也有供顾客细心选购的精美礼品，这儿是大楼一天到晚都热热闹闹的地方，这儿的员工也总在辛勤忙碌着，她们每天做着应该做的事情，在平凡的岗位上重复着简单的工作，这服务行业，惊人的事迹，值得赞颂的功德。

　　然而，服务是服务，对大楼员工来说绝不应停止于理念的认识，不停止于技巧，服务对百大食品超市的员工来说，体现在面对顾客时的每细节。

　　在食品超市，为顾客提购物篮，替顾客搬货送货是最常见的事，前几天来了一对老年顾客，大概六十多岁的年纪，老太太走路颤微微的，老先生不时地伸出手搀扶她，促销员郭艳丽赶紧迎了上去，微笑询问老先生需要帮忙，说要买面，要康师傅牌的不辣的面，恰巧面暂时缺货，老先生着急了，说在外地上学的小孙子最喜欢吃面了，明天他就要回来，买怎么行疼孙之情流露无遗，郭艳丽心想，两位老人不惜辛苦搀扶来给的孙孙买爱吃的东西，如愿，将会多么失望。于是，就给介绍同样知名的今麦郎牌面，平时观察，今麦郎面在顾客中的受欢迎程度不亚于康师傅，家的小孙子应该会喜欢吃今麦郎鲜虾味的面和浓汤排骨面，没想到郭艳丽刚一开口，老先生连连摆手，说从来没听说过牌子，是正规厂家的产品有生产日期到底辣不辣买错了怎么办郭艳丽一听是的顾虑，就给老人讲解起来，老人眼神不好，郭艳丽就一袋袋地把包装上的生产日期，厂址，指给老先生看，老先生不理解是弹面，弹面就面，艳丽就告诉他弹面的意思最筋道的面，有一句广告词“弹的好，弹的妙，弹的味道呱呱叫”，老先生一下乐了，说我孙子最爱吃味道又好又筋道的面了，和老太太一商量，竟把货架上现五连包今麦郎鲜虾面和排骨面全买了。

　　这时，艳丽老太太好象很累的样子，扶着柜台不敢走动，一问才知，老太太的右腿不慎摔断过一次，卧床两年了，才刚刚能走路，艳丽赶紧找了一把椅子让她坐下休息，慈眉善目的老太太忙不迭地连声称谢，老先生在超市里转来转去，原来他的一百块钱还买够，又不知该买，郭艳丽就给他介绍了老人爱吃的无糖高纤消化饼等食品，就去收款台帮忙装袋了。不一会儿，郭艳丽看见老先生提了一大篮的东西了，有一只手中竟然还拎着一大桶食用油，后面跟着那位行动不便的老太太。

篇十五：超市服务经典案例

P>　　超市服务案例文章3篇

　　超市就在家门口，走路绝对用不了五分钟，可我去的时候很少。不是因为买衣服，一两个月也不去一次。喜欢安安静静地待在家里，做自己喜欢的事。出去了，雾霾不说，车比人都多。

　　今天，不知为什么，说什么也不想在家呆了，想逛超市，想买衣服了，还等穿呢。来到超市，直奔三楼，那里大多是冬季的棉衣，各种各样，还有睡衣，围巾什么的，我想买的，都在这里。我走到卖睡衣的位置，挨墙壁的那长长的一行，挂的全是，五颜六色的，我一眼扫过去，一件粉红色的睡衣，一下就吸引了我的眼球，那是个长身的，和小品电视剧上的人穿的一样，手感柔软，穿上试试，感觉自己好象到电视上了，一种特别的感觉，可这钱花不花都行，有必要浪费一下吗，斗争了一会，还是放下了。

　　我今天的主要任务是买羽绒服的，还是先去那里吧，于是，我来到了羽绒服的场地，整个的超市，中间的大块位置，都给它占领了，一排排，一行行，大大小小，各式各样，老中青年龄的，都有，可找了半天，试了几款，都不满意。我买衣服，不看质地，只看颜色和样式，当然，价钱要能承受，最主要的，穿上要显形。有一种曲线美，不能和筒子似的，不然，宁可不买，也不凑合。因此，很多时候，即使在家里打算的好好的，绕几个商场，还是空手而归。看着琳琅满目的衣服，我想，今天又买不成了。正想往回:超市服务案例文章3篇)。心情真好!

　　那个睡衣还买不买呢，看上了，又不贵，不买怕是连觉都睡不好了，边想边走，来到了睡衣处，挑选了半天，犹豫了半天，拿拿这个，试试那个，有几个还真不错，但总觉得不如那个粉红的，最后还是买了它。

　　来到外边，天都黑了，路上走着，倒生出一个奇怪的感觉了，这买衣服，怎么和爱情有点相似呢?第一眼看上的，总是最好的，虽然你不甘心，想选个更好的，于是你放下它，千挑万选的，试了这又试那，但第一个的印象，总在你的眼前晃荡，不管你试哪个，都自觉不自觉的和第一个去比较，似乎觉得，哪一个都有点瑕疵，选来选去，还是得选那个第一眼的。如果由于种种原因没买来，到了家，也还是忘不了它，再到别的商场，还是想着它的形象，你若拖几天再去，也许就没有了。

　　这倒让我想起了一个故事。有一天，柏拉图问他的老师什么是爱情?他的老师就叫他先到麦田里，摘一棵麦田里最大最金黄的麦穗，其间只能摘一次，并且只可向前走，不能回头。柏拉图于是照着老师的说话做。结果，他两手空空地走出麦田。老师问他为什么摘不到?他说：“因为只能摘一次，又不能走回头路，其间即使见到一棵又大又金黄的，因为不知前面是否有更好，所以没有摘;走到前面时，又发觉总不及之前见到的好，原来麦田里最大最金黄的麦穗早就错过了。于是，我便什么也摘不到。”老师说：“这就是爱情。”

　　看来，对人也好，对物也罢，只要自己感觉合适，就选择吧，谁的看法也不如自己的感觉重要，只选对的，不选贵的，适合自己的，就是最好的，不要总奢望得到那个最好，最大，如果那样，你可能什么也得不到了。

　　超市服务案例文章二篇

　　“爱护信誉要像爱护的眼睛一样，对待顾客要像对待的亲人一样温暖”，这是大楼员工每天早晨都要大声宣读的誓言，是时刻铭记在心中的口号和信念，，该如何做怎样才算体现出了“”和“温暖”呢这是每位基层不同岗位的员工应该思考的问题。

　　伴每日倍感亲切的迎宾曲，百货大楼食品超市总是最先迎来批顾客，这里有顾客日常生活最需要的商品，有能解顾客一时之渴的瓶装水，也有供顾客细心选购的精美礼品，这儿是大楼一天到晚都热热闹闹的地方，这儿的员工也总在辛勤忙碌着，她们每天做着应该做的事情，在平凡的岗位上重复着简单的工作，这服务行业，惊人的事迹，值得赞颂的功德。

　　然而，服务是服务，对大楼员工来说绝不应停止于理念的认识，不停止于技巧，服务对百大食品超市的员工来说，体现在面对顾客时的每细节。

　　在食品超市，为顾客提购物篮，替顾客搬货送货是最常见的事，前几天来了一对老年顾客，大概六十多岁的年纪，老太太走路颤微微的，老先生不时地伸出手搀扶她，促销员郭艳丽赶紧迎了上去，微笑询问老先生需要帮忙，说要买面，要康师傅牌的不辣的面，恰巧面暂时缺货，老先生着急了，说在外地上学的小孙子最喜欢吃面了，明天他就要回来，买怎么行疼孙之情流露无遗，郭艳丽心想，两位老人不惜辛苦搀扶来给的孙孙买爱吃的东西，如愿，将会多么失望。于是，就给介绍同样知名的今麦郎牌面，平时观察，今麦郎面在顾客中的受欢迎程度不亚于康师傅，家的小孙子应该会喜欢吃今麦郎鲜虾味的面和浓汤排骨面，没想到郭艳丽刚一开口，老先生连连摆手，说从来没听说过牌子，是正规厂家的产品有生产日期到底辣不辣买错了怎么办郭艳丽一听是的顾虑，就给老人讲解起来，老人眼神不好，郭艳丽就一袋袋地把包装上的生产日期，厂址，指给老先生看，老先生不理解是弹面，弹面就面，艳丽就告诉他弹面的意思最筋道的面，有一句广告词“弹的好，弹的妙，弹的味道呱呱叫”，老先生一下乐了，说我孙子最爱吃味道又好又筋道的面了，和老太太一商量，竟把货架上现五连包今麦郎鲜虾面和排骨面全买了。

　　这时，艳丽老太太好象很累的样子，扶着柜台不敢走动，一问才知，老太太的右腿不慎摔断过一次，卧床两年了，才刚刚能走路，艳丽赶紧找了一把椅子让她坐下休息，慈眉善目的老太太忙不迭地连声称谢，老先生在超市里转来转去，原来他的一百块钱还买够，又不知该买，郭艳丽就给他介绍了老人爱吃的无糖高纤消化饼等食品，就去收款台帮忙装袋了。不一会儿，郭艳丽看见老先生提了一大篮的东西了，有一只手中竟然还拎着一大桶食用油，后面跟着那位行动不便的老太太。

　　“你们买这么多东西能拿动吗住的地方远不远”细心的艳丽边装袋边问老人。

　　老人一听问，好像顿时充满了希望，高兴地说：“你是能帮忙送送呀我正发愁呢，家不远的，就在服装公司里面。”艳丽一听明白了，于是左手提油，右手提一大袋食品，“走，我送你们去。”一路上，艳丽看到老先生的手又可以腾搀扶的老伴，心里别提有多高兴了。老人走路慢，艳丽就一边儿走一边儿跟老人闲聊，知道家住服装公司三楼的两位老人，离百货楼这么近，竟然有两三年的逛过百货大楼了，老太太腿脚不，老先生就不愿意把老伴人留在家里，快三年了，老伴的腿终于能走了，是老俩口次相扶相搀一块儿逛大楼呢。两位老人回忆起身体结实的时候逛大楼的情形，不禁来了兴致，绘声绘色地讲起记忆中的百货大楼，毫不掩饰对大楼的深厚感情，说没想到，多少年了，大楼的服务仍然这么好，这么热情周到，实在不容易呀，啥时候咱百货大楼最值得老百姓信任。

　　艳丽把老人的东西提上三楼，赶紧又回过头接手扶着楼梯一点点地往上挪的老太太，像叮嘱家的老人一样叮嘱，以后想来百货楼了，就常来转转，别一次性买这么多东西了，注意的身体要紧。慈祥的老太太拉着艳丽的手不肯丢，非要她回家喝口水再走。艳丽说我正在当班，久留，婉言谢

　　绝了，她想的是赶紧回到的工作岗位上，赶紧溶入到还在忙碌着的伙伴们中间。

　　的事真的很小，微道，的小事又，举不胜举，有多少老顾客对百货楼怀有非的感情，有多少新乡的普通市民对百货楼报有殷切的希望，能留住老顾客，迎来新顾客，将百货楼以诚信文化为的服务理念和精神发扬光大，将百货楼高质量的服务和极具人情味跟普通老百姓心帖心的亲切形象人心，难道不靠这天天都小事，难道不就靠像郭艳丽具备耐心细心和热心的员工的努力吗

　　食品超市最多的商品油盐酱醋，食品超市每天的工作比任何都琐碎，对食品超市的员工来说，熟知每商品的价格和特点都很不容易，还要忙着上货理货，夏季来临，食品部每日早晨必做的工作从五楼六楼拉成件的饮料和瓶装水，几位女员工一拉一大车，人说过累，爬高上低，争着干重活累活，是郭艳丽，但事实上，郭艳丽仅是向上的集体中的一员而已。在将大楼的指示和精神理念的集体中，深知楼兴我荣，楼衰我耻的绝某人，以大楼的利益为的利益，将每天的宣誓词到行动中的绝某人，而是食品部辛苦忙碌着的每一名员工。

　　思想决定着，细微之处见真情，在忙碌着又快乐着的食品部员工的日常工作中，那些优质服务的闪光点，岂止是月评三件好事能说得完的又岂止是郭艳丽能代表得了的有理由相信，百大食品部的工作，以大楼先进的理念作指引，在的带领下，将地跨越优质服务的新台阶。

　　超市服务案例文章三篇

　　超级市场是以顾客自选方式经营的大型综合性零售商场，又称自选商场，是许多国家特别是经济发达国家的主要商业零售组织形式。超级市场

　　于20世纪30年代初最先出现在美国东部地区。第二次世界大战后，特别是50、60年代，超级市场在世界范围内得到较快的发展。

　　在中国，超级市场被引入始于1978年，当时称作自选商场。1983年1月3日，中国第一家超级市场在北京市海淀区开业，那时购买者几乎都是外国人。30多年后的今天，人们去超市购物已经成为生活中不可缺少的部分。

　　然而中国的本土超市品牌市场份额甚微，主要集中于二三线城市，数量多，规模小。沃尔玛，家乐福等国外品牌，占据中国实体店大部分市场份额，集中于一线城市，规模大，品类全，全国连锁。

　　外国超市军团的优势?

　　1。规模化经营，规模进货可以降低进货成本，规模配送可以降低运输成本，规模人才培养计划可以减少人员流动提供晋升空间降低人员成本。

　　2。本地化经营，商品自采本地化降低配送成本，高层管理本地化更了解当地市场。

　　3。与政府的沟通，既公关，可以得到不少政策，减少阻力。

　　4。全球采购计划，可以低成本引人国外产品，丰富经营类目，提高个性化商品和差异化服务。

　　5。管理，商品管理，财务管理，人才管理都已相当成熟，保证快速复制。

　　国内超市军团遇到的瓶颈?

　　国内超市军团在一线城市的市场份额被国外军团迅速占领，国内超市军团向二三线城市发力。

　　1。配送，导致国内超市只能在小范围内开店，一线城市超市数量锐减，二三线超市开店只能在一线城市周边，限制了超市的发展。要么自建配送中心，要么与第三方物流合作，否则没有规模进货，进货成本如何降低，配送成本如何减少?

　　2。地方保护主义，形成了各个地方割据，公关不容忽视(:超市服务案例文章3篇)。

　　3。卖场呈现，当美观的呈现，利于销售的呈现与超市呈现规则发生冲突时做何选择?更有超市把主要精力放在仓库，干干净净，漂漂亮亮，可卖场呈现杂乱无章，没人补货，难不成要客户去仓库选货吗?几千平方米的卖场仓库总共就四五个人，要不就去雇超人或魔法师吧，一般人只能加班加班再加班。

　　4。管理，人才物的管理依然靠的是暴力，年轻一代与网络伴生，靠暴力能管好企业，我们现在那还会是秦国吧!

　　5。裙带关系，整个企业由亲戚统治，并有特权，，打工仔永远是打工仔，没有人员的流动，如何形成核心，创始人西去，往往企业也随之解体。

　　6。差异化，同质的产品，如何差异化，做出自己的品牌。

　　7。线上经营模式的探索，本土军团只有个别在领跑，大部分还活在自我感觉良好的井底，殊不知暴风雨已经来了。

篇十六：超市服务经典案例

P>　　超市服务案例文章三篇

　　超市服务案例文章三篇

　　我在超市上班那会儿，还不算晚，二零零一年的时候。在市里生意最好，也算是最大的一家超市打工。刚开始是觉得新鲜，多有意思啊，天天和商品打交道，不管买不买得起，至少过足眼瘾了。也省得平时只能看，不舍得买了。

　　于是乎，就这么去上班了。现在回想，仍然觉得那是挺有意思的一段时间。

　　刚开始是属于百货组，负责内衣部分。也就是说，天天和什么袜子啦，内衣内裤啦之类的打交道，真是不干不知道，一干吓一跳。以前我可从来不知道，内衣是这么受欢迎的。换句话说，就是，爱摸这些小衣物的主儿可真不少。千万不要理解成歧义了，本来是想说，这些衣物特受欢迎。来买这些的顾客，大都要拆开来摸摸手感。其实这也可以理解，要您说，买这些贴身衣物，肯定得保证质量好不好啊，手感是否舒服啊。于是，包装整齐的内衣被成盒成盒的打开，然后再被胡乱地塞进盒子。就这还算是不错的，遇到有的顾客，拉出来后，就这么直接凌乱的扔在一边儿。

　　应付这样的事儿我是忙之不迭，特别是在节假日顾客流量大的时候，往往顾了这边儿顾不了那边儿。像这些小衣物，本来体积就不算大，份量也轻，真要扔哪角落里了还不好找，往往是等人少了一些的时候，我就得不停地给暴露在外的"弃儿"们找"家"。这也都好说，大多数顾客只是为了亲自证实一下所买的东西是否值当，拆开来会自己装一下带走，但也有许多只是图个好奇，就是想看看盒子里装的究竟

　　超市服务案例文章三篇

　　是什么样儿的衣物，当然其中也不乏别有居心之人。超市自然有自己的防盗措施，就这也是防不胜防。

　　说到这里，提起来最有意思的，就是见到各种各样的偷盗手段，以及形形色色的梁上君子们，我可是绝无他意的，只是想起来，也算是给自己长了不少见识。其实我本人并没有直接和他们打交道，超市有保安，以前一直以为保安就是站在那里，摆摆样子的，自从上班后，才真正知道了，在商场，超市这样的工作环境中，保安的作用真是不可小估的。他们的最主要一项任务，就是防盗。曾听保安说起过和小偷有关的事儿，有的也是比较新鲜的，至少出乎我的意料。

　　向来都认为，从事此种"职业"的人，应该以无业人员为主，但实际上，也有许多是有单位，有工作的人。不知道他们是为了图便宜，还是因为舍不得花钱，或者是想一举两得，用小小的消费，换取最大的收获，而想要"小试牛刀"。曾有位外地的公职人员，因为想顺手牵羊而被抓个现行，要说那位先生，铁证如山，如实招供不就得了嘛，可人家偏不，还振振有辞，说什么人一天有三迷，那会儿他就是迷了。不说还好，一说可把保安气坏了，老实不客气的一脚就过去了。像这些被发现的"伪君子"们，一般来说，超市对他们的处罚也很简单，偷一罚十。而这些人呢，大多数情况下，被罚的钱，又大大超出了身上所带的现金数目。想走，就得打欠条。然后，就是乖乖地来送钱。因为都有单位，所以不敢不补，还是比较老实的。对于职业的惯偷，我就不知道保安对他们是采取什么方法了。想来也不会便宜了他们。

　　曾经有过一次和类似人员面对面的经历。夏天的女士丝袜是最受

　　超市服务案例文章三篇

　　欢迎的，无论是从销量上，还是从丢失的数量上都比较可观，因为太小太轻还太薄，握在手里就可以大摇大摆地带出去。偏偏有个抱孩子的女人被保安发现了，因为人家是女士，保安不能直接动手啊，就把我喊去了，我是负责这一片儿的。可那女人长得瘦不说吧，怀里的孩子还哇哇大哭，估计是看人多，吓着了。她们在保卫室的里间，保安们都在外间呆着，不便进去。我是头一次遇到这种情形，不知道该怎么下手，看着那小孩儿手足无措。

　　保安组长还特意交待我，让我搜搜看，能否找到。话说回来，前几年就有许多报道，反对商场，超市不尊重顾客，动不动就搜身，不让出门。因为工作过，也不得不替商家说句公道话，许多惯偷的藏东西技巧是非常高明的，要是不搜，仅凭眼睛看，还真观察不出来。不知道现在怎么样了，像现在许多商场里装的什么摄像头啊之类的，效果究竟如何，我可就不知道了。

　　反正当时我是心里紧张，匆匆动手。说实话，对着一个陌生人，还真是很不情愿摸的。尤其是她那标准的骨感身架。要说也还真难藏什么东西。然后我就一头汗的出来了，说没找到。保安问我搜小孩儿了没，我直摇头。估计保安对我也没抱什么指望。要说我其实是不应该紧张的，被怀疑的不是我，是别人，想想也不知道自己是紧张个什么劲儿。

　　相对别的季节来说，冬天是偷商口品的好季节，衣物都穿得厚而大，真要别个什么，还就是不好发现。不过练就一双火眼金睛的保安们，也往往能从人们的表情上看出点儿不同来。由此可见，想要当小

　　超市服务案例文章三篇

　　偷，尤其是职业小偷，那心理素质，可不是咱这一般人能比得上的。像洗化类的商品，如洗发水，护肤品之类的，也很受欢迎。就有人敢将洗发水别在腰上往外闯。真要偷个一瓶能拿出去也就算了，他还嫌不够，估计是量太小过不了瘾，一下子别了六瓶，结果当然是被逮住了，让我们既吃惊又好笑。

　　食品是无论什么季节都非常受欢迎的。超市里的许多食品，虽然大字写着"谢绝品尝"，不过牌子往往是被顾客自动忽略不计的，像什么带壳瓜子花生这些，空壳常见。没办法，太零了，实在是不好看管的。有段时间我负责包箱，常常在提包背包里，发现成袋的空包装，诸如牛肉干，话梅之类，多了去了，把我也气得不行。要说这小偷可真会找地儿，专拣这些商品当垃圾筒，太伤我的感情了。

　　在超市里上班的时候，有趣儿的事也多了去了，虽然已经过去好几年了，倒是让我至今还时时想起。超市服务案例文章二篇

　　如何做到亲情服务呢?我觉得可以从以下十个方面入手来推行亲情服务。

　　一是尽可能了解顾客，只要不涉及顾客的隐私，友善地问问一些顾客的情况，顾客会感觉到非常有人情味;力争与客户成为朋友(而不是纯粹的买卖关系)，比如对于那些喜欢抽某种品牌烟的顾客，你若是有心专门给他留下，他会非常感激，成为门店最忠实的顾客;在卖场内适时地为顾客提供资讯，比如顾客一进门或一进本区域，没必要迎上去问顾客要什么，而当顾客在那里左右搜寻、若有所思时，此时提供适当的参谋与指引，一定会让顾客感到满意的。

篇十七：超市服务经典案例

P>　　典型案例

　　案例一：某日,某分店接到一单顾客投诉，称其在商场购买的商品,收银员在收款时，出现了多收款的现象，要求

　　退回多收款项.分店服务台值班员及区域主管只是核对了顾客的购物小票上的商品数量与实购商品的数量是否一致，忽视了逐一核查小票上的商品名称与实购商品名称是否相符，因而未发现任何问题。因此，服务台表示未发现问题，对该投诉不予受理,顾客表示不满,要求再予核对。最后,通过分店经理等工作人员的多次核对，终于发现问题所在：我公司收银员一时大意，错将外包装十分类似，但单价不同的“加州金提子"与“加州黑提子”看为同样的商品，在收银时，将一包“加州金提子"与一包“加州黑提子”误当成了两包“加州黑提子”,因而多收了这两种商品的差价。而服务台工作人员在受理投诉时,也犯了同样错误,没有发现商品实物与收银小票不符的问题.

　　以上的事件处理，其实十分简单，如果在受理投诉的一开始，工作人员能逐一将商品与小票进行全面核对，马上就能发现问题所在,分清责任，立即向顾客退回差价，并作合理道歉.十几分钟内就可处理完的小小事件，却因为工作人员的大意,而变成了长达几天时间的投诉，花费了公司工作人员及顾客的许多时间与精力，同时也引起了顾客的极大不满，在一定程度上影响了公司的信誉及形象。由此看出，在对投诉进行调查时，受理投诉的工作人员一定要对每一细节、每一环节都进行仔细核查、分析，不可忽视任何一个细节。

　　案例二：某日，某分店接到一单顾客电话投诉，称其在商场购买的食品,回家食用后，感觉不适，有呕吐、腹泻等

　　症状。分店领导立即着手对该事件进行调查，一方面，在仔细对投诉商品进行检查后，从外观上未发现异常，于是，对商场内与被投诉商品同一品种、同一规格、同一批号的商品进行随机采样送市卫生防疫站进行检验（考虑到顾客已食用的商品由于已经开封，故其中的原始卫生状况已被破坏，其检验结果可能失真，故对已开封商品不予检验，而是取同批号产品送检），另一方面，具体询问顾客事件发生的详细过程,并请顾客提供医院的病况证明。经市卫生防疫站检验后，确认该商品属合格商品，不存在任何质量问题，同时，顾客也未能提供有效的医院病历证明。对于该单投诉，由于不能确定商场所售商品存在问题,最终公司不承但责任.

　　案例三：某日,某分店接到一单顾客投诉，称其一周前在商场购买的“嘉应子"糖果出现了发霉的现象。负责受理投

　　诉的工作人员对被投诉商品的剩余部分进行拆包检查，确实发现存在发霉现象。当时,商场的工作人员未对此作出任何补救措施，不是立即将商品作换货或退货处理,而是要求顾客将发霉商品留下，待拿去技术监督局进行鉴定,证实确属质量问题后，再作处理。顾客对此表示极为不满,对处理方法产生了争议，而且要求商场对其进行赔礼及一定金额的赔偿.经多次调解无效，商场最终只好按顾客要求作了相应赔偿。

　　一小袋糖果却引发了一单较大的投诉。问题主要是商场工作人员对投诉的处理方法不当.受理投诉工作人员在接到投诉后，在检查商品中，如发现被投诉商品确实存在显而易见的质量问题,如发霉、变质、短斤缺两

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　　等，完全不需要待检验后才可确定其是否属于质量问题。在这种情况下，可以马上作出判定，当场对投诉予以解决，向顾客表示歉意，给予其办理换货或退货手续。当场解决问题，答复顾客，一方面,可以消除顾客因购买了不合格商品的不满情绪，维护了商场在消费者心中的良好形象，另一方面，也给商场工作人员减少了许多不必要的麻烦.

　　案例四:某日，某分店接到一单顾客投诉,称其在商场购买了一箱“蒙牛酸奶”，买时未开箱看过，但回家打开包装

　　发现箱内装的全是“维他奶”，对此，顾客要求我司作出解释.受理投诉的负责人当时对顾客反映的问题表示怀疑，就立即向供应商进行了咨询，得到的答复是，该商品供货渠道正规，绝对不可能发生此类问题。但是，分店在未对商场所有“蒙牛酸奶”检查之前，就答复顾客：该情况不可能在我公司发生。顾客对此答复十分不满，并向公司总部投诉。分店后来对商场所有“蒙牛酸奶”进行了检查,在库内又发现了存在同样问题的商品，究其原因,是因为员工在换堆头商品时，因找不到原包装箱，故使用了“蒙牛酸奶”的包装箱来装“维他奶”，而且未作明确标志,导致员工误将此货出库，销售给顾客,因此，分店负责人专程到顾客家上门赔礼道歉。

　　以上的事件处理,说明工作人员接到投诉后，未对问题作全面分析，查清楚各种引发问题的可能性，就轻率地认为问题发生的责任不在商场，而拒受顾客投诉.这种处理方式，会引起顾客的极大不满,同时无法发现商场内存在的一些问题,影响商场信誉。由此看出,在对投诉进行调查时，受理投诉的工作人员,考虑问题必须全面，对可能发生的各种原因进行全面分析,不可忽视任何一个细节。

　　案例五：某日,某分店接到一单顾客投诉，称其在商场购买的皮鞋出现开胶、鞋帮断开的质量问题，要求商场进行

　　免费维修。根据深圳市“关于鞋类商品质量保证暂行制度”规定，该商品已超出免费三包的期限,应收费维修。考虑到顾客的利益，商场破例答应为顾客免费维修。半个月后,顾客来取鞋时表示不满，原因是：由于该鞋的鞋帮部分较难维修，故商场未按其要求维修，而是在鞋底加钉了一块鞋掌,断开的鞋帮部分仍然存在且清晰可见,影响了整只鞋的美观。顾客极为不高兴，后经多次协调，采取了顾客支付折旧费后，商场给其重换一双新鞋。

　　以上事件反映，商场出于为顾客服务的角度着想，破例为顾客保修商品，完全出于好意,关键是执行的情况是否达到预期目标。以上的情况，如果商场不能按顾客要求维修时，应第一时间通知顾客，征得其同意后，再作处理.任何自作主张的行为，都可能导致服务的变形,引发顾客不满。

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篇十八：超市服务经典案例

P>　　为有力地推动全局各项重大决策的贯彻执行为解决基层关心的热难点问题为方便各县市局各专业单位办事根据局领要求健全和完善了督查工作制度按照立项办事催办办结归档的程序按照严格工作程序强化办事时限认真做好协调的要求开展督查使全局各项决策和工作达到的要求做到督查事项件件有着落事事有回音真正做到了督在点子上查在关键处提高了工作的前瞻性针对性和时效性

　　超市优秀服务案例

　　【篇一：超市优秀服务案例】

　　企业优秀服务案例精选为顾客提供优质的服务，是企业赖以生存发展的根本，和合玉器一直秉承“以服务求生存、以服务求发展、以服务求信誉、以服务求效益”的宗旨。努力为客户提供正品、精品，为顾客提供专业化的服务。通过对优秀企业经典服务案例的学习，不断加强一线服务人员的服务意识，提升服务技能，注重服务细节，塑造和合玉器高端服务品牌形象。服务案例一：海尔公司车队有个小车司机叫于喜善，他今年40多岁，开车时喜欢听音乐。他接待了来自欧洲的一位客户，这位客户是一位女士，女士上车后，司机开始放音乐并通过车内的反光镜，看一看坐在后边的客户喜欢不喜欢听放的音乐，如果喜欢听他就把音量开得大一点，不喜欢听就放小一点或关掉。这次他放的是腾格尔的《在银色的月光下》，那位女士在后边随着音乐边听边晃直说这音乐真好听，我也要买一盘。说完之后，客户下了车，要司机一个小时之后再来接她。于喜善这时想，她在青岛人生地不熟的，去哪里买呢？于是就买了一盘同他在车上放的一样的《在银色的月光下》的碟片，待那位欧洲的客户上车时，给了这位女士，那位客户非常感动，连连称赞海尔为客户考虑的太周到了。服务案例二：“用户永远是对的”，98年夏天，海尔集团空调售后服务部，接到顾客电话：青岛的一位老太太，买了海尔的一台空调，买回后时间不长，一个电话打来了，说空调有点问题。维修师去看了看，说空调没问题，你尽管放心用。又过几天，老太太又一个电话，说空调又有点问题。小伙子第二次上门服务，看了看又没问题。过了几天，又一个电话说，空调就是有点问题，老人到了六十多岁，对新东西就是不大放心，特别敏感。98年夏天，一天卖出去的空调超过一万台，售后维修人员忙的不得了。在这种情况下，维修师第三次上门服务，看了看空调确实没有什么问题。事后，这位维修师说：“从第三次上门服务回来以后，我每天上班的第一件事就是给老太太打电话，问问空调有没有问题，当第一天打电话时，老太太还吞吞吐吐地说：空调吗，没、没什么问题吧。当打到第三天时，老太太非常感动地说：空调没问题，空调没问题了，不用再来电话了，不用再来电话了。他不管用什么方式，但是使用户满意了，使用户感觉到了放心。所以用户的满意就是我们的工作标准。

　　服务案例三：企业文化一旦被员工认同了，就指导他们的思维和行为，遇到什么事情他就觉得我就是这样做，很自然了。你像海尔在青岛崂山培训中心，中心对内部就是培养公司的干部，对外部属于招待所性质的。有一年春天，培训中心接待了一个客人，这个客人走路一瘸一拐，服务小姐就上前问：先生，你的脚怎么啦?这位先生不好意思地说：脚气又犯了，也没带药。说完之后，他就去逛崂山了。过了二、三个小时，当他回到房间时，他发现，在他床前放了一盆热水，桌子上放着一瓶治脚气的药，这位先生非常感动。地说：我现在知道了，海尔为什么发展的这么快了!我们这位一名培训中心的服务人员，到企业还不到一年的时间，就可以主动的做到想客户所想、急客户所急。将真诚细致、全心全意为客户服务这个理念完全融入到工作之中。所以无论企业的制度、规范、标准规定的再严密，是不可能规定上客人腿瘸了，你应该怎么办。只有我们的价值观、使命规范才能让大家做得更好。服务案例四：服务观——只要您打一个电话，剩下的我们来做一、差别化服务。就象我们海尔的产品一样，标新立异。海尔产品比别的厂家产品的价格卖的高。卖的高，他有他的道理，他有他的附加值存在的道理。我们的标新立异战略，一定和其它的产品在性能上质量上不一样。否则的话，你又怎能比其它的产品卖的高。在产品的服务上，我们是差别化服务。别的厂家没有，海尔要有，要有他的个性。84年，我们刚上冰箱的时候，就建立了售后服务中心，当时家电产品供不应求，消费者买彩电、冰箱什么的都用票，要上门服务，求爷爷，告奶奶，他都不去。海尔在这个时候，精选素质较高的小伙子，来担任这件事，并且规定了很严格的制度。规定其中有一条，到用户家去服务，不能喝用户家的水。这一条的规定是在84年，到现在十六年了，海尔坚持至今。前几年，在全国是唯一一家能做到的。我们的小伙子到用户家服务，不管再热的天，都自带矿泉水。张瑞敏也知道，不少的用户写了信，说你们的服务完全没有必要写上到用户家去服务不喝用户的水。大热的天，到用户家服务，而服务的很好，小伙子大汗淋漓，我们给点水，他们都不喝，喝点水算什么?这是人之常情嘛。但是张瑞敏对这条制度始终坚持没变。九十年代初期，我们上了微机控制系统，用户的一切信息都在微机里面了，若有用户打进电话来，说冰箱有毛病，用户还没说完自己的姓名、住址、电话号码，我们就告诉他，你是不是住在什么什么地方。用户问：你们怎么知道的这么清楚。因为我们是要求通

　　过微机在20秒之内就把用户的准确信息了解清楚，用户所有信息我们都存在控制系统里边了，便于给用户服务。通过对用户的服务，微机系统上发现服务内容、产品质量问题如果都发生在一个部件上，我们马上就知道了这个部件有毛病，可以及时发现问题。再象98年我们在全国建立了电话服务中心，在青岛市区打“8939999”这一个电话，不管冰箱、彩电、洗衣机、热水器等什么问题都解决了。又在很短的时间内在全国29个省地市都建立起了电话服务中心，电话号码尾数都是“9999”。当你走进电话服务中心，工作人员就告诉你，只要你打一个电话，剩下的事由我们来做。现在我们又开通了“800”免费服务电话。只要开通的，先打“800”后打“8939999”，在青岛市电话费由海尔出，这样同用户的距离就更近了。二、情感化服务。像我们现在搞的“五个一”服务，到用户家服务：“一付鞋套”，先套上鞋再进用户家，以免弄脏用户家的地；二个一“一张服务卡”，服务的怎么样，用户填意见，监督你的服务；三个一，“一块垫布”，把垫布铺在用户地面上，电器搬到垫布上去修；四个一“一块抹布”，维修完了以后，用抹布把维修的电器擦干净，然后把电器安装到原处；五个一“一件小纪念品”，象圆珠笔等，作为情感交流吧。三、一致化服务。海尔原来是一个厂的时候，我们服务的方式一致，容易贯彻到位。现在海尔大了，这么多分厂，全国光服务部就上万，我们的服务模式能不能保证一致化呢?为了保证服务模式的一致化，一方面我们对服务人员加强教育和培训，合格后，发上岗证，才有上岗服务资格；另一方面，我们还有一个监控系统。比如说，在给用户服务的时候把用户卡交给用户填，满意不满意可以填意见，用户签上名，回来后把用户卡交给领导，这是我们工作服务的依据。有人说你这服务卡不用交给用户，自己填就行了，服务少差点没关系，自己写上好、好、好，满意、满意、满意。但是，我们电话服务中心要回访，给用户打过电话去，如果用户说不满意，但卡上写的是满意，甚至有的在用户家喝了水，吃了饭，这就坏了，他这份工作也就不用干了。我们的服务有人来做，有监控系统，要经常回访，这就保证了我们服务的一致化。服务案例五：希尔顿酒店，五星级的大酒店。在一个礼拜天黄昏时分，酒店来了一对老夫妇，拎了个皮箱。问：“有没有房间啊？柜台内答复：“啊呀，真抱歉，没有房间，今天是周末，如果你早点定就好了。不过，我们这附近还有些不错的酒店，要不要我帮你试试看？

　　有没有房间？”老先生说：“那好。”柜台内先是掏出个卡片，签了个字，说：“给您。这个是免费的咖啡券，到大堂吧坐一下，免费二杯咖啡，我现在帮你查附近的酒店，。那二个老夫妇就在大堂吧喝咖啡的时候，旁边的客人就问他：先生，刚才你们讲的话我都听到了，您为什么不事先定个房间呢？希尔顿是有名的酒店，很快就没有房间了，今天周末。他说：“我儿子昨天打电话给我，叫我马上过来，所以没有来得及订房间！就在这时，柜台服务员来了：“好消息，后面那条街的喜来登还有一个房间，等级跟我们的酒店是一样的，并且便宜20美元，请问您需要吗？”。老先生坐在那里说：“好的。要！”“行，那您先慢慢喝！我去帮您确认。”一小会，又来了：“喜来登酒店接您的车快到了，不过先生你可以慢慢喝，我会叫他们等你。”结果那个老先生，那个老太太马上一口喝完了，站起来拎着箱子，跟着服务生出去了。喜来登的车子到了，老太太先上去，行李也送上。“下次来，我一定要住希尔顿的。”讲完了扬长而去。服务案例六：泰国东方饭店是一家标准的五星级饭店。他有些细节是我们一般人一般企业做不到的，这就是他们被公认的的最难模仿的地方。第一个，宾客入住，早上一起床，门一打开，走廊尽头有个漂亮的泰国小姐。一看房门打开，会立即走过来说：“早上好，**先生（顾客的姓）。叫早虽然不稀奇，但是知道顾客的姓名就很难。因为他们要求每天晚上客人全部入往后，接待员要记住每个房间客人的名字。第二个：顾客坐电梯下去，到了电梯门口一开，另一个泰国小姐站在那边，继续说：“早上好。**先生！”这又如何做到？面对客户的疑问，答：“先生，上面有电话通知，说您下来了。”第三个：吃早餐，先是送来了一个点心。问服务员：“这中间红的是什么？”服务员看一眼，后退一步说：“那是什么。”又问：“那旁边那个黑黑的是什么？她又看了一眼后，又后退一步说：”那是什么。“为什么服务员说话的时候均会后退一步呢？因为担心他的口水会碰到顾客的菜。服务案例七：美国某知名餐饮企业，主要消费群体是青年人。该企业的原则是：餐饮店中永远悬挂美国国旗。时值青年学生爱戴和敬佩的一位人士去世，一群青年学生在店外举行集会，强烈要求该餐饮店降国旗致哀。降旗，违反本企业原则；不降旗，得罪本企业主要客户群体。

　　这家餐饮企业的经理怎么做呢？他交待其助手说：“告诉送货车司机，倒车的时候，故意把旗杆撞倒。”既没有违反公司原则，又不得罪客户，问题圆满解决了。做为客户服务代表，当公司利益与客户利益发生冲突时，我们会采用灵活变通的方法，提供一个第三方视角。服务案例八：有一天，美国通用汽车公司客户服务部收到一封信，“这是我为同一件事第二次写信，我不会怪你们没有回信给我，因为我也觉得这样别人会认为我疯了，但这的确是一个事实。我家有个习惯，就是每天晚餐后，都会以冰淇淋来当饭后甜点。由于冰淇淋的口味很多，所以我们家每天饭后才投票决定要吃哪一种口味，决定后我开车去买。但自从我买了新的庞帝雅克（笔者注：这是通用旗下的一个牌子）后，我去买冰淇淋的这段路程问题就发生了。每当我买香草口味时，我从店里出来车子就发不动。但如果买其它口味，发动就顺得很。我对这件事是非常认真的，尽管听起来很猪头：为什么当我买了香草味冰淇淋它就罢工，而我不管什么时候买其它口味，它就一尾活龙？为什么？”事实上，客服部的总经理对这封信还真的心存怀疑，但他还是派了一位工程师去查看究竟。当工程师去找这位仁兄时，很惊讶的发现这封信是出自一位事业成功、乐观、且受了高等教育的人。工程师安排与这位仁兄的见面时间刚好是在用完晚餐的时间，两人于是一个箭步跃上车，往冰淇淋店开去。那个晚上投票结果是香草口味，当买好香草冰淇淋回到车上后，车子又秀逗（shutdown）了。这位工程师之后又依约来了三个晚上。第一晚，巧克力冰淇淋，车子没事。第二晚，草莓冰淇淋，车子也没事。第三晚，香草冰淇淋，车子这位思考有逻辑的工程师，到这时还是死不相信这位仁兄的车子对香草味过敏。因此，他仍然不放弃继续安排相同的行程，希望能够将这个问题解决。工程师开始记下从头到现在所发生的种种详细资料，如时间、车子使用油的种类、车子开出及开回的时间……根据资料显示，他有了一个结论，这位仁兄买香草冰淇淋所花的时间比其它口味的要少。为什么呢？因为，香草冰淇淋是所有口味中最畅销的，店家为了让顾客每次都能很快的取拿，将香草口味特别放置在店的前端；至于其它口味则放置在后端。

　　现在，工程师所要知道的疑问是，为什么这部车会因为从熄火到重新激活的时间较短时就会秀逗？原因很清楚，绝对不是因为香草冰淇淋的关系，工程师很快地由心中浮现出，答案应该是因为当这位仁兄买其它口味时，由于时间较久，引擎有足够的时间散热，重新发动时就没有太大的问题。但是买香草口味时，由于花的时间较短，引擎太热以至于还无法让蒸气琐”有足够的散热时间。问题就这样解决了。服务案例九：“我们的工作就是服务，是实实在在的行动”。作为服务示范岗的一员，更应该时时刻刻牢记我们的服务理念。记得几天前，一位大爷来超市购买干海带，当时干海带专柜存货只有一包，又经过称量好的了。老大爷来到我面前询问还有没有干海带，我不负责此商品，但又考虑到老人不方便。我让老人在我专柜前稍等片刻，我跑去散货区询问。大爷的意思是该柜上的一份干海带份量有点多，能不能给他分成两份。在得知大爷的想法后，我拿起包装袋帮助大爷分成两份，拿起他想要的一份跑到散货区称量好递给大爷。大爷拿到他的干海带欣慰地笑了。我也愉快地笑了。我本想该次服务到此结束了，没想到大爷跟随我来到我的专柜，强烈要求购买我柜的一只鸡。当我询问大爷想吃什么样的口味时，大爷笑着说：“你为我购买的干海带我很满意，我相信你挑的口味我肯定喜欢本来举手之劳的事情，却得到大爷对我如此信任。更使我深刻体会到“我们的工作就是服务，是实实在在的行动”的深刻内涵。用心对待每一位顾客，真诚对待所有的顾客，提供给顾客满意的服务，并且争取超出顾客的期望，只有这样，顾客才会忠诚于我们，才会成为我们的老顾客。顾客服务成为企业核心价值的发展历程顾客服务并不是一开始就被认可为企业的核心价值的，它经历了一系列的发展过程。如图1－3所示：在大家开始经营的时候，生产、销售、人力资源和财务是四等分，企业注重生产，看不到服务和顾客的概图1－3顾客服务成为核心价值的过程随着市场竞争的加剧，企业意识到营销的重要性，开始把整个企业经营的重点放在行销上。后来的观念是把行销当作核心，所有的生产、财务、人力资源都为行销服务。如今，人们有了更为成熟的看法：生产、财务和人力资源是为行销服务，而行销是为了让顾客满意，即行销就是服务。只有当顾客认同了企业所提供的服务的价值，才可能感到满意。为了做好服务，它所涵盖的层面很宽广，要有效地帮助顾客节省成本、

　　时间和方便性，然后再通过这种服务与之建立长期的关联性要求给顾客美好的体验，建立良好的顾客关系，藉由服务满意来创造主动性顾客。此外，服务是一种沟通，对不同的顾客族群，则有不同的沟通目的中国移动通信公司为了满足不同族群顾客的消费需求，推出了三种个性化的产品：全球通、动感地带和神州行。其中，“全球通”产品能广泛的与世界各国进行良好的沟通，因而让目标客户很满意；“动感地带”和“神州行”则属于预付费业务，用户可以购买手机充值卡来进行消费，并有利于节省电话费用。其中，“动感地带”是为年轻人量身定做的，很符合年轻人追求时尚的特点。在过去市场不发达、商品供不应求的条件下，消费者的消费意识和消费要求都比较低下，厂家由于处于卖方市场的地位而不用担心产品卖不出去。但是，随着市场的发展，消费者消费意识的持续提高，厂家不得不转变角色，甘愿承担一定的风险来招揽顾客。这时候，服务水平的高低已经成为竞争能力的体现。当今的服务已经不仅仅是个人的礼仪、亲切的微笑和礼貌的问候，服务本身就是商品。厂家必须提高服务能力，才能赢得顾客的满意。为此，厂家必须测知顾客的需求，实施差异化的服务，并建立满意保证制度，从而确保竞争力。日系百货公司的服务，其环境的色系非常清爽，看起来永远能给人很舒适的感觉。在东南亚，日系百货公司的服务体系也完全是一样的，让人觉得“服务是一种天职”、“服务是一种高尚行为”、“让顾客带着满意的笑容离开，是我生命存在的价值”。因此，日系服务的特色是从始至终面带微笑，给顾客的感觉非常国内服务业的水平也在迅速跟进，并有较大的成长空间。如：太平洋百货集团（ＳＯＧＯ），非常重视每位顾客的权益，无论服务人员的应对礼仪、作业制度的规划及各项硬件设施的设置与维护，完全是以消费者的安全舒适为着眼点，努力营造消费者“最亲切、最体贴”的百货公司形象。下面为赠送的述职报告不需要的可以编辑删除述职报告尊敬的各位领导，各位同仁：大家好！本人被组织任聘为。。。。副校长已有五年，主抓德育教育工作，分管学校后勤、德育、艺体、安全、卫生、综合治理等工作。身为副校长，我努力学习党的教育方针，学习邓小平教育理论。用全新的教育教学理念武装自己，努力提高自身教育理论素养。我在党的组织生活中，学习党建理论；在政治学习中学习党的路线、方针、政策、法规；在业务学习中，学习人文

　　文化，加强自身政治理论，道德修养，培养高层次的道德感、责任感。工作几年来，我以强烈的事业心、责任心力抓好德育工作，确保学校教育教学工作运作正常。我的工作原则是倡导培养“勤奋乐干，善于思索，不断创新”三种优秀品质。以奖励机制为主，及时勉励，激发老师团队精神，从而完成教育教学任务。其出发点是一切为了学生，为了学校的生存、发展而不辍劳作。下面我就德育工作管理谈谈自己的做法，将一年工作总结如下：一、加强学习，联系实际，提高认识教师是一门终身学习的职业。社会在不断发展，不学习就会跟不上时代的步伐，特别是作为一名校级领导和德育工作者，必须始终站在社会发展的前列，德育工作更要求紧跟社会形势的发展。因此，我坚持做到每天看新闻和阅读一小时的书，提高自己对政治的敏锐性，提高对教育的认识和个人品德修养，提高管理能力。在这一年里，我先后阅读了《德育文集》、《成功学校内部管理全书》、《教育管理》等各类书籍，这些为我提高思想认识、更新教育理念、加快德育创新提供了扎实的基础。（一）严格要求自己，以身作则古人云“直而影正，以己以正而为人之标”，作为一名校级干部，在很多方面都要对自己有严格的要求，否则就没有进步，就不能为人之标，就没有能力去管理别人。作为校级领导成员、党的教育工作者，面对当今变革的时代，面对不断膨胀的知识信息和日趋多元性的社会给我们的教育工作带来的新问题、新情况，常常使我有一种危机感，因此，我必须不断努力充实自己、丰富自己。因此，我对自己提出了“凡事为先”的工作要求，只有自己身体力行，严以责己，严以律己才能在师生中树立良好的形象，才能使工作更好地开展，才能更好的服务于全校师生。（二）健全德育领导机构，重视班主任工作（1）加强班主任队伍建设，成功召开班主任经验交流会和例会；（2）迎接各类验收，打造学校品牌。一年内，学校三度受到省级表彰，先后被评为“省绿色学校”、“省先进体育学校”、“省文明单位”；（3）建立德育长效机制，注重活动育人。先后举行校第六届艺术节、第六届校体育运动会，开展了“阳光体育活动”，迎接了省“四个一”验收并获一等奖，开展“感恩教育”系列活动成效显著，举行元旦文娱晚会，多次召开家长会，宣传学校品牌；（4）狠抓学生常规管理，养成良好习惯。中午静校、桌椅归位、三禁止等活动有声有色；（5）成功组织高一新生

　　军训，为学生奠定了学习和生活基础。三个年级在班主任的管理下，教学秩序稳定、教师培训和考核到位，无论教学工作还是学生管理都有条不紊，开创地开展了学生小型体育竞赛活动，使管理工作充满生机与活力，且成效显著。一是健全德育领导机构。成立了由。。校长、书记、我、政教处主任、团委书记组成的德育工作领导小组。我们定期召开会议，研究德育工作，由我负责具体落实执行。二是建立德育工作网络。在德育工作领导小组的领导下，建立了由政教处、年级组、团委、学生会、班主任、家长委员会组成的德育工作网络，覆盖了学校的各个层面。三是重视班主任工作。学期初，我和政教处的全体同志都要精心挑选班主任，并对班主任及后备班主任进行了天的岗位培训。组织召开全校班主任老师工作总结暨经验交流会。在学校阅览室为班主任老师订阅了《班主任之友》、《中国德育》和《德育报》。通过经验交流，岗位培训、教育管理理论学习，提高了全体班主任老师对学生思想教育工作的理论水平和工作艺术水平，为我校德育工作奠定了坚实的理论基础。二、建立有效的德育机制，把德育工作落到实处（一）是规划机制。学校所有规划都体现德育为首，都有德育内容。1、在我的组织下，政教处编印了《德育工作手册》，收录了我校多年来德育工作的规定及一年来制定的各项规章制度，下发到全体教师及学生手中，作为德育工作的导向。2、学期初我负责制定德育工作规划和政教处工作计划。（二）是管理机制。德育工作重在管理，重在落实。目标责任制。我按德育工作目标层层分解、层层落实、层层签定责任状，学期末总评兑现。一年来，我和政教处的同志一起以经验交流、学习材料、请专家做讲座等各种形式对班主任和年级组长进行培训，同时，也通过加强日常工作情况的检查和细化考核内容，来提高他们对德育工作的认识和工作责任心，鼓励班主任、年级组长发现问题，大胆创新，互相学习，取长补短。通过各类学习活动，丰富了班主任、年级组长的工作理论和经验，提高了他们的工作水平，大大推进了德育工作的进程。作为管理者，在日常工作中我尽量仔细、实事求是地评价教师的工作，抓住细微的工作亮点去看待其工作，给予充分的肯定和鼓励。并经常和教师探讨研究，进一步提高他们的工作实效。同

　　时，我建立了学校德育工作领导小组例会制度，每周一与政教处成员召开德育工作例会，商讨学校近期工作，研究学生发展状况。（三）是加强管理，提高工作效率1）加强德育队伍建设。德育工作的顺利开展，最重要的是培养一支有敬业精神、能力强，工作有特色，团结互助的以班主任和年级组长为主的德育队伍。加强班主任和年级组长队伍的建设，首先是加强学习，其次是挖掘典型，鼓励创新。2）完善管理制度。通过几年德育工作的实践，使我认识到，完善的制度能使管理工作游刃有余；明确各项制度，能正确引导教师开展工作。今年，我和政教处的几位同志，通过研究和探讨，调整了各项考核内容，细化了考核依据，使班级考核和班主任考核既有机结合，又有所区别，从一定程度上促进了班主任工作的责任心和积极性，使班主任工作目标更明确、更具体。同时，在管理制度上，充分利用网络管理，发挥年级组的作用，大胆放心地发动年级组长承担起组长的职责。各个年级组长根据本年级的情况，在开学初和某些重要活动中制定了具体详细的工作计划，使家长会、学生会议、教师会议和师生活动等各类活动顺利开展。各个年级组在自主管理的基础上，充分发挥了个体作用和主动性，积极开展工作，形成了各个年级的工作特色。3）构建全员德育机制。拓宽育人渠道，拓展育人队伍，构建“三位一体”的全员育人机制，是我校德育工作的长期目标。在校内，我着重加强了德育团建设和学生自主管理建设，学生通过自主管理委员会，能基本参与到学校的管理；“德育团”工作使教师人人都成为了德育工作者，使家长、学生成为德育工作者成为可能。在家庭，我着重加强了家校合作途径的建设，通过数次的家委会会议，完善了《学学生家庭行为准则》和《学生家长行为准则》，并付诸于实施，使学生、家长的行为都有了明确的目标。这一项工作得到了社会的一致好评。这一系列的工作，使我校的德育基础得到进一步的巩固和发展。4）加强安全管理，完善管理机制。校园安全工作是学校各项工作的重中之重，我始终牢固树立“安全第一”的思想，居安思危，做到警钟长鸣，常抓不懈。在校长和学校总务部门的支持下，我通过落实和完善各种规章制度，进行严格的系统管理，做到：人员进出严格把关；学校24小时有人值班；每月对学校的安全设施进行检查；学校各项管理措施严格到位；学校安全

　　知识宣传长期坚持。同时加强与校外力量的合作，与派出所、消防站和区综合治理办建立了长久的辅导和合作关系，基本形成了学校安全管理上的“内外合力管理模式”，确保了学校无重大安全事故的发生。树立品牌意识，增强办学特色优势我校在08、09年文体、教学都取得好成绩的基础上，明确提出了“以师生同步发展为本”的办学理念；以“打造新农村品牌学校”的办学方向；以“兴文体教育，促学生全面发展；强师风建设，促学校快速发展”的办学特色；师生齐努力，要把我校办成师资一流、质量领先、设施先进的新农村品牌学校。我校的课外活动丰富多彩，有男、女篮球队，有男、女排球队，有美术绘画兴趣班、有舞蹈、合唱文艺队等，学校为每一个学生搭建展示自我才华的舞台。0911月我校举行秋季田径运动会、学校艺术节活动。主题是“携手共建和谐校园”，（其他德育奖项）学校特色更加彰显，学校声誉日益提高，从而更好地提升了学校的品牌力和竞争力，为学校的发展夯实了基础。我校还充分利用校园的广播站、宣传栏、标语、横幅宣传党的政策，励志格言等。让校园处处充满育人的气息。今年五月我校被推荐为洛阳市“绿色学校”。今年我校荣获“河南中小学卫生优秀学校”、“洛阳市规范化管理??十佳??学校”、“洛阳市基础教育课程改革先进学校”等荣誉称号。培养我校学生热爱祖国，积极向上，团结友爱，文明礼貌的精神风貌．培养学生强烈的责任感和集体荣誉感。让德育之花在洛阳一高校园怒总之，学校各项工作都充满生机和活力，成绩的取得是全体教职工团结一心、艰苦创业、勇于创新、争先创优、扎实工作的结果。我们也清醒地看到，学校发展过程中还存在一些问题和不足。随着办学规模的扩大，生源质量的下降，致使学生管理和教学工作显得困难，在今后的工作中需要我们高度重视，并希望在上级组织的正确领导和大力支持下，依靠广大教职工的共同努力，认真加以解决。而我更应该自觉坚持马克思主义的知行统一观，努力把自己造就成为一名既有正确而稳定的管理意识，又勇于实践，善于实践的教育管理专家。一、理清工作思路，制定工作要点要当好职工代表，首先必须干好本职工作。而工作的好坏，首先必须有一个好的思路。办公室承担着我局行政、党委、纪检监察三项职能，如何在众多职能中把握规律，理清头绪，更好地抓落实、出成效，必须有一个清晰的工作思路。因此，办公室认真贯彻全市邮政工作会和职代会精神和省局办

　　公室、党务工作部、纪检监察工作要求，坚持以科学发展为指导，按照局领导提出的“严谨严格、客观务实、开阔开朗、耐心恒心、机智灵活”的要求，制定了综合办公室“建设一支队伍、突出两个重点、强化三大职能、实现四个转变，增强五种意识”的工作思路，坚持在工作中转变观念，突出重点，明确职责、强化协作，高标准、高质量、高效率地完成各项工作。同时，根据省局党务工作部、市直工委、省局监察室的有关要求制2006年党建工作要点和纪检监察工作要点、党委中心组理论学习计划、政研会工作要点等党建工作要点和计划，从而为全年党建工作有条不紊推进指明了方向。二、加强队伍建设，全面提高素质要做一名合格的职工代表，首先必须加强自身学习，为推进各项工作开展奠定坚实的基矗我坚持把强化理论、业务学习作为提高队伍素质的重要途径，常抓不懈，并提出了要以政治强、业务精、作风好为目标，全面加强办公室队伍建设。在理论学习方面，分阶段对办公室理论学习进行安排，积极探索和改进学习方法，通过全体工作人员集体学习、自学，学以致用等多种学习形式，强化学习效果。力求通过强化政治意识、大局意识、责任意识和服务意识，加强思想建设，今年以来，利用每周学习时间，先后组织开展了党章、社会主义荣辱观、让机关大门向群众畅开”、“全面提高领导发展的能力”、“没有研究就抓不好落实”等各种理论知识。在业务学习上，以网上办公为契机，抓公文处理流程规范，推动公文管理“有序运作，无缝衔接”。今年是网上办公的开始，各项工作都处于起步阶段，我们通过两次大规模培训，让大家了解网上办公的基本流程和操作程序。为了使网上办公效率更高，操作更便捷，我们又针对每个人提出的问题进行百问不厌的指导和帮助，可谓手把手的教，并对容易出现的具体的，形式上的问题，发通知进行解释规范，经过半年运作，目前大家已经基本掌握了网上办公技能，网上办公已经顺畅运转，效率日渐显现。以文字把关为重点，严把材料关，深入一线，加强调研，力求精益求精。对材料的起草和修改，我都本着实事求是，尊重规律的严谨态度，尊重科学、重视制度的理性精神，深入基层，加强调研，团结和带领办公室全体人员去思考、去探索，力求出精品、出亮点。为了加强信息和新闻报道工作，近期，又出台了《晋城市邮政局信息及新闻宣传报道管理考核办法》，力求信息和新闻宣传工作有目标、有组织、有制度、有考核。以iso9001贯标工作

　　为依托，探索贯标工作与企业管理相结合的最佳途径，力促企业基础管理水平的提高。近期印发了《晋城市邮政局近期需要落实重点规章制度的通知》，坚持强化执行，加强内控，突出重点，重心下移四项原则，加强企业管理，夯实发展基础，并制定了最基本规章制度落实分解表，不断推进企业基础管理。以办出高水平的会为要求，要求各种会议做到超前考虑，及早部署，会前订出会议详细的议程安排进度表，会中尽心尽职搞好服务，会后总结经验和不足，力求通过办会锻炼大家的组织协调、统筹考虑能力。同时，认真组织大家学习《2006年市直机关党的工作会议文件汇编》、《机关党建工作规章制度文件汇编》等各种党的规章制度，不断掌握和熟悉党的理论知识，提高综合素质。三、把握工作重点，增强工作实效1、积极主动，认真履行工作职能。一是当好参谋助手。根据局领导的总体工作思路，办公室构思起草了全市邮政工作会议的主报告，国家局、省局调研和视察指导我市工作的汇报材料、经验材料等各类材料多篇。二是贯彻领导意图。为有力地推动全局各项重大决策的贯彻执行，为解决基层关心的热、难点问题，为方便各县(市)局、各专业单位办事，根据局领导要求，健全和完善了督查工作制度，按照立项、办事、催办、办结归档的程序，按照严格工作程序、强化办事时限，认真做好协调的要求开展督查，使全局各项决策和工作达到“办、办必果，果必报”的要求，做到督查事项件件有着落，事事有回音，真正做到了督在点子上，查在关键处，提高了工作的前瞻性、针对性和时效性。有句话说得好：实践是真理的试金石。学校是学习理论知识的好环境，社会则是我们实践的场所。这个暑假我再度走向了社会这个大舞台，寻找实践的单位。常听一些同龄的打工族说，出去打工是怎样怎样的辛苦。百闻不如一试。对此，我也想亲身经历一次，所以，我和另一舍友便以一个打工者的身份，以增加社会经验，提高实践能力，丰富暑假生活为宗旨而去找工作。这次的社会实践收获可不少。顶着烈日找了几天的工作，见过的单位不少，不是已经招满就是回去等消息。经过坎坷的寻职路，终于在一家大型超市某得一职服务员。虽然很辛苦，很不好受，可这些经历在书上是没得学的。善于与他人沟通，是作为服务员所必须进行的一项工作。经过一段时间的寻找工作让我认识更多的人。如何与别人沟通好，这门技术是需要长期的练习。以前工作的机会少之又少，即便是去年暑假在

　　医院的实践也是很少与病人接触，这使我与别人对话时不会应变，会使谈话时有冷场，这也是很尴尬的。在百汇超市工作时，因为是服务员，与别人谈话的时间变多了，此时，不得不学着与顾客沟通，使顾客接受你的意见和建议。与同事间的沟通也同样重要。别人给我意见，我就得认真听取，耐心、虚心地接受。自信也是在社会立足所必需的。开始放假的时候，知道要打暑假工时，自己就害怕了，这都是自悲的心态在捣蛋。感觉困难挺多的，自己的社会经验缺乏，与别人沟通的技能又不怎样等等原因使自己觉得很渺小。自己怯弱、自悲就这样表露出来。战胜自我，只有征服自己才能征服世界。要对自己的能力做出肯定。这是找工作时舍友给我的忠告。在多次面试中，明白了自信的重要性。没有社会工作经验没有关系，重要的是我的能力不比别人差。社会工作经验也是积累出来的，有自信才更有活力更有精神。作为服务员还要注意的一个重点就是待人要真诚，时刻保持微笑的面容。作为一个大型的超市，客流量自然不会少，每个顾客也都会有自己的个性，急躁、粗俗、儒雅、端庄等等。有些急性子的顾客不满时就会大声对我们说话甚至是吼。以牙还牙是万万不可行的。为缓解气氛，解决问题，我只能以温和的语气，带着微笑真诚地向顾客道歉或问他有什么需要帮忙的。只要做到真诚待人，面带微笑，语气温和，再急的顾客也会缓和下来的。因为真诚、微笑、温和就是服务员与顾客间沟通的桥梁，同时也是我们未来的职业护士与患者间的沟通桥梁。:在工作中，我还切身体会到了知识的重要性。人，需要在生活工作中不断地丰富自己的知识。知识犹如人体的血液，人缺少了血液，身体就会衰弱，人缺少了知识，头脑就会枯竭。在超市里收款处是用电脑进行的，如果电脑停止运作真的会变成一团糟。有一次，一位收银员有事要离开一会要我顶她一会，不幸的是，就在我接手时，电脑就死机了，里边的一些数据也差点丢失，幸好在学校我有认真学习计算机，运用自己所有的知识让电脑恢复了正常的运作。让自己认识更多，使自己未踏入社会就已体会社会更多方面，不要以单纯的想法理解和认识社会，而是深入的探索，为自己的未来打好基础，在学校学会更多的方面专业知识，在实践中好好利用知识进行运作。超市服务案例文章相关文章：10.

篇十九：超市服务经典案例

P>　　超市服务案例文章三篇

　　超市服务案例文章一篇

　　我在超市上班那会儿，还不算晚，二零零一年的时候。在市里生意最好，也算是最大的一家超市打工。刚开始是觉得新奇，多有意思啊，天天和商品打交道，不管买不买得起，至少过足眼瘾了。也省得平常只能看，不舍得买了。

　　于是乎，就这么去上班了。如今回想，仍旧觉得那是挺有意思的一段时间。

　　刚开始是属于百货组，负责内衣部分。也就是说，天天和什么袜子啦，内衣内裤啦之类的打交道，真是不干不知道，一干吓一跳。以前我可从来不知道，内衣是这么受欢迎的。换句话说，就是，爱摸这些小衣物的主儿可真不少。千万不要理解成歧义了，原来是想说，这些衣物特受欢迎。来买这些的顾客，大都要拆开来摸摸手感。其实这也可以理解，要您说，买这些贴身衣物，确定得保证质量好不好啊，手感是否舒适啊。于是，包装整齐的内衣被成盒成盒的打开，然后再被胡乱地塞进盒子。就这还算是不错的，遇到有的顾客，拉出来后，就这么直接凌乱的扔在一边儿。

　　应付这样的事儿我是忙之不迭，特殊是在节假日顾客流量大的时候，往往顾了这边儿顾不了那边儿。像这些小衣物，原来体积就不算大，份量也轻，真要扔哪角落里了还不好找，往往是等人少了一些的

　　时候，我就得不停地给暴露在外的"弃儿'们找"家'。这也都好说，大多数顾客只是为了亲自证明一下所买的东西是否值当，拆开来会自己装一下带走，但也有很多只是图个好奇，就是想看看盒子里装的到底是什么样儿的衣物，当然其中也不乏别有居心之人。超市自然有自己的防盗措施，就这也是防不胜防。

　　说到这里，提起来最有意思的，就是见到各种各样的偷盗手段，以及形形色色的梁上君子们，我可是绝无他意的，只是想起来，也算是给自己长了不少见识。其实我本人并没有直接和他们打交道，超市有保安，以前始终以为保安就是站在那里，摆摆样子的，自从上班后，才真正知道了，在商场，超市这样的工作环境中，保安的作用真是不行小估的。他们的最主要一项任务，就是防盗。曾听保安说起过和小偷有关的事儿，有的也是比较新奇的，至少出乎我的意料。

　　一直都认为，从事此种"职业'的人，应当以无业人员为主，但事实上，也有很多是有单位，有工作的人。不知道他们是为了图廉价，还是因为舍不得花钱，或者是想一举两得，用小小的消费，换取最大的收获，而想要"小试牛刀'。曾有位外地的公职人员，因为想顺手牵羊而被抓个现行，要说那位先生，铁证如山，照实招供不就得了嘛，可人家偏不，还振振有辞，说什么人一天有三迷，那会儿他就是迷了。不说还好，一说可把保安气坏了，老实不客气的一脚就过去了。像这些被发觉的"伪君子'们，一般来说，超市对他们的惩罚也很简洁，偷一罚十。而这些人呢，大多数状况下，被罚的钱，又大大超出了身上所带的现金数目。想走，就得打欠条。然后，就是乖乖地来送钱。因

　　为都有单位，所以不敢不补，还是比较老实的。对于职业的惯偷，我就不知道保安对他们是实行什么方法了。想来也不会廉价了他们。

　　曾经有过一次和类似人员面对面的经受。夏天的女士丝袜是最受欢迎的，无论是从销量上，还是从丢失的数量上都比较可观，因为太小太轻还太薄，握在手里就可以大摇大摆地带出去。偏偏有个抱孩子的女人被保安发觉了，因为人家是女士，保安不能直接动手啊，就把我喊去了，我是负责这一片儿的。可那女人长得瘦不说吧，怀里的孩子还哇哇大哭，估计是看人多，吓着了。她们在保卫室的里间，保安们都在外间呆着，不便进去。我是头一次遇到这种情形，不知道该怎么下手，看着那小孩儿手足无措。

　　保安组长还特意交待我，让我搜搜看，能否找到。话说回来，前几年就有很多报道，反对商场，超市不敬重顾客，动不动就搜身，不让出门。因为工作过，也不得不替商家说句公道话，很多惯偷的藏东西技巧是特别高超的，要是不搜，仅凭眼睛看，还真观看不出来。不知道如今怎么样了，像如今很多商场里装的什么摄像头啊之类的，效果到底如何，我可就不知道了。

　　反正当时我是心里紧急，匆忙动手。说实话，对着一个生疏人，还真是很不情愿摸的。尤其是她那标准的骨感身架。要说也还真难藏什么东西。然后我就一头汗的出来了，说没找到。保安问我搜小孩儿了没，我直摇头。估计保安对我也没抱什么指望。要说我其实是不应当紧急的，被怀疑的不是我，是别人，想想也不知道自己是紧急个什么劲儿。

　　相对别的季节来说，冬天是偷商口品的好季节，衣物都穿得厚而大，真要别个什么，还就是不好发觉。不过练就一双火眼金睛的保安们，也往往能从人们的表情上看出点儿不同来。由此可见，想要当小偷，尤其是职业小偷，那心理素养，可不是咱这一般人能比得上的。像洗化类的商品，如洗发水，护肤品之类的，也很受欢迎。就有人敢将洗发水别在腰上往外闯。真要偷个一瓶能拿出去也就算了，他还嫌不够，估计是量太小过不了瘾，一下子别了六瓶，结果当然是被逮住了，让我们既惊讶又好笑。

　　食品是无论什么季节都特别受欢迎的。超市里的很多食品，虽然大字写着"谢绝品尝'，不过牌子往往是被顾客自动忽视不计的，像什么带壳瓜子花生这些，空壳常见。没方法，太零了，实在是不好看管的。有段时间我负责包箱，经常在提包背包里，发觉成袋的空包装，诸如牛肉干，话梅之类，多了去了，把我也气得不行。要说这小偷可真会找地儿，专拣这些商品当垃圾筒，太伤我的感情了。

　　在超市里上班的时候，好玩儿的事也多了去了，虽然已经过去好几年了，倒是让我至今还时时想起。

　　超市服务案例文章二篇如何做到亲情服务呢?我觉得可以从以下十个方面入手来推行亲情服务。一是尽可能了解顾客，只要不涉及顾客的隐私，友善地问问一些顾客的状况，顾客会感觉到特别有人情味;力争与客户成为朋友(而不是纯粹的买卖关系)，比方对于那些喜爱抽某种品牌烟的顾客，你若

　　是有心特地给他留下，他会特别感谢，成为门店最忠实的顾客;在卖场内适时地为顾客提供资讯，比方顾客一进门或一进本区域，没必要迎上去问顾客要什么，而当顾客在那里左右搜寻、若有所思时，此时提供适当的参谋与指引，肯定会让顾客感到满意的。

篇二十：超市服务经典案例

P>　　超市一般是指商品开放陈列、顾客自我选购、排队收银结算，以经营生鲜食品水果、日杂用品为主的商店。一种消费者自助选购、统一收银结算的零售企业。本站今天为大家精心准备了超市服务案例文章，希望对大家有所帮助!

　　超市服务案例文章一篇

　　我在超市上班那会儿，还不算晚，二零零一年的时候。在市里生意最好，也算是最大的一家超市打工。刚开始是觉得新鲜，多有意思啊，天天和商品打交道，不管买不买得起，至少过足眼瘾了。也省得平时只能看，不舍得买了。

　　于是乎，就这么去上班了。现在回想，仍然觉得那是挺有意思的一段时间。

　　刚开始是属于百货组，负责内衣部分。也就是说，天天和什么袜子啦，内衣内裤啦之类的打交道，真是不干不知道，一干吓一跳。以前我可从来不知道，内衣是这么受欢迎的。换句话说，就是，爱摸这些小衣物的主儿可真不少。千万不要理解成歧义了，本来是想说，这些衣物特受欢迎。来买这些的顾客，大都要拆开来摸摸手感。其实这也可以理解，要您说，买这些贴身衣物，肯定得保证质量好不好啊，手感是否舒服啊。于是，包装整齐的内衣被成盒成盒的打开，然后再被胡乱地塞进盒子。就这还算是不错的，遇到有的顾客，拉出来后，就这么直接凌乱的扔在一边儿。

　　应付这样的事儿我是忙之不迭，特别是在节假日顾客流量大的时候，往往顾了这边儿顾不了那边儿。像这些小衣物，本来体积就不算大，份量也轻，真要扔哪角落里了还不好找，往往是等人少了一些的时候，我就得不停地给暴露在外的“弃儿”们找“家”。这也都好说，大多数顾客只是为了亲自证实一下所买的东西是否值当，拆开来会自己装一下带走，但也有许多只是图个好奇，就是想看看盒子里装的究竟是什么样儿的衣物，当然其中也不乏别有居心之人。超市自然有自己的防盗措施，就这也是防不胜防。

　　说到这里，提起来最有意思的，就是见到各种各样的偷盗手段，以及形形色色的梁上君子们，我可是绝无他意的，只是想起来，也算是给自己长了不少见识。其实我本人并没有直接和他们打交道，超市有保安，以前一直以为保安就是站在那里，摆摆样子的，自从上班后，才真正知道了，在商场，超市这样的工作环境中，保安的作用真是不可小估的。他们的最主要一项任务，就是防盗。曾听保安说起过和小偷有关的事儿，有的也是比较新鲜的，至少出乎我的意料。

　　向来都认为，从事此种“职业”的人，应该以无业人员为主，但实际上，也有许多是有单位，有工作的人。不知道他们是为了图便宜，还是因为舍不得花钱，或者是想一举两得，用小小的消费，换取最大的收获，而想要“小试牛刀”。曾有位外地的公职人员，因为想顺手牵羊而被抓个现行，要说那位先生，铁证如山，如实招供不就得了嘛，可人家偏不，还振振有辞，说什么人一天有三迷，那会儿他就是迷了。不说还好，一说可把保安气坏了，老实不客气的一脚就过去了。像这些被发现的“伪君子”们，一般来说，超市对他们的处罚也很简单，偷一罚十。而这些人呢，大多数情况下，被罚的钱，又大大超出了身上所带的现金数目。想走，就得打欠条。然后，就是乖乖地来送钱。因为都有单位，所以不敢不补，还是比较老

　　实的。对于职业的惯偷，我就不知道保安对他们是采取什么方法了。想来也不会便宜了他们。

　　曾经有过一次和类似人员面对面的经历。夏天的女士丝袜是最受欢迎的，无论是从销量上，还是从丢失的数量上都比较可观，因为太小太轻还太薄，握在手里就可以大摇大摆地带出去。偏偏有个抱孩子的女人被保安发现了，因为人家是女士，保安不能直接动手啊，就把我喊去了，我是负责这一片儿的。可那女人长得瘦不说吧，怀里的孩子还哇哇大哭，估计是看人多，吓着了。她们在保卫室的里间，保安们都在外间呆着，不便进去。我是头一次遇到这种情形，不知道该怎么下手，看着那小孩儿手足无措。

　　保安组长还特意交待我，让我搜搜看，能否找到。话说回来，前几年就有许多报道，反对商场，超市不尊重顾客，动不动就搜身，不让出门。因为工作过，也不得不替商家说句公道话，许多惯偷的藏东西技巧是非常高明的，要是不搜，仅凭眼睛看，还真观察不出来。不知道现在怎么样了，像现在许多商场里装的什么摄像头啊之类的，效果究竟如何，我可就不知道了。

　　反正当时我是心里紧张，匆匆动手。说实话，对着一个陌生人，还真是很不情愿摸的。尤其是她那标准的骨感身架。要说也还真难藏什么东西。然后我就一头汗的出来了，说没找到。保安问我搜小孩儿了没，我直摇头。估计保安对我也没抱什么指望。要说我其实是不应该紧张的，被怀疑的不是我，是别人，想想也不知道自己是紧张个什么劲儿。

　　相对别的季节来说，冬天是偷商口品的好季节，衣物都穿得厚而大，真要别个什么，还就是不好发现。不过练就一双火眼金睛的保安们，也往往能从人们的表情上看出点儿不同来。由此可见，想要当小偷，尤其是职业小偷，那心理素质，可不是咱这一般人能比得上的。像洗化类的商品，如洗发水，护肤品之类的，也很受欢迎。就有人敢将洗发水别在腰上往外闯。真要偷个一瓶能拿出去也就算了，他还嫌不够，估计是量太小过不了瘾，一下子别了六瓶，结果当然是被逮住了，让我们既吃惊又好笑。

　　食品是无论什么季节都非常受欢迎的。超市里的许多食品，虽然大字写着“谢绝品尝”，不过牌子往往是被顾客自动忽略不计的，像什么带壳瓜子花生这些，空壳常见。没办法，太零了，实在是不好看管的。有段时间我负责包箱，常常在提包背包里，发现成袋的空包装，诸如牛肉干，话梅之类，多了去了，把我也气得不行。要说这小偷可真会找地儿，专拣这些商品当垃圾筒，太伤我的感情了。

　　在超市里上班的时候，有趣儿的事也多了去了，虽然已经过去好几年了，倒是让我至今还时时想起。

　　超市服务案例文章二篇

　　如何做到亲情服务呢?我觉得可以从以下十个方面入手来推行亲情服务。

　　一是尽可能了解顾客，只要不涉及顾客的隐私，友善地问问一些顾客的情况，顾客会感觉到非常有人情味;力争与客户成为朋友(而不是纯粹的买卖关系)，比如对于那些喜欢抽某种品牌烟的顾客，你若是有心专门给他留下，他会非常感激，成为门店最忠实的顾客;在卖场内适时地为顾客提供资讯，比如顾客一进门或一进本区域，没必要迎上去问顾客要什么，而当

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